Meine Erwartungen waren 5 Sterne, aber eine bestimmte Situation hat mich dazu gebracht, meine Meinung zu ändern

Ich bin seit April monatlich Kunde der VTB-Bank und habe bereits über meine VTB-Karte und mein Nakapitalkonto berichtet, die ich sehr intensiv nutze. Dank meiner Karte verdiene ich Kassenbons in Form von barer Geld, und mit meinem Konto bekomme ich Zinsen.

Nun muss ich, um diese Funktionen effektiv nutzen zu können, die VTB-Online-App verwenden. Auf Android kann ich es ohne Probleme herunterladen, auf iOS jedoch nicht. Ich kann die Web-Version auf dem Homescreen installieren und sie so wie das echte App aussehen lassen. Der Funktionsumfang ist der gleiche. Im folgenden Teil meines Reviews werde ich auf die Funktionen der VTB-Online-App eingehen.

Das Hauptfenster ist von der Karteninformation dominiert, darunter dem zugehörigen Masterkonto. Wenn es mehrere Karten gibt, kann ich auswählen, welche angezeigt werden sollen. Wenn ich auf das Kartenlogo klicke, kann ich verschiedene Funktionen ausführen, wie z.B. die Karteninformationen ansehen und kopieren, die Karte steuern und einfrieren, die Karte einem anderen Konto zuordnen, die letzten Transaktionen ansehen und die Karte mit Guthaben anderer Banken aufladen. Hier kann ich auch eine Sammlung erstellen, die für ein bestimmtes Ereignis gedacht ist. Ich kann eine Sammlungs-URL erstellen und an meine Kontakte senden, damit sie mir eine bestimmte Summe überweisen können, wie zum Beispiel die Miete.Das Hauptfenster enthält auch Informationen über meine Ersparnisse. Hier kann ich meine Einzahlungen und Konten überprüfen und ein neues Konto oder eine neue Einzahlung eröffnen. Es ist interessant, dass ich in diesem Bank mehrere Konten und Einzahlungen eröffnen kann. Wenn ich auf die Einzahlung klicke, kann ich Geld von der Einzahlung auf ein anderes Konto überweisen, die aktuelle Zinssatz und den prognostizierten Betrag der Zinsen ansehen. Hier kann ich auch eine Ausstellung und eine Bestätigung für die Einzahlung anfordern, die letzten Transaktionen ansehen und das Konto schließen. Ich schätze besonders die Funktion, dass ich von der Einzahlung Geld auf mein Konto überweisen und auf andere Karten überweisen kann. In anderen Banken muss ich das Geld zunächst auf mein Konto überweisen, bevor ich es auf andere Karten überweisen kann, was ein bisschen langwieriger ist.Unten befindet sich die Kategorie 'Investitionen'. Da ich nicht gern mein Geld riskiere, plane ich noch keine Investitionen. Ich bin definitiv kein Glücksspieler und bevorzuge es, mein Geld sicher anzulegen.Als ich mich mit den Funktionen des Hauptbildschirms beschäftigte, fiel mir auf, dass ich auch einen Überblick über die aktuellen Kurse verschiedener Währungen erhalten kann. Hier sind die wichtigsten Währungen wie der US-Dollar, der Euro, der Yuan und Gold angezeigt. Ich muss zugeben, dass ich mich nicht in die Währungsmärkte einmische und auch keine Reisen in den Ausland planen, aber es ist trotzdem interessant, die Kurse zu beobachten.Ein weiterer interessanter Punkt für mich ist die Analyse meiner Finanzen. Hier werden alle Einnahmen und Ausgaben angezeigt, einschließlich einer Analyse, wo und wie viel Geld ausgegeben wurde. Ich kann auch die Summen sehen, die woanders ausgegeben wurden, sowie das Prozentsatzverhältnis und die Top-5-Orte, an denen am meisten Geld ausgegeben wird. Das hilft mir, meine Ausgaben besser zu verwalten und mein Geld sinnvoll zu nutzen.Der Hauptbildschirm enthält auch meinen Lieblingspunkt – die Gewinnübersicht. Hier kann ich den Prognosewert für den Cashback auf meiner Karte sowie den potenziellen Betrag für den Zinssatz auf meinem Sparplan sehen. Die Summen sind nur schätzungsweise, da sich alles am Ende des Monats ändern kann, aber ich bin trotzdem sehr zufrieden mit der Entwicklung meiner Finanzen. Hier kann ich auch Kategorien für den Cashback auswählen und sehen, wo ich einen erhöhten Cashback für meine Ausgaben erhalten kann, wie zum Beispiel bei bestimmten Einkäufen.Und schließlich gibt es den Abschnitt für die Referal-Programm. Wenn ich einen Freund in die Bank einlade, kann ich bis zu 15000 Rubel erhalten, wenn er eine Kreditkarte bei unserem Partner anmietet und innerhalb eines Monats eine bestimmte Summe auf der Karte ausgibt. Das ist ein interessantes Angebot, das ich gerne nutzen werde, um meine Freunde zu unterstützen.Wenn Ihr Freund eine Kreditkarte bei unserem Partner anmietet, können Sie mit ihm zusammen mindestens 1000 Euro erhalten, wenn er innerhalb eines Monats eine bestimmte Summe auf der Karte ausgibt. Das ist ein großartiges Angebot, das ich gerne nutzen werde, um meine Freunde zu unterstützen und gleichzeitig mein eigenes Geld zu sparen.In der zweiten Registerkarte 'Zahlungen' können Sie Geld zwischen Konten überweisen, einem anderen Menschen, in eine andere Länder, per Kartennummer und per Rechnungsdaten. Außerdem können Sie hier mit einem QR-Code bezahlen, Zahlungen per KJU an einen bestimmten Ort, Steuern und Strafen, Parkgebühren, Kindergartenbeiträge, digitale Dienste und so weiter. Hier finden Sie auch die SVP-Dienste, aber ich bevorzuge es, diese Überweisungen direkt von der Startseite aus durchzuführen.In der Registerkarte 'Historie' können Sie die Historie aller Zahlungen und Überweisungen anzeigen, sie nach verschiedenen Merkmalen filtern, ihre Ausgaben und Einnahmen analysieren, die Historie des Cash-Back-Erstattungsbetrags anzeigen und sehen, wo dieser am meisten erstattet wurde. Das ist ein sehr nützliches Tool, das ich gerne nutzen werde, um meine Finanzen besser zu verstehen.Ich habe mich positiv überrascht, dass das App-Angebot eines direkten Chats mit dem Bankpersonal ermöglicht. Zunächst wird man von einem Bot bedient, aber wenn man das Wort 'Operateur' schreibt, wird man schnell von einem lebenden Menschen bedient, der das Problem schnell löst. Ich habe mich bereits viermal bei der App um Hilfe bemüht und jedes Mal wurde mein Problem sofort gelöst. Im Gegensatz dazu war meine Erfahrung mit dem Chat von Raiffeisen sehr negativ. Als ich mich in einem Review über meine Raiffeisen-Karte beschrieben habe, versuchten sie sogar, mich davon zu überzeugen, dass ich selbst der Fehler war. Meine Hartnäckigkeit half schließlich, dass ich meine abgebuchten Gelder zurückbekam.Bei der VTB-App war das anders. Als ich versehentlich Geld abgebucht hatte, hat der Operateur schnell die Ursache des Problems erkannt, eine Prüfung erstellt und das Geld sofort wieder auf mein Konto überwiesen. Das war sehr schnell und effektiv.Im Allgemeinen kann ich das App-Angebot als sehr benutzerfreundlich empfehlen. Ich habe mich mit den Apps von Sber, Raiffeisen, Rosbank und VTB auseinandergesetzt und kann sagen, dass VTB nicht hinter seinen Konkurrenten zurücksteht. Allerdings kann es manchmal sehr langsam laden und sogar abstürzen. Als ich mich so oft mit dem App-Angebot für Überweisungen auseinandersetze, kann das manchmal etwas frustrierend sein.Ich habe sogar darüber nachgedacht, meine Bank zu wechseln, weil VTB manchmal die Zinsen für mein Sparbuch senkt oder die Kategorien für den Kassenzuschlag nicht anerkennt. Das ist ein bisschen ärgerlich, aber ich habe mich entschieden, es noch einmal zu probieren.Ich wollte nicht ein Dutzend Karten haben und meine persönlichen Daten an alle Banken weitergeben. Die Angst vor störenden Anrufen war groß. Heute habe ich zwei Karten im Besitz und eine virtuelle. Momentan reicht mir diese Anzahl. Ich möchte nicht ständig überlegen, welche Karte ich hier oder dort verwenden soll. Da mein Mann und ich einen gemeinsamen Haushaltsplan haben, möchte ich auch nicht, dass er mich über die Kartenkontrolle kontrollieren muss. Außerdem haben wir in der Stadt gerade Probleme mit dem Internet, und es ist schön, wenn ich zumindest mit einer Karte bezahlen kann, ohne auf Kreditgutschriften und ähnliche Vorteile zu achten.Ich wollte Ihnen dieses App (und den Bank) trotzdem empfehlen, bevor eine unangenehme Situation passierte. Ich habe über diese Erfahrung bereits in meinem Review über die VTB-Karte geschrieben, aber diese Geschichte hat ein Nachspiel.  Die unangenehme Situation mit der VTB-BankAls ich die Karte bestellte, erhielt ich die Information, dass ich als Zahnarzt-Kunde des Banken einfach das Autopflichstehen mit meiner Zahnarzt-Karte von Sberbank einrichten könnte. Als Zahnarzt-Kunde würde ich vier erhöhte Kategorien für den Cashback pro Monat erhalten, kostenlose Benachrichtigungen per Karte, eine erhöhte Zinssatz für mein Konto und einige andere Vorteile, die ich leider nicht mehr im Detail kenne. Sofort habe ich das Autopflichstehen mit meiner Zahnarzt-Karte von Sberbank eingerichtet. Der Status der Karte blieb jedoch auf dem Hauptbildschirm unverändert. Ich schrieb in die Chat-Funktion, um nachzuschauen, ob ich jetzt tatsächlich ein Zahnarzt-Kunde bin. Ich wurde beruhigt, dass der Status auf dem Hauptbildschirm nicht ändern würde, aber ich bin tatsächlich ein Zahnarzt-Kunde geworden. Das hat mich zufrieden gestellt, ich erhielt kostenlose Benachrichtigungen, mehr Cashback-Kategorien und eine erhöhte Zinssatz für mein Konto.Und alles lief gut, bis ich einmal zufällig bemerkte, dass 99 Rubel von meiner Karte abgebucht worden waren, ohne dass ich wusste, warum. Ich schrieb sofort in die Chat-Funktion. Ich erhielt die Antwort, dass es eine Gebühr für die Benachrichtigungen per Karte war. Ich antwortete, dass ich das Autopflichstehen eingerichtet hatte, warum also wurde ich für die Kartenverwaltung abgerechnet? Ich erhielt die Antwort, dass es ein Fehler war, und eine Beanstandung wurde erstellt. Die 99 Rubel wurden mir sofort zurücküberwiesen, ich war froh über die Schnelligkeit. Ich habe mich auch nicht dazu entschieden, meine Bewertung für die Karte zu senken. Ich denke, das ist ein kleiner Vorfall, der jedem passieren kann. Aber ich bin prinzipiell nicht bereit, für Abonnements und Benachrichtigungen zu bezahlen. Diese 99 Rubel kamen mir nicht umsonst zu, sie wurden mir einfach nicht geschenkt. Wenn ich in den Laden gehe und mir diese 99 Rubel nicht gefallen, wird mir kein Verkäufer diesen Betrag verkaufen. Ich bin nicht bereit, für etwas zu bezahlen, das mir nicht nützt. Insbesondere auf meiner Karte habe ich weniger als 1000 Rubel, und ich kontrolliere unsere Ausgaben sehr genau.Einige Wochen nach der vorherigen Erfahrung erhielt ich eine Benachrichtigung, dass der Versuch, 99 Rubel von meiner Kreditkarte abzubuchen, fehlgeschlagen war, weil auf der Karte kein Guthaben vorhanden war. In diesem Monat hatten wir entschieden, die Karte von Raiffeisenbank zu verwenden, weil VTB Bank uns keinen Cashback auf alle Einkäufe gewährt hatte, sondern nur auf bestimmte Transaktionen. Wir benötigen jedoch einen Cashback auf alle Ausgaben.Ich wurde ziemlich aufgebracht und kontaktierte sofort den Kundenservice. In diesem Moment dachte ich: 'Was soll das werden? Waren wir nicht zuvor zufrieden? Ich habe den Banken gelobt und ihre Mängel ignoriert, und jetzt das?' Ich hatte mich auf die gute Kommunikation mit der Bank verlassen. Im Chat kam mir jedoch eine 'Spezialistin' entgegen, die nicht nur meine Anfrage nicht verstand, sondern mir auch nur Antworten schickte, die sie aus irgendwelchen Regeln kopiert hatte.Ich muss sagen, ich bin schon etwas überfordert - mich begann zu ärgern, als ich die zahlreichen Fotos sah, die mich auf die Qualitätsprobleme des Produkts hinweisen. Ich bin gespannt, ob es sich wirklich lohnt, das Produkt zu kaufen.Ich muss sagen, ich bin etwas enttäuscht von der Kommunikation in der Kundensupport-Abteilung. Als ich mich über die Änderung der Autopflegeleistungen erkundigte, stellte ich fest, dass sie nun nicht mehr automatisch den Status eines Gehaltskunden vergeben. Stattdessen bedeutet sie nur höhere Guthabensätze, eine erhöhte Einzahlungsrate und eine Abonnement-VTBP-Option. Um tatsächlich ein Gehaltskunde zu werden, muss man seine Gehälter direkt in die Bank überweisen. Ich hätte nichts dagegen gehabt, wenn ich vorher darüber informiert worden wäre, und der Kundensupport-Experte hätte mir das direkt mitgeteilt. Tatsächlich tat er es nicht, sondern kopierte einfach den Text aus seinen Algorithmen. Ich fand das unangemessen, besonders bei einem der führenden Banken. Als Ergebnis werde ich nun definitiv über eine Bankenwechsel nachdenken. Ich würde mich über Ihre Vorschläge in den Kommentaren freuen.Ich hoffe, mein Feedback war hilfreich. Allen ein schönes Girokonto und eine ewige Jugend!