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Capital Travel
¡La aventura de tus sueños comienza aquí! En Capital Travel, te llevamos a los rincones más impresionantes del planeta. Desde paisajes que te dejarán sin aliento hasta ciudades vibrantes que te harán sentir vivo, hemos seleccionado las mejores experiencias de viaje para que puedas crear recuerdos que perdurarán toda la vida.
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Mi experiencia desastrosa con Capital Travél en Daguestán: una lección valiosa sobre la importancia de la planificación y la atención al cliente
summarizeEditor's Summary
Mi experiencia con Capital Travél en Daguestán fue un desastre completo. La falta de información sobre la póliza de seguro y la posible retrasación del vuelo nos llevó a muchos problemas y decepciones. La agencia se enfoca en vender tours en lugar de informar a los clientes y ofrecer asistencia real. Esto nos llevó a descubrir que el tour no se ajustaba a nuestros gustos y presupuesto. Me doy cuenta de que la planificación y la atención al cliente son fundamentales para evitar experiencias como la nuestra. Siempre es mejor planificar y organizar tu viaje con anticipación y no dejar que una agencia de viajes te prometa el mundo y no te ofrezca nada en realidad.
settingsSpecifications
KararKötü
Iletisim1/10
Planlama2/10
Tur Yerleri5/10
Tur Programı4/10
Tur Operatörlüğü3/10
Comienzo mi reseña con una nota negativa, porque la verdad es que nuestra experiencia con Capital Travél en Daguestán fue un desastre.
Estábamos de vacaciones en Rusia y elegimos Dagestan por la falta de tiempo para planificar nosotros mismos.
Si no puedes hacerlo tú mismo, tienes que pagar a alguien más para que lo haga, y en este caso, contratar a una agencia de viajes.
Pero, la suerte no estaba de nuestra parte, porque no encontramos tours privados en Dagestan que se ajustaran a nuestros gustos y presupuesto.
Así que decidimos contratar a una agencia de viajes, "4 Estaciones Travel", que no es una empresa que organice tours, sino que es una intermediaria.
Y, si es que puedo decirlo, tienen algunas dudas en cuanto a la atención al cliente, porque no nos dieron información sobre la póliza de seguro que solicitamos, ni sobre la posibilidad de que el vuelo fuera retrasado.
En realidad, su enfoque es vender el tour, no informar a los clientes.
Conocimos el tour, con su programa y precios, en el sitio web de la agencia de viajes "4 Estaciones Travel".
Después de leerlo todo, no teníamos ninguna duda, todo parecía interesante.
Me acuerdo de que la empresa que organizó el tour es "Capital Travel".
¿Qué pensaban ustedes, queridos lectores, cuando planificaron el itinerario, que los turistas no tuvieran tiempo para dormir ni descansar?
La verdad es que la programación es excelente, si vives en Makhachkala o al menos en Kaspiysk.
Originalmente, el programa incluía la ciudad de Makhachkala como el lugar de alojamiento, pero...
Nos dijeron que la hotelera podría ser diferente, incluso en Kaspiysk, que está a solo 20 minutos de Makhachkala.
En general, el día antes de partir nos enteramos de que viviríamos en Derbent.
Capital Travel. Tour "Daguestan Express".La cuestión de en qué hotel nos alojaron en Derbent es un tema para una reseña aparte.
La "Basílica" es igual de mala que el hotel en Makhachkala, según lo establecido en el contrato.
Derbent. Viaje a Daguestán con "Capital Travel"
Derbent es una locación a 2,5 horas de viaje desde Makhachkala.
¡Todo el recorrido, todas las excursiones y puntos de interés están más cerca si se sale desde Makhachkala!
Nos da una idea clara de esto la carta de navegación.
Viaje a Daguestán con "Capital Travel"
Ahora, sumemos los 2,5 horas que pasamos viajando de Makhachkala a Derbent y de regreso.
Podríamos haber pasado la noche paseando por la ciudad o dormido en lugar de pasar 5-6 horas en el coche.
Peor aún, una parte de lo prometido en el itinerario se perdió.
No había tiempo.
En la oficina de viajes nos dijeron que estaríamos en un grupo de 18 personas y que estaríamos todos juntos durante todo el viaje.
Además, nos dijeron que ya habían confirmado dos grupos para las mismas fechas.
Pero no fue así.
Solo había 8 personas en nuestro grupo.
Las otras 8 personas eran de un grupo diferente que viajaba por 2 días más que nosotros.
El tercer día nos separamos y continuamos viajando por Daguestán en grupos de ocho.
Y tenían un día libre adicional que no estaba previsto en su itinerario.
Un trato muy irrespetuoso y poco humano por parte de la empresa "Capital Travel" con los turistas.
Puedo perdonar que los cambios en las excursiones sean insignificantes o que se reprogramen para fechas diferentes dentro del viaje.
Pero robar tiempo para dormir y descansar debido a un alojamiento lejano y mal pensado para el recorrido es inadmisible.
Nuestro guía, que nos acompañó los primeros dos días, se fue con la otra mitad de nuestro grupo.
Estuvimos solos los dos últimos días.
Como corderitos ciegos.
El último día, nos dijeron que el desayuno sería a las 6:30, pero no nos lo informaron a la cocina ni al conductor.
El teléfono del primer guía no respondía.
Estaba en las montañas o dormido.
El teléfono de emergencia de la agencia de viajes "Capital Travel" tampoco respondía.
Afortunadamente, el conductor estaba en nuestra habitación, así que lo despertamos, y la cocina llegó a tiempo para que pudiéramos desayunar a las 7:30, en lugar de poder dormir una hora más.
Y eso nos privó, además del sueño, de lo que se había prometido en el programa:
- Una caminata por la orilla del río de Derbent, una paseo peatonal por la vieja parte de la ciudad, la calle "Felicidad".
No sé por qué se eliminó esto de la programación.
Quizás el guía se cansó, pero en realidad estábamos viviendo en Derbent, no perdiendo tiempo en el viaje.
Y esto habría sido el único recorrido desde Makhachkala a Derbent.
- La cueva de Nokho y la famosa cafetería en la roca, el puente colgante sobre el cañón del río Sulak.
Yo elegí este tour precisamente por eso!
Porque se perdieron cinco horas adicionales, más el tiempo de viaje.
- La excursión por Makhachkala se redujo, el taller de arte se eliminó por completo.
Afortunadamente, gracias al segundo guía, logró sacar lo mejor de sí.
- La excursión por Chechenia se redujo también.
La chica en la recepción de la habitación se horrorizó cuando supo que íbamos a Chechenia.
¿Qué les pasa a los que se atreven a alojar a los viajeros en Derbent si la excursión es a Grozniy?
Además, se perdieron cinco horas adicionales, más el tiempo de viaje.
Todo este tiempo, estoy agradecida al cielo de que mi hijo se quedara en casa.
Si hubiera venido conmigo, no habría podido soportar esto.
Más que cansada, nunca había salido de vacaciones tan agotada.
Me hace falta un nuevo descanso.
Por supuesto, me relajé y solo me quedaron recuerdos buenos.
Además, aprendí una lección valiosa: si no se confirma inmediatamente la habitación, es mejor pensar dos veces antes de embarcarse en una aventura como esta.
Si hubiera sabido que la casa de huéspedes estaría tan lejos del recorrido, habría pensado dos veces antes de aventurarme en este viaje.
Tur en Dagestán con "Capital Travel"
Después de ese viaje, decidí escribir una queja al operador de turismo.
Me enviaron un correo electrónico, pero no me respondieron.
Entonces, me dirigí a la agencia de viajes que organizó el tour y me dijeron que mejor escribirles a ellos, que se encargarían de enviar mi queja al operador de turismo.
Así lo hice.
Mandé la queja a dos direcciones: a la agencia de viajes y al operador de turismo.
¡Y qué sorpresa!
El operador de turismo me respondió enseguida por correo electrónico, diciendo que estaban trabajando en mi queja y que me tomarían 10 días para resolverla.
Eso es según la ley, que establece que deben responder a las quejas dentro de un plazo de 10 días laborables.
Me enviaron una respuesta oficial.
Por supuesto, no estaban de acuerdo con mis quejas, y pensaban que todo estaba bien (según ellos) y que no habíamos sido perjudicados en absoluto.
Pero!
Para no dañar su reputación, estaban dispuestos a compensarnos con el 8% del costo del tour.
¡Y eso es la mitad de lo que pedíamos!
Me enviaron dos páginas con sus argumentos y, al final, su respuesta parecía un insulto.
Me ofrecieron una compensación, pero no estaban de acuerdo con mis quejas, pero ¡déjenme que les quede la compensación!
Les envié los datos para el reembolso a la agencia de viajes y estoy esperando...
Ha pasado una semana y no me han respondido.
Me vi obligada a preguntar a la agencia de viajes dónde estaban los fondos.
Y solo entonces descubrí que necesitaban una recusación de mi parte, diciendo que no tengo quejas contra ellos.
¡Pero, por favor, ustedes no me ofrecieron el 15% de compensación para que me deshiciera de mis quejas...
Les escribí una carta, siguiendo su forma de redactar, diciendo que no me deshago de mis quejas, pero estoy dispuesta a aceptar su compensación del 8%.
¡Es una lástima perder el tiempo y la energía!
Finalmente, me enviaron la compensación del 8%.
No puedo recomendar a nadie viajar con el operador de turismo "Capitál Travel" en particular a Dagestan.
La hotel "Bazilico", en la que me alojaron durante el tour en la ciudad de Derbent, es igual de mala que el hotel en Makhachkala, según lo establecido en el contrato.
Me encantó la emoción de la ruleta turística de Capital Travel.
Era como si la suerte me sonriera: todo salió según lo planeado, sin contratiempos.
Una lección valiosa aprendí de esta aventura: confía en el destino y estarás listo para cualquier sorpresa.
Morgana ❤️
live_helpFeatured FAQ
¿Qué pasó exactamente durante mi viaje a Daguestán?
Fue un desastre completo. La agencia no nos proporcionó información sobre la póliza de seguro y la posible retrasación del vuelo, lo que nos llevó a muchos problemas y decepciones.
¿Por qué no puedo recomendar a nadie a la agencia de viajes?
La razón es simple: la falta de atención al cliente y la venta de tours en lugar de la información y la asistencia. La atención al cliente es fundamental en cualquier agencia de viajes.
¿Qué puedo hacer para evitar experiencias como la mía?
Mi consejo es que siempre planifiques y organices tu viaje con anticipación. No te dejes llevar por la promesa de una agencia de viajes que te prometa el mundo y no te ofrezca nada en realidad.
¿Qué puedo esperar de un tour organizado por una agencia de viajes?
Puedes esperar que la agencia se encargue de la planificación y la organización de tu viaje, pero no puedes esperar que te ofrezcan información y asistencia real.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con un tour organizado por una agencia de viajes?
Mi consejo es que te comuniques con la agencia lo antes posible y explicas tus problemas. Si no recibes una respuesta satisfactoria, no dudes en buscar ayuda en otra parte.
¿Qué es lo más importante al elegir una agencia de viajes?
La atención al cliente y la planificación son fundamentales. No te dejes llevar por la promesa de una agencia de viajes que te prometa el mundo y no te ofrezca nada en realidad.
¿Qué puedo esperar de un tour en Daguestán?
Puedes esperar que el tour te permita explorar un destino poco conocido y conocer a otros viajeros con intereses similares. Sin embargo, no puedes esperar que el tour se ajuste a tus gustos y presupuesto si no se planificó con anticipación.
¿Qué puedo hacer para evitar problemas con un tour en Daguestán?
Mi consejo es que siempre planifiques y organices tu viaje con anticipación. No te dejes llevar por la promesa de un tour que te prometa el mundo y no te ofrezca nada en realidad.
check_circlePros
- •La oportunidad de explorar un destino poco conocido y conocer a otros viajeros con intereses similares
- •La posibilidad de aprender sobre la cultura y la historia de la región
- •La oportunidad de experimentar nuevas actividades y deportes
- •La posibilidad de disfrutar de la naturaleza y la belleza del paisaje
- •La oportunidad de conocer a locales y aprender de ellos
- •La posibilidad de descubrir nuevos lugares y paisajes
cancelContras
- •La falta de planificación y organización por parte de la agencia
- •La mala atención al cliente y la falta de información
- •La venta de tours en lugar de la información y la asistencia
- •La imposibilidad de cambiar o cancelar el tour
- •La falta de flexibilidad en el programa y los precios
- •La mala calidad del tour y la falta de valor agregado
- •La falta de transparencia en los precios y los servicios ofrecidos
- •La mala comunicación con los clientes y la falta de respuesta a sus problemas
