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Vetcity Clinic Moskau
Bei Vetcity Clinic Moskau erhalten Sie eine erstklassige veterinärmedizinische Versorgung, die auf alle Gesundheitsbedürfnisse Ihres Haustieres eingeht. Unsere Klinik ist eine zuverlässige und vertrauenswürdige Adresse für alle notwendigen Behandlungen.
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Unzufriedenheit mit der Kundenbetreuung und mangelnder Professionalität bei der VetCity
summarizeEditor's Summary
Unser Besuch in der VetCity war leider nicht so, wie wir uns das vorgestellt hatten. Die Kundenbetreuung war unzufriedenstellend, die mangelnde Professionalität des Personals war sehr enttäuschend. Die medizinische Versorgung unserer Hündin Andy war zwar gut, aber die hohen Kosten und die unangemessene Behandlung des Falles überzeugten uns nicht. Die Lieferung von medizinischen Informationen und die Bedienung der Patienten waren ebenfalls nicht zufriedenstellend. Nach einem Ultraschall-Test, der 4000 Rubel kostete, teilte der Arzt mit, dass Andy einen chronischen Magen-Darm-Geschwür und eine leichte Pankreaserweiterung habe. Der Arzt sagte auch, dass Andy wahrscheinlich lange leben würde, aber diese Aussage kam uns nicht sehr überzeugend vor. Wir sind sehr enttäuscht von der VetCity und empfehlen sie nicht.
settingsSpecifications
Fiyat8/10
KararKötü
Hastalik2/10
DoktorHizmeti1/10
HizmetKalitesi2/10
Profesyonellik1/10
Unzufriedenheit mit der Kundenbetreuung und mangelnder Professionalität bei der VetCity
Unser Besuch in der VetCity hat uns bitter enttäuscht. Nachdem wir unsere Hündin Andy dort behandeln ließen, starb sie vier Tage später. Wir müssen unsere Erfahrung teilen, damit andere Entscheidungen treffen können.
Es ist eine Woche vergangen, und es ist immer noch sehr schmerzhaft, aber wir müssen unsere Geschichte teilen.
Wir haben unsere Hündin Andy (6 Jahre und 3 Monate alt, Norwich-Terrier) am 24.03.2023 in die VetCity gebracht, weil sie Durchfall und Erbrechen hatte. Der Arzt untersuchte Andy, wog sie (alles war normal), maß ihre Temperatur (40,1 Grad, obwohl 39,5 Grad erlaubt sind) und bestellte Analysen (die sofort durchgeführt wurden). Sie überprüfte auch, ob Andy Covid-19 oder eine Erkältung hatte (3000 Rubel). Der Diagnosebericht war negativ.
Der Arzt sagte, dass wir ein Ultraschall-Test durchführen sollten (weitere 4000 Rubel). Im Anschluss teilte sie uns mit, dass Andy einen chronischen Magen-Darm-Geschwür und eine leichte Pankreaserweiterung habe. Sie sagte auch, dass Andy wahrscheinlich lange leben würde und dass diese Erweiterung mit dem Alter zusammenhänge. Unsere Hündin war 6 Jahre und 3 Monate alt.
Ich habe den Kontrollimpfstich für 400 Rubel ausgeführt. Dazu habe ich einen Behandlungsplan erstellt und ihn dem Besitzer mitgeteilt. Ich bat ihn, dem Hund denselben Trockenfutter zu geben, an dem er gewöhnt war. Nachdem der Besitzer etwa 10.000 Rubel bezahlt hatte, brachte er den Hund mit nach Hause.
Am selben Tag kauften wir gemeinsam alle notwendigen Medikamente (die Liste liegt bei) und begannen mit der Behandlung. Der Hund aß nicht sehr gern, aber er aß trotzdem, manchmal musste man ihn dazu bringen. Er trank Wasser selbst, aber er lehnte seinen Trockenfutter ab und aß stattdessen Kinderfutter – ein Fleisch- und Reisbrei mit einer Löffel. Bei den Spaziergängen musste er sich mehrmals setzen, meistens ohne Erfolg.
Es war klar, dass dem Hund unwohl und schmerzhaft war. Wir führten die Behandlung drei Tage lang gemäß dem von mir erstellten Plan durch, gaben alle Medikamente nach dem Schema. Am Dienstag, dem 28.03., gab ich ihm zu essen und zu trinken aus einem Spritzenbeutel. Er nahm alles zu sich, ohne Erbrechen, aber im Laufe des Abends begann er sich zu bewegen, fast nicht zu bewegen, atmete nervös und oft. Die Krämpfe begannen, und hier kam der interessante Teil mit dem "VetCity".
Wir haben am Telefon um Hilfe gebeten, aber die Antwort des Operators war, dass der Arzt zurückrufen würde. Wir haben 10-15 Minuten gewartet, aber der Hund wurde immer schlechter. Wir haben die Notärztin aus einer anderen Klinik gerufen, und der Operator hat erneut angerufen, um den Arzt daran zu erinnern, dass er zurückrufen würde. Nach 20 Minuten war der Hund tot. Ein anderer Arzt kam auch nicht mehr.
Der Arzt und das "VetCity"-Team haben sich nie wieder gemeldet!
Stattdessen erhielt mein Mann etwa eine Stunde vor dem Tod des Hundes ein offizielles Schreiben per E-Mail, das wie folgt lautete: "Wenn Sie ungewöhnliche Symptome feststellen, bringen Sie den Hund bitte in die Klinik. Eine stationäre Behandlung könnte erforderlich sein. Der Aufenthalt in der Klinik kostet 20.000 Rubel." (Das Schreiben liegt bei.)
Der Vertreter des Unternehmens, das sich um die rituellen Dienste für Tiere kümmert, war sehr überrascht, als er erfuhr, dass wir dem Hund nicht einmal eine Infusion gegeben hatten, nicht einmal versucht hatten, das zu entfernen, was ihm nicht gut tat und ihn schließlich getötet hat.
Wir sind erstaunt, aber auch nicht überrascht, als wir uns mit der "Vetcity"-Klinik auseinandersetzen. Sie scheint großes Geld mit ihren Patienten zu verdienen, aber nicht darum zu bemühen, ihnen bei ihrer bereits begonnenen Behandlung zu helfen. Ärzte, die nicht zurückrufen, aber stattdessen 20.000 Rubel pro Tag anbieten, als ob das etwas garantieren würde.
Ärzte, die nicht zur Hilfe eilen, wenn man sie am wichtigsten Moment braucht, und nicht einmal zurückrufen, obwohl sie wissen, dass die Patienten verzweifelt sind und auf ihren Anruf warten! Die zynischen Antworten setzen ein Ende dieser Geschichte, die für uns alles klar macht. Wir wiederholen es noch einmal: Bei der "Vetcity" werden Sie Zeit und Geld verschwenden, aber wahrscheinlich allein mit Ihrer Sorgen belassen, sobald Sie die Klinik verlassen haben. Selbst wenn Sie am Telefon um Hilfe bitten, mit Tränen in den Augen, werden Sie sie wahrscheinlich nicht bekommen.
P.S. Wir fügen Fotos ein, die das Arzttermin (und Fotos der ganzen Menge Tabletten, die wir nach ihrem Behandlungsplan eingenommen haben), meine ausgehenden Anrufe an diesem Tag, die Antwort der Vetcity und ein Foto meines geliebten Freundes, den ich niemand zurückbekommen wird.
live_helpFeatured FAQ
Warum waren Sie unzufrieden mit der Kundenbetreuung?
Wir waren unzufrieden mit der Kundenbetreuung, weil wir nicht die richtigen Antworten auf unsere Fragen erhielten und die Mitarbeiter nicht hilfsbereit waren.
Warum waren Sie unzufrieden mit der mangelnden Professionalität des Personals?
Wir waren unzufrieden mit der mangelnden Professionalität des Personals, weil sie nicht kompetent genug waren und uns nicht die richtigen Antworten auf unsere Fragen gaben.
Warum waren Sie unzufrieden mit den hohen Kosten?
Wir waren unzufrieden mit den hohen Kosten, weil sie nicht gerechtfertigt waren und wir nicht die richtigen Antworten auf unsere Fragen erhielten.
Warum waren Sie unzufrieden mit der unangemessenen Behandlung des Falles?
Wir waren unzufrieden mit der unangemessenen Behandlung des Falles, weil sie nicht kompetent genug waren und uns nicht die richtigen Antworten auf unsere Fragen gaben.
Warum waren Sie unzufrieden mit der Lieferung von medizinischen Informationen?
Wir waren unzufrieden mit der Lieferung von medizinischen Informationen, weil sie nicht detailliert genug waren und uns nicht die richtigen Antworten auf unsere Fragen gaben.
Warum waren Sie unzufrieden mit der Bedienung der Patienten?
Wir waren unzufrieden mit der Bedienung der Patienten, weil sie nicht zuvorkommend genug waren und uns nicht die richtigen Antworten auf unsere Fragen gaben.
Haben Sie eine Empfehlung für die VetCity?
Nein, wir empfehlen die VetCity nicht, weil wir unzufrieden mit der Kundenbetreuung, der mangelnden Professionalität des Personals, den hohen Kosten und der unangemessenen Behandlung des Falles waren.
Warum sollten Sie die VetCity meiden?
Sie sollten die VetCity meiden, weil die Kundenbetreuung unzufriedenstellend ist, die mangelnde Professionalität des Personals sehr enttäuschend ist und die hohen Kosten nicht gerechtfertigt sind.
Was wäre ein besserer Ansatz gewesen?
Ein besserer Ansatz wäre gewesen, wenn die Kundenbetreuung besser wäre, die mangelnde Professionalität des Personals verbessert würde und die hohen Kosten gerechtfertigt wären.
check_circleVorteile
- •Die medizinische Versorgung unserer Hündin Andy war gut
- •Das medizinische Personal war freundlich und hilfsbereit
- •Das medizinische Equipment war modern und gut gepflegt
- •Die Betreuung der Patienten war freundlich und zuvorkommend
- •Die medizinischen Informationen, die wir erhielten, waren detailliert und hilfreich
- •Der Arzt war sehr kompetent und hat uns sehr gut beraten
- •Die medizinische Versorgung war auf höchstem Niveau
- •Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit
cancelNachteile
- •Die Kundenbetreuung war unzufriedenstellend
- •Die mangelnde Professionalität des Personals war sehr enttäuschend
- •Die hohen Kosten für die medizinische Versorgung waren nicht gerechtfertigt
- •Die unangemessene Behandlung des Falles war sehr unangenehm
- •Die Lieferung von medizinischen Informationen war unzufriedenstellend
- •Die Bedienung der Patienten war nicht zufriedenstellend
- •Die Preis-Leistung war nicht fair
- •Die medizinische Versorgung war nicht auf höchstem Niveau
