Ich schreibe diese Bewertung gerade noch warm, weil ich ein paar Dinge über dieses Hotel sagen muss, in dem ich wieder für Arbeit mit einer Gruppe von Touristen gebucht war. Zunächst einmal: Die Firma hat dieses Hotel für die ganze Saison ausgewählt und hat bereits einen Teil der Gruppe aus der letzten Saison hierher geschickt – die Touristen hatten keine Beschwerden. Aber ich bin nicht nur jeder andere Tourist und achte auf die kleinen Details, auch wenn ich nicht beabsichtige, zu viel zu kritisieren. Also, hört auf mich.

Ja, das ist das VALO-Komplex auf dem ersten Foto – ich habe den ganzen Komplex nicht erkundet, aber ich habe den Eindruck bekommen: Es gibt Hotels, Restaurants, einen Sportbereich mit Pool, Geschäftsbereiche und noch viel mehr. Ich habe ein Layout des Gebäudekomplexes für Ihre Referenz hinzugefügt:

Obwohl das Hotel (oder besser gesagt, der Komplex von Hotels) viele Annehmlichkeiten bietet, gibt es fast gar kein Parken. Es gibt einen kleinen Bereich entlang eines der Gebäude, wo sie Platz für Busse (genug Platz für zwei) und ein bisschen Platz für Autos reserviert haben, das leicht blockieren kann, aber niemand achtet darauf, und der Bus kann gar nicht mehr wegkommen (und wir waren auf Tour, mit einem strengen Zeitplan, und ja, das ist schon passiert), also mussten wir den Bus so parken, dass die Leute einen ordentlichen Weg laufen mussten, um zu ihm zu kommen.

Ja, das ist für mich ein ziemlich großes Problem, und es zeigt, dass das Hotel den Fokus auf die Entwicklung des Tourismus in der Region legt. Wenn man es mit Hotels vergleicht, die in der Sowjetzeit gebaut wurden, haben sie normalerweise einen großen Parkplatz. Aber jetzt scheint der Fokus auf Individualreisende zu liegen, die das Geld bringen (und das Hotel ist nicht gerade preiswert).

Was die Lage angeht, hat sie ihre Vor- und Nachteile. Die Vor-: Die Metrostation "Bukharestskaya" ist nur einen Steinwurf entfernt (direkte Linie zur "Admiralteyskaya", die mitten im Touristenbereich liegt), und es gibt ein Einkaufszentrum in der Nähe, plus einige Läden, Apotheken und Cafes. Die Nachteile: Es ist immer noch ein bisschen weit vom Stadtzentrum entfernt, und es gibt keine großen Sehenswürdigkeiten in der Nähe.

Das Rezeptionsgebäude ist riesig. Von der Eingangstür aus registrieren sie die einzelnen Gäste rechts und die Gruppen geradeaus. Aber wenn alle Gruppen bereits eingecheckt sind, wie ich denke, ist niemand mehr am Gruppenrezeption (ich habe jedenfalls niemanden gesehen).

Die Mitarbeiter sind alle jung und hübsch, aber es ist ein bisschen einschüchternd. Von allen Menschen, mit denen ich gesprochen habe, war nur eine Mädchen wirklich freundlich und bodenständig. Sie hat meine Fragen ohne großes Getue beantwortet und hat mir nicht den Eindruck vermittelt, ich wäre ein Gott und sie wäre dankbar für meine Anwesenheit. Bei den anderen habe ich das Gefühl, sie haben mich herabgesetzt und ich hätte ihnen einen Gefallen getan, indem ich da war. Und, wie sich später zwei Vorfälle bestätigten, aber mehr dazu später.

Wir haben im Valo Soul Gebäude gewohnt. Um hineinzukommen, muss man raus in den Innenhof und dann in das benachbarte Gebäude. Alle Gebäude haben Namen, also kann man sich nicht verlaufen.

Der Innenhof selbst ist ziemlich nett, wenn auch ein bisschen urban: es gibt Bänke, ein kleiner Brunnen, Schaukeln und einen Weg, der zu einigen Cafes führt.

Unser Gebäude hat einen auf der ersten Etage.

Um die Aufzug zu benutzen, muss man seine Schlüsselkarte scannen und dann die Taste für seine Etage drücken.

Die Zimmer sind ziemlich klein, und ich habe schon befürchtet, dass es bei einem Mitbewohner ein bisschen eng werden könnte. Vergiss auch nicht, dass man zwischen Bett und Schreibtisch nur noch mit Mühe hindurchkommt, ohne gegen etwas zu stoßen. Aber hey, es gibt eine Küche. Das ist natürlich praktisch, wenn man länger bleibt und nicht unbedingt rausgehen möchte. Ich habe nur den Mikrowellenherd, den Spülstein und die Teller aus der Küche benutzt. Ich traue mich nicht, den Herd zu benutzen, ehrlich gesagt.

Die Hoteliers liefern Teemacher, Tee, Zucker und Wasserflaschen (die sie jeden Tag auffüllen). Es gibt keinen anderen Wasserhahn im Hotel, also sind Sie auf 0,5 Liter pro Person beschränkt. Wenn Sie mehr brauchen, müssen Sie einkaufen gehen.

Es gibt alle notwendigen Geschirrteile, aber keine Besteck.

Es fehlt auch an einigen Grundbedarfsgütern wie Handtüchern und einem Ablagebrett für nasse Geschirrteile. Und natürlich Spülmittel. Wenn ich wieder hier bin, bringe ich diese Dinge mit. Also, ja, die Küche ist da, aber sie ist ein bisschen unterversorgt.

Der Kühlschrank ist vorhanden, und es gibt auch einen Spülmaschinen (den ich nicht kenne, also wusch ich meine Teller einfach ab).

Der Kleiderschrank ist ein bisschen ein Rätsel

Das Bett im Zimmer ist riesig, mit sauberen Laken, bequemen Kissen und einem weichen Deckbett - check.

Es gibt ein kleines Teppich auf dem Boden, aber der Rest des Bodens ist nicht abgedeckt, also müssen Sie entweder Schuhe tragen (die im Zimmer bereitliegen) oder barfuß gehen.

Ich habe jetzt ein TV, einen Esszimmertisch, Stühle und einen großen Esszimmertisch - ich kann also Gäste einladen!

Übrigens ist die Schalldämmung in diesem Haus top - ich habe meine Nachbarn überhaupt nicht gehört, was ein bisschen ein Erleichterung war.

Der Wandschrank im Flur ist ein bisschen ungeschickt platziert und es gibt keinen Platz, um seine Schuhe zu legen - man stolpert darüber.

Aber hey, es gibt einen großen Kleiderschrank mit Regalen und Haken - das ist, wo du die Heizkörper, die Heizkörperplatte (die ist ein bisschen ein Rätsel, wo man sie aufklappen soll), Bademantel und andere kleine Dinge findest.

Ich habe einen Klimaanlage, den man auf kalt oder warm stellen kann - das ist super bequem.

Das Badezimmer ist in Ordnung, sauber, aber natürlich fehlen die kleinen Stellen, wo man seine Kosmetik und saubere Kleidung ablegen kann. Es gibt nur einen Regal in der Dusche, wo man etwas ablegen kann, aber nur, wenn es nass werden kann. Am Ende habe ich meine verbleibende Kosmetik in den Schrank unter der Spüle gelegt, um sie zu riskieren, sie zu vergessen, wenn ich gehe.

Der Wasserdruck ist nicht gerade großartig, übrigens.

Aber natürlich gibt es alles, was man für die Hygiene braucht.

Ich muss sagen, das Haartrockner ist ein echter Game-Changer gewesen.

Frühstück ist ein Muss, und es wird von 7 Uhr an den Wochentagen, aber am Samstag und Sonntag von 8 Uhr serviert. Das Palm-Restaurant befindet sich im zweiten Stock, direkt neben der Rezeption.

Der Raum ist ziemlich geräumig und bietet genug Platz für alle.

Essenweise ist es reichlich vorhanden und sehr abwechslungsreich und lecker. Ehrlich gesagt, habe ich überhaupt keine Beschwerden bezüglich des Essens.

Okay, also mal über die Situationen, die ich erlebt habe. Erstens war es mit dem Wi-Fi. Als ich in mein Zimmer kam, versuchte ich, mich mit dem Wi-Fi zu verbinden, aber es fragte nach einem Passwort, und ich fand überall keine Informationen darüber. Da ich in Eile war (ich hatte Abendpläne), musste ich letztendlich auf mein Mobilfunknetz zurückgreifen. Ich ging an der Rezeption vorbei und überprüfte die Informationen dort, aber immer noch nichts. Es war erst später am Abend, dass ich den Administrator anrief, um zu fragen, ob sie überhaupt Wi-Fi im Hotel hatten, und ich spezifiziert, in welchem Gebäude ich wohnte. Polina sagte mir, dass ja, sie hätten Wi-Fi, und gab mir den Login und das Passwort. Ich fragte sie, wie Gäste eigentlich herausfinden sollten, dass es Wi-Fi gibt, wenn man einfach anrufen und fragen muss, und sie antwortete: 'Ja, nur so.' Ich fand das merkwürdig, besonders bei der Größe des Hotels und der Anzahl der Gäste. Aber ich dachte mir, dass jedes Hotel seine Eigenarten hat, also ging ich weiter und versuchte, mich zu verbinden. Leider sagte es, dass das Netzwerk verbunden ist, aber ich hatte keinen Zugriff auf das Internet. Ich rief Polina erneut an, und sie schlug vor, mein Telefon zu restarten, was ich bereits getan hatte, aber das Problem bestand weiterhin. Sie lachte nur und sagte, dass vielleicht das Problem bei meinem Telefon lag, da bei allen anderen Gästen das Internet funktioniert hatte. Ich war überrascht und führte den Gespräch nicht weiter. Es schien, als dachte Polina, dass sie eine Art Großkotz war, weil sie in St. Petersburg bei einem großen Hotel arbeitete, und dass sie alles über das Hotel wüsste, nur weil sie dort arbeitete. Und nein, ich war nicht nur paranoid, ihre Tonfall war definitiv spöttisch, und ich habe mit Menschen gearbeitet, die viel Selbstbewusstsein haben und zwischen den Zeilen lesen können.

Ich habe mich ein bisschen erkundigt, und herauskam, dass das Wi-Fi in dem Gebäude, in dem sich die Rezeption befindet, tatsächlich funktionierte, aber nicht in dem Gebäude, in dem wir wohnten. Als ich auscheckte, fragte ich meine Mitreisenden, ob jemand in seinem Zimmer Wi-Fi hatte, und herauskam, dass niemand hatte. Polina, ich werde zurückkehren, und ich werde euch und eure Führungskräfte etwas zu sagen haben, also wartet einfach.

Und die zweite Situation war mit dem Fundbüro. In meinem letzten Aufenthalt hatte ein Gast ein Paar Wireless-Headsets in seinem Zimmer vergessen, und wir konnten sie wiederfinden und zurückgeben. Es ist immer dasselbe Verfahren: man ruft das Hotel an, gibt Namen, Unternehmen, Stadt und Details des verlorenen Gegenstands an, und sie übergeben es ohne Probleme. Aber nicht bei dem Valo. Es ist, als würden sie erwarten, dass man ein geheimes Passwort kennt oder so.

Ich musste mich drei Mal an der Rezeption melden, bevor ich endlich jemanden fand, der mir helfen wollte. Doch dann erfuhr ich, dass sie mir nichts geben konnten, weil die Hauswirtschaft bereits geschlossen hatte, aber morgen um 9 Uhr wieder da wäre (wir verließen jedoch um 10 Uhr) - komm morgen wieder. Ich ging am nächsten Tag zurück und entdeckte, dass die Hauswirtschaft nicht um 9 Uhr, sondern um 10 Uhr wieder da war. Ich wurde langsam frustriert, und dann fanden sie plötzlich die Schlüssel zum Raum, in dem alles lag. Dann musste ich warten, bis unser Mann zu Hause eine Vollmacht schrieb, eine Fotokopie davon anhängte und eine Fotokopie seines Passes beifügte, bevor er sie mir schickte. Ich musste den Admin die Dokumente zeigen, aber nicht nur zeigen - ich musste sie ihm per E-Mail schicken, meinen eigenen Pass zeigen, eine Quittung für die Übergabe der Gegenstände ausstellen und erst dann konnte ich diese armen Kopfhörer abholen. Es ist eine Art surrealer Erfahrung, ich schwöre. Und wenn eine Oma etwas vergessen hätte und es hätte per Foto und E-Mail an jemanden schicken müssen, wäre es eine Art Quest gewesen!

Im Grunde genommen ist die Kundenorientierung und die Einstellung der Hotelmitarbeiter gegenüber den Gästen im Valo-Hotel stark nachlassend. Ich finde das unannehmbar und nehme daher eine Stern ab. Ansonsten würde ich das Hotel empfehlen.

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