Ich werde nie wieder auf diese Tierklinik zurückgreifen - eine schockierende Erfahrung

Mein erster Eindruck.

Ich möchte meine Erfahrungen mit der Klinik Spektr-Vet teilen. Spektr-Vet ist eine kleine Moskauer Kette mit zwei Filialen, einer davon rund um die Uhr geöffnet, und einer separaten Infektionsstation.

Als ich mich im Herbst 2016 zum ersten Mal an die Klinik wandte, weil mein Haski-Schwein anfing zu husten, war ich mir nicht sicher, ob es sich um einen Adenovirus handelte. Der PCR-Test zeigte jedoch, dass mein Hund an Mycoplasma litt.Mein Hund wurde fast einen Monat lang behandelt. In dieser Zeit rief mich die behandelnde Tierärztin regelmäßig an, um nach meiner Hündin zu fragen.

Einige Monate später nutzte ich die Möglichkeit, einen Hausbesuch von einem Tierarzt zu erhalten. Mein Hund und mein Kater mussten geimpft werden. Der Leiter der Klinik kam persönlich zu mir und aktualisierte die Impfpass meiner Tiere.

Als ich mich ein halbes Jahr später wieder an die Klinik wandte, hatte ich zwei Tiere mit. Mein Haski-Schwein hustete wieder und hatte eine Tränenspur im Auge. Zwei Wochen vorher hatte ich bereits einen meiner beiden Tiere, einen 13-jährigen Perserkater, in die Klinik gebracht. Der Kater litt an einem Zystit, der in einen MKB-Infekt umschlug. Die Ärzte empfahlen die richtigen Medikamente, und nach zwei Wochen rannte der Kater wieder durch die Wohnung. Die Ärzte empfahlen, die Futterkost nicht zu ändern. Mein Hund hatte einen Adenovirus und eine Dystrophie der Hornhaut. Ich bestätigte den Diagnose bei einem anderen Augenarzt, der eine unterstützende Kapsel verschrieb. Der Augenarzt bei Spektr-Vet schrieb nur... Bluttests und ein spezielles Futter mit geringem Fettgehalt, mit den Worten "das wird Ihnen wahrscheinlich nicht helfen".

Mein nächster Anruf bei Spektr-Vet fand im Winter 2019 statt, weil mein Hund plötzlich Probleme mit den Augen hatte (mehr über diese Erfahrung können Sie in unserem Beitrag hier lesen). Der Augenarzt, der meine Hündin behandelte, war auf Urlaub, und ich suchte nach jemandem, der mir zumindest erste Hilfe anbieten konnte, bis ich am nächsten Tag einen Termin bei einem anderen Tierarzt hatte. Als ich am Telefon sagte, dass ich den Verdacht auf eine Glaukom hatte (was sich später bestätigte, als mein Hund am nächsten Tag bei einem anderen Augenarzt untersucht wurde), antwortete der Tierarzt mit einem Lächeln "Glaukom entwickelt sich nicht so plötzlich". Seitdem habe ich keinen Grund mehr, mich bei Spektr-Vet zu melden. Meine Hündin wird weiterhin bei einer anderen Klinik behandelt, während meine Freundin mit ihren beiden Hunden und einem Kater bei Spektr-Vet bleibt.

14. November 2021 morgens war ich gemeinsam mit meinem Mann an der Tür der Tierklinik, um unseren 17-jährigen Perser zu begleiten. Der Kater hatte sich rapide abgemagert, weigerte sich, Nahrung zu sich zu nehmen (Trockenfutter, Konserven), und trank und ging zum Klo, aber er sah sehr schwach aus. Wir hatten nicht den Mut, ihn in einer Transportbox zu verstauen, und der ganze Weg ging er auf den Armen. Der Tierarzt nahm einen allgemeinen Bluttest und eine Biochemie, gab eine Infusion und eine Injektion mit Seren und Spasgan. Am nächsten Tag war die nächste Terminierung für eine Ultraschalluntersuchung der Bauchhöhle erst um 13:30 Uhr. Alle anderen Empfehlungen wurden nur nach Stabilisierung des Zustands des Katers gemacht. We machten zuhause eine Injektion mit Spasgan, der Kater erwachte ein bisschen, aber er weigerte sich immer noch, Nahrung zu sich zu nehmen. In der Nacht begannen sich die Hinterbeine des Katers zu verkrampfen, wir standen die ganze Nacht an seiner Seite, halfen ihm, aufzustehen, um zu trinken, begleiteten ihn zum Klo und rannten bei jedem Laut zu ihm. Zum Morgen war der Kater sehr schwach. Ich rief bei der Spektrum-Tierklinik an, um zu fragen, ob ein früherer Termin für die Ultraschalluntersuchung möglich war, und fragte nach dem Zustand der Untersuchungsergebnisse. Ich wartete nicht bis 13:00 Uhr und fuhr früher in die Tierklinik, um mit dem Tierarzt zu sprechen. Die Ergebnisse waren sehr schlecht, der Tierarzt empfahl, auf die Ultraschalluntersuchung zu warten, um das Therapieprogramm anzupassen, bevor der Kater in die Klinik eingeliefert wird, und um mögliche Tumoren auszuschließen, die den ohnehin vorsichtigen Prognose sehr ungünstig machen würden. Sie versicherten uns jedoch, dass in der Klinik eine Katze mit schlechteren Analysen liegt und sich erholt. Das gab uns viel Hoffnung. Wir konnten auf die Terminierung nicht vorzeitig kommen! Wir mussten noch 20 Minuten warten, bis ein Raum frei wurde. Der Kater war bereits sehr müde und jammerte leise.Es gab keine Tumoren im Ultraschall, und wir brachten den Kater in die Klinik, um ihn für zwei Tage zu beobachten. Ich bat den Tierarzt, mich jederzeit zu informieren, wenn sich das Zustand des Katers verschlechtert, und sie versicherten mir, dass sie das tun werden. Am Abend desselben Tages rief ich die Klinik an, um nach dem Zustand des Katers zu fragen. Sie sagten mir, dass der Kater bisher nicht gefüttert wurde, weil es keine Peristaltik gab, aber sie versicherten mir, dass die Temperatur auf 37 Grad gestiegen war. Gegen 21 Uhr war meine Mutter auch bei dem Kater. Nachts konnte ich nicht schlafen, und es kam mir vor, als ob mir ein schlechtes Gefühl aufkam. Mein Mann überzeugte mich, bis zum Morgen zu warten und dann zum Tierarzt zu fahren, um den Kater zu überprüfen. Am Morgen um 8 Uhr begannen die Anrufe, die ich nicht

Ich war in einem Schockzustand, als mein Mann mich um 9 Uhr morgens weckte und mir meinen Telefon zeigte. Die Nachricht war schrecklich: Mein alter Kater und bester Freund, der mich seit 17 Jahren begleitet hatte, war gestorben. Wir waren innerhalb von einer Stunde in der Klinik, um die Angelegenheit mit dem Leichnam zu klären. Als ich meinen Kater sah, war ich in einer Traumatauseinandersetzung und stellte viele Fragen zu den Ärzten und dem, was mit ihm passiert war und warum. Ich werde keine Einzelheiten beschreiben, aber die Sicht meines Katers hat mich in eine zutiefst erschütternde Situation versetzt und viele Fragen aufgeworfen. Ich erfuhr, dass er in der Nacht auf Röntgen überführt worden war und eine Lungenödem-Entwicklung aufgrund von Infusionen festgestellt worden war, von der ich jedoch nicht informiert worden war. Darüber hinaus wurde eine Herzinsuffizienz festgestellt. Ja, in den Empfehlungen war ein Echokardiogramm vorgesehen, aber die Ärztin sagte, dass dies nach der Stabilisierung des Zustandes erfolgen sollte. Es war also eine Palastrophe von zwei Seiten: Um die Nieren zu stabilisieren, musste ich Infusionen geben, aber wenn das Herz schwach ist, kann man nicht infundieren. Außerdem erfuhr ich, dass mein Kater um 4 Uhr morgens gestorben war.

Ich möchte daran erinnern, dass ich gebeten hatte, mich bei einer Verschlechterung des Zustands meines Katers zu kontaktieren! Die Anrufe auf den drei zuverlässigen Nummern (mein Mann, mein Mann und meine Mutter) begannen jedoch erst um 8 Uhr morgens!

Am Ende nahmen wir die Entscheidung, dass mein Kater individuell verbrannt werden sollte, aber da mein Kater in den ersten 24 Stunden in der Klinik gestorben war, hatte ich das Recht auf eine Rückerstattung von 8000 Rubeln für die nicht genutzten zweiten 24 Stunden. Der Administrator begann, mir zu sagen, dass ich dem Tierklinik einen Schulden hatte! Auf ein paar Sekunden, ich hatte alles bezahlt und sofort die Rechnungen bereitgestellt, und hinter uns begann eine lange Schlange zu warten.

Jetzt wurde klar, dass der Administrator einen Fehler gemacht hatte und die Kosten für die Ultraschalluntersuchung und die Wiederholung der Untersuchung auf Kosten des Stammgeldes für die Klinik verursacht hatten. Ich habe keine Ahnung, warum, da es sich um zwei verschiedene Rechnungen handelte und wir mit verschiedenen Kreditkarten bezahlt hatten. Nach 30 Minuten in dieser angespannten Situation mit der warten Schlangen hinter mir und einer nicht verständigen Administrator begann ich, die "Buch der Beschwerden und Vorschläge" zu suchen und fand sie nicht im Kundenbereich. Was ist... Glücklicherweise habe ich einen Account bei iRecommned. Die endgültige Bilanz: Der Tierklinik stehen derzeit noch etwa 500 Rubel schuldig, mir wurde nicht gesagt, wann ich mein Kätzchens Asche zurückbekommen kann und die Videobewegung der Verbrühung (ich bin nicht so ein Sadist, ich möchte einfach mein Kätzchen wohltätig bestatten und wissen, dass die Asche in der Urne mein Kätzchen ist, das mit mir 17 Jahre lang war und das ich leider nicht retten konnte, weil es alt war, schwer krank und möglicherweise auch durch die Unfähigkeit der Ärzte, die ich ihm anvertraut hatte, starb). Ich wurde gesagt, dass man "anruft", aber wann? Ich bin ehrlich gesagt nicht sicher, ob ich jemals wieder in diese Klinik treten werde. Ja, man kann noch lange diskutieren, aber ich habe alles getan, was in meiner Macht stand. Es ist auch schon "angekommen", als mein Kätzchen schlechter wurde. Es ist auch schon "angekommen", als mein Kätzchen auf Röntgen gebracht wurde. Und schließlich ist es auch schon "angekommen", als mein Kätzchen 4 Uhr morgens starb.

Ich bin auch im Bilde, dass der Leiter der Tierklinik und der Besitzer von Spetk-Vet die Kundenrezensionen überwacht und hoffe, dass sie sich mit der Situation auseinandersetzen werden.

Ich empfehle die Tierklinik nicht und hier sind meine Gründe:

Ja, die Klinik ist rund um die Uhr geöffnet, was ein großer Vorteil ist. Sie bietet auch einen breiten Spektrum an veterinärmedizinischen Leistungen und eine eigene Apotheke, was ebenfalls positiv ist. Allerdings ist die Hilfe eines Ophthalmologen, der nur einmal pro Woche Termin anbietet und nicht über die notwendige Ausrüstung und eigenen Sprechzimmer verfügt, zweitrangig. Deshalb besuche ich meine Hündin in einem Tierarztpraxis, die in der Nähe von Spectr-Vet liegt. Ein Termin für eine Ultraschalluntersuchung ist auch zweitrangig, wenn man nicht pünktlich erscheint. Ebenso ist die Hilfe eines Echokardiographen zweitrangig, wenn man den Test nicht am Tag der Anmeldung durchführen kann, insbesondere wenn es sich um ein kritisches Tiergesundheitsproblem handelt. Ich frage mich, was der Sinn davon ist. Ja, der Leiter der Klinik ist ein sehr guter Arzt. Leider ist es jedoch schwierig, bei einer Notfälle einen Termin zu bekommen, da es schwierig ist, ein freies Zeitfenster zu finden. Ich habe mich auch entschieden, meine Hunde für die Impfung in eine andere Tierarztpraxis in der Nähe zu bringen, da die Kosten dort um etwa 300 Rubel niedriger sind (wenn man mehrere Tiere hat, sind 300 Rubel schnell eine höhere Summe). Der Spectr-Vet habe ich nur für Notfälle in Erwägung gezogen. Ein paar Mal hat man mir in Notfällen geholfen, aber bei schweren Fällen konnte man nicht helfen. Zudem war der Umgang mit Rechnungen und Zahlungen ein Chaos. Während ich diesen Beitrag schreibe, habe ich bemerkt, dass es sehr viele ähnliche positive Bewertungen gibt. Ich kann verstehen, wenn Menschen, die in der Nähe wohnen oder andere Bewertungen in Moskau haben, positive Bewertungen schreiben. Doch woher kommen Bewertungen von Menschen, die in anderen Städten wie Sibirien leben und nur über die Spectr-Vet-Klinik schreiben? Das ist nur eine Vermutung.

Update 26.11.2021: Die Klinik hat den Schuldenbetrag beglichen und die Urne mit den Aschegegenständen ausgehändigt. Trotzdem behauptet die Klinik, dass ich 16.000 Rubel für den stationären Aufenthalt nicht bezahlt habe. Wie schön, dass ich den Rechnungsbetrag fotografiert habe, damit mein Leser selbst entscheiden kann, wer recht hat.

Ich hoffe, dass dieser Beitrag Ihnen hilfreich war!