Tinkoff Bank: Eine Warnung vor schlechter Kundenbetreuung

Hallo, ich hoffe, ihr habt meine Erfahrung mit Tinkoff Bank gelesen, bevor ihr euch entscheidet, ob ihr mit ihnen weitermachen wollt.

Ich bin nicht reich, aber ich habe ein bisschen Geld gespart, das ich lange Zeit auf verschiedenen Konten und Einlagen bei Tinkoff Bank liegen lassen habe.

Ich möchte nicht über Tinkoff Bank schreiben, weil ich dort nichts investiert habe und mein Geld seit den Zeiten von Oleg Tinkov auf meinem Konto lag.

Seitdem ein neuer Eigentümer übernommen hat, geht der Bank langsam aber sicher bergab.

Als jemand, der nicht gerade ein Fan von Veränderungen bin, habe ich mich zunächst mit den Änderungen an ihren Loyalitätsprogrammen abgefunden, aber es hat mich schließlich am Wochenende erreicht.

Kreditkarten

Ich habe mein Tinkoff All Airlines-Konto seit Jahren benutzt und sie gaben mir Meilen für jeden Kauf, die ich dann für meine Telefonrechnung, Flüge oder Benzin für unsere Fahrten in Russland verwendet habe.

Ich habe jedoch einen riesigen Fehler gemacht, indem ich diese Meilen nicht sofort ausgegeben habe, sondern sie gespart habe. Vielleicht wäre ich dann nicht aus dem Programm geworfen worden, weil ich das Privilegsystem missbraucht habe.

Aber ich muss zugeben, dass ich früher großartig darin war, diese Meilen für Flüge, Benzin und nicht das Missbrauchen des Systems zu nutzen.

Ich meine, ich konnte das System nicht missbrauchen, weil es eine Obergrenze für die Meilen gibt, die man verdienen kann, und ich bin nicht der Typ, der fünf Eiscremes und eine Flasche Bier kauft, nur weil es kostenlos ist.

Als sie mir meine Meilen für Benzin (ungefähr 80.000 Meilen, was sich auf 53.000 Rubel für Benzin umrechnet) abgezogen haben, habe ich fast aufhören, ihre Karten zu benutzen und nur noch mein Konto und meine Einlagen dort liegen lassen.

Aber jetzt ist das nicht einmal mehr möglich, und es ist nur noch schlimmer geworden (und ich dachte, es könnte nicht schlimmer werden).

Ich habe mein All Airlines-Konto sehr selten nach dem verwendet, weil sie mir die Meilen für Benzin abgezogen haben, und ich habe es nur noch benutzt, um meine Rechnungen zu bezahlen, weil es seit Ewigkeiten auf Autobetrag gesetzt ist.

Meine Rechnungen kosten normalerweise 50.000 Rubel im Monat, manchmal mehr, manchmal weniger. Hier sind ein paar Screenshots meiner Rechnungen.

Und schließlich, letzter Monat:

Ich habe mich an das Problem erinnert, dass ich früher 1% Meilen zurückbekam, wenn ich meine Rechnungen bezahlte. Doch seit sie mein Loyalitätsprogramm blockiert haben, spielte es keine Rolle, mit welcher Karte ich sie bezahlte – keine Bank gibt Ihnen ohnehin etwas zurück, wenn Sie Rechnungen bezahlen.Ich werde einige Screenshots anhängen, und Sie können sehen, dass ich einfach meine Kreditkarte zum Bezahlen meiner Rechnungen verwende und auch einige Lieferungen, die ich noch nicht getrennt habe, daran gekoppelt habe.

Gestern habe ich bemerkt, dass ich trotz über 30.000 abgebuchter Beträgen für die Rechnungen keine Meilen zurückbekommen habe. Ich war neugierig, was passiert war, und konnte sie ohnehin nicht ausgeben, aber ich fragte mich, warum ich keine Meilen zurückbekommen habe, also habe ich mich an den Kundenservice gewandt.

Er sagte mir, dass es leider so ist, dass es seit dem 16. Juli 2025 Änderungen am Programm gegeben hat, die sie den Nutzern im Voraus mitgeteilt haben, indem sie die Informationen auf ihrer offiziellen Website veröffentlicht haben.

Regelmäßig die offizielle Website des Banks besuchen, auf der Ihr Geld liegt? Ich nicht, ehrlich gesagt. Ich meine, ich tue es nie.

Wenn man bedenkt, wie oft sie mich im Monat anrufen, um mir Kredit anzubieten, war ich überrascht, dass niemand mich über die Änderungen am Loyalitätsprogramm gewarnt hat.

Und was ist mit der Datum – 16. Juli? Mitten im Jahr, mitten im Sommer, mitten in der Woche?

Aber ich will sagen, dass ich dankbar bin, dass sie mir nicht einen Telegramm an meine registrierte Adresse oder einen Brief per russischer Post geschickt haben.

Okay, gut, meine Stolz würde es nicht zulassen, dass ich mich um diese mythischen Punkte für Einkäufe bemühe – es lohnt sich einfach nicht.

Also, was haben wir bis jetzt?

Der Kunde erwartet, dass er sich selbst um die Änderungen am Programm auf der Website kümmert.

Die Bank behält sich das Recht vor, Sie von ihrem Loyalitätsprogramm auszuschließen, basierend auf ihrem eigenen Ermessen, das sie Ihnen nicht mitteilen müssen.

"Wir haben negative Informationen über Ihre Kontoverhalten erhalten. Eine gründliche Überprüfung bestätigte, dass Ihr Kontoverhalten Anzeichen von Missbrauch von Privilegien, um Boni zu erhalten, aufwies."

Ich habe mich in den AGB der Loyalitätsprogramme nachgelesen und bin gezwungen, Sie von den Bonusprogrammen auszuschließen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Chat.

Die Informationen aus dem Support-Chat waren wie folgt:

§ 6.3: Die Bank hat das Recht, dem Kunden keine Boni als Teil der Bank-Loyalitätsprogramme zu gewähren und/oder die Möglichkeit, Kaufleistungen mit Boni in den Bank-Loyalitätsprogrammen zu kompensieren, in Fällen zu unterdrücken, in denen der Kunde die Kreditkarte ausschließlich für die 4 (vier) aufeinanderfolgenden Kalendermonate kostenlose Zeit verwendet.

Wenn man das in einfachen Worten übersetzt, bedeutet das, dass die Bank Ihnen nichts schuldet, insbesondere wenn Sie Ihre Kreditkartenrechnungen pünktlich bezahlen. Sie sollten auch die Änderungen in den Loyalitätsprogrammen im Auge behalten und versuchen, Ihre Kreditkartenrechnungen nicht pünktlich zu bezahlen.

Debitkarten

Ich habe eine T-Bank-Karte, die Tinkoff Black. Sie liegt seit Monaten im Schrank, weil die Boni nicht mehr hinzugefügt werden und ich mich nicht mehr damit abgebe.

T-Mobil

(Nicht direkt zum Thema Bank, aber ihr Produkt, also erwähne ich es kurz)

Heute, am 1. September 2025, habe ich versucht, mich in mein T-Mobil-Konto einzuloggen, um mein Handy aufzuladen und das Tarifplan für meinen Sohn (sie haben einen Tarifplan-Konstrukteur) zu ändern.

Ich bin seit Monaten nicht mehr in mein Konto eingeloggt, ohne dass ich weiß, warum.

Ein paar Monate vorher habe ich einen SMS über das virtuelle Nummernkonto erhalten. (Interessant, dass sie nicht eine SMS über die Änderungen in den Loyalitätsprogrammen geschickt haben.)

Aber ich konnte die bezahlten Gebühren für das virtuelle Nummernkonto nicht deaktivieren, weil ich nicht in mein Konto eingeloggt war. Am Ende ist das virtuelle Nummernkonto nicht mehr mein gewesen, weil ich es nicht bezahlen konnte, ich konnte nicht in mein Konto eingeloggt werden und ich konnte die Gebühren nicht deaktivieren.

Ich muss sagen, die Bank entschuldigt sich wirklich bei mir, versteht meine Frustration, aber kann nichts daran ändern.

Accounts

Ich habe ein paar Konten, die ich jetzt schließen werde, natürlich.

Die Zinssätze der Zentralbank fallen, und es gibt bessere Optionen im Moment.

Depots

Da habe ich mich auch geirrt – ich habe vergessen, die automatische Verlängerung meines Depots abzuschalten, also habe ich auch noch einen davon. Ich werde ihn so schnell wie möglich schließen, sobald ich den Zins abheben kann.

Ich werde mich nicht einmal um den Betrag des Depots kümmern – das Screenshot zeigt die letzten drei Monate Top-ups. Du kannst den Betrag wahrscheinlich mit ein paar schnellen Berechnungen erraten.

Ich hoffe, dass meine Depots und Konten tatsächlich unter dem Bundesgesetz Nr. 177 "Über die Absicherung von Depots in Banken der Russischen Föderation" versichert sind.

Bei einer Bankenlizenzentzug

Die Agentur für die Absicherung von Depots wird 100 % des Betrags auszahlen, aber nicht mehr als 1,4 Millionen Rubel pro Person in einer Bank.

1,4 Millionen ist die maximale Höhe der Auszahlung, die auf alle Produkte in einer Bank (Kreditkarten, Depots, Konten) anwendbar ist.

Ich hatte einmal deutlich mehr als 1,4 Millionen, aber das werde ich nicht wiederholen.

Kredite

Die Bank ist mehr als bereit, mir einen Verbraucherkredit für etwa eine Million und einen Hypothekendarlehen für mehrere Millionen zu geben – was für mich ein Segen ist! Ich sollte mich wirklich auf diese Angebote einlassen.

Eindrücke von der Bank

Wenn es nicht wegen der guten Taten der Bank in der Vergangenheit und ihren Kreditkarten mit kostenlosem Service wäre, hätte ich mich schon lange zu einer anderen Bank umgeschrieben.

Ich werde meine Kreditkarte nicht mehr verwenden, außer für die kostenlose Reiseversicherung. Es lohnt sich nicht, dafür zu bezahlen.

Aber jetzt werde ich natürlich alle meine Konten und Depots schließen und mich auch um mein Mobilfunkanbieter kümmern. Eine Bank, die Kunden wie mich, die Millionen auf dem Konto haben, so behandelt, ist einfach nur Müll!

Schlussfolgerung

Leider ist die T-Bank noch schlechter als Sber in Bezug auf die Bedingungen geworden. Ich dachte, es gäbe keine schlechtere Bank als Sber, aber es gibt sie.

Wenn man alles, was ich bisher gesagt habe, berücksichtigt, würde ich T-Bank nicht empfehlen, weil die Bank jeden Moment einfach die Zahlungen für Cashback abbrechen kann, nur weil sie nicht wirklich bereit ist, Rubel für diese mythischen Meilen oder Punkte auszuzahlen.