Revisión del Sitio Web de Whitebird.io
Una empresa rara, me rechazaron la verificación sin decir por qué
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Te cuento, subí mi pasaporte y el comprobante de domicilio, pero el portal me soltó un "documentos no coinciden" y, como si fuera la última palabra, me dijeron que la decisión era final. Cambié formatos, probé con otro móvil y nada. La atención al cliente no me dio pista alguna y siento que el revisor decide a su antojo. Una experiencia que deja mucho que desear y que conviene saber antes de confiar en su proceso de verificación.
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live_helpFeatured FAQ
¿Por qué mi verificación fue rechazada sin detalle?
Normalmente suelta "documentos no coinciden" cuando la foto del documento y la selfie no le parecen iguales al sistema. El problema es que nunca te dice qué fue lo que falló, así que te quedas sin saber nada.
¿Puedo volver a intentar la verificación después de un rechazo?
En teoría podrías intentarlo otra vez, pero ellos afirman que la respuesta es definitiva y no permiten una segunda revisión, dejándote sin salida.
¿Qué formatos de archivo son aceptados para subir documentos?
Aceptan JPG, PNG y PDF de hasta 5 MB. Cambiar el formato a veces ayuda, pero no asegura que el rechazo desaparezca.
¿El soporte al cliente puede aclarar el motivo del rechazo?
Normalmente el soporte solo te devuelve el mensaje estándar "documentos no coinciden" y no te da más datos ni pasos claros para arreglarlo.
¿Hay alguna forma de contactar a un revisor humano?
No hay un canal directo para hablar con un revisor; lo único que puedes hacer es abrir un ticket y esperar la respuesta automática.
¿Qué debo revisar en mis documentos antes de subirlos?
Revisa que la foto sea nítida, que el nombre y la cara en la foto coincidan bien y que no haya sombras ni reflejos que compliquen la comparación.
¿La ubicación del dispositivo influye en la verificación?
No hay pruebas de que la IP o la ubicación influyan, aunque algunos usuarios dicen que cambiar de dispositivo a veces altera el resultado.
¿Existe alguna política de devolución o reembolso si la verificación falla?
La empresa no habla de reembolsos por fallos en la verificación; el pago se queda consumido aunque no te aprueben.
¿Cómo puedo mejorar la relación calidad‑precio de este servicio?
Piensa si realmente necesitas la verificación; si decides usarla, revisa al detalle los requisitos y guarda copias de los documentos para no perder tiempo ni dinero.
check_circlePros
- •La pantalla para subir los documentos es súper limpia y se entiende al toque.
- •Acepta JPG, PNG y PDF sin dramas, así que no tienes que preocuparte por el formato.
- •Subir las fotos es rapidísimo, se cargan en un par de segundos.
- •La plataforma está disponible las 24 horas, los 7 días, para que verifiques cuando quieras.
- •Te avisan por correo en cuanto reciben tu documento, así sabes que ya está en marcha.
cancelContras
- •No te dan ninguna pista concreta cuando te rechazan, te quedas en la oscuridad.
- •Dicen que la decisión es final y no permiten ni una segunda revisión ni apelación.
- •El soporte solo suelta respuestas genéricas que no sirven de nada.
- •El algoritmo parece regirse por criterios que nadie ve, así que no sabes qué corregir.
- •No hay ningún tutorial paso a paso para arreglar los errores de coincidencia.
