Un fin de semana de vacaciones que nunca olvidaré por todo lo malo que pasó en el hotel Europa

Recuerdo con claridad nuestra estancia en el hotel Europa en agosto con mi familia: mi esposa, mi marido y nuestros dos hijos. Fue el peor fin de semana de vacaciones que hemos pasado en nuestra vida, y es justamente por la falta de servicio y la total ausencia de atención al cliente que nos ofrecieron en ese hotel. Ya hemos estado en Abjasia cinco veces, nos encanta la naturaleza y el mar de ese país, y tenemos un gran respeto por la gente y sus tradiciones. Entiendo que esto puede ser importante para entender quién es la persona que escribe esto, alguien que no pasa sus vacaciones volando a Turquía, Egipto o países lejanos, sino que ha disfrutado de Abjasia en el pasado y en el pasado inmediato.

Y para desmentir aquellos comentarios posiblemente manipulados en los que se dice que «por esos precios, el servicio es adecuado», quiero señalar que pagamos alrededor de 170.000 rublos por 9 noches, lo que es una suma razonable, pero que, por supuesto, podríamos haber gastado en Egipto si la situación política no fuera tan inestable en este momento y no tuviéramos miedo de viajar con nuestros hijos en avión.

Se nos prometió que en el hotel todo estaba incluido, pero, desde la perspectiva de los estándares de calidad mundiales, parece que el dueño y la dirección del hotel no tienen ni idea de lo que significa eso. En realidad, ¡todo está excluido!

Vamos a analizar los detalles paso a paso:

1) Llegamos en nuestro automóvil aproximadamente a las 19:30. La amabilidad del guardia de seguridad, uno de los pocos en el hotel que se portó bien y nos dio indicaciones sobre dónde ir y qué hacer para pagar el estacionamiento del vehículo, me quedó una buena impresión. Sin embargo, mientras esperábamos en la recepción, la joven señorita que se encargaba de la entrada nos hizo esperar durante 20 minutos sin que hubiera cola. Simplemente se dedicó a hacer otras cosas mientras murmuraba algo para sí misma cuando le hicimos preguntas sobre la entrada, como si no tuviera prisa por ayudarnos.

Recuerdo que cuando me dieron la habitación, ya era cerca de las 8 pm, y me pregunté si quedaría tiempo para cenar. La respuesta fue categórica: «no». Le pregunté si en el paquete había incluido algo para cenar, y me respondió que era un bar con bebidas y comida. Bueno, no me quedó mucho tiempo para pensar al respecto.

2) La habitación. Nosotros habíamos reservado un estudio-luxo, que es un tipo de habitación de alta categoría, pero bastante cara. La cama doble estaba en mal estado, igual que la cama individual y la cama de campaña, que se doblaba cada vez que movía un pie. No me quejé, estaba cansado y hambriento. La limpieza de la habitación se hacía una vez al día, y consistía en pasar la aspiradora por el suelo. Si no me equivoco, también encontré un par de chinches en la habitación. Solo había toallas pequeñas, no grandes. Y el ropa de cama no se cambiaba, aunque estuvimos 10 días allí.

La ducha era un problema, porque el agua salía con mucha fuerza, y si dos personas se duchaban seguidas, el agua salía fuera del baño y llegaba al pasillo. No me dieron agua potable en la habitación, lo que me pareció muy extraño. En cualquier hotel que haya estado, siempre me dan al menos una botella de agua al día. Tenía que comprar agua en la tienda de abajo, pero no siempre la tenían. El ascensor estaba fuera de servicio, o no funcionaba bien, o solo cabía dos personas al mismo tiempo. Cada día era una sorpresa.

El piscina me pareció muy atractiva al principio, pero no pude disfrutarla porque... bueno, eso es otro tema.

Me quedó una buena impresión, pero también me sorprendieron algunos detalles. La parte inferior del bassín está hinchada, la agua es un poco sucia y hay pelo y otros desechos flotando. Y por qué, por cierto, la agua se calienta hasta unos 35 grados en un día caluroso como este? Me parece que sería mejor controlar el calentamiento para que los huéspedes se sientan cómodos. Cuando hace frío, que se caliente, pero cuando hace calor, que no se caliente tanto. Fue un buen gesto que limpiaran y enfriaran el bassín en el último día de nuestra estancia, ¡una sola vez en 9 días!

Por cierto, en el complejo hay un segundo bassín cerca del edificio Europa 2. Cuando nos fuimos a bañar allí para variar, el guardia de seguridad nos echó y llamó al administrador. Resulta que ese bassín está reservado exclusivamente para los huéspedes del Europa 2, al igual que nuestro bassín está para los huéspedes del Europa 1. ¿Qué tipo de lógica es esa? En un complejo como el nuestro, donde todos los servicios están incluidos, deberíamos poder disfrutar de todos los bassíns y zonas recreativas. Sin embargo, no es así. La zona de recreación cerca del bassín es un deserto. La música no se escucha todo el tiempo, aunque se anuncia que hay música, torneos de waterpolo y otros eventos. El waterpolo, supongo, consiste en colocar unos balones inflables junto al bassín y quedarse ahí. Eso es todo.

En cuanto a la comida, la cafetería está en el edificio Europa 2, lo que significa que debemos subir y bajar por una estructura extraña, recorrer 200 metros y luego subir en un ascensor. ¡Eso es un placer!

La verdad es que la hora pico en la estación es un desafío. Los lugares en la cafetería son limitados, pero con un poco de paciencia se puede encontrar un asiento. Sin embargo, eso es un pequeño inconveniente comparado con la atmósfera opresiva, las mesas sucias y cubiertas de grasa, y el suelo resbaloso. Lo peor es la falta de un baño. La antisanitaria es total, la fila de la comida es un caos, con personas apiñadas alrededor de dos pequeñas líneas de servicio, a pesar de que el espacio de la cafetería es suficiente para organizar el proceso de manera cómoda para los clientes.

La comida es escasa y monótona, prácticamente el mismo plato cada día. La pescadería es un minitai sobrecocido, el pollo es a menudo en forma de púppets, con un alto contenido de pan, y así sucesivamente. Para beber, solo hay agua o un extraño refresco que parece una mezcla de té y frutas, a veces hay leche o yogur, pero no siempre en suficiente cantidad. Incluso en la mañana, no hay salchichas para hacer bocadillos. Los frutos son solo un tipo de fruta y solo se ponen a disposición en ciertos horarios, de modo que cuando se ponen a la venta, la gente se apiña y se pelea para obtener una ración, y luego deben esperar a que se corte más. He leído comentarios que dicen que los clientes se comportan como cerdos, llenando sus platos de frutas y luego no quedando suficiente para todos. Los clientes se comportan así porque están obligados a esperar a que se les sirva y cuando se pone a la venta un solo plato de frutas, es lógico que quieran tomar más.

La pregunta no es por los clientes, sino por la falta de organización y los errores básicos de la estación. ¿Cuántas frutas deben comprar, cuándo cortarlas, cómo distribuirlas y así sucesivamente? En las mesas, no hay sal ni pimienta, supongo que no quieren que los clientes se lleven las salseras como recuerdo (sarcasmo). ¿Por qué no poner sal y pimienta en vasos de plástico? Solo es una falta de interés y una actitud de 'no me importa'. El personal de la cafetería se comporta de manera descaradamente irrespetuosa, se defienden ante las críticas de los clientes y no responden a las peticiones. No hay alcohol.

La verdad es que no hay opciones de comida en la mesa de la sala común. Recuerda que todo está incluido. Lo que sí hay es en el lobby bar (en una de mis fotos, es un pequeño teremok de madera): no probamos el chachá, el vino es un vino que no ha madurado bien. Además, en el lobby bar hay agua. No hay bebidas para niños. También te dan papa frita, helado, palomitas de maíz, pero solo a una hora específica (a las 15 horas, cuando hace un calor infernal), lo que provoca una cola de gente sudorosa y, otra vez, problemas de salud. No hay alcohol ni en la playa, ni la playa misma. ¿Es todo incluido?

Después de comer en este lugar, nuestra apetito desapareció el segundo día, al final del segundo día yo y mi hijo menor nos contagiaron rotavirus, algo a lo que no estamos propensos (en los cuatro viajes anteriores a Abjasia, ninguno de nosotros se había contagiado). Mi marido y mi hijo mayor apenas sintieron los efectos, pero sí tuvieron dolor de estómago, pérdida de apetito y otros problemas. Al tercer día dejamos de comer en la mesa de la sala común y tuvimos que ir a un café: fuimos al Bambú (está bien, pero es caro), a la Granada (tienen una pizza de pepperoni increíble, una fornela deliciosa y un shashlik excelente y un personal muy agradable), y también fuimos al Europea City Mall, un fud-court en el centro comercial cerca del hotel. A pesar de que es un fud-court, la calidad de la comida es muchísimo mejor y es mucho más sabrosa que en la mesa de la sala común del hotel. Creo que entiendes que el comedor separado supone una serie de gastos importantes cuando se ha comprado un paquete con pension completa, pero no hay nada que hacer, la salud es más importante.

En cuanto al playa, puedes ir a la playa a lo largo de la construcción (con la suciedad, el olor a basura, las botellas vacías de cerveza), y te encontrarás en la playa sin equipamiento, estrecha y sucia. Además, es el playa del cuerpo Europea 2, así que para los clientes del Europea 1 los chiringuitos son de pago. O puedes ir a la playa del Europea 1, que está muy lejos, tienes que rodear todo el hotel, pasar por delante de toda la construcción y luego ir a lo largo del hotel de nuevo, para llegar al final del hotel y luego ir a la playa del Europea 1.

Me llevó a la playa, donde tuve que bajar una serie de escaleras. Mi foto muestra el camino que debes seguir.

Después de pasar unos días en el hotel Europe, comencé a entender por qué algunos turistas que visitaron por primera vez a Abjasia dicen que no volverán. Simplemente no entienden que en Abjasia, las cosas pueden ser muy diferentes. A nosotros nos gusta visitar el hotel Anakopia, que se encuentra cerca de la ciudad de Nuevo Afón. No se presentan como un "todo incluido", pero ofrecen un desayuno y cena con opciones de buffet. La comida es excelente, siempre hay opciones para todos los gustos. Los platos de sopa y carne son deliciosos, y siempre hay frutas frescas y productos lácteos disponibles. El personal es muy amable y servicial, resolviendo cualquier problema que surja de inmediato. El hotel tiene un hermoso jardín con un bonito búnker y un bar con una variedad de bebidas y platos de comida a la parrilla. Es un lugar ideal para relajarse y disfrutar del sol y el mar. No es barato, pero vale la pena la inversión. No es una publicidad, solo una comparación para mostrar que en Abjasia hay lugares donde puedes disfrutar de un merecido descanso.

Me gustó tanto este hotel que decidí compartir mis impresiones con los responsables del ministerio de turismo de Abjasia. Desgraciadamente, algunas empresas como el hotel Europa engañan a los turistas con información falsa en su sitio web, lo que perjudica a la industria turística de la región. Quiero desear a todos un buen descanso en hoteles con un servicio de alta calidad.