Всем привет! Хочу поделиться своим отзывом на работу сервиса по доставке цветов и готовых букетов Flor2U. Чтобы создать ваше собственное впечатление, дочитайте до конца.

Итак, мне удалось встретиться с этим сервисом трижды:

1) От компании девчонок в июле 2025 заказывали подруге букет на день рождения с доставкой.

Сверху референс, снизу - то, что собрали:

Скажу честно - о том, что собранный букет можно посмотреть в приложении, я узнала уже гораздо позднее, на своем третьем и самом печальном опыте общения. В июле же я просто узнала, что букет доставили имениннице, но сейчас вижу, насколько не совпадает ожидание-реальность. Оттенок роз другой, вместо эвкалипта - какая-то непонятная зелень. Но больше всего убило, что фото букета просто подгружается в статус заказа без какого-либо уведомления. Интервал доставки стоял с 09:00 до 12:00, и получается, мне нужно все три часа сидеть в приложении и мониторить, собрали ли мой букет. Знала бы я об этом - ни за что бы не одобрила такой букет.

2) В августе мы отметили день рождения второй подружки. Увы, я тогда еще не видела, какой букет доставили первой (и она нам его не прислала в чатик), поэтому смело порекомендовала заказать там же. Поделилась ссылкой, одна из девчонок заказала по ней букет - в целом, выглядел неплохо, но все отметили, что он был гораздо меньше, чем ожидалось по фото и описанию. Но впечатление "размазалось" общением на личной встрече и самой вечеринкой.

3) Ну и, наконец, случай, который выбил меня из колеи и поставил крест на этом сервисе для меня. По реферальной ссылке мне начислили бонусы, которые я решила потратить на букеты на мамин юбилей. У меня была очень важная миссия - купить красивый букет от нас с мужем и от папы (т.к. он работает сутки, было важно помочь ему подготовиться). За день до юбилея я делаю заказ двух букетов - оба выбираю "улучшенные", чтобы размер был побольше (раз уж у меня есть бонусные баллы). За два букета я отдаю 5999 рублей с учетом оплаты бонусами 40% от стоимости заказа. Без бонусов заказ без малого на 10 тыс.руб.

Тут сразу обозначу - мне не жалко денег на мамин юбилей. Но помимо букета есть и основной подарок, который так же обошелся и мне, и папе в копеечку. Увы, я пока что не миллионер, и умею считать свои деньги, поэтому всегда стараюсь искать выгодные предложения (будь то скидки или кэшбеки).

В тот же вечер мне пишет в whatsapp девушка из Flor2U и сообщает, что второй букет собрать не могут - нет круглых хризантем совсем никакого цвета. Предлагают заменить букет, но все, что мне нравится, содержит круглые хризантемы. Так отметается половина ассортимента букетов. Я тем временем бегаю по магазинам, готовлюсь к маминому юбилей, и мне на ходу приходится подбирать что-то другое (без круглых хризантем, помним!). Нахожу еще один букет - опять не могут собрать, нет пионовидных роз. У меня уже легкая истерика, прошу сказать, что же они могут собрать - замолкают. Нахожу последний вариант, но прошу заменить розовые цветы на что-то поярче. Предлагают заменить на красные кустовые розы, присылают мне их отдельной фотографией. Я, уверенная в профессионализме и опыте флористов, соглашаюсь, ожидая, что утром увижу предварительно собранный букет в том же чате. Мне заменяют букет и обещают возместить разницу (новый букет был на 700 руб.дешевле).

Утро следующего дня. На юбилей выезжать в 17:00, и слава богу, что доставку я заказала на утро - с 10 до 13. Примерно в 10:00 курьер доставил два букета (без звонка, без предупреждения) - и у меня отвисает челюсть.

Букет 1 - ожидание (сверху)/реальность, обращаю внимание на размер:

Другая форма, цвет, а самое главное - размер! - он в два раза меньше стандартного (23*21 вместо 23*40), а заказывала я улучшенный (то есть он еще должен быть больше). 4299 рублей за такой маленький кулечек роз не того цвета - такую "справедливую" цену ставит сервис.

Букет 2 - ожидание/реальность:

Мало того, что снова промах с размером (25*25 вместо 35*20 см), так еще и заменили мелкие цветочки на ужасный лиловый цвет, который с красными розами не совсем никак не может сочетаться! Совершенно другая, "плоская" сборка, которая сделала финальный вид просто ужасным. Цена же такого букета в улучшенном виде составляет 4999 рублей.

Да, я сама согласовала замену розовых цветов на красный, но напомню, что мне пришлось это делать на бегу, не имея никакого опыта во флористике и в целом ориентируясь на то, что из своих "богатых" остатков предложит флорист. Но, как я поняла уже потом, девушка готова была "засунуть" в букет все то, что скажет клиент, не предлагая самостоятельно каких-либо вариантов. Огромный минус.

Отойдя от шока, я начала писать девушке в whatsapp с просьбой забрать букеты и вернуть мне деньги. Девушка отправляет меня писать e-mail, обещая, что мое обращение передано, а специалист свяжется со мной в ближайшее время. Дальнейшего разговора не сложилось, отвечали мне одно и то же - ждите. Ждать я, конечно, уже не могу - нужно будет не просто выезжать на юбилей вовремя, но и успеть купить букеты на замену.

В 10:59 в гневе было отправлено первое письмо:

Спустя 45 минут мне предлагаю бонусы (спасибо, наелась ими):

Я уже предлагаю сама привезти букеты, благо машина под рукой и ехать совсем недалеко от меня:

Более ДВУХ часов мне не отвечали. ДВА ЧАСА! Это при том, что я везде указала, как важно мне решить вопрос до 17:00. За эти два часа я звонила по телефону компании, где попадала каждый раз на разных операторов, которые опять-таки говорили "ожидайте пожалуйста", "ваш вопрос в работе", "перезвонить из отдела рекламаций вам не могут".

Вот такой ответ получаю спустя два часа:

Тут мне уже не кажется, что уважаемый сотрудник надо мной просто издевается. Снова отвечаю, что мне нужен возврат, звоню на телефон поддержки и прошу сотрудника (назвала его имя из письма) перезвонить мне. И о чудо! В 14:30 мне звонит этот сотрудник уточнить вопросы. Как курьер вручил мне цветы (вручил и ушел - именно так и было - или дал возможность осмотреть букеты), как происходило согласование в чате, присылали ли мне фотографии (вот тут я и узнала, что надо просто самой сидеть в приложении и мониторить, когда подгрузят фото собранного букета). И только после этого, в 14:30 (!!!) сотрудник ушел согласовывать с руководством возврат. Обещали вернуться через час, но мне снова пришлось писать в 15:40 с напоминанием, что мое время ограничено.

В 15:51, за час до моего обозначенного отъезда, мне написали, что я могу вернуть букеты, привезя их по адресу.

Я пулей лечу на место, где у меня просто забирают букеты и желают хорошего вечера. Спрашиваю, как мне будет сформирован и доставлен чек возврата и прошу какое-то подтверждение, что букеты переданы. Ноооо мне говорят, что это не предусмотрено, но скоро мне поступит новый заказ на возврат букетов. Как бы тревожно мне ни было, оставляю букеты, сделав фото в "офисе" сервиса и убегаю собираться на юбилей. К слову, чек мне действительно пришел позднее вечером, а деньги вернулись в полном объеме на следующий день - хоть здесь не обманули.

По пути заехала и купила два шикарнейших свежих букета большого размера в транспортировочной коробке за 7890 за оба или примерно 3945 за букет. Это на 1000 дороже, чем на Flor2U с учетом бонусов, и на 1000-2000 рублей дешевле, чем установленная стоимость их "улучшенных" букетов без учета скидки.

Что по итогу:

1) Сервис нагло обманывает клиентов, доставляя букеты меньшего размера и явно отличающиеся от картинки и оттенком цветов, и сборкой;

2) Предварительно согласовать букет не получится - даже если вы увидите собранный букет в приложении (который загружают без уведомления), вы не успеет его пересогласовать, ведь вероятнее всего букет уже передали курьеру, и он уже доставляет вам то, что вам собрали;

3) Наличие цветов - без комментариев. Все выбранные мною букеты были недоступны, и хотя девушка в мессенджере пыталась меня убедить, что у меня неправильно выбран город в каталоге (ну да, я же слепая), весь их богатый ассортимент в приложении или на сайте - просто пыль в глаза;

4) Работа с претензиями ужасная, по сути возврат мне начали согласовывать только спустя 4,5 часа после моего обращения, хотя я в деталях объяснила, почему так тороплюсь и старалась всячески упростить процесс возврата (сама предложила привезти в офис).

Никому не рекомендую связываться с данным агрегатором, если только не хотите испортить себе настроение перед праздником или опозориться на мероприятии. Я для себя сделала вывод, что на цветах я больше экономить не буду, какими бы заманчивыми ни были предложения об акциях и скидках.