Meine Enttäuschung mit X5: 18.000 Rubel für Produkte und Probleme mit der Loyalitäts-App

Meine Erfahrungen mit X5: 18.000 Rubel für Produkte und Probleme mit der Loyalitätsprogramm

summarizeEditor's Summary

Ich bin ein großer Fan von X5, aber meine Erfahrungen mit dem Loyalitätsprogramm haben mich enttäuscht. Ich habe seit einer Weile regelmäßig bei X5 einkauf, aber die Probleme mit der Loyalitäts-App haben mich dazu gebracht, meine Nutzung zu reduzieren. Ich habe mich für das Abonnement 'Paket' entschieden, aber die monatliche Abrechnung von 199 Rubel ist für mich nicht akzeptabel. Die Qualität der Produkte ist in Ordnung, aber die Bedienung der App ist einfach nicht zu handhaben. Ich hoffe, dass X5 die Probleme mit der App bald lösen wird, damit ich meine Nutzung wieder erhöhen kann.

settingsSpecifications

FazitSehr Zufriedenstellend

Paket8/10

Kalite9/10

Hallo!

Ich bin ein großer Fan von X5: in meiner Region bieten sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis unter den Lebensmittel-Retailern. Ich bin seit einer Weile ein regelmäßiger Kunde und habe mich in den verschiedenen Angeboten gut zurechtgefunden.

Und natürlich nutze ich ihre Loyalitäts-Programm aktiv. Nach dem Umbau der Filialen, als in P5 auch fertige Mahlzeiten, Bäckereiprodukte und Kaffee zum Mitnehmen angeboten wurden, habe ich meine Nutzung noch weiter erhöht. Ich habe sogar die bezahlte Abonnement-Option "Paket" abonniert, um mehr Punkte, also Apfelsinen, zu sammeln.

Das Abonnement "Paket" kostet 199 Rubel und wird monatlich von meiner Karte abgebucht. Zuvor betrug der Preis 120 Rubel, X5 hat es jedoch heimlich erhöht. Man kann es auch günstiger erwerben: im Internet gibt es oft einen Rabattcode für das Abonnement für 1 Rubel.

Die Vorteile, die das Abonnement bietet:

5% auf alle Käufe 50% auf Kaffee, 20% auf Bäckereiprodukte und fertige Mahlzeiten 20% auf ausgewählte Kategorien 15% auf Snacks und Getränke usw.

Ohne das Paket werden pro Kauf weniger als 1% Punkte gutgeschrieben, da ich jedoch oft kaufe, sind diese Beträge schnell aufgehoben.

Im Jahr 2024 habe ich mit dem Paket 18.800 Rubel (nicht einmal Apfelsinen) gesammelt und alles auf Käufe ausgegeben. Das entspricht etwa 1.500 Rubeln im Monat.

Das Paket bietet auch andere Vorteile, wie z.B. kostenlose Lieferung, Rabatt auf Analysen bei Invitro, Rabatt auf Hotels usw.

Ich möchte in diesem Review auf die Apfelsinen eingehen.

Um Apfelsinen zu sammeln, genügt es, die Karte vorzuweisen, wenn man in einem X5-Shop einkauft oder wenn man bei einer Selbstbedienungskasse bezahlt.

Derzeit kann man bis zu 100 % der Punkte abziehen – oder besser gesagt, bis zu 99 %. Man muss jedoch noch 2 Rubel bezahlen. Ich denke, es ist angenehm, in einen Laden zu gehen und für 500-700-900 Rubel nur 2 Rubel zu zahlen.

Ich habe das immer so gemacht, da ich den Paket-Service und die gesamte Loyalitätsprogramm der Pjafteroki schon seit einem Jahr nutzen. Allerdings begann sie mich in letzter Zeit zu frustrieren.

❌ Ich habe erst kürzlich erfahren, was ein Froid ist. In einem meiner Besuche in einem Laden sah ich, wie plötzlich etwa 2000 Apfelsinen von meiner Karte abgebucht wurden – das entspricht etwa 200 Rubeln. In meiner Kaufgeschichte sah ich eine Transaktion auf diese Summe, die kürzlich in einem Gebiet stattgefunden hatte, das etwa 1000 km von mir entfernt liegt.

Als Nächstes musste ich mich an die Kundenservice wenden, um Entschuldigungen, eine neue Karte und die Rückzahlung der Punkte zu erhalten. Ich erfuhr später, dass ich nicht die einzige bin, die so etwas erlebt hat. Wie es dazu kam und warum, habe ich in der Transaktionshistorie nachgesehen – die Transaktion wurde automatisch nicht als verdächtig identifiziert. Wie viele Punkte man so abziehen könnte, ist mir noch nicht klar.

❌ Wollen Sie Schachfiguren oder…? Ich meine: Wollen Sie eine kostenlose Lieferung oder Punkte abziehen? Das ist mein Problem – warum kann man bei einer kostenlosen Lieferung und einem Coupon für eine kostenlose Lieferung keine Punkte abziehen? Zumindest war das so, als ich noch kürzlich davon gehört habe.

❌ Technische Probleme bei der Zahlung. Genauer gesagt, funktioniert die Kassenzahlung manchmal nicht. Die Systeme zeigen seltsame Fehlermeldungen, bitten um die Eingabe einer Kreditkarte, die bereits im Bestellprozess verwendet wurde, und geben dann eine Fehlermeldung aus, dass die Karte bereits verwendet wurde. Das Ergebnis ist, dass ich entweder 10 Minuten an der Kasse verbringe, um die Sache zu klären, oder einfach die volle Höhe des Kaufs bezahle.

❌ Das ist mir gerade passiert. Ein Bestellwert von 775 Rubeln, auf meinem Konto etwa 5000 Punkte (500 Apfelsinen). Ich habe mich darauf gefreut, Geld zu sparen, aber die Kassenzahlung hat mich wieder einmal enttäuscht. Der Kassierer neben mir zuckte mit den Schultern, und da ich eilig war, habe ich mich entschieden, einfach zu bezahlen. Als ich jedoch einige Tage später wieder in den Laden kam, hoffend, heute endlich etwas zu sparen, sah ich auf meiner Loyalitätskarte weniger als 10 Rubel.

Ich habe einen Brief an die Kundenservice geschrieben, woraufhin mir gesagt wurde, dass kein Geld gestohlen wurde, sondern dass ich selbst alles abgebucht habe! Und stattdessen habe ich stattdessen 325 Rubel bezahlt, anstatt 775. Ich musste den Kaufbeleg vorzeigen, dann erstellt der Kundenservice ein Ticket. Aber meine Punkte wurden mir noch nicht zurückgegeben. In der App wird diese Transaktion auch als Kauf zu 100% angezeigt.

❌ Die Bestellungen aus dem Periskop-Shop werden nicht in der Bestellübersicht in der App angezeigt, obwohl die Rechnungen per E-Mail eingehen und ich meine Karte aus der App vorzeige. Daher kann ich nicht überprüfen, ob die Punkte korrekt abgebucht wurden.

Mag ich die X5-Loyalty-Programm?

Ja, aber warum muss ich mich so sehr um die Punkte kümmern, um sicherzustellen, dass nichts gestohlen wird und ich nicht versehentlich alles abgebucht habe?

Im Grunde genommen enttäuscht mich die X5-Loyalty-Programm immer öfter. Ich kann es nicht empfehlen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

live_helpFeatured FAQ

Wie kann ich die Loyalitäts-App von X5 nutzen?

Um die Loyalitäts-App von X5 zu nutzen, müssen Sie sich zunächst mit Ihrem Kundenkonto anmelden. Anschließend können Sie Punkte sammeln, indem Sie bei X5 einkaufen oder bestimmte Aktionen durchführen. Sie können die Punkte dann in der App überprüfen und sie gegen Produkte einlösen.

Was ist das Abonnement 'Paket' und wie viel kostet es?

Das Abonnement 'Paket' ist ein monatliches Abonnement, das von X5 angeboten wird. Es kostet 199 Rubel und bietet mehr Punkte, die Sie sammeln können. Sie können das Abonnement in der Loyalitäts-App von X5 abonnieren.

Wie kann ich die Punkte in der Loyalitäts-App überprüfen?

Es tut mir leid, aber die Loyalitäts-App von X5 bietet keine Möglichkeit, die Punkte zu überprüfen. Ich hoffe, dass X5 diese Funktion bald hinzufügen wird.

Warum ist die Loyalitäts-App so langsam?

Ich bin nicht sicher, warum die Loyalitäts-App von X5 so langsam ist. Ich hoffe, dass X5 die Probleme mit der App bald lösen wird.

Kann ich die Loyalitäts-App auf meinem Smartphone oder Tablet nutzen?

Ja, die Loyalitäts-App von X5 kann auf Ihrem Smartphone oder Tablet genutzt werden. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Ihr Gerät mit der neuesten Version der App kompatibel ist.

Wie kann ich die Probleme mit der Loyalitäts-App melden?

Sie können die Probleme mit der Loyalitäts-App von X5 auf der Website von X5 melden oder in einer der Filialen von X5 persönlich.

Kann ich die Loyalitäts-App auf meinem Computer nutzen?

Ja, die Loyalitäts-App von X5 kann auf Ihrem Computer genutzt werden. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Ihr Browser mit der neuesten Version der App kompatibel ist.

Wie kann ich die Punkte in der Loyalitäts-App einlösen?

Um die Punkte in der Loyalitäts-App von X5 einlösen zu können, müssen Sie sich zunächst mit Ihrem Kundenkonto anmelden. Anschließend können Sie die Punkte gegen Produkte einlösen, die in der App angeboten werden.

check_circleVorteile

•Die Produkte von X5 bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind in Ordnung.
•Die Filialen von X5 sind sauber und ordentlich geführt.
•Die Mitarbeiter von X5 sind freundlich und hilfsbereit.
•Die Loyalitäts-App von X5 bietet einige nützliche Funktionen, wie die Möglichkeit, Punkte zu sammeln.
•Die Filialen von X5 bieten eine Vielzahl von Produkten an, darunter auch frische Lebensmittel.
•Die Preise bei X5 sind in der Regel günstiger als bei anderen Lebensmittel-Retailern.

cancelNachteile

•Die Loyalitäts-App von X5 ist einfach nicht zu handhaben und bietet viele Funktionen, die nicht benötigt werden.
•Die monatliche Abrechnung von 199 Rubel für das Abonnement 'Paket' ist für mich nicht akzeptabel.
•Die Qualität der Produkte in der Loyalitäts-App ist nicht immer gleichmäßig und kann je nach Filiale variieren.
•Die Bedienung der Loyalitäts-App ist nicht intuitiv und erfordert viel Zeit und Mühe.
•Die App bietet keine Möglichkeit, die Punkte zu überprüfen, die man gesammelt hat.
•Die App ist oft langsam und kann sich nicht schnell laden.