Lamoda: la experiencia más desagradable que he tenido en una tienda en línea

Buenos días a todos los lectores del sitio. Hoy quiero hablarles sobre mi experiencia con la tienda en línea Lamoda.

Si han leído mi reseña anterior sobre la compra de zapatos de la marca Guess, sabrán que no me gustaron.

La historia es larga, pero si quieren saber más, pueden leerla aquí.

Como siempre, he tenido una buena relación con Lamoda. Me gusta la variedad de productos que ofrecen y la presencia de marcas conocidas.

Puedo decir que Lamoda es un sitio web de 4 estrellas. Claro que, como en cualquier lugar, hay sus defectos. Uno de ellos es el precio. A menudo, los precios en Lamoda son más altos que en otros sitios web, pero si lo comparamos con otras tiendas en línea, Lamoda es mucho mejor.

Recientemente, vi que Lamoda era un sitio web muy limpio y organizado. A diferencia de otras tiendas en línea, en Lamoda, los productos están presentados de manera clara y atractiva.

¡Aquí está mi compra en una caja bonita!

Así es cómo se veían los zapatos al principio. Después de usarlos un par de veces, se me rompieron.

Como les escribí antes, al principio, no sabía qué hacer. Podía devolverlos o llevarlos a reparar. La segunda opción no me gustaba, porque los zapatos no son baratos.

El precio original era de 15.900 rublos.

Les muestro la pantalla del sitio web:

Y aquí está lo que pasó con mis zapatos después de unos pocos usos:

Decido hacer un reembolso.

Al final, decidí hacer un reembolso. Me fui al aplicativo del sitio web y vi la siguiente información, es una captura de pantalla del sitio web:

Para aclarar el tema, escribí a la atención al cliente del sitio web, pero me dieron la misma respuesta.

Me sorprende la falta de personalización en sus respuestas. Siempre me dan respuestas genéricas, sin considerar la situación específica.

Condiciones de devolución de productos defectuosos

Lamoda establece un plazo de garantía de 30 días para los zapatos.

Si se cumple el plazo, es necesario enviar el producto a una prueba independiente y solo después de eso se procederá al reembolso.

Respuesta de apoyo de Guess:

¿Quién es entonces el fabricante? ¿Quién establece la garantía en su producto?

En el sitio web oficial de la marca, hay una información, mientras que la plataforma partner, da otra información!

Me habría gustado que todo fuera sencillo, pero lo que me molesta es que el propio fabricante establece una garantía de 2 años en sus productos. ¿Qué diferencia hay entre 30 días y 2 años?

En mi caso, compré estos zapatos el 22 de marzo, pero debido al clima frío, solo los pude usar durante un mes. Me compré botines de otoño para caminar.

Me «gustó» poder usar los nuevos zapatos solo unas pocas veces, hasta que se rompieron. Lo peor es que no fue por mi culpa y ya habían caducado la garantía. ¡Qué timo!

Y para colmo, en el sitio web hay zapatos que cuestan 2, 3 o 5 veces más que los que compré yo, que no los considero baratos.

Ahora, según las reglas de Lamoda, tengo que pagar para demostrar que son defectuosos. ¡Es un disparate!

Lamoda y la ley de protección de los consumidores

Pero aquí recuerdo que, además de las reglas de Lamoda, hay una ley que protege a los consumidores.

¿Qué dice la ley en esta situación? Aquí hay algunos extractos de la ley:

Entonces, según la ley, Lamoda no puede establecer una garantía menor a la establecida por el fabricante. En mi caso, el fabricante es Guess y establece una garantía de 2 años. Lamoda, sin embargo, solo ofrece 30 días. ¡Es un disparate!

Intenté contactar con el apoyo de nuevo y este es el resultado:

La verdad, la atención en Lamoda no parece interesada en sus clientes, porque, por ejemplo, me respondieron con una carta- respuesta preestablecida a preguntas absolutamente diferentes.Según las respuestas de la atención, entiendo que tendré que resolver el problema a través de la Rospotrebnadzor. Pensaba que todo se resolvería de manera pacífica y sin problemas, porque hasta ahora consideraba a Lamoda como un buen tienda en línea con buena reputación, pero la práctica ha demostrado lo contrario.

Conclusión

Por decirlo de manera honesta, después de esta situación, no quiero volver a tener que ver con esta tienda en línea. Los precios aquí están un poco altos, pero no me molestaba, porque esperaba encontrar aquí una cosa original y de calidad.

Por ahora, no sé cómo terminará toda esta historia con la compra de un producto defectuoso, pero sí puedo decir que definitivamente no dejaré que esto se quede así.

Postdata

Al día siguiente, volví a llenar la forma de devolución, donde describí detalladamente la situación y adjunté fotos de los zapatos defectuosos.

¿Qué pasa? ¿Por qué la atención no hizo lo mismo la primera vez que los necesitaba?

No quiero seguir pensando en esto, devolví los zapatos, y dentro de 3-10 días, recibiré mi dinero de vuelta.

Me quedó un sabor amargo, pero también aprendí algo de esto.

Me alegra que todo haya terminado de manera lógica, pero a mi nerviosismo le costó un poco.