Ein unangenehmer Vorfall bei Yandex Reisen: Vorsicht bei Hotelbuchungen

Wenn Sie eine Reise planen und Apartments, ein Hotelzimmer oder eine Villa buchen möchten, sollten Sie diesen Beitrag lesen, um sich über mögliche Risiken bei der Buchung über Yandex Reisen zu informieren.

Unser Familienurlaub in Sotschi war eine gute Gelegenheit, die Dienste von Yandex Reisen zu testen, nachdem wir bereits positive Erfahrungen gemacht hatten. Doch 2025 war ein anderes Jahr, und wir stellten fest, dass sich die Moderationsprozesse und Sicherheitsmaßnahmen geändert hatten. Wir suchten nach Apartments auf Yandex Reisen und fanden einige passende Optionen, darunter ein Apartment in der Hotelkette "Karat", einer bekannten und relativ teuren Kette in Sotschi. Die richtige Adresse war korrekt angezeigt, die Fotos passten zum Apartment, und die Karte zeigte die richtige Lage. Ich habe einen Screenshot des Angebots beigefügt.

Die Preise waren attraktiv, und es gab eine "Erstbelegungsaktion", die ich jedoch nicht genau verstand. Es ist schwierig, direkt mit dem Vermieter in Kontakt zu treten, um zu erfahren, ob es eine Aktion ist oder nur ein Fehler auf der Website. Die Kontaktdaten des Vermieters sind immer nach der Buchung verfügbar, nicht davor. Deshalb müssen wir uns auf die Plattform verlassen, auf der das Angebot steht. Erst nach der Buchung erhalten wir die Kontaktdaten des Vermieters.

Wir haben gebucht, und der Buchungscode lautet YA-8336-0857-0125:0. Beim Check-in erhielt ich einen Voucher mit allen wichtigen Informationen wie Adresse, Hotelname, Zeitpunkt des Eincheckens und weiteren Details. Alles wie erwartet, nichts Auffälliges. Doch auf der Website, im App und auch im Voucher selbst, der nach der Buchung kam, stand in den "Buchungsbedingungen" eine Passage, die mich alarmierte: "Bitte bestätigen Sie Ihre Buchung über WhatsApp unter 79963253273". Ich habe hier einen Screenshot beigefügt.

Ich war zunächst nicht beunruhigt, da ich dachte, es sei eine normale Praxis, sich mit dem Hotel zusätzlich zu verbinden. Doch im Laufe des Gesprächs überzeugte mich der "Hotelpersonal"-Vertreter, eine Vorauszahlung auf seinem Zahlungsanbieter zu leisten. Ich gab meine Zahlungsinformationen weiter, indem ich die Zahlungsinformationen des Hotels über WhatsApp oder Telegram sandte, je nachdem, was mir einfacher war. Ich habe selbst so gehandelt und keine Probleme bekommen, da mir ein vertrauenswürdiger Buchungsanbieter die Kontaktdaten des Hotelbesitzers lieferte und mich aufforderte, mich mit ihm in Verbindung zu setzen, um die Buchung zu bestätigen! Was könnte schiefgehen??) Im Grunde genommen habe ich also 52600 Rubel überwiesen, und sie haben meine Karteninformationen auch abgebucht, wodurch ich meine Karte sperren und eine neue ausstellen musste.

Ich kann es also so zusammenfassen: Yandex Reisen hat mir versehentlich einen unbekannten Hotelvertreter unter die Nase gerieben, indem sie mich aufforderten, mich mit ihm über WhatsApp in Verbindung zu setzen, um die Buchung zu bestätigen. Nur noch eine Anmerkung fehlte: ...und befolgen Sie die weiteren Anweisungen des Hotelvertreters)

Im Voucher wurde sogar zweimal betont, dass man mit dem Hotelvertreter über WhatsApp in Verbindung treten muss, um sicherzustellen:

Ich habe mich bei der Kundenservice-Abteilung von Yahto beschwert und meine Situation beschrieben. Nach etwa einer halben Stunde erhielt ich eine Antwort: "Leider haben die Hotelbesitzer unsere Plattformregeln verletzt und wir arbeiten daran, sie aus unserer Datenbank zu entfernen. Es tut uns leid, dass Sie sich mit diesem Problem konfrontiert sahen. Es ist wahrscheinlich, dass Sie tatsächlich mit Betrügern zu tun hatten." Danach kam die freundliche Bitte, sich zu verabschieden.

Ein wichtiger Punkt: Was wäre passiert, wenn ich nicht den im Voucher angegebenen Kontaktweg gewählt hätte und einfach nicht nachgeprüft hätte, ob der Voucher korrekt war, bevor ich mich in Sotschi eincheckte? Ich hätte meine Geld zurückbekommen, aber ich wäre mit meiner Familie und zwei Kindern auf der Straße gelandet, über 1.000 km von unserem Zuhause entfernt. Es ist fast so, als ob ich mich zwischen zwei Bösen entscheiden müsste: entweder ich verliere mein Geld und entdecke die Betrüger, oder ich bin mit meiner Familie auf der Straße.

Ein Aggregator wie Yahto sollte in erster Linie sicherstellen, dass die Hotelbesitzer tatsächlich die notwendigen Dokumente besitzen, um ein Hotel zu betreiben. Das ist die Hauptfunktion eines Aggregators. Er sollte die Dokumente über die Rechte an dem Eigentum, die Berechtigung zur Vermietung und die Genehmigung für die Geschäftstätigkeit überprüfen. Heutzutage sind diese Informationen in den öffentlichen Registern verfügbar. Es ist eine einfache Sache. Aber im Jahr 2025 scheint Yahto eine riesige Sicherheitslücke in seinen Systemen zu haben, die es Betrügern ermöglicht, unter dem Namen eines bekannten Hotels Anzeigen zu erstellen und die Fotos anderer zu verwenden. Außerdem fordert der Aggregator mich auf, Kontakt mit einer unbekannten Person auf einer externen Plattform aufzunehmen, um das Reservierung zu bestätigen (siehe Bild oben).

Ich habe mich entschieden, einen weiteren Hotelzimmersuche auf demselben Portal Yandex Reise zu buchen, um mich auf alle Eventualitäten vorzubereiten. Zwar werden hier keine Vorauszahlungen erforderlich, aber ich musste mit dem Vermieter vor der Anreise telefonisch Kontakt aufnehmen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Aber wie kann ich mich da sicher sein, dass ich nicht mit einem Betrüger zu tun habe, der falsche Fotos von sich gibt?

Ich fand es interessant zu erfahren, dass meine Buchung in diesem Hotel noch nicht abgeschlossen ist, obwohl sie bereits blockiert wurde. Die Mitarbeiter von Yandex Reise haben mich gebeten, die Buchung selbst zu stornieren, wenn ich bereit bin, und sie versprechen mir dann einen Gutschein für meine nächste Buchung. Offensichtlich wollen sie nicht, dass sie offiziell die Gründe für die Stornierung nennen müssen.

Das ist nicht dasselbe, wie wenn sie sagen würden: "Es tut uns leid, dass es so gekommen ist. Hier ist ein Gutschein für eine Rückerstattung. Wir wollen wissen, wie wir Ihnen helfen können, um die Schäden zu kompensieren, die durch die mangelnde Sorgfalt unserer Mitarbeiter entstanden sind." Nein, sie sagen einfach: "Stornieren Sie bitte Ihre Buchung." Damit sie weniger Beschwerden haben.

Ich denke, dass die Führung von Yandex Reise nicht über diese Probleme im Bereich der Sicherheit informiert ist. Ihnen entstehen dadurch nur Verluste, und sie könnten diese Probleme schnell lösen, wenn sie die Gelegenheit dazu hätten. Aber es ist unwahrscheinlich, dass diese Informationen an die Führung weitergeleitet werden, da die Mitarbeiter der technischen Unterstützung sich eher auf die Lösung von Problemen konzentrieren, als auf die Weiterleitung von Informationen an die Führung.

Ich nutze verschiedene Dienste von Yandex und möchte nicht, dass Yandex Reise, das ich in der Vergangenheit ohne Probleme benutzt habe, sich in eine gefährliche Falle verwandelt, die von Betrügern aller Art besetzt ist. Ich hoffe, dass diese Information Aufmerksamkeit erregt und die Leser vorsichtiger werden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Bleiben Sie gesund und schützen Sie sich und Ihre Liebsten!

Update: Um 16:07 Uhr rief mich ein Mitarbeiter von Yandex Reisen an und teilte mir mit, dass ihr Hotel gegen die Regeln verstoßen hätte. Daher mussten sie mein Buchung abbrechen. Ich fragte, ob sie mir eine Abbruchbestätigung per E-Mail schicken würden. Die Antwort lautete: Ja, sie würden es tun. Die E-Mail kam an, in der jedoch nicht die tatsächliche Ursache für die Abbruchbestätigung genannt wurde. Es wäre nett gewesen, wenn sie dies angegeben hätten. Stattdessen wurde in der E-Mail angegeben, dass ein Stornierungsgebühr in Höhe von 56.100 Rubeln von mir eingezogen würde. Das ist ziemlich absurd, wenn man bedenkt, dass sie mich aufgrund eines Verstoßes des Hotels abbrechen mussten. Hier ist ein Screenshot der E-Mail:

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Update 2: Um 17:38 Uhr erhielt ich eine weitere E-Mail, in der angegeben wurde, dass die Stornierungsgebühr nicht von mir eingezogen würde. Das ist ein kleiner Lichtblick! Zudem erhielt ich einen Gutschein im Wert von 5.000 Rubeln. Meine Gesamtkosten betragen immer noch 47.600 Rubeln. Wenn ich den Gutschein einlösen würde, wäre ich sogar noch in der Minuszone. Aber ich bin bereit, es noch einmal zu versuchen, wenn ich mich wieder trauen würde, über Yandex Reisen zu buchen.