Mi experiencia desastrosa con la app Gosuslugi. Domo me ha robado mi confianza

Hola a todos!

Una vez me pregunté si existía una forma de resolver todos mis problemas cotidianos desde casa. Bueno, parece que la respuesta sí es, al menos eso es lo que dicen los creadores de la aplicación móvil Gosuslugi. Dom.

La promesa de convertir tu vida en un proceso más sencillo y cómodo parece ser la principal ventaja de esta app. Pero, al menos en mi caso, no ha sido así.

Gosuslugi Dom: qué es

✅ Una breve guía para registrarte y acceder a tu cuenta en el aplicativo móvil de Gosuslugi. Dom

Para registrarte, necesitarás tener una cuenta verificada en Gosuslugi. Después de autorizarte a través de Gosuslugi en tu teléfono, podrás acceder a tu cuenta y empezar a utilizar la aplicación.

Instrucción de gosuslugi para mi hogar La página de inicio se ve así.

Gosuslugi para mi hogar: opiniones de usuarios Este es el paso de ingreso a la aplicación.

Ingreso a gosuslugi Confirmación de ingreso a la aplicación mediante "Gosuslugi".

Gosuslugi para Android

Ingreso a gosuslugi para mi hogar En este punto, debes crear un código PIN para ingreso y confirmarlo.

Aplicación gosuslugi: ingreso El siguiente paso es seleccionar tu apartamento según la información proporcionada por Rosreestr. Después de todas estas acciones, en tu pantalla aparecerá una larga página.

Mi experiencia con гис дом госуслуги

El aplicativo дом госуслуги para Android me ha sorprendido

Cómo instalar госуслуги дом en mi dispositivo ✅ Con el aplicativo Gosuslugi. Domo puedo hacer muchas cosas

Me encanta que la app me dé acceso a un amplio rango de servicios relacionados con la gestión de mi vivienda. En mi experiencia, puedo:

revisar mis cuentas de servicios públicos, enviar lecturas de mis contadores, pagar mis servicios públicos, presentar solicitudes y solicitar información sobre su estado de procesamiento.

En la sección «Lecturas» puedo enviar fácilmente las lecturas de mis contadores.

Mi experiencia con госуслуги дом en cuanto a lecturas

El aplicativo дом госуслуги me ha ayudado a gestionar mis contadores de manera fácil

Gobierno electrónico, mi cuenta de servicios En la sección de "Servicios", puedo ver las facturas pendientes por pagar y realizar los pagos de manera rápida y sencilla.

Mi cuenta de servicios, gobierno electrónico

Gobierno electrónico, servicios en línea

Aplicación de servicios en línea, gobierno electrónico En la sección de "Solicitudes", puedo enviar solicitudes a la administración de mi edificio y estar al tanto de su estado.

Gobierno electrónico, enviar solicitud

Aplicación de gobierno electrónico, solicitudes No puedo negarlo - todo parece fácil y rápido en teoría. Pero en la práctica, las cosas funcionan de manera diferente.

✅ Mi experiencia negativa con la pago de facturas de servicios de agua y gas a través de la aplicación

Después de que muchos bancos hicieron aparecer una comisión por transferir dinero a los proveedores de servicios de agua y gas, decidí ahorrar dinero y en abril de 2024 intenté pagar las facturas de servicios de agua y gas por primera vez a través de la aplicación móvil Goservice Casa, lo que lamenté mucho más tarde.

Una vez que me autenticé en la aplicación en mi teléfono inteligente, fui a la sección Facturas. Al principio, todo parecía bien. No esperaba ningún truco.

Luego fui a la sección Pago, seleccioné el servicio y hice clic en el botón Pagar. Después de eso, me apareció una página de pago donde debía elegir uno de tres metodos de pago:

Con mi tarjeta de crédito. Con la plataforma Mir Pay. Con la plataforma de pagos rápidos (SBER).

Gosexpansion dom pago Eligí SBER y fui redirigido a una página donde debía elegir el banco para pagar.

мобильное приложение госуслуги дом отзывы Me dirigí a la aplicación de "Sberbank" y fui redirigido al aplicativo "Sber", instalado en mi teléfono. Después de introducir mi contraseña, pagué parte de los servicios. Sin embargo, no pude pagar algunos de ellos, ya que la aplicación se negaba a aceptar el pago. Después de investigar, descubrí que esto había tenido un impacto significativo en la aparición de deudas por servicios de agua y gas en la siguiente factura. Es importante tener en cuenta que después de realizar el pago en mi cuenta en "Sber", no se genera un comprobante de pago completo. En su lugar, se genera un documento similar a un comprobante, pero difícil de entender. Si reviso el comprobante en la cuenta en "Sber" desde mi computadora a través de un navegador, puedo ver los siguientes detalles:

el operador de pago (en este caso, GIS ZhKKh), las últimas 4 cifras de la tarjeta con la que se realizaron los pagos, la fecha y hora de la transacción, el tipo de transacción (en mi caso, se indica que el pago se realizó mediante un código QR de Sberbank), el monto de la comisión (si hubo alguna), el código MCC de la tienda de comercio, y el saldo de la tarjeta.

Gосуслуги дом оплатить Con este tipo de comprobante de pago es imposible determinar a qué banco y a quién se transfirieron los fondos.

En el aplicación móvil de Sber, el chek se diferencia (si se guarda en formato PDF en el dispositivo) porque es más informativo. Muestra detalles como:

fecha y hora de la operación, tipo de operación, número de documento, últimas 4 cifras de la tarjeta de crédito con la que se realizaron los pagos, importe de la operación, número de operación en SberPay, dirección a la que se envió el dinero, nombre de la empresa a la que se envió el pago, nombre del banco receptor del pago.

Pago a través de servicios públicos En mayo de 2024, al revisar la factura de la luz, me sorprendió descubrir que había varias deudas pendientes. Me resultó extraño y frustrante.

Comencé a investigar sobre la deuda. Después de buscar en diferentes direcciones, descubrí que todas las transacciones se habían realizado a través del banco VTB24. El banco tiene su sede en 129594, Moscú, Sushchevskiy val, d. 65, kor. 1.

Tal como mencioné anteriormente, la aplicación tiene un apartado llamado Cuentas. Al desplazarte hacia abajo, puedes acceder a una sección llamada Historial de pagos y cobros. De teoría, allí deberías poder ver todas las transacciones realizadas a través de la aplicación. Sin embargo, no puedo hacerlo directamente porque la aplicación no está completamente implementada y es administrada manualmente.

Recuerdo que antes de enviar mi queja, no había ninguna historia de pagos en mi cuenta de aplicaciones de servicios de agua, gas y electricidad. Después de dos días de espera, alguien se ocupó de mi problema y lo solucionó, pero de manera defectuosa. En la historia de pagos había dos transacciones que realicé a través de la aplicación, y su estado era inválido. Aparentemente, en el sistema, esas dos transacciones estaban marcadas como realizadas y no realizadas al mismo tiempo.

Dom opлата жкх через госуслуги Si en tu cuenta de aplicaciones no se refleja la historia de pagos y tienes un adeudo en la factura, te recomiendo presentar una queja. El responsable de coordinar la creación, explotación y modernización de las aplicaciones es el Ministerio de Construcción y Habitation y Servicios Comunales de la Federación Rusa (Ministro de Construcción y Habitation). "Gosuslugi. Domicilio" fue creado en colaboración entre el Ministerio de Construcción y Habitation y el Ministerio de Desarrollo Digital, Telecomunicaciones y Medios de Comunicación de la Federación Rusa (Ministerio de Desarrollo Digital) sobre la base de las aplicaciones de servicios de agua, gas y electricidad. Descubrí esto después de investigar.

Si tienes problemas con la pago en la aplicación "Gosuslugi. Domicilio", algunos usuarios sugirieron contactar directamente al Ministerio de Desarrollo Digital con una queja. Así que envié mi queja allí. En junio de 2024, casi de inmediato, recibí una respuesta del Ministerio, en la que se informó que mi queja había sido reenviada al Ministerio de Construcción y Habitation para su consideración.

La forma de contacto en el sitio web de la Ministratura de las Telecomunicaciones de Rusia me sorprendió.

Un ejemplo de carta que puedes enviar a la Ministratura de las Telecomunicaciones de Rusia

La carta de respuesta de la Ministratura de las Telecomunicaciones de Rusia a mi consulta me llegó unos días después

La carta de la Ministratura de las Telecomunicaciones de Rusia, dirigida a la Ministra de Construcción de Rusia Recibí otro correo electrónico de la Ministra de Construcción de Rusia, en el que se me informaba que mi consulta había sido remitida al operador de la base de datos de servicios de agua, electricidad y gas - AO "Operador de la base de datos de servicios de agua, electricidad y gas". Es precisamente este tipo de empresas las que se encargan del funcionamiento de la base de datos de servicios de agua, electricidad y gas

La carta de la Ministra de Construcción de Rusia, dirigida al AO "Operador de la base de datos de servicios de agua, electricidad y gas"

Carta del Ministerio de Construcción de Rusia, dirigida a AO Operador del Sistema de Información Recibí una respuesta del AO Operador del Sistema de Información en julio de 2024, en la que me informaron que todos los pagos habían sido enviados a los bancos de los beneficiarios a través de órdenes de pago y que habían cumplido con todos sus obligaciones hacia mí. Me proporcionaron todos los órdenes de pago como prueba. En su respuesta, también me recomendaban que me dirigiera a ellos para obtener aclaraciones sobre la recepción de dinero en los nombres de los proveedores de servicios de servicios públicos, lo que hice posteriormente.

Carta del AO Operador del Sistema de Información

Carta del AO Operador del Sistema de Información a la Administración de Servicios de Servicios Públicos ✅ ¿De dónde proviene el adeudo en mi factura?

Lo que me sorprendió al tratar con los proveedores de servicios de agua y energía es que mis pagos, enviados a través de la plataforma "Gosuslugi.Dom", que de lógica deben ir directamente a las cuentas de los proveedores específicos, no llegaron en su totalidad a sus cuentas, sino que fueron repartidos proporcionalmente entre todos los proveedores de servicios de agua y energía. Es decir, si decidió pagar una determinada servicio a través de la plataforma "Gosuslugi.Dom", por ejemplo, el servicio de agua caliente, el agente local encargado de recopilar, distribuir y enviar el dinero lo repartirá proporcionalmente entre todos los servicios incluidos en la factura. Por lo tanto, los pagos que hago por el servicio de agua caliente se repartirán entre el servicio de agua fría, la reparación del edificio y así sucesivamente. Por eso, si decides pagar las facturas de servicios de agua y energía a través de esta aplicación, paguen todas las facturas de una vez. Si la plataforma rechaza recibir al menos un pago, no pagues nada, ya que en el futuro te encontrarás con la aparición de débitos en la factura y tendrás que dedicar tiempo y esfuerzo para aclarar las causas del surgimiento de los débitos de servicios de agua y energía.

✅ Conclusión

Al ahorrar en comisiones y pagar las facturas a través de la aplicación, me costó una gran tensión nerviosa y perdí una cantidad considerable de tiempo y energía que podría haber utilizado de manera más provechosa. También tuve que pagar las sanciones impuestas durante el período en que estaba resolviendo los pagos y no estaba pagando los servicios de agua y energía. Me llevó dos meses y medio resolver los débitos que surgieron, incluyendo a la aplicación de Gis de Servicios de Agua y Energía

La responsabilidad de los desarrolladores del aplicación es que todas las servicios se pagan de forma separada. No es posible pagar todos los servicios que se muestran en la factura de servicios públicos de una sola vez. Si la aplicación "Servicios de Estado. Casa" tuviera la función de pagar todas las cantidades que se indican en la factura en un solo pago (como es posible hacerlo al pagar en cualquier aplicación bancaria por un código QR que se indica en la factura), sería realmente conveniente y atractivo. Por esta falta de perfección, así como por el tiempo, nervios y energía que he invertido, le doy a la aplicación una estrella y lo hago con esfuerzo.

Muchas gracias por tu atención!

Si tienes alguna pregunta adicional sobre la aplicación que se ha mencionado en esta reseña, no dudes en hacérmelo saber. Estoy dispuesto a responder a tus preguntas. Me gustaría también leer tus reseñas sobre la utilización de la aplicación en los comentarios.

La información que se proporciona en esta reseña es una evaluación personal y subjetiva del autor de la reseña sobre la aplicación móvil.

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