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Sitio de Mvideo.ru
He comprado en el sitio web de Mvideo varias veces y puedo decir que es un lugar genial para encontrar ofertas en productos de todo tipo. Me encanta que siempre haya opciones de envío a domicilio y que el proceso de pago sea seguro y rápido.
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La debacle de M.Video: una Navidad de ensueño que se convirtió en un infierno
summarizeEditor's Summary
La experiencia de comprar un altavoz surround Samsung HW-C450 a través de la aplicación M.Video fue un desastre desde el principio. El 25 de diciembre de 2025, decidí comprar este producto en la aplicación M.Video. Sin embargo, la aplicación me aseguró que el producto estaba en existencia limitada, pero no recibí ninguna notificación sobre el estado del producto. Llegué a la tienda y me comunicaron que el producto no estaba completo, faltaba el control remoto, el cable y los soportes. Me sorprendió ver que un producto listo para la venta no tenía todos sus componentes. Traté de encontrar una solución, pero el vendedor no pudo resolver el problema. La atención al cliente fue ineficiente y no me ayudaron a encontrar una solución. Me resultó frustrante que la aplicación no notificara sobre el estado del producto y que el vendedor no pudiera ayudarme a resolver el problema.
settingsSpecifications
KararKötü
Kalite4/10
ÜrünGüvenliği6/10
MüşteriDostuHizmet2/10
La debacle de M.Video: una Navidad de ensueño que se convirtió en un infierno
El 25 de diciembre de 2025, decidí comprar un altavoz surround Samsung HW-C450 a través de la aplicación M.Video para regalárselo a mis familiares. El producto debía estar disponible en la tienda ubicada en San Petersburgo, calle Suvorov, número 141. Según la aplicación, el producto estaba en existencia limitada, pero me aseguraron que podía retirarlo en cualquier momento. Sin embargo, no recibí ningún mensaje con la descripción del estado del producto, como me habían prometido.
Llegué a la tienda después de una larga espera y me comunicaron que el producto no estaba completo: faltaba el control remoto, el cable y los soportes. Me quedé sin palabras. Solo tenían la columna y el subwoofer. Me pregunté cómo era posible que un producto estuviera listo para la venta sin todos sus componentes. El vendedor me dijo que había enviado un mensaje con la información, pero no había recibido ninguno.
Como el producto era necesario, intenté encontrar una solución. Sin embargo, el vendedor me dijo que todos los problemas se podían resolver a través del teléfono de atención al cliente y se despidió. Me sentí frustrado y confundido. Tuve que buscar a otro empleado y pedirle al administrador que me ayudara. Pronto apareció el administrador y como solución propuso que comprara el producto incompleto con un descuento de 5%. Me pareció una oferta absurda y me pregunté qué había pasado con la atención al cliente.
Como había visto en la aplicación de M.Video que el producto estaba disponible en otras tiendas, le propuse al administrador que organizara la entrega del producto a la tienda de Suvorov. Sin embargo, el administrador me dijo que no estaba en su poder y me recomendó que contactara con el servicio de atención al cliente, proporcionándome el número de teléfono. Había gastado ya 4 horas en el viaje y alrededor de 2000 rublos en gastos de transporte. Me pregunté si todo esto valía la pena.
Llamé al servicio de atención al cliente y me comunicaron que organizar la entrega del producto a la tienda de Suvorov era complicado. Me propusieron, en su lugar, que se enviara el producto desde la tienda de Vasilevsky a la tienda de Kolomiazhsky en Sity Moll. En la aplicación de M.Video apareció un mensaje indicando que la entrega se realizaría hasta el 28 de diciembre. También se me aceptó una queja por el mal servicio de los empleados de la tienda de Suvorov y se me pidió que me comunicara conmigo si se obtenían resultados de la investigación.
Poco después me llamaron de M.Video y me comunicaron que estaban dispuestos a informarme sobre los resultados de mi queja. Le propuse que me llamara de nuevo dentro de una hora, pero me dijeron que no podían hacerlo porque el empleado estaba a punto de finalizar su jornada laboral. Me pareció un pretexto absurdo y me pregunté qué estaba pasando.
Me dijeron que me enviarían la respuesta por correo electrónico, pero como no había dejado ningún correo electrónico, no recibí ninguna respuesta. Sin embargo, vi que me habían otorgado 2000 puntos de recompensa de M.Video. Me pregunté si esto era una forma de compensación por el mal servicio.
El 27 de diciembre de 2025, vi que el estado de mi pedido había cambiado. Me comunicaron que el producto se había movido a otra ubicación, pero no pude recordar a dónde exactamente. También me llegó un mensaje con una foto del altavoz y me dijeron que, a pesar de ser un modelo de muestra, estaba en perfectas condiciones. Me quedé esperando con ilusión el 28 de diciembre.
Sin embargo, mi sorpresa fue mayúscula cuando no vi mi pedido en la aplicación de M.Video. Sí que aparecía en la lista de pedidos. Me llamé al servicio de atención al cliente y me explicaron que no sabían por qué había cambiado el estado del pedido. Me propusieron que fuera a recoger el producto yo mismo a la tienda de Kirishi o Volkhov. Me pareció una solución absurda y me pregunté qué se esperaban de mí.
Me pregunté qué se esperaban de mí. ¿Cómo podían saber que estaba dispuesto a hacer eso? ¿Tenían alguna idea de la distancia entre esas tiendas y mi ubicación? La última comunicación fue un mensaje informándome de que en ambas tiendas solo tenían modelos de muestra y que no sabían su estado. Me di cuenta de que no iba a recibir ayuda de la atención al cliente y terminé la comunicación.
Y para terminar, el producto sigue disponible en la aplicación de M.Video en la tienda de Suvorov, sin ninguna mención a que no está completo.
En resumen, mis experiencias con M.Video: 5-6 horas de mi vida perdidas, mis nervios destrozados, el regalo de Navidad para mis familiares, la pérdida de dinero en gastos de transporte y demás. A aquellos que estén pensando en comprar algo en M.Video, les recomiendo que lean mi historia y piensen si realmente vale la pena.
No me proporcionaron la información correcta sobre el estado del producto.
No me ayudaron a resolver el problema de la falta de componentes.
No me comunicaron con claridad sobre la entrega del producto.
No me resolvieron la situación de manera satisfactoria.
No me devolvieron mi tiempo ni mi dinero.
En realidad, mi experiencia con M.Video fue un desastre. No puedo recomendar su servicio a nadie. Si estás pensando en comprar algo en M.Video, te aconsejo que busques otra opción.
Rating: 1/5 estrellas.
live_helpFeatured FAQ
¿Cómo puedo evitar problemas con la atención al cliente de M.Video?
Es importante llamar la atención del vendedor sobre cualquier problema que se presente. También es recomendable verificar el estado del producto antes de retirarlo de la tienda.
¿Qué puedo hacer si el producto no está completo al llegar a la tienda?
Es importante comunicarse con el vendedor y verificar si el producto está en existencia limitada. También es recomendable verificar si se puede obtener un reemplazo o una devolución.
¿Cuáles son los pros y contras de comprar un producto a través de la aplicación M.Video?
Los pros incluyen la facilidad de uso de la aplicación y la posibilidad de obtener envío a domicilio. Los contras incluyen la ineficiente atención al cliente y la posibilidad de que el producto no esté completo al llegar a la tienda.
¿Qué puedo hacer si no me gusta el producto que compré a través de M.Video?
Es importante comunicarse con el vendedor y verificar si se puede obtener una devolución o un reemplazo.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de M.Video?
Es importante verificar los horarios de atención al cliente en la página web de M.Video o llamando a su centro de atención al cliente.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con la configuración del producto?
Es importante comunicarse con el vendedor y verificar si se puede obtener ayuda técnica.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por M.Video?
Es importante verificar los métodos de pago aceptados en la página web de M.Video.
¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido de M.Video?
Es importante comunicarse con el vendedor y verificar si se puede obtener ayuda para resolver el problema.
¿Cuáles son los términos y condiciones de devolución de M.Video?
Es importante verificar los términos y condiciones de devolución en la página web de M.Video.
check_circlePros
- •La aplicación M.Video es fácil de usar, aunque con algunas fallas
- •El altavoz surround Samsung HW-C450 es de buena calidad
- •La tienda de M.Video en San Petersburgo, calle Suvorov, número 141, tiene una buena ubicación
- •El vendedor intentó ayudarme, aunque no pudo resolver el problema
- •El producto es adecuado para regalar a los familiares
- •La aplicación M.Video ofrece envío a domicilio
- •La tienda de M.Video tiene una buena variedad de productos
- •El personal de la tienda es amable y atento
cancelContras
- •La atención al cliente de M.Video es ineficiente
- •La aplicación no notificó sobre el estado del producto
- •El producto no estaba completo al llegar a la tienda
- •Faltaba el control remoto, el cable y los soportes
- •El vendedor no pudo resolver el problema
- •La experiencia resultó ser un desastre desde el principio
- •La aplicación tiene algunas fallas técnicas
- •El proceso de devolución es complicado
