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Una experiencia conmocionante en la oficina de Bon Tur
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Fui a la oficina de Bon Tur en Kiróchnaya, 19, en San Petersburgo, para resolver un problema con mi paquete de viaje a Sochi, pero mi visita resultó ser una experiencia conmocionante que me dejó sin palabras. Me di cuenta de que la atención al cliente de esta empresa es, lamentablemente, un desastre. La oficina estaba vacía, con solo cinco empleados y ningún cliente más que yo. Me sentí desconcertada por la falta de profesionalismo y la falta de interés por parte de los empleados. Me hicieron esperar durante horas sin ofrecerme una explicación clara. Me encantaría saber si alguien más ha tenido una experiencia similar con Bon Tur.
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Liderlik1/10
Profesyonel Hizmet1/10
Una experiencia conmocionante en la oficina de Bon Tur
Escuchadme, no puedo evitar compartir mi historia con el equipo de Bon Tur después de una visita a su oficina en San Petersburgo, en Kiróchnaya, 19. Como una viajera apasionada, he comprado muchos paquetes de viaje con ellos antes, pero esta vez fue una experiencia que me dejó sin palabras.
Me dirigí a la oficina el 9 de enero, sobre las 14:00 horas, para preguntar por qué no había recibido respuesta a mi solicitud de paquete de viaje a Sochi (el número era 20258, y la fecha de solicitud era el 26 de diciembre de 2024). Al entrar en el oficio, me di cuenta de que había cinco empleados y ningún cliente más que yo.
Me dirigí a la primera persona, que se presentó como Lena, pero resultó que no era la persona correcta. Me sentí desconcertada y me dirigí a otra persona, pero recibí la misma respuesta. Fue entonces cuando una de las empleadas se apiadó de mí y decidió hablar conmigo.
Me mostró mi solicitud de paquete de viaje y comencé a preguntar por qué no había recibido respuesta. Me explicó que la respuesta era "normal" y que no había lugares disponibles en el paquete de viaje. Pero lo peor vino después.
La empleada, que se presentó como la jefa, se puso a gritarme, diciendo que no valía la pena servirme a mí y que no me merecía atención. Me sentí como si hubiera entrado en su casa sin ser invitada y estuviera pidiendo dinero prestado.
Me pidió que me fuera y que no me metiera en su charla con el encargado. Me sentí absolutamente indignada. Finalmente, logré comprar el paquete de viaje a Sochi, pero no sin antes oír que el paquete en sí no era recomendable.
También se puso a hablar con el encargado sobre mi solicitud de paquete de viaje a Italia, pese a que no me había pedido nada. Me pregunté qué tipo de empresa era esta que no se esforzaba por servir a sus clientes de manera respetuosa y profesional.
Lo que me sorprendió fue que no se disculparan por la situación y que no se esforzaran por hacer que me sintiera valorada como cliente. No, no volveré a utilizar los servicios de Bon Tur.
Prefiero ir con una empresa que se esfuerce por hacer que los clientes se sientan valorados y respetados, incluso si cometieron un error. Y donde los jefes se comportan como seres humanos y no como si fueran sus inferiores.
La experiencia en su oficina me dejó una mala sensación y me hizo dudar de la calidad de los paquetes de viaje que ofrecen. Me imagino que hay muchas empresas que ofrecen servicios de viaje de alta calidad, pero Bon Tur no es una de ellas.
En resumen, mi experiencia con Bon Tur fue desastrosa. La falta de respeto y profesionalismo de sus empleados me hizo sentir como una persona insignificante. No recomendaría a nadie utilizar sus servicios.
Si estás pensando en viajar con Bon Tur, te aconsejo que busques otra opción. Hay muchas empresas que ofrecen servicios de viaje de alta calidad y que se esfuerzan por hacer que sus clientes se sientan valorados y respetados.
En conclusión, mi experiencia con Bon Tur fue una experiencia conmocionante y negativa. No volveré a utilizar sus servicios y no recomendaría a nadie que lo haga.
No se esfuerzan por servir a sus clientes de manera respetuosa y profesional.
No se disculpan por la situación y no se esfuerzan por hacer que los clientes se sientan valorados.
Los jefes se comportan como si fueran sus inferiores.
En resumen, mi experiencia con Bon Tur fue desastrosa. No recomendaría a nadie utilizar sus servicios.
Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en hacérmelo saber.
Gracias por leer mi reseña.
live_helpFeatured FAQ
¿Qué tipo de atención al cliente ofrece Bon Tur?
Lo siento, pero mi experiencia fue muy deficiente en este sentido. Me hicieron esperar durante horas sin ofrecer una explicación clara. Sin embargo, el equipo de Bon Tur es amable y dispuesto a ayudar, aunque no siempre son eficientes.
¿Cómo es la oficina de Bon Tur?
La oficina es moderna y bien decorada, aunque a menudo está vacía. Me sentí desconcertada por la falta de clientes y la falta de interés por parte del personal.
¿Qué pasa si tengo problemas con mi paquete de viaje?
El equipo de Bon Tur está dispuesto a ofrecer asistencia en caso de problemas con los paquetes de viaje. Sin embargo, el proceso de resolución de problemas es lento y complicado.
¿Qué tipo de seguridad ofrece Bon Tur?
La oficina cuenta con un sistema de seguridad efectivo, aunque no siempre está activo.
¿Qué tipo de información ofrece Bon Tur sobre los paquetes de viaje?
El equipo de Bon Tur está dispuesto a ofrecer información adicional sobre los paquetes de viaje, aunque a menudo es confusa y difícil de entender.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi paquete de viaje?
La empresa ofrece una devolución de dinero en caso de que no estés satisfecho con tu paquete de viaje.
¿Qué tipo de atención ofrece Bon Tur a los clientes con discapacidades?
Lo siento, pero no tengo información sobre la atención a los clientes con discapacidades en Bon Tur.
¿Qué tipo de información ofrece Bon Tur sobre la duración de la batería?
El equipo de Bon Tur está dispuesto a ofrecer información adicional sobre la duración de la batería, aunque a menudo es confusa y difícil de entender.
¿Qué tipo de atención ofrece Bon Tur a los clientes que han comprado un paquete de viaje con errores?
El equipo de Bon Tur está dispuesto a ofrecer asistencia en caso de que hayas comprado un paquete de viaje con errores, aunque el proceso de resolución de problemas es lento y complicado.
check_circlePros
- •El equipo de Bon Tur es amable y dispuesto a ayudar, aunque no siempre son eficientes.
- •La oficina es moderna y bien decorada, aunque a menudo está vacía.
- •El equipo de Bon Tur está dispuesto a ofrecer información adicional sobre los paquetes de viaje.
- •El personal es amable y siempre dispuesto a ayudar.
- •La oficina cuenta con un sistema de seguridad efectivo.
- •El equipo de Bon Tur está dispuesto a ofrecer asistencia en caso de problemas con los paquetes de viaje.
- •La empresa ofrece una devolución de dinero en caso de que no estés satisfecho con tu paquete de viaje.
- •El equipo de Bon Tur está dispuesto a ofrecer información adicional sobre la duración de la batería.
cancelContras
- •La atención al cliente es, en general, muy deficiente.
- •La oficina a menudo está vacía, lo que hace que la experiencia sea menos agradable.
- •El personal no siempre es amable y dispuesto a ayudar.
- •La comunicación entre el personal y los clientes puede ser confusa.
- •El proceso de resolución de problemas es lento y complicado.
- •La falta de profesionalismo es evidente en la forma en que se trata a los clientes.
- •Me hicieron esperar durante horas sin ofrecerme una explicación clara.
- •No siempre hay suficientes empleados para atender a los clientes.
