Zenden-Scam-Alarm: Hört auf, von 'Experten' zu sprechen!

Ich habe mich entschieden, kurz und bündig zu sein: Die Berater im Laden haben einfach gelogen, was die Eigenschaften der Schuhe angeht, und die Leitung war dabei mit drin. Auch nach einer Expertenbewertung haben sie sich geweigert, das Problem anzuerkennen und den Kunden eine Rückerstattung zu gewähren. Ich habe diese Schuhe im Nord in St. Petersburg, auf der Prosvesheniya-Avenue, im Laden 19 gekauft. Ich brauchte einige wasserdichte Schuhe für das regnerische Petersburg-Wetter.

Pulse 219-12WA-042ST Ich habe mich für die Pulse 219-12WA-042ST-Schuhe entschieden, also bat ich die Beraterin Valentina, mir meine Größe zu bringen. Ich möchte Valentina einen fairen Anteil an Lob geben – sie war super freundlich und hilfsbereit, was mich dazu brachte, ihr zu vertrauen. Das Einzige, was mich an den Schuhen gestört hat, war der abnehmbare Zehenabsatz, der eine rauhe Oberfläche hatte. Ich habe ähnliche Zehenabsätze in anderen Schuhen gehabt, und sie haben immer am Ende nass geworden, genau an dieser Stelle. Ich fragte Valentina, ob sie anfällig für Nässe wären, und sie sagte mir mit Bestimmtheit, dass es sich um ein synthetisches Material handelte, das nicht nass werden würde. Ich fragte sie zweimal, weil es mir wirklich wichtig war, und sie sagte mir zweimal, dass sie nicht nass werden würden. Spoiler-Alert: Sie wurden nass! Valentina versicherte mir auch, dass wir sie zurückgeben könnten, wenn es ein Problem gäbe. Spoiler-Alert: Wir konnten sie nicht zurückgeben.

33-Tage-GarantieGegeben die Preisklasse (1990 Rubel) und die Qualität, sowie die Möglichkeit, sie innerhalb einer angemessenen Frist zurückzugeben, habe ich mich entschieden, sie zu kaufen.

ExpertenurteilAm Ende habe ich sie genau drei Mal getragen. Bei der dritten Gelegenheit regnete es leicht, und nach 15 Minuten waren meine Füße nass, genau an den Zehenabsätzen. Ich ging zurück zum Laden, um sie zurückzugeben, und die Verkaufsleiterin Irina sagte mir, dass ich sie nicht zurückgeben könne, weil ich sie getragen hätte. Ich meine, wie soll ich wissen, ob sie wasserdicht sind oder nicht, wenn ich sie nicht trage? Irina schlug vor, sie bei uns zu senden, um sie von einem Experten überprüfen zu lassen. Die Verkaufsleiterin Irina hat nicht einmal abgewartet, bis ich den Rückgabeantrag ausgefüllt hatte, sondern ist einfach zum Kaffee gegangen. Ich musste 15 Minuten warten, bis sie zurückkam und den Gesprächsabschnitt beendete.

Mein FazitEin Woche später erhielt ich einen Anruf von dem Laden und erzählten mir, dass der Experte zu dem Schluss gekommen sei, dass keine Mängel vorlägen und ich die Schuhe abholen sollte. Ja, klar. Es gab keine Mängel, weil es sie gar nicht gab! Ich habe nicht gesagt, dass es Mängel gäbe, sondern dass die Schuhe leck sind und der Verkäufer log. Ich bat sie, den Manager anzurufen, und der Manager Alexander wiederholte die gleiche Phrase: 'Der Experte hat festgestellt, dass keine Mängel vorliegen.'

Die Schuhe haben keine wasserdichte MembranIch musste zum dritten Mal zum Laden zurückkehren und die Schuhe abholen. Ich sah mich den Bericht des Experten an, der besagt, dass die Schuhe weder eine wasserdichte Membran noch eine wasserabweisende Beschichtung auf dem Obermaterial haben. Ich versuchte, Alexander zu erklären, dass das Problem nicht die Mängel waren, sondern dass der Verkäufer absichtlich Kunden täuscht. Seine Antwort war: 'Der Experte hat festgestellt, dass keine Mängel vorliegen.' Ich versuchte, mit Valentina zu sprechen, und als ich sie fragte, wie das passieren konnte, sagte sie: 'Koizam-Schuhe leiten nicht Wasser.' Ja, das ist nicht das Problem. Die einzige Schlussfolgerung, die ich ziehen kann, ist, dass die Verkäufer und Manager von dem Laden davon profitieren, Kunden zu täuschen. Entweder wollen sie die Probleme nicht lösen oder sie sind nicht kompetent.

Ich landete mit Schuhen, die ich nicht brauche.

Der Kosten des ExpertenberichtsPS. Ich sehe, dass der offizielle Zendenden-Vertreter reagiert. Ich möchte darauf hinweisen, dass der Kosten des Expertenberichts 1576 Rubel betrug, während der Kosten der Schuhe 1990 Rubel betrug. Ist es vernünftig, für einen Expertenbericht zu bezahlen, der mehr als 80% des Kaufpreises ausmacht, und dann einen unzufriedenen Kunden zu bekommen, der nie wieder zum Laden zurückkehren wird, und eine negative Bewertung?