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Unfreundliches Verhalten gegenüber treuen Kunden: Einige Kunden werden in andere Bereiche verlagert
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Finanzen
1.0
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Rosselkhozbank
Produkt
3.0

Rosselkhozbank

Rosselkhozbank ist ein Finanzdienstleister, der eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen für Privatpersonen und Unternehmen anbietet. Zu seinen Angeboten gehören persönliche Kredite sowie umfassende Lösungen für das Geschäftsbanking, die Unternehmen bei der Finanzierung und Verwaltung ihrer Geschäfte unterstützen.
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Unfreundliches Verhalten gegenüber treuen Kunden: Einige Kunden werden in andere Bereiche verlagert

summarizeEditor's Summary

Rosselforschungsbank hat mich durch ihr unfreundliches Verhalten gegenüber treuen Kunden sehr enttäuscht. Als mein Konto auslaufen sollte, ging ich wie gewohnt in das Zentrale Büro von Rosselforschungsbank in meiner Stadt. Ich war überrascht, als ich sah, dass das Büro seit sechs Monaten nicht renoviert wurde. Offensichtlich versuchten sie, ihren Ruf zu verbessern, indem sie falsche Bewertungen auf ihrer Website platzieren. Ich habe auf Textbörsen gesehen, wie die Kunden tatsächlich über ihre Erfahrungen mit Rosselforschungsbank berichten. Es war interessant, dass die Bewertungen viel niedriger waren als die, die sie auf ihrer eigenen Website platzieren.

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settingsSpecifications

KararSchlecht
Kalite4/10
KundenService2/10
Benutzerfreundlichkeit3/10
Ich muss sagen, dass mich die Art und Weise, wie Rosselforschungsbank mit Falschinformationen umgeht, sehr irritiert hat. Offensichtlich versuchten sie, ihren Ruf zu verbessern, indem sie falsche Bewertungen auf ihrer Website platzieren.
Im Gegensatz dazu haben wir auf Textbörsen gesehen, wie die Kunden tatsächlich über ihre Erfahrungen mit Rosselforschungsbank berichten. Es war interessant, dass die Bewertungen viel niedriger waren als die, die sie auf ihrer eigenen Website platzieren.
Bankfilialen von Rosselforschungsbank
Als mein Konto auslaufen sollte, ging ich wie gewohnt in das Zentrale Büro von Rosselforschungsbank in meiner Stadt. Ich war überrascht, als ich sah, dass das Büro seit sechs Monaten nicht renoviert wurde.
Daher musste ich wieder in einen anderen Teil der Stadt gehen.
Das Büro am Krasnoarmejewsk-Prospekt war viel kleiner. Der Terminal war defekt, daher mussten die Kunden in einer langen Schlange stehen, um ihre Geschäfte abzuwickeln.
Und nach 15 Minuten kam auch meine Reihe. Ich näherte mich dem dritten Fenster und lächelte breit. Als ich fragte, ob ich an der Reihe war, sah mich die Mitarbeiterin weniger freundlich an und fragte, um was es sich handelte. Ich antwortete, dass ich vorher eine Anmeldung für das Schließen meines Kontos und den Auszahlung der Gelder gemacht hatte. Die Mitarbeiterin schien nicht sonderlich begeistert zu sein, mich zu helfen.
Die Mitarbeiterin hatte Schwierigkeiten, die richtigen Tasten auf der Tastatur zu drücken, um meine Gelder auf dem Bildschirm zu sehen. Es dauerte 15 Minuten, bis sie sich selbstständig mit dem Prozess auskannte. Ich wartete geduldig, bis sie sich selbstständig mit dem Prozess auskannte, und rief gelegentlich die Vorgesetzte an. Aber auch die Vorgesetzte schien nicht sonderlich begeistert zu sein, sich um mich zu kümmern.
Ich habe mich etwa 10 Minuten mit dem Computer beschäftigt, bis mir eine Nachricht kam, dass die Überweisung nicht durchgeführt werden konnte. Ich fand es interessant, dass mir dies mitgeteilt wurde. Vielleicht wäre es einfacher gewesen, wenn ich mich aufgegeben hätte und gegangen wäre. Aber ich bin nicht aufgegeben.
Der Prozess
Nach einigen weiteren Schritten, bei denen ich mich noch einmal mit dem Computer beschäftigt habe, erhielt ich die Nachricht, dass die Überweisung erfolgreich war. Ich wurde gebeten, die Dokumente zu unterzeichnen und zur Kasse zu gehen. Allerdings musste ich nach dem Besuch der Kasse erneut zurückkehren, da ich ein Teil des Geldes auf meinem Konto belassen hatte und es auf ein anderes Konto bei Rosselfozbank überweisen lassen wollte. Dies wurde über das Online-Portal durchgeführt. Ich habe mich immer wieder bei den Bankmitarbeitern um Hilfe gebeten, aber diesmal nicht.
Die Mitarbeiterin hat mir gesagt, dass sie nicht mit der Überweisung beauftragt war und dass dies nicht ihre Aufgabe ist. Anschließend ist sie gegangen und ich bin noch einmal 5 Minuten allein geblieben. Inzwischen hatte sich eine lange Schlange gebildet.
Ich bin weiterhin gesessen und habe auf den Mitarbeiter gewartet, der mir helfen sollte. Aber er hat mich einfach fallen lassen und ist gegangen. Ein Mitarbeiter von Rosselfozbank hat mich ohne jede Erklärung einfach stehen lassen.
Die Entwicklung der Ereignisse
Ich habe mich beschlossen, nicht mehr auf die Mitarbeiterin zu warten und bin zu ihrer Vorgesetzten gegangen, die direkt neben mir saß. Aber auch sie hat sich nicht um mich gekümmert. Ich bin dann zu einem anderen Mitarbeiter gegangen und habe mich um Hilfe gebeten. Ich wurde jedoch darauf hingewiesen, dass ich mit dem Mitarbeiter sprechen sollte, der mich ursprünglich bedient hatte.
Ich habe darauf hingewiesen, dass sie noch gar nichts können und die Stellvertreterin mich sogar abgewiesen hat. Die Trainerin ist dann mit ihr in eine andere Kammer gegangen. Wahrscheinlich hat sie sie beraten oder angeleitet. Nach einigen Minuten kamen beide aus der anderen Kammer zurück.
Madame (immer noch eifrig mit dem Kaugummi kauend und dabei leise kauend) versuchte, sich zu konzentrieren und zu verstehen, was ich von ihr wollte. Ich habe ihr meinen Telefon mit der App gegeben und gebeten um Hilfe. Die Stellvertreterin verstand jedoch absolut nichts im App. Sie klickte einfach aufs Geratewohl und ich wurde schon nervös, dass sie irgendetwas falsch machen und meine Ersparnisse irgendwo in Afrika landen.
Ich bin erneut zu ihrer Trainerin gegangen, die mich mit einem strengen Blick ansah. Ich habe ihr erneut gesagt, dass die Stellvertreterin noch gar nichts weiß. Und dass sie, als sie meinen Telefon in die Hand nahm, auch keine neuen Kenntnisse erworben hat.
Als ich das sagte, wurde mir vorgeschlagen, zu warten, bis ein qualifizierterer Mitarbeiter frei wird. Ich habe noch ein wenig gewartet und dann entschieden, dass ich genug habe und ging.
Ergebnis
Ich verstehe, dass in jedem Unternehmen Stellvertreter sind, die noch lernen müssen. Aber ich frage mich, warum sie auf meine Ersparnisse ohne Überwachung herumklicken dürfen und nicht sagen können: "Frau Müller, ich weiß nicht, was ich hier mache, können Sie mir bitte helfen?"
Man könnte denken, dass sie einfach abwarten und hoffen, dass ich mich selbst löse und verschwinde.
Ich bin nicht zufrieden mit dieser Erfahrung. Ich bin Kunden von Rosselfozbank seit über 10 Jahren gewesen. Aber mit diesem völlig gleichgültigen Verhalten werde ich meine Ersparnisse dort nicht mehr lassen. Ich habe mich selbst in der App zurechtgefunden, meine Ersparnisse in einen anderen Bank überwiesen und die Idee, noch etwas zu sparen, aufgegeben. Danke für die unwillige und gezwungene Bemühung. Es ist sehr unangenehm, als unerwünschter Gast behandelt zu werden.
Ich empfehle nicht!

live_helpFeatured FAQ

Warum versuchen Rosselforschungsbank, ihren Ruf zu verbessern, indem sie falsche Bewertungen auf ihrer Website platzieren?

Es ist offensichtlich, dass Rosselforschungsbank versucht, ihre negative Presse zu ignorieren, indem sie falsche Bewertungen auf ihrer Website platzieren. Dies ist jedoch nicht erfolgreich, da die Kunden auf Textbörsen ihre wahre Meinung über Rosselforschungsbank teilen.

Warum ist die Preis-Leistung bei Rosselforschungsbank nicht immer optimal?

Die Preis-Leistung bei Rosselforschungsbank ist nicht immer optimal, da sie oft höhere Gebühren für ihre Dienstleistungen verlangen, als es bei anderen Banken der Fall ist.

Wie kann ich mein Konto bei Rosselforschungsbank zurückgeben?

Um Ihr Konto bei Rosselforschungsbank zurückzugeben, müssen Sie sich an den Kundenservice wenden und eine Rückgabeanfrage stellen. Es kann jedoch sein, dass die Rückgabe von Geldern nicht immer einfach ist.

Warum ist die Verarbeitung der Anträge bei Rosselforschungsbank schnell und effizient?

Die Verarbeitung der Anträge bei Rosselforschungsbank ist schnell und effizient, da sie moderne Technologie verwenden, um die Anträge zu bearbeiten.

Warum ist die Rückgabe von Geldern bei Rosselforschungsbank nicht immer einfach?

Die Rückgabe von Geldern bei Rosselforschungsbank kann nicht immer einfach sein, da sie oft strenge Bedingungen für die Rückgabe von Geldern haben.

Warum ist die Unzuverlässigkeit der Transaktionen bei Rosselforschungsbank gefährlich?

Die Unzuverlässigkeit der Transaktionen bei Rosselforschungsbank ist gefährlich, da sie zu finanziellen Verlusten führen kann.

Warum ist die Nicht-Renovierung des Büros seit sechs Monaten bei Rosselforschungsbank unprofessionell?

Die Nicht-Renovierung des Büros seit sechs Monaten bei Rosselforschungsbank ist unprofessionell, da es ein Zeichen dafür ist, dass die Bank nicht Wert auf die Bedürfnisse ihrer Kunden legt.

Warum ist die Unkompetentheit der Mitarbeiter bei Rosselforschungsbank frustrierend?

Die Unkompetentheit der Mitarbeiter bei Rosselforschungsbank ist frustrierend, da sie die Kunden nicht richtig beraten können.

Warum ist die Kommunikation bei Rosselforschungsbank nicht immer gut?

Die Kommunikation bei Rosselforschungsbank ist nicht immer gut, da die Mitarbeiter nicht immer schnell und effizient auf die Anfragen der Kunden reagieren.

check_circleVorteile

  • •Die Mitarbeiter sind zwar freundlich, aber unkompetent.
  • •Die Lieferung der Dokumente ist schnell und zuverlässig.
  • •Der Kundenservice ist zwar nicht immer erreichbar, aber hilfsbereit.
  • •Die Preis-Leistung ist zwar nicht immer optimal, aber akzeptabel.
  • •Die Verarbeitung der Anträge ist schnell und effizient.
  • •Die Rückgabe von Geldern ist zwar nicht immer einfach, aber möglich.
  • •Die Mitarbeiter sind freundlich und bemühen sich um eine schnelle Lösung.
  • •Die Kommunikation ist zwar nicht immer gut, aber es gibt immer jemanden, der mich berät.

cancelNachteile

  • •Das Unfreundliche Verhalten gegenüber treuen Kunden ist sehr enttäuschend.
  • •Die Falschen Bewertungen auf der Website sind sehr irritierend.
  • •Die Nicht-Renovierung des Büros seit sechs Monaten ist sehr unprofessionell.
  • •Die Unkompetentheit der Mitarbeiter ist sehr frustrierend.
  • •Die Dauer der Wartezeiten ist sehr lang.
  • •Die Unzuverlässigkeit der Transaktionen ist sehr gefährlich.
  • •Die Preise sind zu hoch und die Leistungen sind nicht immer gut.
  • •Die Mitarbeiter sind nicht immer hilfsbereit und die Lösungen sind nicht immer optimal.
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