¿Qué es lo peor que has encontrado en Wildberries?

La manipulación de los precios y la falta de transparencia en el proceso de pago son algunos de los problemas más graves que he encontrado.

¿Cómo es el proceso de pago en Wildberries?

El proceso de pago es complicado y no está claro cuál es el precio final. Se crea una fórmula que multiplica el precio medio de un producto por dos, lo que puede llevar a precios muy altos.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?

La devolución es un proceso difícil y no está claro cuál es el procedimiento para hacerlo.

¿Qué productos ofrece Wildberries?

La variedad de productos es poca en comparación con otros sitios web.

¿Hay puntos de recogida en Moscú?

No hay puntos de recogida en Moscú, lo que hace que sea difícil obtener una devolución.

¿Cómo es la atención al cliente en Wildberries?

La atención al cliente es mala y no están dispuestos a ayudarme.

¿Qué relación calidad-precio tiene Wildberries?

La relación calidad-precio es muy mala y no vale la pena pagar los precios que ofrecen.

¿Qué pasa si tengo un problema con mi compra?

La atención al cliente no está dispuesta a ayudarme y me dejarán con el problema.

¿Cuál es el envío en Wildberries?

El envío es rápido, pero no vale la pena si el producto no es de buena calidad.

¿Qué pasa si el producto no es de buena calidad?

La devolución es un proceso difícil y no está claro cuál es el procedimiento para hacerlo.

Mi experiencia con Wildberries: un sitio web que te hará dudar de todo

Una experiencia desastrosa con Wildberries

Recuerdo los días en que Wildberries era el sitio web de compras en línea más popular en Rusia, donde podías encontrar una amplia variedad de productos, desde ropa y cosméticos hasta electrodomésticos y juguetes. Sin embargo, con el tiempo, mi experiencia con Wildberries se convirtió en una saga de desilusiones y frustraciones.

Empecé a comprar en Wildberries hace más de 12 años, cuando solo compraba ropa y no había pensado en cosméticos. En ese momento, la plataforma ofrecía la opción de pago en un punto de recogida después de probar, pero en Moscú había muy pocos puntos, lo que me obligaba a viajar tres días para llegar a un almacén subterráneo.

La estafa en el sitio web comienza ya en el momento de formar el precio. Se crea una fórmula que multiplica el precio medio de un producto por dos (en algunos casos hasta 10 o 20 veces). Por ejemplo, en mi caso actual, la 'descuento' en mi carrito es de 13.269 rublos.

Al principio me hizo pensar en el meme '¡Ah, sí, te creo!'. Pero lo que realmente me preocupaba era la manipulación de los precios, que parecían variar según la situación.

Una vez, pedí un creme que llegó con fecha de caducidad expirada. Me sorprendió al encontrar que la etiqueta con la fecha de caducidad estaba en el propio creme o en el envase. Me pregunté cómo podían permitir que esto sucediera.

Encontré un representante en las redes sociales que se quedó perplejo cuando le expliqué el problema, y me dijeron que no habían recibido ese producto de la fábrica con esa fecha de caducidad. Me pidieron que no mencionara el asunto en el comentario y me enviaron otro creme con fecha de fabricación más reciente.

Me dio la impresión de que la cantidad total que pude ahorrar dependía de la suma total de mi compra. Como podéis ver, mi suma total es casi una décima parte de 500.000 rublos, pero mi rebaja personal fue del 15%.

Lo que he notado es que mi rebaja personal se incrementaba periódicamente hasta el 15%, pero en realidad era una estrategia para engañar a los compradores. Era fácil detectarlo observando los productos que se tenían 'guardados' en la lista de deseos, cuya precio no solo no disminuía, sino que aumentaba con el tiempo. Me pregunto, ¿qué pasará con las personas que compran esto, pero luego se preguntan si es auténtico o una falsificación?

No puedo evitar sentirme decepcionado cuando compraba algo con un descuento personal del 15%, pero al día siguiente descubría que el producto se encontraba en 'Venta Final' con un precio mucho más bajo. He observado que los precios más bajos se ofrecen cuando aparecen los signos verdes de 'Venta Final' o 'Oferta especial'.

Antes de ver el video de Katia Konasova sobre 'Cosméticos naturales en Ozon y Wildberries' y 'Desenmascarando a Wildberries. ¿Quién y qué venden allí', ni siquiera me había planteado la posibilidad de que en la plataforma se pudieran vender productos falsificados. De hecho, el video es muy recomendable, ya que se explica cómo, bajo la apariencia de productos originales de la marca coreana Elizavecca, se venden productos de la calle Sadowod. Si pensabas que después de este video, con más de un millón de visitas, algo había cambiado, te equivocas: la palenca sigue allí, exactamente igual.

Me encontré con otro tipo de engaño cuando compré un cremo para ojos. Lo buscaba durante mucho tiempo y lo compré a un precio reducido durante una gran venta en línea. Sin embargo, cuando lo recibí, estaba etiquetado como 'en busca de' y no estaba disponible. Me quedó una mala experiencia con este producto.

Me pregunto, ¿dónde estaba el producto? Según los comentarios de los que lo recibieron, no era el producto original, ¡sino un sustituto! Me enviaron un cremo de L'Oréal en lugar del producto original, ¡y por un precio muy inferior!

Si no queréis pasar por lo mismo, no os fiéis de los vendedores que os prometen el mundo y no cumplen con sus compromisos. ¡Y siempre revisad la descripción del producto y la garantía de calidad! Me recuerda a Ozon, donde siempre mencionan el contenido del producto. Aquí, en cambio, parece que no tienen interés en compartir esa información.

En WB, parece que nadie se rige por las reglas. Es como si fueran a su antojo, sin importarle a nadie. Les voy a mostrar un ejemplo. Quise comprar un vial de manjar de mango, pero ¡me sorprendió la cantidad que pagué! El mango King no puede ser tan barato, ¿verdad?

¿Y qué hay de la calificación ⭐️1 debajo del producto? Me parece que es la nota general del producto, que se calcula con las opiniones de los clientes. Yo siempre leo los comentarios negativos. En la página del producto, la calificación aparece arriba de las fotos:

¿Dónde está la trampa en esto? Preguntan ustedes. La respuesta está en las reseñas de los clientes. El vendedor envía mango en paquetes opacos... de uvas pasa.Por lo tanto, si la embalaje y el aspecto del producto no coinciden con lo anunciado, en la opción de recogida en tienda, mejor es evitar cualquier problema.

Y no son solo unos pocos vendedores 'mango' los que están engañando. Las personas han estado tratando durante varios meses de contactar con el servicio de atención al cliente, mientras que a los vendedores engañadores no se les retira la cuenta, permitiéndoles seguir engañando a la gente!

Una función muy práctica! Si el producto que deseas comprar se ha agotado, puedes agregarlo a la lista 'Lista de espera', y cuando llegue al almacén, recibirás una notificación en tu dirección de correo electrónico, informándote de que el producto está disponible para la compra.

No guarde en la carrito lo que no va a comprar hoy, lo mejor es tenerlo en 'Productos retenidos' para evitar la compra accidental.

Si accidentalmente haces clic en 'Comprar', todo listo, mientras que la atención al cliente se entromete, los productos ya se están preparando para enviar y enviar.

Hay productos con un mínimo de pedido, no de la suma total de la compra, sino de cada artículo en particular. Por ejemplo, si quiero comprar una esponja de acero inoxidable. Lo agrego a la cesta, pero me obligan a comprar cuatro de ellas.

Me parece que, como con Qiwi, cuando te desechan 300 rublos al mes de tu cuenta, explican esto como 'costo de procesamiento de transacciones'.

Wildberries me ofreció la opción de pagar 'al recibir en un punto de entrega' solo unas pocas veces, pero también falló en ese punto. No puedo pagar en el punto con tarjeta distinta a la que está asociada a mi perfil.

Desde el 17 de agosto, Wildberries aplicó una comisión del 2% al pagar con tarjetas Visa y Mastercard.

Me encanta que los recibos se guarden de manera absoluta, es muy conveniente, no tengo que buscarlos en la bandeja de entrada de la correo electrónico ni almacenarlos de manera física, como se sabe, con el tiempo se desvanecen. ¡Es una gran ventaja considerando las normas estrictas de Irecommend, sobre todo si, por ejemplo, quiero escribir una reseña sobre un producto que compré hace un año! Para obtener el recibo, basta con pulsar en 'Enviar a correo electrónico'

Como vivo en Moscú, la entrega a un punto de recogida para mí es gratuita y, si rechazo un producto debido a un defecto, la fecha de caducidad, un error en el código de barras, un aspecto no apto para el consumo, no tengo que preocuparme por el reembolso del costo de la entrega.

Aquellas personas que residen en ciudades alejadas, les tocó una mala suerte. Según el punto 6 de las Normas de ventas, el costo de la entrega puede alcanzar hasta 700 rublos!

Y ¿regresará Wildberries el costo de la entrega? ¡Eso es lo que queda por ver! La comisión, que ahora cobra un 2 %, tampoco la devolverán.

Me parece que Wildberries ha implementado una nueva estrategia para evitar devolver dinero a los clientes.

Recientemente compré varias cosas, pero en mi última entrega recibí una menos. Resultó que, debido a un error en su sistema, una de las compras que ya había realizado no se contaba como una compra efectuada, sino como un 'exceso' (esa es su tergiversación interna). Me aseguraron que no tenía nada que preocuparme, ya que una vez que el producto regrese al almacén, mi dinero se reintegraría a mi tarjeta de crédito.

Me han estado enviando respuestas vacías y respuestas estándar desde hace 1,5 meses. Al principio, me prometieron el reembolso cuando el producto regresara al almacén, pero luego cambian la respuesta y me envían lo mismo cada vez:

Me han estado mintiendo sobre los plazos para resolver mis quejas. La comunicación es solo a través de mi panel de control, donde solo me envían respuestas estándar.Si decides vincular tu tarjeta a un sitio web, asegúrate de no usar tu tarjeta de crédito, tarjeta de salario o tu tarjeta principal. En su lugar, crea una tarjeta separada que puedas reabastecer según sea necesario.

Espero que mi reseña te ayude a evitar problemas y gastos innecesarios.

En Ozona hubo errores más serios: me enviaron un producto incorrecto y olvidaron la entrega de un conector. Sin embargo, siempre resolvieron el problema de manera rápida, y por los errores se sumaron puntos de recompensa.

No me dirijo a la administración de WB, te lo recomiendo en serio.

Quizás te serán útiles también otros de mis reportajes:

La lipglosa roja de Nouba que me decepcionó

Cómo nos engañan en esa popular tienda en línea