Me dejaron sin aliento con la forma en que Kuper me trató

Me sucedió una mala suerte el 10 de octubre de 2025. Realicé y pagué un pedido en línea en la tienda de "Mundo de los Felinos" de Kuper por la suma de 2 765 rublos 00 centavos más 69 rublos 00 centavos de cargo de servicio, lo que totalizó 2 834 rublos 00 centavos. El pedido incluía varios productos de Royal Canin, incluyendo kibbles húmedos para perros con problemas renales y gastrointestinales.

El problema comenzó cuando recibí el paquete. En lugar de productos para perros, me encontré con comida para conejos, un relleno para juguetes de animales de 3,5 kg y un relleno para juguetes de gatos de 20 litros y 8,4 kg. ¡Eso es un error grave! Además, el peso total del paquete era de 13 kg, cuando debería haber sido de 1,8 kg.

Me dirigí a la atención al cliente de Kuper para solicitar un reembolso y organizar el retorno del producto incorrecto. Sin embargo, me fue denegado el servicio de entrega a domicilio y me propusieron que llevara el producto de 13 kilos en persona al centro comercial, lo que habría implicado gastos adicionales en taxis. Me sentí confundido y decepcionado por la falta de organización y la falta de respuesta de la atención al cliente.

La historia no termina ahí. Luego de enviar una reclamación extrajudicial y una carpeta de capturas de pantalla de la comunicación con la atención al cliente, recibí una notificación del bot de Kuper sin ninguna relación con mi reclamación previa. La serie es la misma: "presenta tu solicitud en un formato oficial con sello, firma y descripción de la firma del responsable de la entidad gubernamental".

Después de eso, me llamaron desde el número de Kuper y me aseguraron que un mensajero llegaría a mi casa a un horario conveniente para recoger el reembolso. Sin embargo, el 22 de octubre, ningún mensajero llegó y no hubo respuesta a mi solicitud de reembolso.

En resumen, mi experiencia con Kuper ha sido un desastre. No se cumplieron los términos del contrato, no se proporcionó un producto correcto, no se respondió a mi solicitud de reembolso y no se respetaron mis derechos como consumidor.

Ay, qué decepción. Me mandaron estos productos que no me gustaron nada.

Por cierto, sobre lo que dicen que "no volverán". Luego de dos pedidos en Aashá a través del servicio Kuper, me trajeron productos incorrectos. El 17 de octubre me trajeron toallas de papel en lugar de champiñones, latas de garbanzos, lechuga Iceberg, pimiento dulce, una docena de huevos, pan y pan negro. El 20 de octubre, no me trajeron aceitunas congeladas, fresa congelada y lomos de salmón.

A ti, queridos conciudadanos, te recomiendo lo siguiente:

Nunca hagas la entrega a la puerta.Revisa el pedido hasta el último pétalo de lechuga con el repartidor, aunque tenga que esperar.Si algo no sale como esperabas, no dudes en cancelar el pedido en ese momento, y pide al repartidor que te devuelva el paquete. Luego, envía inmediatamente una solicitud de devolución a la "atención al cliente" y no te preocupes por nada más.Si te encuentras en una situación similar, no te rindas. Defiende tus derechos y no dudes en enviar una notificación previa al juez o presentar una demanda en el tribunal. También puedes enviar un escrito al Rospotrebnadzor.Nuevamente, lo mejor es evitar contratar con ellos en absoluto y mantener tu salud intacta.