Meine Enttäuschung von Yandex: Ein Erfahrungsbericht als Verkäufer

Als erfahrener Verkäufer bin ich auf der Suche nach Möglichkeiten, meine Verkäufe zu steigern und mich weiterzuentwickeln. Ich habe mich entschieden, meine Produkte auch auf dem Yandex Market anzubieten, da ich dort kostenlose und schnelle Registrierung erhalten habe.

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Mein Verhältnis zu Yandex

Ich habe Yandex immer sehr geschätzt und respektiert. 10 Jahre lang habe ich sogar für Yandex gearbeitet und konnte mich mit ihrer Unternehmenskultur auseinandersetzen. Ich muss sagen, dass es damals sehr gute Arbeitsbedingungen gab: ein moderner Bürokomplex, eine saubere und gemütliche Küche mit einer netten Köchin, kostenloses Kaffee, verschiedene Teesorten, Milch, frische Früchte, Kekse und andere Kleinigkeiten jeden Tag.

Ich war von der Freundlichkeit und Offenheit der Mitarbeiter und der Firma selbst beeindruckt. Ich weiß nicht, ob sich Yandex in den letzten Jahren verändert hat, aber ich denke, dass es jetzt auch noch gut ist. Deshalb ist es umso verwirrender, warum Yandex Market so schlecht und unvollständig funktioniert.

Ich werde mich bemühen, die positiven Aspekte meiner Arbeit mit Yandex Market zu erwähnen, während ich die negativen Erfahrungen, mit denen ich konfrontiert wurde, aufzählen werde.

Yandex Market für Verkäufer - Mein Erfahrungsbericht

➕ Besondere Vorteile: Kostenlose und schnelle Registrierung auf der Plattform

Ich habe mich am 16. März 2024 auf dem Markt registriert. Die Anmeldung war sehr einfach: Ich habe nur mein Vor- und Nachname eingegeben, die Rechtsform meines Unternehmens ausgewählt (Individuum, GmbH oder Selbstständiger) und meinen OGRN angegeben. Die restlichen Informationen wurden automatisch ausgefüllt. Als nächstes kam ein Willkommensbrief in meine E-Mail.

➕ Ein verständlicher und leichter zu handhabender Verkaufsplatz Ich habe mich auch nach dem Wechsel von Ozon nicht lange geschlagen geben müssen. Alles ist intuitiv und leicht zu verstehen.

➕ Bequeme Optionen für die Einrichtung von Produkten

Als Nächstes musste ich die Produkte einrichten. Ich habe mich für die Funktion entschieden, Produkte automatisch über eine API-Schlüssel zu laden. Hier sind Screenshots der Optionen zum Erstellen und Laden von Produktkarten.

Ich habe alle Produkte in den Katalog aufgenommen, aber für den Verkauf auf dem Yandex Market mussten die Karten noch ein bisschen ergänzt werden, wie es das Platform anfordert. Außerdem mussten die Restbestände hochgeladen werden, was ich auch getan habe.

➖ Langwierige Moderation der Karten und unzählige Fehler

Nachdem ich die Produkte in den Katalog aufgenommen habe, solltest du nicht erwarten, dass die Verkäufe sofort losgehen. Normalerweise erscheint das Produkt auf der Vitrine nicht vor dem nächsten Tag. Die Bearbeitung erfolgt sehr langsam und unzuverlässig. Zum Vergleich: Auf Ozon werden die Produkte innerhalb von wenigen Minuten moderiert, danach kann man sie kaufen. Auf Yandex hingegen war es noch nie der Fall, dass eine Karte ohne Fehler hochgeladen wurde. Oftmals fehlen die Fotos, die Produkte werden nicht korrekt kombiniert, der Hersteller existiert nicht oder das Produkt erscheint gar nicht auf der Vitrine. Um alle Probleme zu lösen, musste ich mich an den Kundensupport wenden.

➕ Sehr schnelle und hilfsbereite Kundensupport

Das Kommunizieren mit dem Kundensupport ist fast täglich. Ich mag, wie die Mitarbeiter antworten, sie versuchen, mir zu helfen (obwohl es nicht immer sofort gelingt), aber all ihre Bemühungen werden durch die unzähligen Fehler der Plattform zunichte gemacht. Aus Fairness halte ich fest, dass der Kundensupport auf keinen Fall nutzlos ist, denn ich bekam auf alle meine Fragen eine Antwort und konnte alle Probleme (zwar mit Mühe) lösen.

➖ Unzählige Fehler bei der Uploads der Produkte

Als Beispiel hier mein gestern abend eingereichter Antrag und die Antwort des Kundensupports darauf:

Ich habe mich gefragt, ob es möglich ist, mehrere Artikel zu kombinieren, indem man einfach die Nummer der kombinierten Karte angibt. Leider funktioniert das nicht. Ich habe die Nummer eingegeben, alle Felder korrekt ausgefüllt und nichts passiert! Laut der Antwort der Kundensupport-Abteilung ist mein Problem jedoch zu komplex und erfordert höhere Kräfte. Ich bin sprachlos! Was ist daran so schwierig, einen Artikel auf dem Markt zu veröffentlichen? Das ist genau der Grund, warum ein Marktplatz funktioniert. Wenn es nicht möglich ist, einen Artikel zu veröffentlichen, oder wenn man für jedes kleine Problem in die Kundensupport-Abteilung schreiben muss, dann fragt man sich, ob das Ganze überhaupt Sinn macht. Es hat den Anschein, als ob es sich nicht um eine hochentwickelte Firma handelt, sondern um einen einzelnen Mann, der jeden Artikel auf Knien zusammenklebt und jeden Mal einen neuen Code eingibt. Wie ist es möglich, dass das in Yandex passiert? Das ist für mich ein Rätsel. Nach fast einem Jahr Arbeit mit Ozone habe ich alles mögliche erlebt, aber die Artikel wurden immer erfolgreich ohne Probleme und ohne lange E-Mails mit dem Kundensupport hochgeladen. Insgesamt muss man sich bereit erachten, mit dem Kundensupport lange zu diskutieren, wenn man auf Yandex wechselt. Nach Kilometern E-Mail-Korrespondenz und vielen verbrauchten Nerven haben meine Artikel endlich auf der Plattform Yandex angekommen. Und natürlich habe ich mich sehr darauf gefreut, den ersten Auftrag zu erhalten. Ich werde nicht ins Detail gehen, wie ich mein Produkt beworben habe, aber ich habe mich für den kostenlosen Verkaufsbooster für Anfänger entschieden.➕ Bust der Verkäufe hat es mir ermöglicht, schnell einen guten Umsatz zu erzielen und dann auch erste Bestellungen zu erhalten. Ich habe in einem anderen Review gelesen, dass man bei der Einstellung des Busts nicht zu hoch gehen sollte, und ich stimme dem Autor zu, es besteht eine große Wahrscheinlichkeit, dass Kunden den Artikel in den Warenkorb legen, weil sie eine hohe Rabattzuschlagszahlung erhalten, und dann nach Ablauf des Rabattzeitraums selbst kaufen müssen, was bedeutet, dass Sie dann für die Werbung aus Ihrem eigenen Geld zahlen müssen. Seien Sie also vorsichtig mit diesem.

➕ Die Kundenbindung bei Marktgrün, habe ich auch aktiviert, um die Rabattzuschlagszahlung zu unterstützen. Ich weiß nicht, wie groß der Einfluss auf den Kauf ist, die Preissenkungen sind durch diese Aktion nur unwesentlich, aber optisch sieht es gut aus, wenn die Preise grün dargestellt werden und es gibt eine Ermäßigung, hoffentlich denkt der Kunde auch so.

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➖ Sozfinanzierung von Markt. Ich muss sagen, dass die Aktion der Loyalität mir nicht so gut gelungen ist. Vielmehr habe ich durch sie bei einigen Bestellungen eine zu geringe Marke verdient. Es ist ein langer Prozess, aber ich komme auf den Punkt. Ich habe den Preis des Sozfinanzierungsportals gesenkt, um zu sehen, was passiert. Tatsächlich wurde die Preise attraktiver für den Kunden, das ist wahr. Ich habe mich jedoch schnell daran erinnert, dass die Marke stark abnehmen würde, und habe den Sozfinanzierungsportalfürder erhöht. Die Idee war, dass der Preis ansteigen würde, aber er blieb auf dem gleichen Niveau. Die Kundensupport konnte mir nicht helfen, sie schrieben die Standardantworten, und am Ende gingen einige Produkte bei dieser niedrigen Preise und der unrentablen Marke verloren. Nun, zumindest hat die Sozfinanzierung nicht funktioniert. Um dieses unrentable Sozfinanzierungsportal loszuwerden, habe ich die Produkte von der Vitrine entfernt, den Sozfinanzierungsportalfürder geändert und die Produkte wieder hinzugefügt. Die Preise wurden dann wieder etwas angenehmer. Ich wollte, dass die Preise auf Markt und Ozone etwa gleich sind, aber es scheint, dass dies nur auf Kosten meines eigenen Verdiensts möglich ist. Yandex bietet keine solchen großzügigen Rabatte wie Ozone. Um die Preise auf Ozone und Markt zu nivellieren, habe ich die Preise auf Ozone leicht erhöht und die Preise auf Markt leicht gesenkt (Sozfinanzierung + grüne Preise). Auch so bleibt die Preise auf Ozone für den Kunden günstiger und meine Marke auf Ozone ebenfalls günstiger.

Basierend auf dem oben Genannten gehe ich davon aus, dass das Verkaufen auf Ozone rentabler ist und das Kaufen auf Ozone günstiger ist, vorausgesetzt, dass der Verkäufer keine Fehler bei den Preisen macht, wie ich es getan habe. Ich denke, dass die meisten Verkäufer, die in den Minus verkaufen, dies durch Unachtsamkeit und mangelndes Wissen verursacht haben. Insbesondere ist es leicht, auf neue Plattformen zu fallen, wenn man noch nichts versteht, und man möchte alles ausprobieren. Daher kann man auch auf anderen Plattformen in die Luft gehen.

Mein erster Bestellabschnitt kam am 20. März 2024 an, vier Tage nach meiner Registrierung bei Yandex Market. Schnell war das also nicht, aber ich war froh, dass ich es dort schaffte, Produkte zu verkaufen.

➕ Der Prozess der Bestellverarbeitung und -lieferung

Ich bin positiv beeindruckt von der Verarbeitung und Lieferung. Ich leite die Produkte in den nächsten Yandex Market-Versandshop, den ich in meinem Verkäuferkonto unter Logistik - Lager verwalten kann. Ich habe bemerkt, dass viele Fragen zu den Produktetiketten aufgeworfen werden, die Kunden nicht wissen, wo sie die EAN-Nummer finden. Ich sage ihnen, dass ich die EAN-Nummer direkt vom Produkt selbst beziehe, wenn sie vorhanden ist. Wenn nicht, kann ich eine eigene EAN-Nummer erstellen und diese in der Produktkarte auf OZON speichern. Da ich die gleichen Produkte auf OZON und Yandex unter der Modellvariante FBS verkaufe, klebe ich die gleiche Etikette auf das Produkt und verpacke es genauso wie bei der Lieferung auf OZON. Der Unterschied liegt nur im Versandetikett, das ich im Verkäuferkonto oder im Yandex Market-App herunterladen kann. Der Größe des Etiketts für Yandex Market entspricht genau der Größe für OZON - 120 x 75 mm, ich muss auch nicht die Druckbänder in meinem Thermodrucker ändern.

➖ Die Anzahl der Verkäufe Ich habe mich so sehr auf die Details der Arbeit konzentriert, dass ich das Hauptproblem vergessen habe - nämlich die Verkäufe (für die ich das alles eigentlich getan habe). Auf Yandex Market habe ich fast gar keine Verkäufe gemacht - nur 8 Bestellungen in der gesamten Zeit.

Um ein Vergleich zu ziehen, habe ich in Ozon innerhalb einer Woche mehr als 30 Angebote gefunden. Ich entschuldige mich, dass ich mich hier auf diese Weise äußere, aber ich wollte nicht wissen, ob der Problem darin liegt, dass ich etwas falsch mache, oder ob das Produkt selbst oder die Plattform die Ursache ist. Warum gibt es so wenige Angebote auf YaMarket?

Ich denke, es gibt mehrere Gründe, und ich möchte meine Gedanken teilen:

Ich habe auf dem Markt weniger potenzielle Kunden gefunden, was bedeutet, dass die Plattform weniger Traffic generiert;Es ist möglich, dass ich einfach nur Pech hatte, und auf dem Markt ist einfach weniger Interesse an meiner Produktkategorie. Das ist kein Wunschdenken, sondern tatsächlich eine Realität. Die Menschen auf verschiedenen Marktplätzen unterscheiden sich stark, und ihre Kaufgewohnheiten auch. Manche bevorzugen Amazon, andere Ozon, und nur eine kleine Minderheit kauft auf Yandex oder anderen Plattformen.Das Problem ist, dass nicht jeder Region eine Yandex-Markt-Filiale hat, ihre Filialnetz ist noch nicht so weit verbreitet wie bei den Konkurrenten.Vielleicht ist es aber auch ganz einfach: Menschen achten auf die Preise, und die Preise auf dem Markt sind oft höher als auf Amazon und Ozon.Ich habe sehr viele negative Bewertungen gelesen, die sich mit den Problemen des Marktes beschäftigen. Es gab Probleme mit der Auslieferung, mit der Zustellung, mit den Rücksendungen und den Verlusten. Die Kategorien wurden falsch zugeordnet, und die Kundenunterstützung ist oft überlastet. Ich selbst hatte ein Problem mit der Stornierung, aber es wurde schnell und reibungslos gelöst. Der Artikel kam ohne Schäden an und ich bin zufrieden. Aber ich muss sagen, dass ich nicht begeistert bin von der Leistung des Marktes. Die Verkäufe sind sehr gering, die Provisionen für die Verkäufer steigen, und es gibt keine großen Rabatte für die Kunden. Ich habe mich entschieden, meine Artikel auf Ozon zu übertragen, weil dort die Verkäufe besser laufen. Ohne Werbung ist es auf dem Markt schwer, etwas zu verkaufen, und ich bin nicht bereit, für Werbung zu zahlen, wenn die Bedingungen nicht gut sind.

Ich habe mich entschieden, Markt 3 Sterne zu geben und ihm noch einmal die Chance zu geben, sich zu verbessern. Ich wiederhole mich, dass es mir sehr leid tut, dass eine so technologieorientierte Firma, die kürzlich noch auf der Höhe war, jetzt so schwach und unprofessionell auftritt. Es gibt keine Innovationen. Vebu oder Ozon wirken viel dynamischer und professioneller. Ich habe den Artikel dort noch ein bisschen zurückgelassen, falls ein Wunder geschehen sollte und jemand etwas kauft. Ich empfehle Markt nur als zusätzliche Plattform, wenn man genug Produkte hat und möchte, woanders zu verkaufen.

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