Mi banco favorito por ahora

Recuerdo cuando conocí a Alfa en un proyecto de nómina que teníamos en la oficina. Me entregaron la tarjeta y, aunque en ese momento no me gustó mucho, tenía problemas con la configuración de mi cuenta personal. Algunas personas no podían hacer que funcionara y se quedaban atascadas con el soporte al cliente. Algunas incluso tuvieron que ir al banco en persona para poder acceder a su cuenta. Muchas personas cometieron errores con sus números de teléfono, lo que les hizo imposible acceder a su cuenta. Eso fue un gran menos para el banco, que se debió a la falta de cuidado de su personal. Afortunadamente, logré acceder a mi cuenta sin problemas, pero la experiencia me dejó un sabor amargo. Incluso me culparon a nosotros por los errores, diciendo que habíamos cometido errores al enviar el archivo con los datos de nuestros empleados. Pero el archivo estaba correcto y estaba guardado en nuestro correo electrónico. Sin embargo, el personal del banco se negó a asumir la responsabilidad de sus propios errores. Esa experiencia me dejó una mala impresión.

Estaba escéptico con el banco y la tarjeta, y no quería que manejaran mi nómina.

No utilicé la tarjeta durante un tiempo, solo transfería dinero a mi tarjeta Sber. Pero todo cambió cuando se implementaron las sanciones y Google Pay se cerró en Rusia. Tenía todas mis tarjetas vinculadas a Google Pay, así que tuve que encontrar una alternativa.

Al principio, utilicé la aplicación móvil de Sber, que es similar a Sber Pay. Pero solo soporta la tarjeta Mir, que tiene una comisión ridícula. Incluso si cumplía con los requisitos de gasto mensuales, me cobraban la comisión. Estaba decepcionado y cerré la cuenta – no valía la pena. Intenté utilizar mi tarjeta Visa de Sber, que cuesta alrededor de 250 rublos al año por mantenimiento. Pero no quería pagar eso tampoco. Luego descubrí que podía vincular mi Alfa Pay a mi teléfono y utilizarla para pagar sin comisiones. Eso ha sido dos años ahora, y estoy muy contento con ello. Tengo ambas tarjetas vinculadas a la misma cuenta, así que puedo utilizar cualquiera de ellas para pagar. Las transacciones y el saldo están combinados, lo que es un gran plus en comparación con Sber. Con Sber, la tarjeta Mir está vinculada a una cuenta separada, que tengo que rellenar desde mi tarjeta Visa.

La aplicación de Alfa es muy conveniente. La utilizo para abrir depósitos, crear cuentas de ahorro con una tasa de interés del 4,8% y hasta obtener reembolsos. Incluso abrí una cuenta de inversión de Alfa, pero solo tengo 30,000 rublos invertidos y ya ha perdido algo de valor. No tengo experiencia suficiente para manejar inversiones, así que estoy manteniéndolo simple. La aplicación es fácil de usar para alguien que la entiende, pero para un principiante como yo, todos los números y gráficos son abrumadores. Alfa incluso me generó un login y contraseña para mí, así que puedo acceder a mis inversiones sin problemas.

La verdad, las tasas de interés en estos cuentas son realmente atractivas. Son algunas de las más altas que he visto en cualquier banco, especialmente cuando las comparo con Sber, donde los beneficios son básicamente una serie de suscripciones innecesarias. Y aunque es cierto que si me suscribo a esas suscripciones, no es como si fuera a estar cerca de lo que ofrece Alfa.

Me encanta que haya una opción de cuenta de ahorro, lo que significa que no tengo que mantener mi dinero en mi tarjeta como hago con VTB (tanto una cuenta de ahorro como una tarjeta, al menos que haya entendido). Puedo transferir mi dinero cada vez y ganar un 4,8% de interés, y si estoy gastando más de 20,000 rublos al mes en mi tarjeta, la tasa de interés sube a un 11% al año. Aunque, en realidad, era incluso más beneficioso cuando estaba gastando 10,000 rublos al mes - eso era mucho más realista. Pero un 4,8% de interés en el saldo restante es todavía bastante dulce. Si estoy manteniendo más de 100,000 rublos en mi cuenta cada mes y lo estoy reponiendo, puedo incluso obtener mi factura de teléfono cubierta por el interés - es un pequeño beneficio agradable. El interés se calcula en el saldo mínimo del mes, así que si empiezo con 100,000 rublos, luego retiro 70,000, y luego lo vuelvo a poner, el interés se calculará en el saldo mínimo de 30,000 rublos.

En cuanto a las cuentas en sí mismas, es super fácil y conveniente. Todas las condiciones están expuestas en una tabla en una sola página, así que puedes ver fácilmente la tasa de interés y el plazo. Se abre rápidamente y fácilmente, pero el proceso de actualización después de haber abierto la cuenta y depositado dinero puede llevar un poco de tiempo. Simplemente no verás tu dinero de inmediato - hay una pantalla de carga. Pero no te preocupes, solo es un asunto de 20 minutos o así, y luego verás todo. El dinero se transfiere desde mi cuenta expresa, y después del plazo de la cuenta, el interés se transfiere de nuevo a mi cuenta.

Pero el cashback es una historia diferente - es realmente decepcionante, para ser honesto.

Me refiero, en teoría, deberían ofrecerte categorías que tú usas más, pero en realidad es lo contrario. Mis categorías - supermercados, estaciones de gasolina, farmacias - nunca salen. Pero bueno, si tengo suerte, tal vez obtenga algún cashback en comida rápida o restaurantes. El resto es simplemente inútil - ¿por qué necesitaría cashback en eventos o taxis? O museos, cuando solo trabajo la mitad del tiempo? O flores y electrónica? Es como si estuvieran programados para darme cashback en cosas que no necesito. Me gustaría mucho más obtener un 100% de cashback en supermercados y supermercados. Y ¿por qué necesitaría cashback en suscripciones y libros? Simplemente no tiene sentido para mí...

Para mí, este banco es el más conveniente y seguro que he utilizado hasta ahora. La tarjeta gratuita sin condiciones es un gran plus, sin tener que mantener un determinado monto en la tarjeta para evitar cargos. Estoy muy contento con el servicio hasta ahora. Si el banco sigue manteniendo este nivel de seguridad, atención al cliente y lealtad, definitivamente seguiré utilizando sus servicios.

Y casi me olvido de mencionar que recuerdo haber visto una promoción hace un año o dos donde ofrecían 500 rublos si dejabas una reseña en algún sitio web. Escribí una y me olvidé de ella, pero luego vi que el dinero había llegado a mi cuenta semanas después. Así que supongo que el banco cumple con sus promesas - fue una sorpresa agradable.

Ahora, sobre los inconvenientes que me hicieron bajar una estrella:

Me cuesta entender que no haya sucursales propias de la ciudad. No puedes simplemente ir y obtener un servicio para un vale, o usar la cajera del banco porque, bueno, no está allí. No sé qué pensó Alpha al decidir 'actualizar' sus oficinas, haciéndolas parecer nada como las antiguas. Pero, honestamente, es un desastre. Las oficinas son básicamente un lugar de exhibición, como un comedor con mesas redondas, pero sin comida. La cola siempre está viva, y solo hay dos empleados trabajando a un ritmo de tortuga. Todos los que están en la cola pueden escuchar cada conversación y pregunta que se discute. Es como si no hubiera confidencialidad en absoluto. Y para empeorar las cosas, incluso obtener una tarjeta en solo cinco minutos requiere sentarse en la cola durante horas. Alpha bank, tome nota – un banco de su categoría debería estar proporcionando servicios de calidad, no simplemente fingirlo.

No pude encontrar dónde conectar mi tarjeta de Sberbank al sistema de pago de Sberbank en la aplicación. Tengo mi tarjeta de Sberbank conectada, pero no sé dónde encontrar la opción para otras bancos. Mi esposo siempre ha podido transferir dinero a cuentas de otros bancos con interés a través de Ozon, pero yo nunca he podido hacerlo sin interés. De alguna manera, el interés desapareció, y a partir del 1 de mayo de 2024, las transferencias entre cuentas han sido gratuitas. Sin embargo, fue frustrante. Y para empeorar las cosas, mi esposo sigue transferiendo dinero con interés a otras cuentas de banco. ¿Alguien puede decirme cómo conectar mi tarjeta de Sberbank al sistema de pago de Sberbank en la aplicación? Mi esposo y yo hemos estado intentando averiguarlo, y es solo otro menos.

La pantalla está constantemente parpadeando con mensajes como 'tu crédito/prestamo ha sido aprobado por X cantidad'. Incluso si cierras la pestaña, el mensaje seguirá apareciendo más tarde. Y los anuncios son igualmente fastidiosos – ocupan toda la pantalla, y debes cerrarlos. Es solo muy frustrante. ¿No podemos simplemente vivir sin todos estos ofrecimientos de crédito? No estamos viviendo en una época en la que necesitemos tomar préstamos con tasas de interés tan altas. Así que incluso si quería, prefiero simplemente hacerlo y vivir dentro de mis medios. Y hasta en propiedades alquiladas.

En el lado positivo:

La banca en línea móvil es muy conveniente

No hay costos para mantener mi tarjeta

Las tasas de interés en mis depósitos son muy altas

Las inversiones son fáciles de hacer

Me han cumplido con todas sus promesas

El sistema de cashback es fácil de usar y no hay trampas

No hay costos ocultos ni letra pequeña

No me obligan a contratar servicios que no quiero

En el lado negativo:

He ido a dos de sus oficinas en ciudades vecinas, y te puedo decir que no son exactamente lo que se esperaría de un espacio de oficina normal. Es más bien una gran habitación donde todos están sentados a la vista, sin salas separadas ni incluso particiones para mantener las conversaciones en privado. Me parece razonable esperar una sala separada con una puerta transparente para dos personas, pero no. Incluso el personal está sentado en las mismas mesas que los clientes, sin separadores ni nada. Es solo un espacio abierto. Y no me refiero a la falta de tickets o algún sistema para manejar la cola. Tienes que esperar en la fila durante hasta una hora solo para hacer una pregunta sencilla, y luego tienes que esperar un poco más por tu tarjeta. Es ridículo. He visto a las chicas detrás del mostrador sentadas allí, ocasionalmente levantándose para ver a las dos chicas en el salón principal. Es como si estuvieran simplemente cumpliendo con los trámites.

No me gusta la constante oferta de créditos/prestamos que aparecen en la pantalla, aunque sean solo pequeñas pestañas que puedes ignorar. Es solo fastidioso.

Las categorías de cashback también son muy inútiles. Es como si estuvieran tratando de darte más dinero de vuelta de los lugares que no incluso usas. Me pregunto, ¿por qué querría obtener más cashback de supermercados cuando podría obtenerlo de librerías o tiendas de joyería? ¡Noticia para todos: no necesito más libros ni joyas!

Tengo todos los libros que necesito en casa, y puedo obtenerlos gratis en línea o en la biblioteca. Y en cuanto a la joyería, ya tengo suficiente. No necesito más adornos brillantes. Es frustrante, porque tengo que usar la tarjeta de otra banca o pagar en efectivo en su lugar.

Tengo que decir que mi información de cuenta está visible en la página principal, lo que es un poco preocupante. Me gustaría que no tuviera mis ahorros e inversiones expuestos para que cualquiera los vea. Sería mejor si tuvieran una pestaña separada para eso en la parte inferior, como lo hacen algunas otras bancos.

En general, la banca en sí es muy agradable, y es fácil de usar. Incluso la recomendaría a mi mamá, excepto por el hecho de que las oficinas son muy incómodas. Me gustaría transferir su cuenta aquí porque la otra banca es deshonesta, pero las largas esperas en la oficina son un gran desanimo. Si pudieran simplemente arreglar sus oficinas y abrir espacios normales, estaría todo a favor.

Por ahora, puedo recomendar la banca, pero como cliente, me encantaría recibir ofertas personalizadas y tener una forma de contactar para ayuda. Eso no está sucediendo todavía, desafortunadamente.