Evita City.Travel: Una historia de advertencia

Me arrepiento sinceramente de no haber leído todas estas reseñas antes de comprar el billete.

Pero sigamos en orden: habrá un largo post con todo tipo de capturas de pantalla. Si brevemente – bajo ninguna circunstancia utilice los servicios de City.Travel y CUIDADO cuando elija los billetes en AviaSales. Es mejor pagar un poco más y comprar directamente de las aerolíneas. El avaro paga dos veces, sabes.

Me devolvieron el dinero el día en que el período de devolución establecido por city.travel expiró.

El 5 de abril de este año, compré billetes a través del conocido agregador AviaSales para la ruta Moscú – Antalya – Moscú. Allí: 26 de abril, de regreso el 29 de abril. El sistema de búsqueda de AviaSales me redirigió a la página web de su socio City.Travel, por lo que ni siquiera pensé en no confiar en ellos (y me equivoqué).

Compré con éxito los billetes, se me enviaron por correo electrónico, sin embargo, una hora después recibí un correo electrónico de City.Travel:

Cancelar vuelos es normal, y el problema se resuelve de manera rápida ya sea reemplazando el billete o devolviendo el dinero, pero aquí es donde comenzaron los problemas.

En esta correspondencia, escribí dos mensajes, y recibí la siguiente respuesta:

Me enteré de que la aerolínea canceló el vuelo debido a la cancelación del vuelo y le pedí a City.Travel que cambiara el billete porque vi en la página web de la aerolínea que había un vuelo el mismo día, pero unas pocas horas después.

Esta manipulación se hace rápidamente, lo sé, porque yo mismo trabajé con el pedido, la compra y el procesamiento de numerosos billetes de aerolínea.

A pesar de eso, City.Travel no se apresuró a resolver este problema trivial. Son una empresa muy ocupada, con su oficina ubicada en Dubái. Esto es información abierta, tomada de su sitio web oficial:

Información de contacto

CITYTRAVEL DMCC Torre Indigo Icon, JLT, Dubái, EAU. Número de registro: DMCC178974 Número de impuesto: 100594701300003

Para correspondencia oficial:

CITYTRAVEL DMCC EAU, Dubái, C.P. 337522

www.city.travel

Chat de soporte de cliente gratuito:

Whatsapp, Telegram, Viber, Signal:

+971 54 54 500 54

Centro de atención al cliente por teléfono en ruso:

+7 495 640 60 40

+7 812 640 60 40

Tienen teléfonos y un chat en varios mensajeros para clientes que hablan ruso.

Decidí escribirles en WhatsApp y recibí una respuesta familiar de inmediato:

Explicaré por qué estaba tan preocupado desde mi lado: ese día, el boleto de regreso, como ya dije, aún estaba un poco más tarde, y el número de asientos en este vuelo estaba disminuyendo rápidamente debido a la cancelación del vuelo actual. Y estaba acostumbrado a que todas las empresas con las que contacté sobre este tema lo resolvieran muy rápidamente.

Intenté apelar a su conciencia intentando llamarlos a la línea directa el mismo día. Esperé en la línea durante 30 minutos, y una chica respondió y dijo, '¿Qué crees?'

Ya hemos recibido su solicitud y la procesaremos en orden de prioridad. Espera una respuesta en tu cuenta personal y por correo electrónico. Queremos llamar su atención a que debido a un aumento significativo en el número de solicitudes, el tiempo de procesamiento ha aumentado. Gracias.

Luego, cuando intenté aclarar el tiempo de procesamiento de mi pregunta, ella repitió irritada su respuesta, agregando: '¿Tienes alguna otra pregunta?'

No tenía ninguna otra pregunta, excepto una: ¿me devolverán mi dinero por el boleto cancelado en absoluto?

Intenté escribirles en WhatsApp de nuevo unos días después:

Luego intenté resolver el problema por mi cuenta escribiendo al transportista, y recibí una respuesta lógica:

'No podemos hacer nada, ya que el boleto se compró a través de un mediador, por lo que deberías contactar con ellos.'

Es un momento interesante: la aerolínea devolvió el dinero por el boleto cancelado el mismo día y se estableció en la cuenta de City.Travel, porque no se devolvió a mi tarjeta.

No me quedaba más remedio que escribir una carta con lágrimas a AviaSales, como el mediador que eligió conscientemente a tal socio:

Luego me pidieron que esperara otra semana, y luego otra semana:

Francamente, escribí a city.travel el 15 de julio, contando 60 días laborables desde el día en que me prometieron devolver el dinero. De ellos, recibí un ignorar, y, bueno, Aviasales – son buenos, me enseñaron, un tonto, a calcular 60 días laborables! Resulta que la oficina de Dubái también está sujeta a feriados rusos, por lo que el plazo de devolución, según Aviasales, es el 25 de julio! ¡Está bien.

Bueno, y hoy, parece que no es el 25 de julio, pero el dinero todavía no está allí, me recomendaron contactar a la banca y averiguar si la devolución estaba en algún lado.

Soy obediente, hice todo como me lo dijo Aviasales:

Y aquí está el resultado: el dinero no se devolvió después de los 60 días prometidos, el acuerdo de usuario, al que se refiere city.travel, parece que no se toma en serio por city.travel mismo.

ACTUALIZACIÓN hoy, 26 de julio: Después de este mensaje de Aviasales, mi queja a Rospotrebnadzor y una visita a la banca desde la que se hizo el pago, city.travel me envió un mensaje con el siguiente contenido:

No sé qué funcionó de lo anterior, pero el dinero se devolvió a mi tarjeta hoy.

Las preguntas siguen siendo, pero las conclusiones ya han sido hechas.

La compra de billetes a través de City.Travel puede resultar en problemas con los reembolsos y cambios de vuelo. Es mejor comprar directamente de las aerolíneas para evitar problemas y obtener un mejor servicio al cliente. Aunque los precios pueden ser más altos, la inversión vale la pena para evitar estrés y frustración.

¿Qué pasa si uso los servicios de City.Travel?Puede resultar en problemas con los reembolsos y cambios de vuelo, y puede llevar a un estrés y frustración significativos.

¿Por qué es mejor comprar directamente de las aerolíneas?Porque ofrece un mejor servicio al cliente y menos problemas, y puede evitar estrés y frustración.

¿Qué pasa si cancelo un vuelo a través de City.Travel?Puede resultar en problemas con los reembolsos y cambios de vuelo, y puede llevar a un estrés y frustración significativos.

¿Cómo puedo evitar problemas con City.Travel?Evitando usar sus servicios y comprando directamente de las aerolíneas.

¿Qué pasa si uso AviaSales?Puede resultar en problemas con los reembolsos y cambios de vuelo, y puede llevar a un estrés y frustración significativos, ya que AviaSales puede redirigir a City.Travel.

¿Qué es lo mejor para evitar problemas con los billetes de avión?Comprar directamente de las aerolíneas y evitar servicios de City.Travel.