Mi desastrosa experiencia con Bukuved: un servicio al cliente que no se puede tolerar

Te advierto a ti, amigo mío, si decides comprar en Bukuved y encuentras un defecto en el producto que compraste en línea, pero no lo notaste al recibirlo, te dirán que es tu culpa cuando lo devuelvas. Me tocó vivir esa experiencia con una música para niños que compré por internet. La música me pareció interesante, pero al revisarla más a fondo en casa, descubrí que el elemento musical de China reproducía las melodías al azar, sin seguir el orden de las páginas.

Lo primero que hice fue escribir a la atención al cliente y enviarles un video con las fallas del producto. Sin embargo, después de una semana sin recibir respuesta, me dijeron que no habían podido comprobar que el defecto se produjo antes de que lo usara. Me sentí como si me estuvieran acusando de mentir, como si no fuera un cliente leal que había comprado más de 80.000 rublos en productos de esta tienda en los últimos años.

Si el servicio al cliente es así con un cliente leal, me pregunto qué tipo de relación tienen con sus clientes en general. Me parece que, en lugar de ayudar a resolver problemas, prefieren culpar al cliente. Eso es lo que me pasó a mí.

Me compré una música para niños en línea, pero al revisarla más a fondo en casa, descubrí que el elemento musical de China reproducía las melodías al azar, sin seguir el orden de las páginas. Pensé que era un problema menor, pero al intentar devolverlo, me encontré con una respuesta inaceptable de la atención al cliente.

No respondieron a mi correo electrónico después de una semana. Me dijeron que no habían podido comprobar que el defecto se produjo antes de que lo usara. Me sentí como si me estuvieran acusando de mentir.

Si el servicio al cliente es así con un cliente leal que ha comprado más de 80.000 rublos en productos de esta tienda en los últimos años, me pregunto qué tipo de relación tienen con sus clientes en general.

No recomiendo a nadie comprar en Bukuved, especialmente si tienes la intención de devolver un producto. El servicio al cliente es inaceptable y no se preocupan por resolver problemas, sino por culpar al cliente.