¡Vaya que experiencia con Intourist! Nosotros hemos comprado boletos a través de este operador de viajes no una, sino dos veces. Sucedió que la agencia de viajes con la que elegimos nuestros boletos trabaja con este operador.

La primera vez que compramos un boleto fue en 2020, justo antes de la pandemia. Estábamos eligiendo y planeando nuestro viaje en enero, esperando obtener una reserva temprana. Todo salió bien, elegimos y pagamos el depósito. Estábamos programados para salir en mayo.

Luego anunciaron la pandemia, y el programa de vuelos se cerró.

Un rato después, nuestro agente se puso en contacto con nosotros para ofrecernos fechas alternativas para el viaje. En ese momento, yo todavía estaba muy contento con el operador Intourist, porque nos ofrecieron buenas condiciones. Nos trasladaron nuestro viaje de mayo a agosto, a fechas que eran convenientes para nosotros. Y, como sucede, he estado queriendo cantar sus alabanzas desde entonces, pero supongo que no era el momento adecuado.

Para saber más sobre nuestro viaje a Turquía el año pasado, en Kemer, haz clic aquí.

Este año, estaba eligiendo un tour otra vez a través de la reserva temprana. No parecía que nada iba mal, cuando otra ola de COVID golpeó y los vuelos se cerraron rápidamente.

Pero esta vez, todo salió mal desde el principio. Los precios este año eran altos, incluso para la reserva temprana, y somos un grupo de cinco – dos adultos y tres niños. Así que, el viaje iba a ser un poco un estirón para nosotros. Pasé horas eligiendo un tour, otra vez para mayo, porque los precios allí eran más razonables. Finalmente encontré una opción adecuada después de unos días de buscar.

Le escribí a mi agente de viajes y le pedí que lo reservara. Le transferí 5.000 rublos a ella. Un par de días pasaron, y no hubo confirmación. Empecé a preocuparme y a enviarle mensajes. El operador de turismo no confirmaba la reserva. Estábamos esperando a que ellos se arreglaran nuestra reserva. Finalmente, después de una semana, confirmaron nuestra reserva, y estábamos encantados. Estábamos esperando a mayo.

Y luego, de la nada, se cerraron los vuelos de Rusia a Turquía. Estaba devastado, sintiendo tristeza y apatía. Pasé la mitad del vuelo en un estado de limbo, ni siquiera notando los días de verano hermosos. No hay nada peor que la incertidumbre.

El operador de turismo nos ofreció amablemente elegir nuevas fechas. Pero esta vez, las cosas no estaban tan rosadas – teníamos que pagar un extra de 200 euros. Y eso se convirtió en el punto de fricción.

Finalmente, llegó el día en que se abrieron las fronteras. Nuestro vuelo estaba programado para el 23 de junio, y el programa de vuelos se abrió el 22 de junio.

¡Estaba más que emocionado cuando el gobierno ruso anunció el lanzamiento de un programa de vuelos a Turquía! Ya había reservado un tour con Intourist y estaba ansioso por un merecido descanso con mi familia. Pero poco sabía que la emoción sería de corta duración.

Al revisar el sitio web de Intourist, vi que los vuelos estaban programados para el 22 de junio. Pero el 22 de junio, no había información sobre nuestro tour en el sitio web, ni confirmación. Tuve que pasar todo el día llamando y mensajerizando a mi agente de viajes para averiguar si íbamos a ir o no. Fue un infierno, para decir lo menos. Estaba en vilo todo el día y completamente descolocado en mi horario laboral.

Y para empeorar las cosas, todavía no sabíamos si llegaríamos al aeropuerto a tiempo. Teníamos que salir de la ciudad el 23 de junio, pero todavía no habíamos recibido confirmación sobre nuestro tour. Y no olvidemos los demás trámites que teníamos que realizar - recoger nuestros documentos del agente de viajes, hacer los tests de COVID y preparar nuestras maletas.

El tiempo estaba corriendo y mi agente de viajes no estaba por ninguna parte. Me estaba volviendo cada vez más ansioso por minuto. Y entonces, de la nada, me envía un mensaje el 21 de junio diciendo que nuestro tour no había sido cancelado después de todo!

Por supuesto, tuvimos que luchar por esta información. Tuvimos que llamar y enviar correos electrónicos a Intourist varias veces para obtener confirmación. Y aún así, nos dijeron que no íbamos a quedarnos en nuestro hotel original, el Justiniano Deluxe Resort 5*. Al parecer, no estaba listo para recibir a los huéspedes.

Pero yo sabía que era mentira. Había estado siguiendo la cuenta de Instagram del hotel y había visto muchas fotos y videos de turistas felices disfrutando de su estancia.

Como alternativa, nos ofrecieron dos opciones: o elegir un tour según los precios actuales, o quedarnos en el hotel Noxinin Deluxe 5*. Estaba sorprendido, para decir lo menos. ¿Cómo iba a explicar a mis hijos que no íbamos a ir a la playa por segunda vez?

Como no podíamos reprogramar nuestras vacaciones (nuestro empleador ya había aprobado nuestra licencia), y los precios eran el doble, no tuvimos más remedio que aceptar el hotel alternativo. Para ser honesto, estaba más preocupado por asegurarme de que mis hijos tuvieran una vacación en la playa que por cualquier otra cosa.

Lo que realmente me puso la sangre a ebullición fue que ya habíamos reservado nuestro tour, y sin embargo nos estaban ofreciendo una nueva opción. Me sentí como si nos estuvieran dejando sin opciones.

Y para empeorar las cosas, todavía nos esperaban 200 euros adicionales por el hotel original, aunque nos estaban mudando a otro. Así que terminé pagando los 200 euros adicionales, o de lo contrario nuestra reserva no se habría confirmado.

Al elegir un hotel para nuestras vacaciones, tenía ciertas expectativas sobre el confort. Quería un hotel que estuviera cerca del aeropuerto, en una buena ubicación y tuviera todas las comodidades que necesitábamos.

La ubicación del hotel es un aspecto crucial de cualquier paquete de viajes.

Me quedé con la impresión de que nos habían cambiado de hotel sin previo aviso, de un lugar con una infraestructura bien desarrollada, como Alanya, a una zona llamada Konakli, donde no hay nada y el centro comercial más cercano está a 4 kilómetros de la habitación.

La distancia a la playa en Justianino es de 50 metros, en Noksin de 100 metros, lo que es un gran detalle cuando viajas con tres niños.

La distancia al aeropuerto también es 23 kilómetros más lejos, lo que suma unos 40 minutos al tiempo de viaje. Como resultado, no llegamos a comer al día de llegada, y nos dejaron entrar tarde para cenar porque el hotel estaba abarrotado. Así que tres niños se quedaron de pie, esperando a que nos dejaran entrar a la sala de comedor.
Para empeorar las cosas, pasamos toda la vacación esperando en filas larguísimas para comer porque el hotel estaba abarrotado.

Destaco los aspectos negativos porque todavía estoy sorprendido por la forma en que nos trataron como turistas. Al final, logramos relajarnos, tomar el sol y pasar un buen rato. Siempre voy con una actitud positiva y no me dejo llevar por pequeños problemas. Pero en esta reseña, estoy siendo completamente objetivo.

En general, regresamos de nuestra vacación y decidí escribir una queja. A mi juicio, cambiarnos de hotel no era equivalente al que estábamos supuestos a quedarnos.

Aquí te dejo el enlace a mi reseña detallada del hotel y el video.

Ya llevo cuatro meses en contacto con mi agente de viajes y ella todavía no está segura de si quiere ayudarme. Estoy bastante seguro de que sí, porque la he estado fastidiando.

He escrito una queja oficial y la agente de viajes la ha remitido al operador de viajes a través de su cuenta personal.

Ya hace más de un mes y no he recibido ninguna respuesta. La agente de viajes incluso contactó con el departamento de control de calidad, pero nos ignoraron también.

Estoy pensando en solicitar todos los documentos necesarios y enviar mi queja por escrito mediante correo certificado con recibo. Y luego, ¡a la corte!

Quería mencionar un par de cosas más sobre el operador de turismo.

Traslados al aeropuerto.

No tuvimos problemas con los traslados en ninguna de nuestras travesías. Fueron a recogernos al aeropuerto y nos llevaron directamente al hotel a tiempo.

No tienes que esperar mucho tiempo - unos 10 minutos y el autobús ya se dirigía al hotel. La ruta hasta el hotel lleva un rato, porque tienes que parar en 5 o 6 hoteles más por el camino. Durante el viaje, el guía nos da una charla y nos cuenta algunos datos interesantes, lo que es bastante cool.

Cada viaje al aeropuerto y de regreso implica una parada en una tienda de conveniencia. Vendían bebidas, helado y otras cosas, pero los precios están inflados al menos en un 100 por ciento.

Puedes comprar agua en el autobús, y es razonablemente barato. El agua está realmente fría, lo que es un toque agradable. Los turcos siempre dicen que dar un poco de propina al conductor del autobús - lo llaman el 'capitán' - es apreciado.

El guía del autobús nos dice cuándo tenemos que encontrarnos con el guía del hotel, y eso es exactamente lo que haré.

Guías de hotel.

El guía del hotel es útil porque nos recomienda algunas excursiones, pero también es un poco fastidioso porque nos ocupa mucho tiempo. Y para empeorar las cosas, los precios de las excursiones están inflados al menos en un 100 por ciento.

El guía del hotel habla ruso de manera excelente, pero también es muy insistente en que reservemos excursiones a través de ellos. Nos dicen que no reservemos en ninguna otra parte, pero nosotros nunca les hicimos caso y siempre reservamos nuestras excursiones en otro lugar - como esta, por ejemplo, sobre un tour en barco.

La conclusión.

Estoy furioso con esto - no entiendo por qué una gran organización como esta ignora las preocupaciones de los turistas. ¿Por qué permiten que cancelen tours en el último momento? Y con qué fundamento les cobran 200 euros a uno? Para mí, esto se ha convertido en una cuestión de principio - estoy decidido a recuperar mi dinero.

Lo entiendo, pandemia, la industria del turismo está pasando por un momento difícil. Pero cobrar una tarifa extra por mi cuenta cuando el hotel no me cobró nada? Me habría tragado el costo de cambiar de hotel con solo dos días de antelación, pero 200 euros es demasiado para tragarme. Eso es la mitad del costo de un solo billete, y prefiero encontrar una forma de usarlo que perderlo. Honestamente, odio ser engañado y tratado injustamente. Me voy a luchar por mis derechos.