Ich bereue es sehr, dass ich diese Bewertungen vor dem Kauf des Tickets nicht gelesen habe.

Aber lass uns im Uhrzeigersinn vorgehen: Es wird ein langer Beitrag mit allen möglichen Bildschirmfotos geben. Wenn kurz – unter keinen Umständen verwenden Sie die Dienste von City.Travel und SEI VORSICHTIG , wenn Sie Tickets bei AviaSales kaufen. Es lohnt sich, ein bisschen mehr zu bezahlen und direkt bei den Fluggesellschaften zu kaufen. Ein Sparschwein zahlt doppelt, wissen Sie.

Sie haben mir meinen Geldbetrag am Tag zurückgezahlt, an dem die Rückgabefrist von city.travel abgelaufen war.

Am 5. April dieses Jahres habe ich Tickets über den bekannten Aggregator AviaSales für die Strecke Moskau – Antalya – Moskau gekauft. Da: 26. April, zurück am 29. April. Das AviaSales-Suchsystem hat mich auf die Website ihres Partners City.Travel umgeleitet, also habe ich nicht einmal daran gedacht, nicht zu vertrauen (und ich habe mich geirrt).

Ich habe die Tickets erfolgreich gekauft, sie wurden mir per E-Mail zugesendet, jedoch eine Stunde später erhielt ich eine E-Mail von City.Travel:

Die Stornierung von Flügen ist normal, und das Problem wird schnell entweder durch den Austausch des Tickets oder durch die Rückzahlung des Geldes gelöst, aber hier begannen die Schwierigkeiten.

In dieser Korrespondenz schrieb ich zwei Nachrichten, und ich erhielt die folgende Antwort:

Ich habe selbst herausgefunden, dass die Fluggesellschaft den Flug wegen der Flugausfallstörung storniert hatte und City.Travel gebeten hatte, das Ticket umzutauschen, da ich auf der Website der Fluggesellschaft sah, dass es einen Flug am selben Tag, aber einige Stunden später gab.

Dieses Manöver wird schnell durchgeführt, ich weiß, weil ich selbst mit der Bearbeitung, dem Kauf und der Verarbeitung zahlreicher Flugtickets gearbeitet habe.

Aber City.Travel eilte nicht, dieses unbedeutende Problem zu lösen. Sie sind eine sehr beschäftigte Firma, mit ihrem Hauptsitz in Dubai. Dies ist offene Information, die ich von ihrer offiziellen Website bezogen habe:

Kontaktinformationen

CITYTRAVEL DMCC Indigo Icon Tower, JLT, Dubai, U.A.E. Registrierungsnummer: DMCC178974 Steuer-Nummer: 100594701300003

Für offizielle Korrespondenz:

CITYTRAVEL DMCC U.A.E., Dubai, P.O. Box 337522

www.city.travel

Kostenloser Kundenunterstützungschat:

Whatsapp, Telegram, Viber, Signal:

+971 54 54 500 54

Kundenservice-Call-Center in Russisch:

+7 495 640 60 40

+7 812 640 60 40

Sie haben Telefone und einen Chat in verschiedenen Messengern für russischsprachige Kunden.

Ich entschied mich, ihnen auf WhatsApp zu schreiben, und erhielt eine vertraute Antwort sofort:

Ich werde erklären, warum ich so besorgt war von meiner Seite: an diesem Tag war der Rückflugticket noch ein bisschen später, und die Anzahl der Sitzplätze auf dieser Flug war rapide abnehmend, da die aktuelle Flugstornierung. Und ich war daran gewöhnt, dass alle Unternehmen, mit denen ich mich über dieses Problem unterhielt, es sehr schnell lösten.

Ich versuchte, sie zu ihrem Gewissen zu rufen, indem ich versuchte, sie am selben Tag auf der Hotline anzurufen. Ich wartete 30 Minuten in der Leitung, und eine Mädchen antwortete und sagte: 'Was denkst du?'

Ihre Anfrage wurde bereits erhalten und wird in der Reihenfolge der Priorität bearbeitet. Warten Sie auf eine Antwort in Ihrem persönlichen Konto und per E-Mail. Wir möchten darauf hinweisen, dass aufgrund einer signifikanten Zunahme der Anfragen die Bearbeitungszeit gestiegen ist. Vielen Dank.

Als ich dann versuchte, die Bearbeitungszeit meiner Frage zu klären, wiederholte sie irritiert ihre Antwort und fügte hinzu: 'Haben Sie noch andere Fragen?'

Ich hatte keine anderen Fragen, außer einer: Würden sie mein Geld für das gestornete Ticket überhaupt zurückgeben?

Ich versuchte, ihnen auf WhatsApp erneut ein paar Tage später zu schreiben:

Als nächstes versuchte ich, das Problem selbst zu lösen, indem ich der Fluggesellschaft schrieb, und ich erhielt eine logische Antwort:

'Wir können nichts tun, da das Ticket über einen Vermittler gekauft wurde, also sollten Sie sich an sie wenden.'

Das ist ein interessanter Moment: die Fluggesellschaft gab das Geld für das gestornete Ticket am selben Tag zurück, und es wurde auf dem City.Travel-Konto eingezahlt, weil es nicht auf meine Karte zurückgegeben wurde.

Es blieb mir nichts anderes übrig, als eine traurige Brief an AviaSales zu schreiben, da der Vermittler, der sich bewusst für einen solchen Partner entschieden hatte:

Als nächstes fragten sie mich, ob ich noch eine Woche warten sollte, und dann noch eine Woche:

Frankly, ich habe am 15. Juli eine E-Mail an city.travel geschrieben, 60 Arbeitstage nach dem Tag, an dem sie versprochen hatten, das Geld zurückzugeben. Von ihnen habe ich eine Ignorierung erhalten, und, na ja, Aviasales – sie sind gut, sie haben mich gelehrt, so einen Narren zu sein, 60 Arbeitstage zu berechnen! Es stellt sich heraus, dass auch das Büro in Dubai an russische Feiertage gebunden ist, also laut Aviasales ist die Rückgabefrist der 25. Juli! Okay.

Nun, und heute scheint es, dass es nicht der 25. Juli ist, aber das Geld ist immer noch nicht da, ich wurde empfohlen, den Bank zu kontaktieren und herauszufinden, ob die Rückzahlung irgendwo dort ist.

Ich bin gehorsam, ich habe alles getan, wie Aviasales mir gesagt hat:

Und hier ist das Ergebnis: das Geld wurde nicht nach den versprochenen 60 Tagen zurückgegeben, der Nutzungsvertrag, auf den sich city.travel bezieht, wird offensichtlich nicht ernst genommen von city.travel selbst.

UPD heute, 26. Juli: Nach dieser Nachricht von Aviasales, meiner Beschwerde bei Rospotrebnadzor und einem Besuch bei der Bank, von der die Zahlung getätigt wurde, hat city.travel mir eine Nachricht mit folgendem Inhalt geschickt:

Ich weiß nicht, was von oben funktioniert hat, aber das Geld wurde heute auf meine Karte zurückgezahlt.

Die Fragen bleiben, aber die Schlussfolgerungen wurden gezogen.

Editor's Summary

City.Travel ist ein Ticketing-Dienst, der oft mit Problemen verbunden ist. Die Kundenunterstützung ist unhelpful und unresponsiv, und die Rückerstattung kann länger als erwartet dauern. Es ist ratsam, direkt bei den Fluggesellschaften zu buchen, um Probleme zu vermeiden. Ein Sparschwein zahlt doppelt, wenn man nicht vorsichtig ist.

Featured FAQ

Was ist City.Travel?City.Travel ist ein Ticketing-Dienst, der es Nutzern ermöglicht, Flüge zu buchen.

Warum sollte ich nicht bei City.Travel buchen?City.Travel ist oft mit Problemen verbunden, wie unhelpful Kundenunterstützung und langen Rückerstattungsprozessen.

Was sind die Vorteile von direkten Buchungen bei den Fluggesellschaften?Direkte Buchungen bei den Fluggesellschaften bieten oft bessere Kundenunterstützung und weniger Probleme.

Wie kann ich mich vor unzuverlässigen Partnern schützen?Sie sollten vorsichtig sein und sich nicht von Suchsystemen wie AviaSales' umleiten lassen.

Was passiert, wenn ich Probleme mit City.Travel habe?Ihre Dienste können erhebliche Stress und Frust verursachen, besonders wenn Probleme auftreten.

Wie lange dauert die Rückerstattung bei City.Travel?Die Rückerstattung kann länger als erwartet dauern, oft mehr als 60 Tage.