Mein Desaster mit Synergia: Ein Warnsignal für alle Studenten

Ich habe mich vor ein paar Wochen entschieden, mich wieder auf etwas Neues zu konzentrieren, und mein Blick fiel auf die Kurse "Manager für Marktplätze". Das Weihnachtsfest war in der Luft, und die meisten Anbieter boten Rabatte an, was mich dazu brachte, mich für Synergia zu entscheiden. Am selben Abend, dem 10. Dezember, kontaktierte mich ein Mitarbeiter und erzählte mir von den "Vorteilen", aber da ich kein Geld für die Ausbildung hatte, entschied ich mich für eine Ratenzahlung. Der Haken daran war jedoch, dass die Rabattaktion nur für heute gültig war! Ich habe mich entschieden, die Ratenzahlung zu wählen und der Mitarbeiter sagte mir, dass ich eine Einladung in mein Studentenkonto und in den Telegramm-Kanal erhalten würde. Am nächsten Tag kontaktierte mich dann ein "Spezialist für Sorgen" und sagte mir, dass die Zulassung in den nächsten 2-7 Tagen erfolgen würde. Nun, ich habe gewartet. Am 18. Dezember war ich immer noch nicht informiert, also habe ich mich selbst mit dem "Sorgen-Team" in Verbindung gesetzt. Die Antwort lautete: "Hallo, die Zulassung ist bereits erfolgt, haben Sie nicht mit Ihrem Kurator gesprochen?" Da ich dann Zweifel begann, zu haben...

Ich wurde fast vergessen...

Etwa 2 Stunden später kontaktierte mich dann mein Kurator und gab mir den Passwort für mein Studentenkonto und den Telegramm-Kanal.

18. Dezember: Passwort-Übergabe

Am selben Tag erhielt ich auch ein Zusatzabkommen für die Rabattaktion, das ich unterschreiben und sofort senden musste, während der Vertrag von einem anderen Team gesendet werden sollte.

Ich begann, die Video-Vorlesungen zu durchgehen, registrierte mich in der Telegramm-Gruppe und wurde dann von einem weiteren Enttäuschung getroffen: Die Gruppe war eine gemeinsame Gruppe für alle Studenten und neue Teilnehmer, und es herrschte eine gewisse Unordnung in den Fragen. Ich dachte zunächst, es gäbe noch eine Gruppe für meinen Kurs, also fragte ich meinen Kurator danach, aber es stellte sich heraus, dass es keine Gruppen für spezifische Kurse gab! Die Fragen wurden alle in einem einzigen Chat besprochen... Das ist sehr verwirrend.

Ich versuchte auch, von meinem Kurator einen Lehrplan zu erhalten, um mich in einem Studienplan zu befinden, da der Vertrag am 10. Dezember ausgefertigt wurde und ich aus den Gesprächen mit anderen Studenten wusste, dass sie das Training von 1. Dezember an zählen... Das ist verrückt. Aber ich bekam den Lehrplan nie.

Als die Weihnachtsferien begannen, war ich nicht mehr an meinen Studien zu denken. Ich schaute gelegentlich in den Telegram-Chat, um zu sehen, was los war, und ich war schockiert. Es gab viele Beschwerden von Schülern und viele Absagen von Studien. Außerdem stellte sich heraus, dass die Video-Vorlesungen während der Weihnachtsferien nicht mehr geladen werden konnten. Ich entschied mich, das zu überprüfen und festgestellt, dass es bei mir auch nicht funktionierte.

Als ich den ganzen Chaos sah und es mit meinem vorherigen Studien-Erlebnis in einer anderen Schule verglich, entschied ich mich, die Kurse noch vor der ersten Woche zu kündigen und einen Rücktritt einzuleiten.

Und dann kam das Interessanteste! Am 8. Januar schrieb ich einen Brief an meinen Kurator.

8. Januar, erste VersuchAufgrund der Weihnachtsferien arbeiteten die Leute jedoch nur teilweise, also entschied ich mich, dasselbe noch einmal zu versuchen und auch an den "Sorgen-Experten" zu schreiben.

8. Januar, DoppelkopieDer "Sorgen-Experte" antwortete sofort und wir vereinbarten, am nächsten Tag telefonisch zu sprechen und alles zu besprechen. Ich fragte auch nach dem Vertrag, den mir nie zugestellt wurde, und war besorgt, dass ich ohne Vertrag bezahlt hatte und nun nicht mehr von ihnen loskam.

Am nächsten Tag kam jedoch niemand auf mich zu. Ich schrieb gleichzeitig an meinen Kurator, der sich entschuldigte und erklärte, dass die Abteilung für Rücktritte erst am 12. Januar arbeitete.

Am 12. Januar schrieb ich noch einmal an sie, und diesmal kam die Abteilung für Rücktritte auf mich zu. Es stellte sich heraus, dass es derselbe "Sorgen-Experte" war, mit dem ich vorher gesprochen hatte. Natürlich versuchte er mich noch einmal, mich zu überzeugen, die Kurse fortzusetzen oder auf einen anderen Kurs umzusteigen, aber ich blieb dabei, dass ich den Rücktritt einleiten wollte. Als nächstes kamen die schweren Geschütze zum Einsatz und ich wurde erzählt, dass die gesamte Summe nicht zurückgezahlt werden würde, sondern nur ein Teil. Ich fragte nach, wie viel es denn wäre, da ich während der kurzen Zeit, die ich studiert hatte, nichts erreicht hatte. Sie erklärten mir, dass sie etwa 9000 Rubel einbehalten würden. Ich stimmte zu.

Endlich bekam ich das Antragsformular für den Rücktritt und tagtäglich kamen die Dokumente für die Zulassung, die mir niemand zuvor geschickt hatte. Ab dem 12. Januar wurde mir der Zugriff auf meinen persönlichen Bereich entzogen und ich wurde auch aus dem Telegram-Chat entfernt. Schnelles Handeln!

Als ich mich dann an die Post von Synergo wandte, um zu erfahren, wie ich die Dokumente für die Rückzahlung erhalten kann, fand ich auf deren Website eine E-Mail-Adresse für das Rückgabeteam. Am 20. Januar erhielt ich einen Paket mit den Dokumenten und die erstaunliche Summe von 20.000 Rubeln! Ich war nicht einverstanden mit dieser Zahlung und rief daher sofort die Hotline an. Leider war sie besetzt, und ich bekam erst am Abend einen Anruf zurück. Die Mitarbeiter konnten mir jedoch nicht helfen und empfahlen, mich an meinen Kurator zu wenden, um den Rechnungsbetrag neu zu berechnen.

Ich schrieb natürlich sofort an meinen Kurator und schickte ihm Screenshots unserer Korrespondenz, einschließlich des Zugriffs auf meine Kanzel am 18. Dezember und der Rückzahlung durch den Postdienst am 12. Januar. Meine Bitte um Beendigung des Vertrags begann bereits am 8. Januar... Das ist kein 2-Monats-Unterricht! Meine Kuratorin antwortete, dass sie sich mit dem Rückgabeteam in Verbindung setzen werde und... Am heutigen Tage erhielt ich ein Schreiben mit der Auflistung der berechneten Summe! 20.000 Rubel!

Rückzahlung mit einem zweiten Monat des UnterrichtsIch schrieb erneut an meinen Kurator und er verwies mich an einen "Spezialisten für Belange"... Das war der Anfang...

Der "Spezialist für Belange" behauptete, dass er mich vorher über die Rückzahlung einer bestimmten Summe gewarnt habe, nämlich etwa 9.000 Rubeln, aber am Ende wurden 20.000 Rubel abgezogen.

Und wie die Berechnungen des Rückgabeteams lauten:

"Bei Ihnen wurde für zwei Monate Unterricht abgezogen, da Sie erst im Januar um Rückzahlung gebeten haben. Die Dauer des Kurses beträgt 6 Monate, der Preis 59.400 Rubel. 59.400 - 59.400/6*2 = 39.600"

Das ist einfach unfassbar! Woher sollte dieser zweite Monat des Unterrichts kommen?

Sehr geehrte Synergo, ich werde mich an die zuständigen Stellen wenden und eine schriftliche Beschwerde einreichen, um meine Rechte als Studentin durchzusetzen und die Rückzahlung meiner Gelder nach 1 Monat (der tatsächlich nicht stattgefunden hat) zu erhalten.

Ich empfehle keinen Studenten, sich mit dieser Organisation in Verbindung zu setzen! Sie sind zwar sehr "zuvorkommend" bei der Bearbeitung, aber wenn man nachhilft, ist es nicht einfach, seine Rechte durchzusetzen!

Kein erfolgreicher Student, Dorohova Alena Anatoljewna 2149483/25