Warum ich nach einer Nacht im Flughafen immer noch von TezTour begeistert bin

Wer hat das nicht schon gehört: "Achtung, Bettwäsche!"?

► Ich schreibe seit einiger Zeit Bewertungen über alles, was mir passiert und alles, was ich benutze. Deshalb ist diese Bewertung eine gründliche Analyse von Anfang bis Ende ◄

Endlich habe ich einen Ort gefunden, an dem ich meine Gedanken, Erfahrungen und alles, was wir durchgemacht haben, um schließlich nach zwei Jahren einen Ausflug zu machen, teilen kann.

Ich habe bereits die Geschichte von unserem Story über, wie wir in sechs Monaten einen türkischen Urlaub gekauft und wie wir daran gescheitert sind.

Da ich durch meine unglückliche Erfahrung mit Intermediären [ ↑ Link zur Bewertung oben ] entschieden habe, den Urlaub direkt vom Anbieter zu kaufen, haben wir uns für TezTour entschieden.

Der angenehmste Preis für den fabelhaften Hotel in Abu Dhabi war tatsächlich bei TezTour, und der Preis war extrem günstig für ein solches Hotel und Land. 87.000 für 7 Nächte mit Vollpension in den Emiraten in einem 5-Sterne-Hotel schien wie ein Traum.

Das Geheimnis, Geld zu sparen war, dass der Flug nicht direkt nach Abu Dhabi, sondern nach Dubai ging, und dann ein Transfer zum Hotel.

Jetzt kommen wir zu den Details.

ღ Erste Begegnung mit der Website des Reiseveranstalters ღ

Wir wussten bereits, welches Hotel wir haben wollten, aber wir fanden es in anderen Suchsystemen mit den notwendigen Filtern.

Was enttäuschend ist, ist, dass die Websites von Reiseveranstaltern oft fehlende Filter haben.

Hier können wir wählen:

Auswahl eines Urlaubs auf der Website von TezTourdatumstadtlandhotelanzahl der Touristenhotellevelart der Mahlzeitenflüge
Die erweiterte Suche erweitert sich ein bisschen, aber es ist immer noch nicht ganz so wie ich es gerne hätte.

Website von TezTour
Was fehlt und was nicht so gut ist?

Okay, ich weiß nicht, was ich will, aber sie schlagen mir sofort vor, das Land auszuwählen.

Alles klar, ich wähle das Land, und dann will ich ein Hotel mit bestimmten Parametern.

Wir flogen zum ersten Mal mit einem einjährigen Kind, um uns zu entspannen, also hatten wir bestimmte Kriterien:

Ich muss sagen, dass ich mich bei TezTour über die verschiedenen Aspekte des Angebots freuen konnte, die für Familien mit Kindern interessant sind. Zum Beispiel gibt es ein kind-freundliches Menü, das sicherlich bei unseren kleinen Begleitern Anklang finden wird. Außerdem bietet das Hotel Unterhaltung für Kinder, die sicherlich wichtig ist, wenn man mit kleinen Kindern unterwegs ist. Und natürlich ist die Nähe zum Meer ein weiterer Pluspunkt, der uns bei der Buchung überzeugt hat.

Ich muss zugeben, dass ich diese Informationen nicht direkt auf der offiziellen Website von TezTour gefunden habe. Aber das war auch nicht nötig, da ich einfach mal recherchiert habe, wie andere Websites ähnliche Angebote wie LevelTravel anbieten. Das half zwar nur in kleinen Dingen, aber es war trotzdem hilfreich.

Wenn man auf der offiziellen Website von TezTour nach einem Tourangebot sucht, ist das ein echter Schlag ins Wasser. Man muss sich einfach für ein Hotel entscheiden, indem man nur auf die Bilder schaut und auf die minimalsten Kriterien achten muss. Und wenn man dann noch mehr Informationen benötigt, muss man sich auf die Hotelinfo-Seite begeben und dort nachlesen.

Das ist wirklich viel Zeitverschwendung.

Booking

Das war mal die Zeit, als wir uns in die Reisebüros setzten und den Reiseveranstalter bat, uns etwas zu finden. Wir dachten damals nicht einmal daran, nach Bewertungen oder Bewertungen zu suchen – nur ein Bild und das Vertrauen in den Berater reichten aus.

Heute sind wir aber viel wählerischer und recherchieren alles online, bevor wir etwas kaufen. Das ist schnell, bequem und jeder ist zufrieden.

Kein Problem damit.

Booking eines Tourangebots bei TezTour
Vertrag

Ich bin normalerweise nicht der Typ, der Verträge genau liest. Ich unterschreibe einfach und das ist es. Aber nach dem, was passiert ist, als wir den Tourvertrag storniert haben (Link am Anfang dieser Bewertung), und als ich mich mit den Gesetzen und den Vertragsdetails gründlich auseinandergesetzt habe, habe ich mich entschieden, mehr über den Vertrag zu erfahren.

Das erste, was auffällt, wenn man den Vertrag liest, ist, dass alles bis ins kleinste Detail durchdacht ist. Es ist kein allgemeiner 'Catch-all'-Vertrag, sondern ein spezifischer, aufgelisteter Vertrag, der alle Bedingungen enthält, einschließlich des Hotelnamens, der Flugreise und aller anderen Details (einschließlich solcher kleinen Details wie der Beschreibung des Zimmertyps, der Mahlzeit usw.).

Am Anfang steht eine Klausel, die sich mit Reiseversicherung und dem, was passiert, wenn man sie ablehnt beschäftigt. Das war genau das, was mich am meisten beunruhigte.

Ich habe noch nie einen Trip stornieren müssen, aber dieses Jahr haben wir das Problem zum ersten Mal erlebt, und ich war besorgt, es wieder zu erleben.

Der Vertrag von TezTour enthält eine Klausel über die Beendigung des Vertrags.

Wenn Sie entscheiden, den Tourvertrag zu stornieren, müssen Sie die tatsächlichen Ausgaben begleichen, die dokumentiert werden (das ist fair genug), aber Sie müssen auch 1.000 Rubel für die Buchungsgebühren zahlen.

Das ist eigentlich nur ein Symbolgeld für den Reiseveranstalter für die Unannehmlichkeiten.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass du, wenn du Touren während der Neujahrs- und Mai-Ferien oder weniger als 15 Tage vor der Stornierung stornierst, massive Verluste von bis zu 80% des bezahlten Preises erleidest.

Also muss ich wohl Reiseversicherung abschließen, um solche Situationen abzusichern.

Es wird auch angegeben, dass Flugtickets in jedem Fall nicht erstattet werden, unabhängig von der Fluglinie.

Aber sie finden Wege, um das Gesetz zu umgehen, speziell:

✈ Artikel 108 des Luftverkehrsgesetzes ✈

"Die Passagiere haben das Recht, ihre Flugreise mit mindestens 24 Stunden Vorwarnung stornieren und ihren Geldbetrag zurückbekommen. Wenn es weniger als 24 Stunden ist, haben die Passagiere Anspruch auf die Rückzahlung des bezahlten Betrags abzüglich 25% des Kosten".

Ein bisschen mehr juristische Sprache (die ich wegen der Schwierigkeiten mit dem Reiseveranstalter aufpolieren musste) und ich werde mich auf den Vertrag beziehen.

Früher habe ich den Stornierungsparagraphen im Vertrag erwähnt. Es gibt auch Artikel 10 des Gesetzes über die Grundlagen der Tourismusaktivität in Russland, der besagt, dass

bei der Beendigung eines Vertrags die Entschädigung für Verluste entsprechend den tatsächlichen Kosten, die von den Parteien angefallen sind, erfolgt. Eine ähnliche Regelung ist in Artikel 32 des russischen Gesetzes über den Verbraucherschutz zu finden. Da der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag zu kündigen, wie es in der russischen Gesetzgebung festgelegt ist, ist es eine Verletzung ihrer Rechte als Verbraucher, wenn in den Vertrag Strafzuschläge für Verbraucher, die den Vertrag nicht erfüllen, aufgenommen werden.

➽Alle unbestätigten Ausgaben, die von den Reiseveranstaltern und sogar die Strafe für die Stornierung eines Buchungsvertrags, sind UNLAWFUL!!!

Bezüglich der Buchung, wenn ich falsch liege, korrigieren Sie mich bitte. Vielleicht sind es die Hotels, die eine Strafe für die Stornierung einer Buchung erheben. Wenn das der Fall ist, werde ich den Review aktualisieren.

Was die Fluggesellschaft im Vertrag angeht ist es angegeben, dass unser Flugticket der Vertrag mit der Fluggesellschaft ist.

Aber das funktioniert nicht so. Wir haben es selbst erlebt, als wir mit VIM Airlines zu tun hatten - es stellte sich heraus, dass wir, da wir die Tickets nicht direkt bei ihnen gekauft hatten, alle Probleme über die Leute, bei denen wir den Tour gekauft hatten, lösen mussten.

►Die Reiseveranstalter sind für dich von Anfang bis Ende voll verantwortlich◄

ღ Airline-Ticket-Wahl ღ

Ich war zunächst sehr aufgebracht über diesen Punkt, aber ich habe ihn später vergessen.

Als wir das Flugzeug buchten, war es zunächst geplant, mit einer bestimmten Airline zu fliegen. Doch dann änderte sich die Fluggesellschaft plötzlich und wir wurden mit VIM Airlines betraut. Und da war es bereits überall in den Nachrichten und die Gesellschaft stand kurz vor dem Bankrott. Wir hatten uns auf ein 16-stündiges Abenteuer gefasst, aber ich möchte euch nicht noch einmal durch die Hölle gehen lassen, daher verweise ich euch auf diesen Review.

Preise

Ich habe bereits auf TezTour erwähnt, dass wir den attraktivsten Preis für den Urlaub im Hotel gefunden haben. Die Preise der anderen Angebote lagen deutlich höher.

Die Preise für die Ausflüge sahen so aus:

Preise für Ausflüge TezTourUm die Preise zu vergleichen, werde ich euch ein Beispiel aus meiner Erfahrung geben.

Wir hatten bereits Tickets für den Ferrari Park zu Hause für 255 Dirham gekauft. Doch TezTour bot sie für 247 Dirham an.

Ja, der Aufschlag ist winzig.

Informationen

Ich bin nicht sicher, ob TezTour uns über Flugverspätungen informieren sollte oder nicht, aber mein Freund erzählte mir, dass ihr Tour-Operator alle Informationen verfolgt und uns informiert.

Das war hier jedoch nicht der Fall.

Als wir am Flughafen ankamen, wurden wir 'angenehm' überrascht zu erfahren, dass wir nicht nur nicht um 3 Uhr morgens fliegen würden, sondern auch keine Ahnung hatten, wann wir überhaupt fliegen würden. Wir bekamen alle weiteren Informationen über den Flug am Flughafen selbst.

Ich werde in der nächsten Abschnitt mehr über die Informationen für Touristen erzählen.

Dienstleistung

Da wir TezTour's Arbeit in zwei Hotels bewerten konnten, werde ich euch mehr über das erzählen, was wir in beiden Hotels bekommen haben.

Der Transfer war einfach großartig. Die nicht allzu nahe gelegene Straße zum Hotel ging uns völlig unbemerkt vorbei, und die freundliche Dame, trotz der kalten Nacht, war fröhlich und chattete über das Land und das Hotel.

Ich erinnere mich nicht an ihren Namen, aber ich erinnere mich daran, dass sie jedes Satz mit 'gut?' beendete.

Das Problem ist, dass wir trotz des verlorenen Tages der Ruhe damit gut flogen.

In dem Abu Dhabi-Hotel, fragte ich Alexey (den TezTour-Vertreter im Hotel) nach dem Verlust des Tages. Er sagte, er würde die Information an die Hauptstelle in Moskau weitergeben und sie würden entscheiden.

Als Vorsichtsmaßnahme schrieb ich auch an die Hauptstelle und an die Vertreter in Abu Dhabi.

Bevor ich mich einfach auf mein Schicksal verlassen hätte, haben unsere Erfahrungen während dieser Reise mich dazu gebracht, endlich etwas zu unternehmen.

Man wird nicht umsorgt, wenn man nicht selbst auf sich achtet. Es ist besser, nicht auf ein Wunder zu warten und stattdessen selbst eins zu schaffen.

Und dann, einen Tag vor unserer Abreise, erhielt ich eine WhatsApp-Nachricht, die mich zum Jubeln und Schreien brachte:

Brief von TezTour Ich bin immer noch nicht sicher, ob TezTour alle Ehre verdient, indem sie uns für den verlorenen Tag entschädigt hat, oder ob es einfach daran lag, dass keine Flüge verfügbar waren, weil VIM-Avia bankrott gegangen ist. Jedenfalls ist es möglich, dass die Zahlung nicht einmal von dem Reiseveranstalter getätigt wurde, sondern von der Verkehrsministerium.

Es ist auch möglich, dass TezTour unsere Unterkunft und den Transfer zum Hotel organisiert hat, aber die Zahlung wurde von den zuständigen Behörden abgewickelt.

Nach dem VIM-Avia-Skandal (den wir leider miterlebt haben und über den ich bereits geschrieben habe), war Präsident Putin ziemlich streng gegenüber dem Verkehrsministerium, indem er sagte:

Putin forderte Sokolov auf, "schnell und effektiv" die Probleme mit "VIM-Avia" zu lösen und Vorschläge für die Stärkung der Regulierung im Luftverkehr zu machen.

"Ich bitte Sie, dieses Problem schnell und effektiv zu lösen und nicht nur zu lösen, sondern auch Vorschläge für die Lösung der Situation als Ganzes vorzulegen, für die Stärkung des regulatorischen Rahmens dieser Aktivität, für die Erhöhung der Verantwortlichkeit der Fluggesellschaften. Und Kontrolle muss eingerichtet werden, wie diese Normen, Anforderungen und relevanten Kriterien umgesetzt werden," sagte der Präsident.

Er betonte, dass diese Anforderungen und Kriterien wirksam, klar und transparent sein müssen.

Als arme, unglückliche Seelen, die ohne Fluggesellschaft dastanden, ist es wahrscheinlich, dass Maßnahmen ergriffen wurden, um denen, die gelitten haben, eine Entschädigung zu gewähren.

Es kursierten Gerüchte unter den Touristen, dass einige Leute ihre Urlaube um vier ganze Tage verlängert bekamen, während andere gesagt wurden, dass keine Flüge verfügbar seien.

Ich werde nicht spekulieren, ob das wahr ist oder nicht, da es nur Gerüchte sind, aber ehrlich gesagt, habe ich mich nicht darum gekümmert, wer wie viele Tage Urlaub hatte. Ich war einfach froh für sie.

"

Ich werde mich jetzt wieder auf meine Eindrücke von TezTour konzentrieren.

Unser TezTour-Repräsentant am Hotel, Alexey, war wirklich großartig. Er beantwortete alle unsere Fragen ausführlich, lieferte uns alle notwendigen Informationen und war ein Vergnügen, mit ihm zu sprechen.

Oft genug begegnet man Repräsentanten, die nur so schnell wie möglich loswerden wollen und Ihnen Exkursionen verkaufen möchten.

Ich erinnere mich an eine ähnliche Geschichte, die eine Frau aus unserem Hotel erzählte, die mit einem anderen Reiseveranstalter auf Urlaub war. Sie sagte, dass der Vertreter ihres Anbieters unfreundlich war, sich ärgerte, als wir ihre Exkursionen ablehnten, und wenn wir ihn fragten, ob er im Hotel erreichbar wäre, falls es ein Notfall gäbe, antwortete er: "Was soll ich hier noch tun?"

Alexej schlug uns auch Touren vor, aber wir hatten einen einjährigen Kleinen, und das machte alles komplizierter.

Als er dann fragte, wie der Kleine mit der Hitze und den Straßen zurechtkam, und basierend darauf etwas auswählte, das wir als Familie besuchen konnten, ohne uns etwas aufzudrängen, war ich beeindruckt.

Er bot uns auch dieses farbenfrohe Prospekt mit Beschreibungen von schönen Orten und Touren an:

Touren in den UAE von TezTour Touren von TezTour
Der Vertreter von TezTour in unserem zweiten Hotel in Dubai war auch super nett, beantwortete alle unsere Fragen, aber empfahl uns den Wasserpark für unsere Tour, sagte, dass es dort kinderfreundliche Rutschen gäbe.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass das der Wasserpark ist, den sie anboten:

Tour zu einem Wasserpark in den UAEIch habe keine Ahnung, wie man einen ganzen Tag mit einem hungrigen Kleinen in 40-Grad-Hitze verbringen soll, wo er überhaupt nichts fahren kann. Außerdem steht im Prospekt, dass Kinder unter 110 cm auf den Anlagen nicht mitfahren dürfen. Das ist natürlich nicht für einjährige Kinder geeignet.
Die gesamte Serviceleistung war top!

Mehr über den Service.

Als wir am Flughafen auf unsere Flug nach Dubai warteten, rief uns TezTour an und verband mich mit ihrem Online-Buchungs-Team, und die Frau am Telefon war großartig. Sie ließ uns nicht panikieren und half uns, herauszufinden, was wir tun sollten. Und auch als sie mich nicht erreichen konnte, rief sie meinen Mann zurück, um mir die Informationen zu geben, die ich suchte.

▹Ich habe bereits einen Review über das erste Hotel geschrieben und arbeite noch an dem zweiten, also kannst du sie selbst vergleichen◃

Das zweite Hotel war großartig, mit exzellentem Service und einem neuen, modernen Ambiente, aber das, das wir ausgewählt hatten, direkt am Strand mit einem riesigen, schönen grünen Bereich und unzähligen Aktivitäten für Kinder, war eine andere Geschichte.

Und ich muss Ihnen sagen, das, das außerhalb der Stadt lag, umgeben von Baustellen und mit einem Kinderbecken, das eigentlich nur ein trauriger, leerer Rechteck war, war ein totaler Reinfall.

Aber, wie man sagt, man sollte nicht das Geschenk des Pferdes ansehen, und wir waren mit der Erfahrung zufrieden. Aber ich hätte mich für das erste Hotel von Anfang an entschieden.

Seht euch das nur an:

Das andere Hotel

😊

Ich lege meine kleinen Beschwerden beiseite und bin wirklich zufrieden mit TezTour und empfehle sie ohne Einschränkung.

Und wenn ich ein lockerer, leichtlebiger Mensch wäre, würde ich ihnen eine klare 5 Sterne geben. Aber dank LevelTravel und Wim-Avia habe ich die Erfahrung wirklich genossen. Links zu den Verantwortlichen unten.

😊

Für diejenigen, die in meinen Ausführungen verloren gegangen sind, werde ich die ganze Touristen-Saga zusammenfassen:

Es fing mit der stornierten Tourbuchung.

Dann kamen wir an dem Airline am Rande des Bankrotts.

Und der Krönung auf dem Kuchen war das beste Hotel, in dem ich je gewohnt habe.

Und wie man sagt, was umgeht, kommt auch wieder – wir bekamen ein zweites Hotel aus dem Deal.