Ich habe bereits zweimal Tickets über den Intourist-Operator gekauft. Zufällig arbeitet die Reiseagentur, mit der wir unsere Tickets buchen, mit diesem Tour-Operator zusammen.

Das erste Mal kauften wir ein Ticket im Jahr 2020, kurz vor dem Ausbruch der Pandemie. Wir planten unsere Reise im Januar und hofften auf eine frühe Buchung. Alles lief reibungslos, wir konnten unsere Tickets auswählen und den Anzahlungsbetrag zahlen. Wir sollten im Mai abreisen.

Als dann die Pandemie ausbrach, wurde das Flugprogramm eingestellt.

Ein paar Monate später kontaktierte unsere Agentur uns, um uns alternative Abreisedaten anzubieten. Damals war ich immer noch sehr zufrieden mit dem Intourist-Operator, weil er uns gute Bedingungen bot. Sie verlegten unsere Reise von Mai auf August auf Daten, die für uns geeignet waren. Und, wie sich herausstellte, hatte ich schon lange vor, ihre Lobeshymnen zu singen, aber ich denke, es war nicht der richtige Zeitpunkt.

Wenn Sie mehr über unsere Reise nach Türkei im vergangenen Jahr in Kemer erfahren möchten, klicken Sie hier.

Im Jahr darauf war ich wieder bei der frühen Buchung dabei. Alles schien zu laufen, bis eine weitere Welle der COVID-19-Epidemie ausbrach und die Flüge schnell eingestellt wurden.

Aber diesmal lief alles von Anfang an schief. Die Preise dieses Jahres waren hoch, auch für die frühe Buchung, und wir sind eine Gruppe von fünf Personen – zwei Erwachsene und drei Kinder. Also sollte die Reise für uns ein bisschen anstrengend werden. Ich habe mich Tage lang mit der Suche nach einem geeigneten Tour-Operator abgequält, wieder für Mai, weil die Preise dort vernünftig waren. Schließlich fand ich nach ein paar Tagen eine geeignete Option.

Ich schrieb an meine Reiseagentur und bat sie, es zu buchen. Ich überwies 5.000 Rubel an sie. Ein paar Tage vergingen, und es kam keine Bestätigung. Ich begann mich zu sorgen und ihr zu schreiben. Der Tour-Operator bestätigte unsere Buchung nicht. Wir warteten auf ihre Bestätigung. Sie stornierten unsere Buchung schließlich ohne Erklärung. Meine Reiseagentur war mit dem Tour-Operator in Kontakt, um herauszufinden, warum. Am Ende, nach einer Woche, bestätigten sie unsere Buchung, und wir waren überglücklich. Wir warteten auf Mai.

Und dann, aus heiterem Himmel, wurden die Flüge von Russland nach Türkei eingestellt. Ich war enttäuscht, traurig und apathisch. Ich verbrachte die Hälfte der Flugzeit in einer Art Limbo, ohne die schönen Sommer Tage zu bemerken. Es gibt nichts Schlimmeres als Unsicherheit.

Der Tour-Operator bot uns freundlicherweise an, neue Daten auszuwählen. Aber diesmal lief es nicht so glatt – wir mussten zusätzlich 200 Euro bezahlen. Und das wurde zum Hauptschuldigen.

Endlich kam der Tag, an dem die Grenzen geöffnet wurden. Unsere Flugreise sollte am 23. Juni stattfinden, und das Flugprogramm wurde am 22. Juni geöffnet.

Als ich hörte, dass die russische Regierung ein Flugprogramm nach Türkei starten würde, war ich begeistert. Ich hatte bereits einen Reisevertrag mit Intourist abgeschlossen und freute mich auf einen erholsamen Urlaub mit meiner Familie. Doch die Begeisterung war nur von kurzer Dauer.

Als ich auf der Intourist-Website nachsah, stand da, dass die Flüge am 22. Juni starten sollten. Doch am 22. Juni war auf der Website nichts über unseren Reisevertrag zu finden, keine Bestätigung. Ich musste den ganzen Tag mit meiner Reisevermittlerin telefonieren und Nachrichten austauschen, um herauszufinden, ob wir überhaupt fahren würden oder nicht. Es war ein Albtraum, um ehrlich zu sein. Ich war den ganzen Tag auf dem Sprung und es hat meine Arbeit komplett durcheinander gebracht.

Und um es noch schlimmer zu machen, wussten wir immer noch nicht, ob wir pünktlich zum Flughafen kommen würden. Wir mussten am 23. Juni die Stadt verlassen, aber wir hatten immer noch keine Bestätigung über unseren Reisevertrag. Und lassen Sie uns nicht vergessen, all die anderen Dinge, die wir tun mussten - unsere Unterlagen von der Reisevermittlerin holen, Corona-Tests machen und unsere Koffer packen.

Die Zeit lief davon, und meine Reisevermittlerin war überall nicht zu finden. Ich wurde von Minute zu Minute unruhiger. Und dann, aus dem Nichts, schickt sie mir am 21. Juni eine Nachricht, dass unser Reisevertrag nicht abgesagt war!

Aber natürlich mussten wir uns für diese Information kämpfen. Wir mussten mehrmals bei Intourist anrufen und per E-Mail schreiben, um Bestätigung zu erhalten. Und selbst dann sagten sie uns, dass wir nicht in unserem ursprünglichen Hotel, dem Justiniano Deluxe Resort 5*, übernachten würden. Offensichtlich war es noch nicht bereit, Gäste zu empfangen.

Aber ich wusste, dass das ein Lügen war. Ich hatte die Instagram-Seite des Hotels gefolgt und hatte viele Fotos und Videos von glücklichen Touristen gesehen, die dort Urlaub machten.

Als Alternative wurden wir zwei Optionen angeboten: entweder einen Reisevertrag auf den aktuellen Preisen wählen oder im Noxinin Deluxe Hotel 5* übernachten. Ich war schockiert, um ehrlich zu sein. Wie sollte ich meinen Kindern erklären, dass wir zum zweiten Mal nicht zum Strand fahren würden?

Da wir unseren Urlaub nicht umschreiben konnten (unser Arbeitgeber hatte unsere Abwesenheit bereits genehmigt) und die Preise doppelt so hoch waren, hatten wir keine Wahl, als zuzustimmen, in ein anderes Hotel zu gehen. Ehrlich gesagt war ich mehr daran interessiert, sicherzustellen, dass meine Kinder einen Strandurlaub hatten, als an etwas anderes.

Aber was mich wirklich aufbrachte, war, dass wir bereits unseren Reisevertrag abgeschlossen hatten und sie uns trotzdem eine neue Option anboten. Es fühlte sich an, als hätten sie uns keine Wahl gelassen.

Und um es noch schlimmer zu machen, erwarteten sie immer noch, dass wir die zusätzlichen 200 Euro für das ursprüngliche Hotel bezahlen, obwohl wir in ein anderes Hotel umziehen würden. Also musste ich die zusätzlichen 200 Euro bezahlen, sonst wurde unser Reisevertrag nicht bestätigt.

Wenn ich ein Hotel für unseren Urlaub auswähle, habe ich bestimmte Erwartungen an das Komfortniveau. Ich möchte ein Hotel, das in der Nähe des Flughafens liegt, in einer guten Lage und alle notwendigen Annehmlichkeiten bietet.

Die Lage des Hotels ist ein entscheidender Aspekt bei jedem Reisevertrag.

Wir hatten ursprünglich ein Hotel im Zentrum von Alanya gebucht, einer Region mit gut entwickelter Infrastruktur, aber sie haben uns in die Konakli-Region umgesetzt, wo es überhaupt keine Infrastruktur gibt und das nächste Einkaufszentrum 4 km vom Hotel entfernt ist.

Die Entfernung zum Strand in Justianino beträgt 50 Meter, in Noksin 100 Meter, was für uns mit drei Kindern ein großes Problem darstellt.

Die Entfernung zum Flughafen beträgt auch 23 km mehr, was etwa 40 Minuten zum Reisezeit hinzufügt. Als Ergebnis haben wir am Tag der Ankunft nicht zum Mittagessen geschafft und wurden auch zu spät für das Abendessen gelassen, weil das Hotel einfach überfüllt war. Daher standen drei Kinder hungrig und warteten, bis sie in den Speisesaal gelassen wurden.
Um es noch schlimmer zu machen, haben wir den ganzen Urlaub in langen Schlangen für das Essen gestanden, weil das Hotel überfüllt war.

Ich betone die negativen Aspekte, weil ich immer noch schockiert bin, wie sie uns als Touristen behandelt haben. Am Ende haben wir es trotzdem geschafft, uns zu entspannen, Sonne zu tanken und einen guten Zeit zu haben. Ich komme immer mit einer positiven Einstellung und lasse mich nicht von kleinen Problemen beeinflussen. Aber in diesem Review bin ich völlig objektiv.

Im Großen und Ganzen sind wir von unserem Urlaub zurückgekehrt und ich habe mich entschieden, eine Beschwerde zu schreiben. In meiner Meinung war es nicht gleichwertig, uns in ein anderes Hotel umzusiedeln, das nicht dem ursprünglich gebuchten entsprach.

Hier ist der Link zu meinem ausführlichen Review des Hotels und dem Video.

Ich bin seit vier Monaten in Korrespondenz mit meiner Reisevermittlerin, und sie ist immer noch nicht sicher, ob sie mich unterstützen möchte. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie es tut, weil ich sie ständig belästige.

Ich habe eine offizielle Beschwerde geschrieben, und die Reisevermittlerin hat sie an den Touroperator weitergeleitet, über ihren persönlichen Account.

Dies war vor über einem Monat, und ich habe noch keine Antwort erhalten. Die Reisevermittlerin hat sogar den Quality Control-Abteilung kontaktiert, aber sie haben uns auch ignoriert.

Als nächstes werde ich alle notwendigen Unterlagen einholen und meine Beschwerde per Einschreiben mit Rückschein schicken. Und dann geht es in den Gerichtssaal.

Ich wollte noch ein paar Dinge über den Reiseveranstalter erwähnen.

Flughafentransfers.

Bei beiden Reisen hatten wir keine Probleme mit den Transfers. Wir wurden am Flughafen abgeholt und direkt zum Hotel gebracht.

Man muss nicht lange warten – etwa 10 Minuten und der Bus fährt zum Hotel. Die Fahrt zum Hotel dauert jedoch etwas länger, weil man an 5 oder 6 anderen Hotels vorbeifährt. Während der Fahrt gibt der Busfahrer eine Tour und teilt interessante Fakten mit, das ist ziemlich cool.

Bei jeder Fahrt zum und vom Flughafen hält man an einem Kiosk. Dort gibt es Getränke, Eis und andere Sachen, aber die Preise sind mindestens doppelt so hoch.

Man kann Wasser auf dem Bus kaufen, und das ist relativ preiswert. Das Wasser ist sogar richtig kalt, das ist ein schöner Service. Die Türken sagen immer, dass man dem Busfahrer – sie nennen ihn den «Kapitän» – ein Trinkgeld geben soll.

Der Busfahrer teilt mit, wann man den Hotelguide treffen soll, und das werde ich auch tun.

Hotelgidsen.

Der Hotelgids ist nützlich, weil er uns einige Ausflüge empfiehlt, aber auch ziemlich nervig, weil er viel Zeit in Anspruch nimmt. Und um alles noch schlimmer zu machen, sind die Preise für die Ausflüge mindestens doppelt so hoch.

Der Hotelgids spricht großartig Russisch, aber er ist auch super aggressiv, wenn es um das Buchen von Ausflügen geht. Er sagt uns, dass wir nicht anderswo buchen sollten, aber wir haben nie zugehört und unsere Ausflüge immer anderswo gebucht – wie zum Beispiel diesen einen über einen Bootsausflug.

Die endgültige Bewertung.

Ich bin einfach wütend darüber - ich verstehe nicht, warum so eine große Organisation wie diese einfach die Bedenken von Touristen ignoriert. Warum lassen sie sich dazu herab, Touren am letzten Moment abzusagen? Und auf welchen Gründen nehmen sie 200 Euro von dir? Für mich ist das jetzt eine Frage der Prinzipien - ich bin entschlossen, mein Geld zurückzubekommen.

Ich verstehe, Pandemie, die Tourismusbranche kämpft. Aber ein extra Gebühr für mich zu berechnen, als das Hotel mich nicht einmal in Rechnung gestellt hat? Ich hätte den Aufwand, ein anderes Hotel zu wechseln, mit zwei Tagen Vorlauf verkraftet, aber 200 Euro ist einfach zu viel, um zu schlucken. Das ist die Hälfte des Preises eines Einzel-Tickets, und ich würde lieber eine Lösung finden, um es zu nutzen, als es zu verlieren. Ehrlich gesagt, hasse ich es, ausgenutzt und unfair behandelt zu werden. Ich werde mich für meine Rechte einsetzen.