Unser Traumhochzeit in der Türkei war geplant, und da wir noch nie eine Pauschalreise gebucht hatten, dachten wir, wir würfen ein großes Unternehmen von St. Petersburg aus. Leider fiel unsere Wahl auf TUI. Wir haben zwei Wochen lang ihre Website erkundet, Online-Bewertungen gelesen und schließlich ein Hotel ausgewählt. Wir haben jedoch nicht online gebucht, sondern uns für einen persönlichen Besuch in der Agentur entschieden, da wir viele Fragen hatten. Der Besuch im Büro verlief reibungslos, und wir bekamen unsere Antworten, also zahlten wir den Anzahlungsbetrag.

Das ist TUI für dichDer Tag unseres Fluges rückte näher, und wir hatten uns für einen besonderen Flug um 4:45 Uhr mit Azur entschieden, damit wir am ersten Tag so viel wie möglich nutzen konnten. Aber eine Woche vor unserer Abreise änderte sich alles: unser Flug wurde auf 12:35 Uhr mit Ural Airlines verschoben. Als ich fragte, warum wir nicht auf den früheren Flügen fliegen konnten, wurde mir gesagt, dass es sich um 'Regelflüge' handelte und wir auf einem Charterflug waren. Okay, ich verstehe - unsere Hochzeit nicht auf dem ersten Tag zu ruinieren.

Aber unsere Flugdramatik war noch nicht vorbei. Die Flugzeit änderte sich ständig, aber schließlich wurde sie auf 12:50 Uhr festgelegt. Ich wurde ein bisschen nervös, und meine Frau auch. Was, wenn sie uns am Ende auf 6 Uhr morgens zum Fliegen zwangen? Wir wachten um 7 Uhr auf, nur für den Fall, und überprüften die Flugtafeln im Pulkovo - sie hatten sich auf 13:50 Uhr geändert. Wir warteten zwei Stunden, und dann wurde sie auf 15:50 Uhr geändert. Wir warteten ein bisschen länger, und dann wurde sie auf 16:50 Uhr geändert. Inzwischen nahmen alle anderen Flüge wie geplant ab, mit höchstens 30 Minuten Verspätung. Ich meine, wir sind jung, aber was ist mit Leuten aus den Vororten mit Kindern?

Vielen Dank, TUI, dass Sie uns den unzuverlässigsten Fluggesellschaften ausgewählt haben. Am Ende starteten wir um 19:00 Uhr, ein bisschen angespannt, aber erleichtert, dass wir endlich in der Luft waren.

Bonus: Nach dem Start boten die Flugbegleiter uns 'kühlende Getränke' an. Ich vermute, Sie denken an etwas wie Saft, Limonade oder kalten Tee. Nein - es war einfach Wasser aus der Leitung, in einen 2-Liter-Flasche gefüllt und in einem Mini-Becher serviert. Das nenne ich ein kühles Getränk!

Wir sind wieder zurück, im wahrsten Sinne des WortesNachdem wir gelandet waren, gingen wir durch die Passkontrolle, warteten in der Schlange vor dem TUI-Desk und bekamen schließlich unseren Voucher. Der hatte die Busnummer und eine Notiz, ihn bei einem nahegelegenen Parkplatz abzuholen. Wir schafften es, ihn innerhalb von 10 Minuten zu finden und warteten darauf, dass er uns zum Hotel bringt. Etwa eine Stunde später wurde uns ein verloren gegangener Tourist beigetreten, der eigentlich mit uns sein sollte, und wir konnten endlich losfahren (ohne ihn). Der Fahrer hatte Schwierigkeiten, Englisch zu verstehen, und die junge Frau von der Reiseveranstalterin versuchte, ihn auf Russisch zu erreichen, was ziemlich lustig war. Auf dem Weg dorthin machten wir eine "technische" Halt bei einem Shawarma-Laden, und jeder bekam eine Ermäßigungs-Karte für 10% Rabatt auf ihren Kauf. Wir kamen gegen 3-4 Uhr morgens am Hotel an, und die Jungs checkten uns schnell ein. Endlich waren wir da.

Der Hotelblick war einfach atemberaubendUnsere Reise lief großartig, bis wir umzubringen waren. Und ich sage Ihnen, es war ein totaler Desaster, das ich nicht kommen sah, und die Handhabung von TUI war absolut entsetzlich. Ich meine, sie sollen ja verantwortlich dafür sein, uns pünktlich zum Flughafen zu bringen, aber sie haben völlig versagt.

Was passiert ist? Der Tag vor unserer Abreise, gegen 18 Uhr, haben die Hotelangestellten eine Anzeige mit den Übertragungszeiten aufgehängt. Wir haben sie gegen 20:41 Uhr (ich habe ein Screenshot gemacht) angesehen, und unser Flug war um 8:30 Uhr geplant, mit einem Auscheckzeitpunkt von 3:50 Uhr. Wir dachten, "Kein Problem, wir legen uns einfach ins Bett".

Gute NachtAm nächsten Morgen gegen 2:50 Uhr wurden wir durch einen Klopfen an der Tür geweckt. Der Hotelangestellte erzählte uns, dass der Übertragungswagen bald kommen würde. Wir dachten, "Okay, kein Problem". Aber dann ging alles schief.

Der Empfangschef erzählte uns stolz, dass unser Übertragungswagen bereits eine Stunde zuvor abgegangen sei. Wir waren wie vor den Kopf geschlagen. Wir sahen uns die Papiere an, und tatsächlich stand da, dass unser Flug verzögert worden sei und der Übertragungswagen früher abgegangen sei. Wir waren sprachlos. Wir sahen uns die Papiere noch einmal an, und da war eine neue Version mit einer neuen Abflugzeit von 6:45 Uhr und einem Übertragungszeitpunkt von 2:05 Uhr.

Guten Morgen, Touristik-Büro, Sie haben uns im Stich gelassenIch bin immer noch damit beschäftigt, mich daran zu gewöhnen - haben sie uns überhaupt gewarnt? Nein. Wir versuchen immer noch herauszufinden, welcher Intelligenzgrad erforderlich ist, um eine Rezeptionistin zu haben, die von der Flugänderung weiß, und einen Transfermann, der uns begleiten soll, aber keiner von beiden hat sich die Mühe gemacht, aus dem Fahrstuhl zu kommen und die Tür zu öffnen, oder sogar nur unseren Anruf zu beantworten?

Währenddessen kamen zwei weitere Personen, und wir waren alle schockiert. Offensichtlich hat der Touristik-Betrieb einfach ohne jemanden aus dem Hotel abgereist? Ja, das stimmt. Und das von einem großen, vertrauenswürdigen Betrieb? Mein Gott.

Also bot uns die unternehmungslustige Rezeptionistin einen Taxi für 70 Dollar an. Wir nahmen es, wussten, dass wir keine Wahl hatten. Während wir warteten, riefen wir die TUIC-Hotline an, und sie begannen zu stottern, dass Flüge nicht geändert würden und bla bla bla. Kurz gesagt, konnten sie sich nicht organisieren. Und um alles noch schlimmer zu machen, berechneten sie uns Roaminggebühren. Wir riefen ein Taxi, und wir waren am Flughafen in keinem Moment - es war eine ruhige Nacht, und die Straßen waren leer. Wir schafften es, 66,50 Dollar und 3,5 Euro für die vier von uns aufzutreiben. Wir zahlten, und was glauben Sie, was passierte als Nächstes? Der Flug wurde verspätet, und er startete um 20:45 Uhr.

Als wir ankamen, gingen wir zu unserem Touristik-Agenten und legten eine Beschwerde ein. Sie war schockiert, entschuldigte sich und sagte, dass sie Flugänderungen immer warnen, manchmal sogar mehrmals. Wir schickten sie ab. Was glauben Sie, wie die Antwort ausfallen wird?

Was brauchen Sie, Sie widerwärtige Touristen? Verschwinden SieWir haben uns nicht einmal die Mühe gemacht, nachzuhaken. Ernsthaft? Ja, das stimmt. Ein großer Betrieb wie dieser lässt Beschwerden einfach auf sich beruhen. Okay, wenn wir allein gewesen wären, vielleicht hätten wir es durchgehen lassen, aber sie haben niemanden aus dem Hotel mitgenommen, keinen einzigen Menschen.

DER URTEIL:

Wenn Sie an einem Flug mit TUIC denken, vergessen Sie einen reibungslosen Flug in beide Richtungen. Vergessen Sie, dass jemand für etwas verantwortlich ist. Sie haben uns nicht aus dem Hotel abgeholt? Wer kümmert sich darum? Warnen Sie uns über die Flugänderung in der Nacht? Das ist nicht ihr Problem. Sogar entschuldigen Sie sich für Ihre Fehler? Das gehört nicht zu ihren Prioritäten. Wir sind einfach Touristen mit Geld, und sie haben bereits unser Geld - also, wer kümmert sich um das Rest? Kurz gesagt, sind wir extrem enttäuscht, sogar schockiert, von der völligen Vernachlässigung, die TUIC ihren Kunden gegenüber zeigt, sowohl am Boden als auch nachdem wir eine Beschwerde eingereicht haben. Schande über sie.

Ich habe mich bei TUIC auf drei einfache Aufgaben verlassen: Abholung, Abgabe und Transport. Doch sie haben es nicht einmal geschafft, das zu meistern. Warum haben wir überhaupt ein Paket bei ihnen bestellt? Damit sie ihre günstigen Flüge ständig ändern und uns nicht vom Hotel abholen? Nein danke. Ich würde diesen miserablen Reiseveranstalter nicht einmal meinem schlimmsten Feind empfehlen.