Mi peor experiencia con Kurier Servis Ekspress: un fraude de envío y un engaño al cliente
remove_circle Contras
- No hay posibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente
- El envío es un fraude
- No hay rastreo de envío preciso
- No hay respuestas a las llamadas o correos electrónicos
- La empresa no es transparente sobre el estado de la paquetería
- La atención al cliente es inexistente
- No hay control sobre la calidad del servicio
Galería
Editor's Summary
Me costó creer mis ojos cuando no recibí mi paquetería después de esperar durante semanas. Mi experiencia con Kurier Servis Ekspress fue un desastre de principio a fin. El problema comenzó cuando no pude contactar con ellos para resolver un problema. Me sentí engañado cuando recibí una carta diciendo que mi paquetería había sido entregada, pero en realidad seguía en el camino. La falta de atención al cliente fue absolutamente inaceptable. Me encantaría poder decir que fue un error aislado, pero la verdad es que fue una experiencia muy negativa. Me dejó con la sensación de que no hay manera de confiar en ellos.
Specifications
He pasado la vida tratando con múltiples empresas de envío, incluyendo a DHL, СДЭК, Boxberry, y me acostumbré a que siempre lleguen a tiempo las paqueterías. Si tengo alguna duda, puedo escribir o llamar para resolver cualquier inconveniente. Sin embargo, mi experiencia con Kurier Servis Ekspress me hizo dudar de mi propia percepción.
La experiencia de envío de Kurier Servis Ekspress
Al principio, todo parecía estar saliendo bien. Hice un pedido en un sitio web conocido y famoso por sus productos de belleza y cosméticos, y elegí la opción de envío con Kurier Servis Ekspress. Aunque no recordaba haber utilizado sus servicios antes, mi experiencia anterior con ellos fue positiva. No tenía motivos para preocuparme.
El envío estaba programado para el 19 de noviembre, un viernes. Me mantuve cerca del teléfono, esperando el llamado del mensajero. Ese día, la emoción y la ansiedad me acompañaron, esperando la llegada de la paquetería. Sin embargo, el mensajero no llamó, y el envío no llegó.
El plazo de entrega prometido: 19 de noviembre
Como la empresa no entregaría paqueterías los fines de semana, esperé el lunes, pero no hubo llamada. Me mantuve cerca del teléfono, por si acaso. Al revisar el seguimiento de la paquetería en el sitio web de la empresa, me sorprendió descubrir que el mensajero no había llamado el viernes. Mi teléfono estaba encendido, la señal de mi red era estable, y no había recibido ningún mensaje de teléfono de mi operador que indicara que había habido un intento de llamada. Comencé a pensar si tal vez había algún problema con mi red o si había otro tipo de problema que no había notado. Sin embargo, cuando revisé el seguimiento de la paquetería, me di cuenta de que mi paquetería había estado «en tránsito» entre los almacenes durante días, etiquetada como un «paquete problemático".
Resulta que mi paquetería es un paquete problemático...
Me sorprendió la falta de comunicación de la empresa. No me llamaron ni me enviaron mensaje de texto para informarme sobre el retraso o la posible pérdida de mi paquetería. Me sentí frustrada y ansiosa, como si mi paquetería hubiera desaparecido en el éter.
Entonces decidí escribirles directamente a la empresa. Si tengo alguna duda sobre el envío del mismo DHL, escribo a ellos en su grupo oficial de VK. Pero con KSÉ, no creo que sea posible llegar a los operadores. Al menos, en el sitio web y en Telegram responde un bot, que no es muy útil y solo puede repetir la información de seguimiento.
No hay operadores reales, responde un bot
En la red circulan algunos consejos de vida para, siguiendo un algoritmo y respondiendo al bot, llegar a un operador. Decidí no contactar con la empresa y esperar. Empecé a hacer un experimento para saber qué considera la empresa KSÉ como una entrega expresa.
Y, por supuesto, estaba segura de que el martes, 23 de noviembre, me traerían el pedido. ¡Qué ironía!
El repartidor vino otra vez y me dijo que no pudo llamar! Me pareció extraño, ya que el teléfono funcionaba correctamente y pasé todo el día esperando. No es necesario hablar sobre el hecho de que los llamados ese día no fueron, ya que no es relevante.
El miércoles, 24 de noviembre, en la mitad del día, finalmente me llamó un número desconocido y una voz masculina me dijo que para mí había un paquete. No se disculpó por el retraso, pero estaba feliz de que al fin me trajeran el pedido.
El plazo real de entrega, en lugar de 19.11 - 24.11
Seré objetiva: me trajeron el paquete intacto y sin daños. La caja no estaba dañada ni sucia, y todo estaba bien empaquetado adentro. En este sentido, no tengo ninguna queja con la empresa.
En resumen, el envío estaba previsto para el 19 de noviembre, pero en realidad me lo trajeron el 24 de noviembre. La empresa no trabaja los fines de semana, así que no hay problema con eso. Sin embargo, el engaño del repartidor (dos veces!) de que no pudo llamarme es algo que no entiendo. Si la empresa no tiene suficiente personal para entregar, quizá deberían aumentar el número de repartidores, en lugar de mentirle al cliente con su propio dinero.
📝 RESUMEN
Creo que ya está claro: estoy completamente insatisfecha con la forma en que trabaja la empresa Kurier Servis Ekspres.
Resumiré brevemente los inconvenientes y el único lado positivo. Empezaré con lo bueno:
☑️ La caja estaba bien empaquetada, me trajeron el paquete intacto.
❌ Se rompieron todos los plazos de entrega.
❌ El repartidor me mintió sobre no poder llamarme.
❌ A la empresa no se puede escribir, en todos lados responden bots.
❌ No hay notificaciones de entrega (por ejemplo, SMS), la información se puede obtener solo por el seguimiento.
⚠️ No hay entrega los fines de semana.
En la actualidad, con el mercado de servicios logísticos tan competitivo, creo que es imperdonable actuar de la manera en que lo hacen en KSÉ. Les doy un 0 y no los recomiendo a nadie. ¡No están a la altura! 👎👎👎
