Mi experiencia con Wildberries: qué me hace comprar menos en este sitio

Una de las cosas que me sorprendió al principio de usar Wildberries es la cantidad de gente que no conoce la plataforma. Mi abuela me preguntó sobre Valdberiz cuando entré en uno de los puntos de recogida. Me sorprendió mucho que no supiera qué era. Tuve que explicarle que allí se recogen los pedidos que se han comprado en el mismo nombre de tienda en línea.

Vivo en Moscú y hablaré sobre compras y puntos de recogida aquí.

Quienes no conocen a Valdberiz quedan muy pocos. Esta plataforma tiene una publicidad muy agresiva, tanto en la calle como por la televisión y en internet, está por todas partes.

Realicé mi primer pedido en Wildberries en enero de 2020 y desde entonces he ido comprando allí de vez en cuando, no muy a menudo y no mucho, pero regularmente. En ese momento había un punto de recogida en nuestra calle, ahora hay 12. Algunos incluso están en el mismo edificio. Y según las largas colas por la noche, claramente no hay suficientes. Han "tomado" incluso a la "Oficina de Correos de Rusia", casi todos los correos tienen su punto de recogida de pedidos. Valdberiz intenta superar a sus competidores, por eso introduce nuevos servicios, como el envío de paquetes, y servicios como la entrega gratuita en la puerta de la casa desde un punto. Hay muchos clientes que compran en Wildberries.

Tengo dos cuentas en Wildberries en dos teléfonos diferentes. La segunda la abrí cuando comencé a trabajar como repartidor en la aplicación Wildberries-Courier (hay un review aparte sobre eso), tuve que proporcionar mi número oficial y identificar mi billetera Wildberries a través de los Servicios Públicos, para que los clientes pudieran cargarla con propinas. Las propinas llegan, y se muestran solo en el equilibrio de mi billetera, no en la aplicación de repartidor, y son muy pocas, generalmente entre 50 y 100 rublos, aunque en una ocasión alguien me dio 300 rublos, pero no tengo información sobre quién lo hizo. Recientemente Wildberries comenzó a cobrar una comisión del 6% sobre mis propinas, aunque al principio no cobraba ninguna comisión. Un cliente me dio 50 rublos, y me quedaron 47, por lo que si alguien me da 300, Wildberries se queda con 18.

Pantalla de captura de pantalla de la aplicaciónAsí que voy a los puntos de recogida de paquetes no solo por mis propios pedidos, sino también por los de los demás, a veces hasta 30 veces al día, y observo el trabajo de los gerentes, los clientes y me convierto en un testigo involuntario de historias diversas.

Para mis propios pedidos, también solicito a menudo a los repartidores si la entrega es gratuita. En diciembre de 2025, la entrega gratuita era desde 1500 rublos, aunque anteriormente era desde 500 rublos.

¿Qué se puede comprar en Wildberries? Todo lo que quieras. Llevo ropa, zapatos, cosméticos, productos de limpieza, juguetes, artículos de hogar, artículos de oficina, productos para animales, artículos deportivos, y también comida - caramelos, té, especias. He comprado muebles, alfombras, materiales de construcción y electrónica. En un paquete llevaba una Constitución con mayonesa y serigrafías Chanel con sopa instantánea.

La verdad es que incluso se pueden comprar apartamentos en Wildberries, pero aquí no hay función para agregar al carrito y finalizar la compra. Hay solo un botón para llamar al constructor. A veces me sorprendo mirando los precios por curiosidad.

Apartamentos en WildberriesPrecios en Wildberries.

Entre mis amigos hay dos categorías de personas: aquellos que creen que en Wildberries todo es barato y aquellos que ven que los precios están muy inflados. A mí me parece que la verdad está en algún punto intermedio. Ambas partes pueden estar en lo cierto.

Por ejemplo, mi hermana va a Karimor a medir zapatos y luego los compra en Wildberries, ahorrando unas dos mil rublas.

Yo, por mi parte, compro semillas en otros sitios web porque en Wildberries el precio es más alto, especialmente para la primera unidad. Los conjuntos en teoría se pueden comprar, pero si necesito algo específico y no lo encuentro en el sitio, entonces lo ordeno. En otoño había una buena oferta sobre los abonos, así que los compré. Los productos fuera de temporada se pueden encontrar a precios atractivos en Wildberries.

En resumen, los precios deben ser monitoreados y comparados.

En Wildberries se pueden encontrar buenas prendas de vestir a precios razonables de los vendedores-productores que prefieren vender en los marketplaces.

Las camisetas de algodón de algunos proveedores individuales pueden resultar ser de mejor calidad y mucho más baratas que las marcas populares.

¿Dónde es más barato, en Ozon, Yandex Market o Wildberries? No he encontrado ninguna norma: aquí y allá, depende de los productos específicos que se comparan. Es necesario investigar.

Hace ayer necesitaba ordenar algunos productos de la marca "Sínergetic" - el gel lo compré en Ozon y el desinfectante en Wildberries, ahorrando más de 100 rublas al hacer la compra en diferentes tiendas.

Cómo ahorrar?

WB-cesto.

La mayoría de las veces, el precio al pagar con el WB-cesto es menor que al pagar con tarjeta de crédito. Te recomiendo que te fijes en esto.

El WB es más beneficioso porque los fondos se mantienen en el cesto, y al recargarlos a través de SBP, no se descontan comisiones a terceros, como sucede al pagar con tarjeta. El marketplace no pierde nada al reducir el precio para el cliente, pero incluso aumenta sus ganancias. No tienes que tener miedo de usar el cesto si compras algo regularmente. Puedes transferir los fondos del cesto a tu otra tarjeta o gastarlos en futuras compras si decides devolver el producto.

Tenemos tres niveles de cesto, cada uno con diferentes límites y condiciones.

Con el cesto básico, no puedes comprar productos costosos con descuento, ya que el límite de compras mensuales con el cesto es de 15.000 rublos, y cualquier cantidad adicional se descontará solo de la tarjeta asociada.

Puedes depositar dinero en el cesto, el gerente realizará la transacción y los fondos se descontarán de la tarjeta a un precio más alto. Puedes culpar al gerente por no haber descontado los fondos correctamente. La única opción del gerente o el repartidor es la opción "descontar" sin vinculación a los detalles (incluso los repartidores llevan pedidos no pagados y descontan los fondos automáticamente al entregar el producto al cliente). Luego, el sistema actúa automáticamente: si hay suficiente dinero en el cesto y los límites permiten, la cantidad se descontará de él. Si no hay suficiente dinero o se ha superado el límite de compras, se descontará de la tarjeta.

Por ejemplo, si tienes un bolso de valor (VB) con un presupuesto inicial con descuento, no podrás comprarlo, ya que las limitaciones no te permitirán hacerlo.Si necesitas pagar con una tarjeta de crédito, te recomiendo pagar la compra desde tu propio aplicación, utilizando tus propios fondos. Puedes pagar algo con tu bolso de valor, pero si no hay descuentos disponibles en ese bolso, puedes pagar con tu tarjeta de crédito y obtener un descuento en ella. Puedes hacer esto tanto desde un punto de entrega cuando recibas el paquete si tienes un internet estable, como desde casa cuando el paquete llegue a tu puerta.

En mi cuenta antigua, el bolso de valor es el inicial , y para pagar con él solo puedo utilizar mi propia tarjeta de crédito, que está vinculada al número de teléfono que coincide con el número de teléfono del bolso de valor.

El siguiente nivel es el estándar. Se obtiene después de confirmar tu cuenta en los Servicios Públicos, y aquí ya eres el titular autorizado del bolso de valor con tu nombre y datos de tu pasaporte.

Ya tienes límites de hasta 100000 rublos, y puedes pagar con cualquier tarjeta y cualquier persona.

El bolso de valor estándar es el que tengo en mi nueva cuenta "de trabajo". Recientemente, solo lo uso, ya que en esta cuenta tengo más descuentos.

Con un presupuesto como ese puedes comprar cosas por 200.000 de pesos, pero la rebaja solo se aplica a tus primeras compras de hasta 100.000 de pesos. Ten cuidado al leer las condiciones.Al configurar tu cuenta de pago de nivel superior, no olvides desmarcar la opción de suscripción al club de VTB, si no la necesitas. La casilla está activada por defecto, así que no te preocupes si no la desmarcas al principio. Lo que me molestó al principio fue que la suscripción se podía activar por error. Y después de un mes, esta suscripción cobra. Solo es útil para aquellos que compran con frecuencia, así que decidí no suscribirme.

Y el nivel más alto, el del bolsillo, es el máximo. Aquí debes enviar tus datos de pasaporte y una foto de perfil a VTB Bank.

En este caso, eres un cliente pleno de este banco y puedes no solo obtener descuentos, sino también disfrutar de otros servicios bancarios, como abrir un cuenta de ahorro, un depósito y más.

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¡Lo siento, pero no puedo encontrar el siguiente paso! Hasta ahora hemos encontrado las cosas, las hemos ordenado, y ahora vamos a recogerlas en el punto de entrega o a pedirle al repartidor que las lleve.

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Puntos de entrega. He visto cientos de puntos de entrega en todo Moscú y más allá. La situación en cada punto depende exclusivamente de los empleados.

Hay puntos de entrega que son verdaderos oasis, con un orden y una limpieza impecables. La mayoría de los productos están en sus lugares correspondientes, y la gente puede recoger sus compras sin problemas. Luego hay puntos que son verdaderos desastres, con una suciedad y un caos increíbles. Los empleados tienen dificultades para encontrar los productos, y los clientes tienen que esperar en largas filas. Aunque no es culpa de los empleados, es un inconveniente importante para los clientes que tienen que recoger sus compras en estos puntos.

Me encontré con un punto de venta único que me dejó sin aliento, ubicado en el corazón de Moscú, en un sótano, pero cuando entré, pensé que había entrado en un museo. La decoración era impresionante, la zona de pruebas estaba adornada con figuras de Barbie, en la pared había un gran televisor, en el suelo había un acuario con peces dorados, había sofás, una zona de juegos para niños y, en la mesa donde se entregan los productos, había una vaso con flores frescas.

Me tomé algunas fotos para que nadie se crea que todo es así, ya que la mayoría está acostumbrada a puntos de venta llenos de cajas.––——————-

Opiniones de otros clientes. Antes de realizar un pedido, es recomendable leer las opiniones de otros clientes.

¿Son las opiniones en la página auténticas?

Muchos vendedores compran productos para sí mismos y los reseñan. Como trabajo como repartidor en Deltastar, a veces me encuentro con pedidos que tienen que ser recogidos de puntos de entrega, pero las cosas suelen ser iguales. Tengo que recogerlos, meterlos en un solo paquete y llevarlos al almacén del vendedor, y el producto se vende de nuevo. Incluso me han ofrecido pagar para que me hagan una foto con un producto.

Los productos también se pueden ofrecer de prueba gratuita. El comprador se compensa por la devolución con una reseña. Yo misma participé en una promoción de pruebas gratuitas de productos de cosméticos de la marca Letual.

En Telegram hay grupos donde se ofrecen productos gratuitos o con descuento a cambio de una reseña.

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La entrega. Desde hace un año, en Veb se puede elegir la entrega a domicilio. El repartidor te trae todo. Puedes probar las cosas y hasta probártelas si quieres.

Yo misma uso la entrega regularmente, especialmente si es gratuita. La entrega llega directamente al destinatario. El vendedor te da el QR del paquete en el punto de entrega o el código de recogida escrito a mano. Tienes la opción de elegir la entrega a domicilio. En ese caso, el repartidor no te molestará, hará una foto de la entrega, dejará el paquete y cerrará el pedido. El destinatario recibirá un mensaje notificándole que puede recoger su pedido.

La entrega ha facilitado mucho las cosas.

Los minusválidos pueden comprar ropa y zapatos cómodamente desde casa, sin tener que salir. Por supuesto, si el comprador tiene muchas cosas y puede ir en persona, es mejor ir al punto de entrega, ya que el repartidor no puede esperar más de 10 minutos.

Lo que me gusta es que ahora puedo pedir productos, limpieza, ropa y mucho más para mis abuelas y abuelos. La entrega a domicilio es muy cómoda: solo necesito darle a mi abuela el código de recogida el día que llegue el repartidor, y ese código está en la aplicación digital, así que incluso si mi abuela no tiene un smartphone, puede retirar el pedido.

Muchas personas se han acostumbrado a pedir regalos para sus familiares y eligen la entrega en el punto de la ciudad más cercano a su dirección y piden el repartidor. Eso es más conveniente que comprarlo yo mismo y luego enviarlo por correo.

¿Puedo pedir la entrega en otro barrio? Sí, pero es probable que no la reciban. A los repartidores se les paga un poco más por las entregas largas, pero les resulta más fácil llevar dos o tres pedidos al vecino que perder media hora en la entrega en otro barrio. Es más probable que no encuentren a nadie dispuesto a hacer ese trabajo.

Si el pedido es ligero, está pagado y llega a la puerta, lo recibirán mucho antes de que un pedido pesado, no pagado y con prueba de talla.

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Problemas desagradables que pueden ocurrir en Vamos a Brindar.

Desafortunadamente, tuve que eliminar varias historias que originalmente estaban aquí. Ocurrieron en el punto de entrega, pero no conmigo, por lo que violaban las reglas de AirReader, lo que significa que el comentario se basaría en la experiencia ajena, no en la mía.

Entonces, les diré cómo puedo evitar problemas desagradables en Vamos a Brindar.

Tengo que revisar el pedido con cuidado cuando lo recibo y comunicar todos los detalles al repartidor.

Antes de llevar el producto a la tienda de pruebas, es fundamental revisarlo cuidadosamente. Debes comprobar si hay algún defecto en la ropa, si los costuras están bien hechas y no están deshilachadas, y si hay cualquier mancha.No te apresures a llevar el producto a la tienda de pruebas. Asegúrate de verificar la etiqueta de cuidado y si el tamaño es correcto. Si el tamaño resulta ser incorrecto después de la revisión, según las normas de Wildberries, debes comprar el producto. Si el producto que recibes es incorrecto y lo ves al sacarlo de la caja con la cámara, es un mal gasto. Si el comprador lleva el producto a la tienda de pruebas y regresa con un producto diferente al que se indica en la factura, ya es una sustitución de producto. Y no importa quién haya cometido el error, debes comprar el producto.

Por cierto, cuando se trata de la revisión, no todos los productos pueden abrirse en Wildberries. Hay algunos que solo se pueden ver en las cajas, que tienen una 'embalaje de fábrica'. Los productos embalados en ceras no se pueden abrir. Como regla general, se suelen embalar productos de cosmética, algunas herramientas, conjuntos de regalo y similares.No se pueden abrir las sábanas y toallas. Puedes verificar el color de las sábanas a través del paquete en el punto de entrega, pero no se pueden abrir. Si hay algún defecto, solo puedes hacer una reclamación a través de tu panel de control al vendedor.

En general, hay muchos detalles que se especifican en la instrucción... ¿Alguien la lee? Aunque la casilla que indica que "estamos de acuerdo con los términos de Wildberries..." siempre está antes de realizar la compra, y nosotros estamos de acuerdo con sus reglas.

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¿Por qué no tengo mucha ganas de comprar aquí?

Me preocupa recibir un producto defectuoso, me inquieta no darme cuenta de un defecto, y luego la tienda no me lo acepte de regreso.

Con productos defectuosos, en realidad no quiero tener que lidiar. Me han llegado regalos en cajas arrugadas, por lo que para mí era solo una pérdida de tiempo.

Otra razón que también me aleja de las compras es la atención al cliente. Aunque existe, a menudo me envían un mensaje estándar que no resuelve mi problema.

A mí me han respondido de manera adecuada en ninguna ocasión. Al principio, hay que comunicarse con un chat, y si no entiende lo que quieres, el problema pasa a un operador. Pero el operador no se queda a hablar, encuentra la respuesta en la instrucción, envía el mensaje estándar para mi situación no estándar, y el problema queda sin resolver.

La falta de seguridad en la compra es un tema preocupante.

Otra desventaja es que los productos se pierden en el proceso de entrega. Me llegó a buscar un pedido y no pudieron encontrar el producto. Esto sucede bastante a menudo.

No puedes evitarlo, pero he aprendido a minimizar estos problemas. En primer lugar, no te apresures a recoger tu pedido el día de su llegada y evita programar la entrega para ese mismo día. El gestor de pedidos firma el paquete inmediatamente, pero no lo coloca en la caja de almacenamiento de inmediato. En su lugar, lo coloca en una caja grande con cientos de otros pedidos. En días como Navidad o durante las ventas, el almacén está lleno y los gestores de pedidos no pueden encontrar tus pedidos con facilidad. En este caso, el paquete se devuelve y debes reordenarlo con un nuevo costo y un nuevo plazo de entrega. Mi segunda recomendación es elegir puntos de entrega con menos tráfico de gente. Allí, es más probable que haya un mayor orden y menos posibilidades de que tus pedidos se pierdan. No te guíes por la idea de que tu pedido llegará a tiempo para Navidad, sin defectos y que podrás recibirlo rápidamente. Es mejor prepararte con anticipación y no correr riesgos. He tenido pedidos que todavía no han llegado y los plazos de entrega se han retrasado hasta una semana, a pesar de que se indicaba que serían entregados "mañana". No hay garantía de que los pedidos lleguen sin defectos.

Si no puedes esperar, es mejor recoger el paquete en persona. Te ahorrará muchos nervios.

Mis compras de años anteriores.

Zapatillas para niños

Chamarras divertidas de la marca MF que compré por 300 rublos

La camiseta de abril por 150 rublos La bufanda por 300 rublos Los guantes compresionales son más baratos que en las tiendas físicas Las raquetas de badminton profesionales son una de las mejores compras que he hecho El linterna solar con sensor de movimiento por 300 rublos, es una gran compra El soporte para macetasSi compras en WB, ten cuidado! Espero que tengas una compra sin problemas.

Gracias por leer mi reseña!