¿Qué pasa si un concierto se cancela y no puedo recuperar mi dinero?

Si un concierto se cancela, es importante verificar la política de devolución del servicio de venta de entradas. En mi caso, logré recuperar mi dinero gracias a la devolución de Kassir.ru, aunque fue un proceso largo y complicado.

¿Cuál es la relación calidad-precio de Kassir.ru?

La relación calidad-precio de Kassir.ru es razonable, aunque es importante tener en cuenta la devolución y la atención al cliente.

¿Cuál es la política de devolución de Kassir.ru?

La política de devolución de Kassir.ru es un poco confusa, aunque en mi caso, logré recuperar mi dinero gracias a su devolución.

¿Cómo es la atención al cliente de Kassir.ru?

La atención al cliente de Kassir.ru es deficiente, ya que respondieron con oficios sin solucionar mi problema.

¿Cuál es el acabado de la plataforma de Kassir.ru?

El acabado de la plataforma de Kassir.ru es bueno, aunque no es perfecto.

¿Cuál es la facilidad de uso de Kassir.ru?

La facilidad de uso de Kassir.ru es buena, aunque es importante tener en cuenta la devolución y la atención al cliente.

¿Cuál es la relación calidad-precio de la plataforma de Kassir.ru?

La relación calidad-precio de la plataforma de Kassir.ru es razonable, aunque es importante tener en cuenta la devolución y la atención al cliente.

¿Cuál es la política de devolución de la plataforma de Kassir.ru?

La política de devolución de la plataforma de Kassir.ru es un poco confusa, aunque en mi caso, logré recuperar mi dinero gracias a su devolución.

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el servicio de Kassir.ru?

Si no estás satisfecho con el servicio de Kassir.ru, te recomiendo contactar con su servicio de atención al cliente y explicar tu problema. Es posible que puedan ayudarte a resolver el problema o ofrecerte una solución alternativa.

Concierto cancelado y devolución en Kassir.ru

¡Hola a todos!

Probablemente no hubiera escrito esta reseña si no hubiera tenido un problema con este servicio. Me pregunto qué podría haber escrito: "Fui a un concierto y me gustó, pero la comisión fue cara".

Ya había usado este servicio antes porque Kassir.ru es prácticamente el único proveedor en el mercado. Además, en algunos eventos no hay forma de comprar entradas en la taquilla, solo en línea, y a menudo no hay muchas opciones. No tenía nada que criticar, pero como todo, también esto puede pasar, y hoy les contaré cómo logré recuperar mi dinero por el concierto que no se llevó a cabo. Spoiler: lo logré, pero no sin pasar por todos los trámites.

El evento al que me dirigía era un concierto del famoso italiano Alessandro Safina en Astrakán. Sí, en Astrakán. Los organizadores no ahorraron gastos en publicidad en radio y televisión, y cubrieron la ciudad con carteles. Estaba sorprendida, pero decidí ir y llevar también a mi mamá, que ama la música clásica.

Compré un billete para el 23 de marzo de 2024. El precio de un solo billete era de 4500 rublos, y por dos billetes más el cargo de taquilla me salieron 9900 rublos.

¿Recuerdan qué pasó el día antes? El concierto se canceló, y por cierto, ¿cree que me informaron de esto por correo electrónico? La respuesta es no.

Bueno, supongo que esto puede pasar. Entonces, escribí una carta solicitando el reembolso. En respuesta, me ofrecieron la opción de un reembolso o la sustitución de los billetes por una nueva fecha, que, por cierto, sería seis meses después. Y yo, con mi falta de experiencia, acepté la oferta de sustitución. Debería haber pedido un reembolso inmediato, pero ¿quién lo sabe?

Me quedé con la duda, ¿qué pasó a continuación? Justo ocho días antes de la fecha programada, la organización canceló el evento de la nada. Esta vez, si me molestó un poco que me enviaran un correo electrónico con una instrucción detallada sobre cómo presentar un reclamo de devolución, sólo para que luego me dijeran que no lo aceptaban.

Comencé a redactar un escrito explicando la situación y adjunté todos los documentos relevantes, incluyendo los recibos y la correspondencia. Me alegró haber guardado todos los screenshots de los boletos y las copias de los correos electrónicos.

No recibí respuesta en absoluto. Ni siquiera después de las dos semanas establecidas, ni tampoco después de mi segundo correo electrónico, en el que planteé de manera razonable cuánto tiempo podría esperar para recuperar mi dinero.

Me enviaron algunos formularios de rechazo estándar, lo cual me llevó más tiempo.

Y eso fue todo. No recibí respuesta alguna. Fue hasta que mi correo electrónico siguiente se había vuelto un poco agresivo cuando recibí esta respuesta.

Claro, hubiera sido mejor no ocultar quién es el dueño, pero en primer lugar, tengo un sentido de nobleza, aunque en este caso no es relevante, en segundo lugar, se trata de información personal. Te diré quién es el organizador, una agencia de conciertos que comienza con la letra F, y en las redes sociales están generando un verdadero caos con los clientes descontentos. Bueno, el cajero me hizo sufrir con la respuesta, me llevó de cabeza, al final, nos quedamos limpios, que vayan a quejarse al organizador. Vale. Le escribí a la agencia por correo electrónico. No recibí respuesta. Sin embargo, me dieron el número de WhatsApp del propietario. ¡Atención, circo con caballos!

Como ves, el último mensaje quedó con las rayas de grises. El señor en cuestión no se molestó en responderme ni en el mensajero, ni por correo electrónico. Observa que le pedí el importe sin cargo, todo según la ley.

Seguí ignorándolo, y mi mensaje a Cajero Ru se volvió cada vez más agresivo.

No es que sin nueve mil rublos me muera de hambre, pero ¿de qué manera...? ¿A quién le debo darlo?

La respuesta fue, una vez más, la carta estándar. Observa la fecha. La fecha del concierto era el 17 de noviembre de 2024, y en el correo electrónico está el 4 de febrero de 2025, y mis nervios están a punto de explotar.

Y este mi artículo quedó sin respuesta:

La mejor parte del review es la solución al problema. Si has llegado hasta aquí, es porque ya has intentado todo y estás desesperado.

Recuerdo que escribí cartas amenazantes al organizador y en las redes sociales, diciendo que no me quedaría quieto. Quería que al menos pensara dos veces antes de hacer lo mismo. También me uní a la página del agente de conciertos en VK. ¡Y allí estaba! Un grupo de personas igual de enfadadas que yo. Y entonces, un tal Pavel me dijo que había creado un grupo en Telegram para nosotros, los afectados. Eso fue mi salvavidas, Pavel. Si estás leyendo esto, gracias de corazón.

Nota. El nombre no es información personal.

En el grupo de Telegram, una chica me dijo que había impugnado la operación a través del banco! Me devolvieron todo, incluso el cargo de emisión. Y eso fue un banco pequeño, por cierto.

Me apasionó la idea y decidí intentarlo también. Busqué la transacción de marzo de 2024 en la aplicación del banco. Hice clic en el botón "impugnar" y describí todo lo que había pasado.

Al día siguiente, me llamó un empleado del banco para hablar conmigo. Me explicó toda la historia, desde la anulación debido al Krokus hasta el final. Fue una mujer increíblemente amable y atenta. Me pidió que escribiera un correo electrónico al banco describiendo todo lo que había pasado, y que adjuntara todas las capturas de pantalla, incluso las de las redes sociales donde estaba furiosa. Lo hice, y después de un tiempo relativamente corto, me devolvieron todo el dinero, junto con el cargo de emisión!

Gazprombank es el mejor. La justicia ha triunfado. Leí mi caso en el grupo de Telegram. Desafortunadamente, no a todos se les devolvió el dinero, pero sinceramente espero que cada consumidor recupere sus fondos.

Lo que me queda claro después de esta experiencia es que nunca te rindas. Si te cierran varias puertas, siempre va a haber una tercera que se abra. Es cierto que el banco solo admite una reclamación si te han rechazado tanto a ti como a tu empresa individual y la empresa de servicios, y necesitas tener los documentos que lo prueben.

Por eso le doy un 1 a este servicio. Y es porque no puedo darle menos según las reglas del sitio. Es muy "práctico" dejar que el organizador se encargue de todo, y "geniales" que sean. Lo que me han hecho pasar con sus respuestas es absolutamente insoportable. No te lo recomiendo en absoluto. Mi calificación es de una estrella. Y espero que mi testimonio pueda ayudar a alguien más.

xa0

A todos, un saludo!