Wenn Ihr Haustier wirklich wichtig ist - sparen Sie nicht!

Ich muss meine furchtbare Erfahrung in Spectr-Vet, Moskau teilen. Die Kritik richtet sich nicht an den Ärzten, sondern an der organisatorischen Abwicklung und der Verwaltung. Die Sterilisationsoperation meiner Katze sollte am 9. Januar stattfinden, aber ich bin noch immer nicht sicher, ob es überhaupt stattgefunden hat.

Nach der Untersuchung am 6. Januar auf der Leninskaja erhielt ich die Ergebnisse und rief an, aber die Verwaltungschefin wollte nicht zurückrufen. Ich rief selbst an, am 8. Januar, obwohl die Sterilisationsoperation für den Morgen des 9. Januar geplant war. Die Verwaltungschefin versprach, zurückzurufen, aber sie hielten ihr Versprechen nicht ein. Wir wurden für 10:20 Uhr eingeplant, kamen jedoch nicht dazu, und der Arzt und der Anästhesiologe begannen die Operation nicht. Ich war sehr besorgt, weil ich nicht wusste, was los war. Bis 13:00 Uhr rief niemand an, ich rief selbst an, und die Verwaltungschefin Alla versprach, zurückzurufen. Aber sie rief nicht zurück, bis ich selbst anrief. Etwa einen Stund später rief sie nicht zurück, ich rief selbst an, und bis 14:00 Uhr begann die Operation nicht. Sie wussten nicht, wann sie beginnen würden. Das war für mich absolut unverständlich. Die Entschuldigung der Verwaltung war, dass "außer der Terminierung noch andere Notfälle" vorlagen. Aber ich denke, dass das kein Grund ist, um sich nicht ordentlich zu organisieren. In einer Klinik, die sich auf Tierbesitzer verlässt, sollte man sich um die Patienten kümmern. Ich werde nie wieder in Spectr-Vet in Moskau hingehen, und ich werde meine Kollegen warnen, dass sie sich in ähnliche Situationen manövrieren können.

Ich hoffe, dass die Führung von Spectr-Vet diese Kritik ernst nimmt und entsprechende Schritte unternehmen wird, um die Organisation und die Kommunikation zu verbessern.