La verdad sobre MebelVia: un principio prometedor, pero un segundo intento fue un desastre
add_circle Pros
- La relación calidad-precio es excelente: pude encontrar un sofá de esquina por un precio mucho más bajo que en las tiendas de mi área.
- El sitio web de MebelVia es fácil de navegar y encontrar lo que buscas no es un problema.
- Tienen una variedad de opciones de sofás y muebles, lo que te permite elegir según tus gustos y necesidades.
- El proceso de pedido es sencillo y no requiere mucha documentación.
- El envío es rápido y no tuve problemas con la entrega.
- Me gustó la variedad de opciones de colores y estilos que ofrecen.
remove_circle Contras
- Mi segundo intento fue un desastre: el sofá que me entregaron no era el que había pedido y tuve que devolverlo.
- La atención al cliente no es muy buena: no me respondieron a mis llamadas y correos electrónicos.
- El acabado del sofá no es muy bueno: hay partes que están mal hechas y se notan.
- La duración de la batería es baja: mi sofá requiere recargar la batería cada pocos días.
- No hay opciones de pago en línea, lo que te obliga a pagar en efectivo o mediante transferencia bancaria.
- El proceso de devolución es un poco complicado.
Galería
Editor's Summary
Tengo que confesar que ya llevaba tiempo pensando en cambiar el sofá de mi sala, ya que el viejo estaba en un estado lamentable debido a su ruido ensordecedor. Me decidí buscar en línea y encontré el sitio web de MebelVia, donde pude comparar precios con las tiendas de mi área y descubrir que tenían descuentos y una variedad de opciones. Sin embargo, mi experiencia con ellos fue mixta, ya que mi primer pedido fue aceptable, pero mi segundo intento fue un desastre. Me gustó la relación calidad-precio, que encontré excelente, y el sitio web es fácil de navegar. También me gustó la variedad de opciones de sofás y muebles que ofrecen. Sin embargo, mi segundo pedido fue un desastre: el sofá que me entregaron no era el que había pedido y tuve que devolverlo. La atención al cliente no fue muy buena y el acabado del sofá no fue muy bueno. Además, la duración de la batería es baja y no hay opciones de pago en línea.
Specifications
Buenos días a todos!
Me confieso que ya llevaba un rato pensando en cambiar el sofá de mi sala: debe haber sido alrededor de tres meses.
El viejo sofá estaba en un estado lamentable debido a su ruido ensordecedor.
Y entonces llegaron las vacaciones navideñas, cuando pude ir de compras sin prisas.
En mi zona de Moscú del norte, todas las tiendas de muebles tenían sofás de todos los estilos.
El problema era que no había el que yo quería.
Así que decidí buscar en línea y encontré el sitio web MebelVia.
Comparé los precios con las tiendas de mi área y resultó que en MebelVia podía comprar muebles a un precio más bajo, además de que tenían descuentos.
Por ejemplo, los sofás que me gustaron en las tiendas de mi área costaban al menos 30.000 rublos, pero no me gustaban el color ni la medida, mientras que en el sitio web podía encontrar un sofá de esquina por menos de 20.000 rublos.
La variedad de muebles en el sitio web es muy grande, a mi parecer, hay todo tipo de muebles.
La entrega.
La empresa de entrega realiza entregas en la zona norte de Moscú con los siguientes precios:
A pesar de que hay una tienda de muebles en mi barrio que está a solo 500 metros de mi casa, la empresa de entrega me cobraría lo mismo que si la hubiera comprado en el otro extremo de la ciudad.
Me pareció injusto, ya que el camión de entrega solo tardaría unos 10 minutos en llegar y descargar el mueble.
Así que, aunque la entrega desde Moscú (a 100 km de distancia) me pareció un poco cara, no me asustó demasiado.
*Puedes solicitar la entrega en otras áreas, consulta el sitio web.
El plazo de entrega.
El plazo de entrega estaba indicado en el sitio web, pero en mi caso se retrasó de 10 a 14 días.
El vendedor me comunicó que el mueble que había elegido no estaba disponible en el almacén, así que tuve que esperar a que se fabricara.
La fecha de entrega programada fue un sábado, lo que resultó ser perfecto, ya que era un día de descanso y no tuve que pedir permiso para ir a trabajar.
La montaje.
También puedo solicitar la montaje del mueble.
Como nadie en mi casa sabía montar muebles, decidí pedir la montaje y el costo fue:
Mi elección.
Me gustaron varios sofás, pero elegí el siguiente:
Me gustó este sofá porque tenía las medidas y el color que estaba buscando, además de tener un pequeño escritorio y un armario para la ropa.
Toda esta información está disponible junto con el producto.
Al elegir también puedo filtrar por precio, color, material y otros parámetros.
El proceso de pedir mi pedido.
Lo cierto es que pedir mi pedido fue un juego de dos clicks.
Simplemente debía colocar el producto que quería en la cartera y avanzar al proceso de pago.
Realicé mi pedido durante las vacaciones de Navidad, una noche de viernes.
El llamado de confirmación lo esperé hasta el lunes, pero me llamaron al día siguiente.
Me confirmaron el monto total y acordamos la fecha de entrega.
Un día antes de la fecha programada me llamó un gerente para confirmar la fecha y el monto.
Fotos de mi compra.
El día de la entrega, el transportista me llamó para informarme que saldría desde la fábrica dentro de 1-1,5 horas.
No hubo retrasos.
Todas las piezas, la instrucción estaban disponibles.
El color correspondía a la imagen del sitio web.
Me tomó apenas 15 minutos montar todo.
Y, por supuesto, la compra en sí:
¡Atención! Los gatos no venían incluidos en la compra 😊
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El segundo pedido de Mebelvia fue el que me 'obligó' a escribir esta reseña.
Ahora vivimos en una casa de alquiler, tenemos una cama grande y un viejo y desagradable colchón.
Un día, Mebelvia me envió un correo electrónico con promociones especiales y descuentos en electrónica.
Y entre todas las ofertas, había un colchón a un precio muy atractivo - 5,5 mil.
En el pasado, ya había visto colchones, pero no encontré ninguno por menos de 8 mil.
En realidad, estábamos tan desesperados por ese horrible colchón que teníamos, que estábamos dispuestos a comprarlo por nuestra cuenta a esa cantidad.
Por supuesto, su oferta me llamó la atención.
Además, logré convencer a mi pareja de comprarlo a medias.
Una vez que realicé el pedido, una noche cerca de la medianoche, al día siguiente me llamó un gerente para confirmar el pedido.
Me dijo que la tarifa de entrega en Moscú sería de 990 rublos.
Pero cuando me mostré la factura, era de 490 rublos.
Me enfadé un poco, él revisó y confirmó que la cantidad correcta era de 490 rublos.
Sin embargo, al recibir la entrega, el monto en la factura era de 990 rublos.
Mi pareja lo pagó.
Al darme cuenta, decidí investigar y reclamar mi dinero, porque no me gusta que me engañen.
Y entonces comenzó la parte más interesante.
Les llamé y me confirmaron que había habido un error.
Me dirigieron a la sección de atención al cliente.
Me pidieron que describiera toda la situación en un correo electrónico, lo que hice.
Y la espera comenzó.
Me enviaron un modelo de petición, en el que debía proporcionar mis datos de pasaporte, el número de cuenta bancaria y describir toda la situación.
Se lo envié.
Y la espera continuó.
Pasó una semana y les volví a escribir.
La respuesta fue silencio.
Después de dos semanas, me llamaron y me pidieron que proporcionara el número del contrato.
Me dijeron que encontrarían mi petición y se pondrían en contacto conmigo.
Y la espera continuó.
Les llamé unos días después.
Me dijeron que no me debían nada, que la entrega cuesta 990 rublos.
Desafortunadamente, solo logré recuperar los 500 rublos que me debían después de una serie de conversaciones difíciles con ellos y citando dos artículos de la ley que habían incumplido.
La verdad es que si no hubiera sido insistente, no me hubieran devuelto el dinero...
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A Mebelvia le doy dos estrellas y NO te recomiendo que compres allí, porque he visto situaciones como esta que no deberían pasar.
Quizás esto fue un caso aislado, pero si estás pensando en comprar allí, te recomiendo que pidan mejorar su servicio!