Meine Enttäuschung bei Travelata: Ein unangenehmes Kauf-Erlebnis mit vielen Überraschungen

Als wir uns im turbulenten Jahr 2023 entschieden, unsere Gesundheit an der Küste zu verbessern und unsere Sorgen für einen Moment zu vergessen, suchten wir nach einer Reise, die uns etwas Abwechslung bringen würde. Wir entschieden uns, unsere Reise im März zu planen, um unsere Urlaubsdaten festzulegen und unsere Optionen für die Hotelzubuchung zu haben, anstatt "was übrig bleibt" zu kaufen. Wir beschlossen, den Reisevergleichs-Service [Link] zu nutzen, da die Preise attraktiv erschienen, wir durch den Cashback-Dienst einen angenehmen Bonus zurückbekommen konnten und wir bereits seit langer Zeit alle Reisen selbst planen und buchen, sodass die Selbstsuche und -zahlung uns nicht beunruhigte.

Der Benutzerinterface des Webauftritts ist sehr verständlich und einfach zu bedienen. Hier sind die Hotels, Bewertungen, Beschreibungen und unten die Kombinationen verschiedener Daten/Zimmer/Verpflegung. Nachdem wir einen bestimmten Vorschlag ausgewählt hatten, konnten wir unsere Flugzeiten auswählen - Abendflug oder Morgenflug, regelmäßige oder Charterflüge, Airline und so weiter. Alles ist standardmäßig.

Unser Wahl fiel auf die Türkei, speziell auf Alanya. Wir wählten ein Hotel, wählten die Daten - und buchten! Trotz der Tatsache, dass der Preis für die Reise ohnehin nicht gering war, beschlossen wir, ein bisschen mehr zu bezahlen und einen Flug mit der Airline Red Wings Nizhny Novgorod - Antalya und zurück zu buchen. Dieser Vorschlag war uns völlig zufriedenstellend - der Abflug am 14. Juni um 05:40, was bedeutete, dass wir sogar mit einer dreistündigen Gruppenübertragung noch die Hälfte des Tages im Hotel oder am Meer verbringen konnten. Der Rückflug am 22. Juni um halb zwölf in der Nacht - unser letzter volle Tag im Urlaub ohne Einschränkungen aufgrund eines frühen Abflugs. Zufrieden, buchten wir am 23. März 2023 unsere Reise.

Wir genossen die Bestellung nicht lange: Am 12. April erhielt ich eine SMS von Red Wings, dass der Rückflug am 22.06 abgesagt wurde. Später riefen die Mitarbeiter von Trawelaty an und sagten, dass wir entweder am 18. Juni zurückkehren oder am 25. Juni mit Rückerstattung eines Teils des Geldes zurückkehren oder am 25. Juni mit einer zusätzlichen Zahlung zurückkehren können. Am 18. Juni waren wir nicht interessiert - was für ein Urlaub auf vier Tage? Wir wählten den Rückflug am 25. Juni um 23:35, wobei wir die volle Zahlung für drei Tage im Hotel (am 23., 24. und 25. Juni) in Höhe von 18 944 Rubel zahlten. Wir waren nicht enttäuscht - unser Urlaub wurde unerwartet verlängert. Obwohl bereits Fragen auftraten - warum wurde unser regelmäßiger Flug auf drei Tage verschoben?

Als ich wieder mit dem Reisebüro Travelata in Kontakt stand, erhielt ich eine Nachricht, dass das Abflugdatum von Red Wings von 25.06 23:35 auf 25.06 01:05 geändert wurde. Damit war unsere Urlaubszeit um einen Tag verkürzt worden. Als ich mich für eine Rückerstattung der Kosten für einen Tag Aufenthalt einsetzte, bot mir Travelata 2633 Rubel an. Ich erinnere mich daran, dass ich für drei Tage fast 19.000 Rubel bezahlt hatte, also 6314 Rubel pro Tag. Wie viel Zeit und Nerven bin ich geopfert, um mit den Mitarbeitern von Travelata zu kommunizieren, um fair 6000 Rubel für die abgesagten Tage zurückzubekommen! Ich wünsche niemandem vor einem Urlaub solche Erfahrungen.

Ein Tag vor dem Abflug, am 13. Juni, erhielt ich eine SMS von Red Wings, dass das Abflugdatum von 05:40 auf 09:15 geändert wurde. Der Ankunftszeitpunkt am Flughafen von Antalya wurde von 10:35 auf 14:10 verschoben, was mit der Fahrt nach Alanya bedeuten würde, dass wir noch einen Tag weniger hatten. Aber das wussten wir noch nicht, was uns "wunderbare" Gruppenfahrten erwarteten.

Bei unserer Ankunft wurde uns von einem anderen Reisebüro, nicht von ICS Travel Group, mit dem wir einen Vertrag abgeschlossen hatten, sondern von Kilit Global, begrüßt. Was ist Kilit Global? Wie steht es zu uns? Das ist unklar. Wenn eine Firma nicht im Vertrag aufgeführt ist, kann man nichts von ihr verlangen.

Wir kamen als erste Gruppe an, und noch etwa eine Stunde mussten wir auf die Ankunft der anderen Gruppe warten. Das war auf der heißen Straße. Perfekt. Wir verpassten noch mehr Zeit. Nachdem wir die Touristen zusammengetrommelt hatten, begannen wir unsere Fahrt. Unser Hotel war das letzte. Wir lachten hysterisch. Wir kamen um 19:00 an. Der ganze Tag war verloren. Ein bezahlter Tag im Hotel, übrigens.

Kilit Global hat keine Scham, um Touristen anzulocken. In der Gruppenfahrt wurde gesagt, dass es einen kostenlosen Transfer zu jedem Einkaufszentrum in Alanya gibt, aber im Grunde nur zu einigen bestimmten Orten. Es wurde uns empfohlen, keine Exkursionen auf der Straße zu buchen, weil sie dort günstiger sind, aber die Ukrainerin und die Polin haben uns "hübsch" gezeigt, wie man Touristen ausbeutet. Das ist Marketing auf hohem Niveau!

Als ich zurückkam, schrieb ich eine Beschwerde bei Travelata, da sie uns falsche Informationen über die Art des Fluges gegeben hatten. In meinem Kundenkonto bei Travelata sind unsere Flüge immer noch als regelmäßige Flüge aufgeführt, obwohl das Abflugdatum drei Mal geändert wurde und sogar um drei Tage verschoben wurde! Die Rechtsabteilung von Travelata schickte mir eine Antwort, in der sie beschrieben, dass sie in nichts schuldig sind und keine Verantwortung für nichts übernehmen. Wird es gelingen, eine Entschädigung zu erhalten? Wohl kaum. Travelata schickte mir einen Gutschein im Wert von 3000 Rubeln für Touren im Wert von 90.000 bis zum Ende des Jahres. Sie glauben, dass ich irgendetwas über sie buche. NEIN! Genau wie bei all diesen Reisen mit einem Reisebündel, bei denen man an jedem Schritt betrogen wird.

P.S. Ich habe festgestellt, dass BackIt meinen Cashback nicht anerkannt hat. Der Grund dafür ist, dass ich meine Reise bereits einige Monate im Voraus gebucht habe. Ich rate Ihnen, vorsichtig zu sein, wenn es um die Zuverlässigkeit dieser Firma geht!