Meine schlimmen Erfahrungen mit Sitimobil

Hallo alle!

Ich bin heute nicht in meiner üblichen positiven Stimmung, als ich mich entschied, über den Service von Sitimobil zu schreiben.

Ich nutze Taxis regelmäßig, oft sogar fast täglich.

Ich habe zunächst mit Waze und später mit Yandex gearbeitet, bevor ich auf Sitimobil gestoßen bin. Sie versprachen exzellenten Service und niedrige Preise.

Das App-Interface ist intuitiv und leicht zu bedienen. Es ähnelt auch nicht sehr stark seinen Konkurrenten.

Bei den ersten 10 Fahrten gab es eine Rabatt, was die Preise erheblich niedriger machte – manchmal sogar um 100-130 Rubel weniger als bei den Konkurrenten!Die Preise (ohne Rabatt) sind in etwa so wie bei den Konkurrenten:

SitimobilYandexMeine Enttäuschungen mit Sitimobil - ich musste oft lange auf mein Taxi warten. Manchmal war es sogar so lange, dass ich den Auftrag stornierte, weil die Fahrt noch nicht eingeplant war! Beim ersten Auftrag lief es auch nicht ohne Probleme. Der erste Versuch war ein Flop - die Fahrt wurde eingeplant, die Fahrerin fuhr angeblich auf den Weg zu mir, aber dann sah ich, dass sie in die falsche Richtung fuhr. Ich konnte sie nicht erreichen und stornierte den Auftrag. Ich nahm stattdessen ein anderes Taxi.

Es ging dann weiter wie geplant (abgesehen von den langen Wartezeiten). Ich bin nicht der Typ, der gerne mit dem Fahrer plaudert, und während der Fahrt höre ich Musik oder arbeite an meinen Aufgaben, oder lese in den Nachrichten. Deshalb habe ich keine speziellen Anforderungen an die Fahrer: die Sitzbank sollte sauber sein (nicht perfekt, aber okay) und der Fahrer sollte sich verständlich machen. Das war\'s!

Ich bin noch einmal auf eine unangenehme Erfahrung mit der Stornierung eines Taxibuchung gestoßen. Es war ein normales Wochentagmorgen, 21. März, als ich ein Taxi bestellte, um zur Arbeit zu fahren. Die Fahrzeugkraft kam an, ich stieg ein, und wir fuhren los. Wir hatten gerade den Hof verlassen und waren etwa 50 Meter gefahren, als ich das Bestellungsstorno sah. Mein Telefon war in meiner Hand und blockiert, ein Hinweis erschien. Ich öffnete das App, und es stand dort: "Erzählen Sie uns, warum Sie den Auftrag storniert haben". Was war das? Der Fahrer wusste auch nichts davon und hatte auch nicht viel Deutsch gesprochen. Zudem wurden mir 49 Rubel für die Stornierung in Rechnung gestellt. Im Kundensupport konnte ich nur eine Nachricht schreiben, es gab einen Chat in der App, aber die Antworten kamen nicht sofort. Ich musste aussteigen und ein anderes Taxi rufen. Ich schrieb in der Kundensupport, dass ich bereits im Taxi saß und in Bewegung war, als die Stornierung erfolgte, die ich nicht abgesagt hatte.

Ich dachte zunächst, dass es Bots waren, die antworteten. Wie lange sollte man auf eine Antwort warten und über was? Die Schaltfläche "ankommen" war in meinem Fall nicht relevant, da ich mich bereits an der richtigen Adresse befand, an der ich das Taxi bestellt hatte.

Ich bin normalerweise ein Taxi rufendes Individuum, das sich bereits fertiggemacht und angezogen hat, bevor es aus dem Haus geht. Ich gehe direkt aus dem Auto, sobald es angekommen ist, und manchmal sogar ein bisschen früher. Es gab nur zwei Fälle, in denen ich ein bezahltes Warten hatte, als ich von der Arbeit aus ein Taxi bestellte und dann Kunden kamen, obwohl der Arbeitstag bereits vorbei war.

Die Rückzahlung meines Geldes war eine positive Überraschung, aber ohne Entschuldigung oder Erklärung. Sie schrieben einfach, dass der Fahrer nicht erreichbar war, aber ich erhielt meine 49 Rubel zurück.

Ich bin spät zur Arbeit gekommen, aber als Selbstständige musste ich mich nur selbst vorwerfen. Wenn ich jedoch in einer Organisation mit einem strengen Systems für Pünktlichkeit gearbeitet hätte, wäre es für mich schwierig gewesen.

Ich muss zugeben, dass ich nach diesem Vorfall keine gute Meinung von SitiMobil habe und es auch nicht empfehlen werde.

Während der Corona-Pandemie arbeiteten wir weiterhin als Online-Shop und lieferten per Kurier aus. Eines Tages musste ich zur Arbeit gehen, um die Bestellungen für den Tag zu sammeln. Mein Mann blieb mit unserer Tochter zu Hause, und ich entschied mich, ein Taxi zu nehmen – und ich bin SitiMobil gerufen, weil ich dachte, es wäre ein gutes Angebot.

Ich bin losgegangen, mich angezogen und habe ein Taxi bestellt. Die Kosten für die Fahrt betrugen 103 Rubel (ich hatte einen Gutschein, also war der Preis niedrig). Ich zahlte bar. Die Fahrt wurde angeordnet, ich bin rausgegangen, und nach etwa 1,5 Minuten war die Fahrt angefangen. Im Hintergrund sah ich, dass auf meinem Telefon das verbleibende Reisezeit angezeigt wurde, aber ich dachte, das sei normal, weil ich nicht wusste, dass es wichtig war – wie ich später erfuhr.

Ich bin in das Taxi gestiegen und wir sind losgefahren. Ich habe die ganze Zeit Musik gehört und Nachrichten gelesen.

Als wir endlich am Ziel angekommen waren, bereitete ich mich darauf vor, die Fahrt zu bezahlen. Der Betrag betrug 110 Rubel. Doch der Fahrer erzählte mir, dass die Fahrt mehr als 200 Rubel kosten würde. Ich kann mich nicht mehr genau daran erinnern, da die Situation sich danach schnell entwickelte.

Ich fragte natürlich, warum der Fahrer so viel verlangte. Er sprach leider nur schlecht Russisch, was ich nicht gegen andere Nationen habe, aber als Tatsache festhalten möchte. Als ich ihm fragte, warum die Fahrt so teuer war, antwortete er: "Pässlusch, ich weiß nicht, diese Programmierung funktioniert so".

Da ich den Bildschirm seines Taxameters sehen konnte, da sein Handy im Zentrum des Frontscheins befestigt war, sah ich, dass er für meinen Auftrag 21 Minuten Wartezeit berechnete.

Ich: "Aber warum berechnet Sie 21 Minuten Wartezeit, wenn ich sofort nach der Bestellung ausgestiegen bin?"

Der Fahrer: "Das Programm funktioniert so"

Ich: "Wie kann das sein? Ich bin sofort nach der Bestellung ausgestiegen, es sind sogar noch 3 Minuten kostenlose Zeit nicht abgelaufen"

Der Fahrer: "Ich warte"

Ich: "21 Minuten?!"

Der Fahrer: "Ja"

Ich: "Wie kann das sein? Mein Auftragszeitpunkt und mein Ausstiegszeitpunkt sind schriftlich dokumentiert, ich bin sofort ausgestiegen, es sind sogar noch 3 Minuten nicht abgelaufen!"

Wir diskutierten diese mysteriösen 21 Minuten etwa 5 Minuten lang (ich nenne es so, da der Fahrer im Grunde das Gleiche wiederholte), als plötzlich passierte das:

Der Fahrer: "Okay, ich setze Ihnen 4 Minuten ein"

Ich: "Was für 4 Minuten? Wenn es überhaupt keine Wartezeit gab?"

Der Fahrer: "Gut, ich gebe Ihnen 1 Minute, gehen Sie aus meiner Maschine, Sie dürfen nicht mit dem Taxi fahren, Sie müssen den Bus nehmen, Sie sind eine Drogensüchtige!"

...

Ich bin schockiert. Ich sage Ihnen jetzt ganz ehrlich: Ich werde Ihnen nicht mehr bezahlen, solange Sie nicht normal kommunizieren können.

Und dann packte dieser Mann mich an der rechten Hand und schrie: \'Gib mir meine Geld zurück und verschwinde!\'

Ich sagte: \'Was fassen Sie sich ein? Ich rufe die Polizei an!\'

Der Fahrer: \'Rufen Sie an, gib mir mein Geld!\'

Ich rief die Polizei an.

Ich sagte: \'Ich gebe Ihnen das Geld, wenn die Polizei da ist, sonst fahren Sie weg\' (ja, in diesem Moment habe ich aufgehört, ihn mit \'Sie\' anzusprechen).

Der Fahrer begann, in die Kundenservice-Hotline von Sitimobil anzurufen, behauptete, ich sei eine solche Frau, die das Geld nicht zurückgibt. Nach einigen Minuten rief dieselbe junge Frau, die Operateurin, an, die der Fahrer zuvor angerufen hatte. Ich erzählte ihr von der Situation, dass der Fahrer mich geschlagen hatte. Sie antwortete mir: \'Das sollten Sie in den Notarzt bringen.\' Keine Entschuldigung, keine Trauer und keine Versuche, die Situation zu klären. Alles weitere Gespräch ging nur um das Geld. Ich erklärte, dass ich nicht weigere, zu bezahlen, aber das Geld in Anwesenheit eines Polizisten zurückgeben möchte, weil ich fürchte, dass der Fahrer wegfliegt. Daraufhin sagte sie mir, dass sie mir dann einen Rechnungszwang ausschreiben würde.) Ich gab dem Fahrer das Geld.

In diesem Moment schien ihm zu dämmern, dass wir tatsächlich auf die Polizei warten, und er versuchte, meine Mitleid zu erregen:

\'Hör zu, warum schaffen Sie anderen Menschen Probleme? Ich habe vier Kinder, denen ich Geld geben muss! Rufen Sie die Polizei ab! Sie werden Kinder haben und zahlen müssen!\'

Ich: "Ich habe Kinder. Warum solltest du andere beleidigen und einfach weiterfahren?"

Der Fahrer zeigte hier seine wahre Gesichter, indem er behauptete, dass er mir nichts gesagt und mich auch nicht angerührt hat, und ich mich selbst in der Maschine verletzt habe).

Dann setzte er sich in die Maschine, startete den Motor und wollte losfahren, aber zum Glück just in diesem Moment kam der Streifenbeamte.

Ich fuhr nicht in den Notarztwagen, weil meine Kunden auf die Lieferung warteten und diese ohnehin bereits verspätet war (Eine Verschiebung auf einen anderen Zeitpunkt oder Tag war nicht möglich), also ging es für den Fahrer nur auf eine Unterredung mit dem Streifenbeamten hinaus.

Ich schrieb gleichzeitig eine E-Mail an die Kundenserviceabteilung:

Am Abend zu Hause habe ich mich mit den Informationen über die Fahrt beschäftigt und sah, dass der Fahrer während der Wartezeit Zeit hinzugefügt hat.

Also, Achtung, die Methode der Betrüger, die von unehrlichen Taxifahrern verwendet wird. Beim Eintreffen des Bestellers drückte der Fahrer die Taste "in Bewegung" und kurz danach die Taste "Wartezeit". Deshalb sah ich die verbleibende Fahrzeit beim Verlassen des Hauses, als wäre die Fahrt bereits begonnen.

Die Wartezeit während der Fahrt wird nur in einem Fall eingestellt- wenn Sie zwischen den Punkten A und B noch woanders hinfahren und der Fahrer auf Sie wartet. In meinem Fall kam es heraus, dass das gesamte Zeit, das wir gefahren sind- 21 Minuten- der Fahrer als Wartezeit ausgewiesen hat. Und das Wichtigste ist, dass, wenn ich eine Kreditkarte verwendet hätte, es mir sehr schwer gefallen wäre, diese Geld zurückzuzahlen. Und diejenigen, die keine SMS-Benachrichtigungen über Transaktionen auf ihrer Karte haben, merken das überhaupt nicht. Seien Sie also vorsichtig!

Meine Hand sieht wirklich besser aus, ich bin zufrieden.

Im Vergleich zur anderen Hand:

Etwa einen Tag später rief mich die Kundenservice von Sitimobility an und fragte mich nach den Details des Vorfalls. Die Dame erklärte, dass ich Fotos meiner Hand senden und den Namen des zuständigen Mitarbeiters nennen sollte. Sie sagte, dass der Fahrer die gesamte Fahrt als "Wartezeit" gezählt hatte. Die Dame bestätigte, dass meine Aussage korrekt war und dass sie Maßnahmen gegen den Fahrer ergreifen würden. Sie bedauerten den Vorfall und beendeten das Gespräch. Das war\'s.

Ich weiß nicht, ob der Fahrer weiterhin für Sitimobility arbeitet (ich denke, ja) und ob sie ihm tatsächlich eine Strafe auferlegt haben. Der wichtigste Punkt bleibt jedoch: Wenn Sie während einer Fahrt in Sitimobility beleidigt, verletzt oder getötet werden, ist das allein Ihre Sorge. Die Kundenservice-Damen werden sich nur um die Bezahlung kümmern, während die Kundenservice-Abteilung nur sagen wird: "Wir bedauern das sehr".

Ich muss zugeben, dass ich mich auch in anderen Taxi-Diensten nicht so oft mit schlechten Erfahrungen konfrontiert habe, aber hier bei Sitimobil ist es leider häufiger vorgekommen. Bestimmte Fahrer lassen einfach ihre Kunden im Regen stehen oder ändern ihre Route ohne vorherige Absprache.

Das ist natürlich alles ein menschlicher Faktor und kann bei jedem Taxi-Dienst passieren. Ich habe mich entschieden, das Sitimobil-App zu löschen, um mich auf einen seriösen Taxi-Dienst zu konzentrieren, bei dem ich sicher bin, pünktlich zu meiner Arbeit zu gelangen.

xa0

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Ich hoffe, mein Erfahrungsbericht war hilfreich.