Drei Käufe, davon zwei völlige Fehlgriffe – 10 000 Rubel zu viel berechnet, Datenabfrage und weitere Fallen. Nie wieder, nicht einmal für einen Feind zu empfehlen!

Hallo zusammen! Kurz zu meiner Vorgeschichte: Schmuck ist nicht gerade mein Steckenpferd, deshalb halte ich mich selten in Juweliergeschäften auf. Auf dem Markt gibt es drei große Ketten – die eine verkauft fast ausschließlich Silber, die andere setzt stark auf aggressives Marketing. Als ich schließlich einen Ring suchte, entschieden wir uns für ein stationäres Geschäft, das regelmäßig Rabattaktionen anbietet. Die Auswahl war dünn, passende Größen fehlten, wir haben vier Filialen abgeklappert, bis ich einen Ring gefunden habe, der mir gefiel – er musste allerdings noch verkleinert werden. Der Preis für den goldenen Ring mit einem Fianit in Größe 15,5 lag bei 3 600 €, also recht erschwinglich. Einige Jahre später kam der Heiratsantrag, und mein Partner wählte erneut genau dieses Geschäft. Dann ging das Chaos los.

Er wollte mir einen Ring besorgen, der meinem am ähnlichsten ist, nur mit Diamanten, damit er nicht daneben liegt – ich bin ziemlich pingelig. Am Abend haben wir überlegt, wie wir vorgehen. Der Ring gefiel mir, aber ich wollte etwas Neues, und drei Ringe kostenlos zu haben, ist mir zu viel. Deshalb kam mir die logische Idee: Das von meinem Partner gekaufte zurückgeben, ein neues Modell nehmen und den alten Fianit‑Ring behalten. Übrigens, das sind die „Brüder“:

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Der bestellte Ring wurde meinem Freund per SDEK bereits am nächsten Tag geliefert – die erste Zustellung hat einwandfrei funktioniert und wir waren erleichtert, dass die Lieferung schnell war.

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Wir haben ein neues Ring bestellt und das alte zurückgeschickt. Genau hier begann das Durcheinander.

Erstens wollte mein Partner den ganzen Tag nicht auf den Kurier warten und brachte das Stück selbst zum nächsten Geschäft. Dort hieß es:

1) Wir nehmen keine Rücksendungen entgegen, alle Fragen bitte über die Hotline klären (der Anruf war bereits erfolgt)

Am Telefon wurde ihm sofort mitgeteilt

2) Rücksendungen sind nur für Ringe mit intakter Kette möglich)))

Zuerst habe ich meinem Partner die Schuld gegeben, dann habe ich auf der Website nach dieser Information gesucht. Auf der Startseite steht „Bequeme Rückgabe“, aber man kann nicht darauf klicken, um Details zu lesen. Offenbar bezieht sich das nur auf die Abholung durch den Kurier. Was, wenn ich lieber selbst im Laden vorbeibringe? SDEK‑Kuriere machen manchmal Ärger, deshalb bringe ich die Ware lieber persönlich. Nein, „bequem“ – das ist, wie wir es genannt haben!! Im Folgenden erkläre ich, warum dieser Satz mich extrem ärgert.

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Im Abschnitt „Rückgabe“ steht folgendes:

Ювелирная сеть \"585 Золотой\"Der Hinweis ist bewusst mehrdeutig formuliert: Wir haben das Etikett intakt, den Stempel und den Ring in einwandfreiem Zustand, nur das Band ist angeschnitten. Das gilt jedoch nicht als vollständige Etikettenerhaltung. Die Formulierung zieht einen an der Nase herum, sodass man, ohne darauf zu achten, das Etikett durchschneidet. Danach gibt es kein Zurück mehr. Man wird nicht darauf hingewiesen, dass das Etikett nicht geschnitten werden darf, und das steht nirgends. Nur auf der Website steht groß und schön: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen + Garantie! Bequeme Rückgabe!

Am Telefon hingegen sitzen speziell geschulte Mitarbeiter, die bestimmt sagen: Sie haben das Etikett zerschnitten, jetzt können wir nicht mehr feststellen, ob es unser Produkt ist. Die Rückgabebedingungen sind damit verletzt. Auf Wiedersehen! Das war's!

Also, das erste Ring war ein Reinfall. Ich hatte vor, ihn zu einer größeren Feier zu tragen, sodass ein überflüssiger Ring nicht nur unbeachtet im Regal liegen, sondern auch einen Teil der Hochzeit "stehlen" würde. Deshalb habe ich mich entschieden, keinen Ersatz zu verlangen (hier wurde ich nervös, das Geld für den zweiten Ring liegt bereits bei ihnen, und ich befürchte, sie erfinden wieder etwas und erstatten nicht), sondern den Ring als Verlobungsring zu verwenden.

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Ich habe die Bestellung am Morgen des 4. Mai aufgegeben. Zwei Tage später rief die Hotline an und teilte mit, dass die Lieferung sich verzögert und der Ring erst am 9. Mai ankommt. Ich sagte "okay". Gleichzeitig schaut man sich mein Anrufprotokoll an:

Eine unbekannte Nummer war die Hotline, die anderen Anrufe kamen exakt in derselben Stunde wie der erste Anruf der Hotline. Den ersten nahm ich an – es war ein automatischer Anruf. Die weiteren kamen wie ein Schneesturm. Normalerweise wartet SDEK eine Weile, bevor sie die Nummer weitergibt, aber ich war fassungslos – 585 leitet die Nummer sofort in Datenbanken von Betrügern und Call‑Centern weiter!

Einige Tage später riefen sie erneut an und sagten, die Lieferung verzögere sich wegen der Feiertage bis zum 12. Mai. Dieses Mal fragte niemand mehr, ob das für mich in Ordnung sei.

Ich rief die Hotline an, um die Bestellung zu stornieren, solange sie noch unterwegs war, um nicht noch einmal mit dieser dubiosen Firma zu kommunizieren. Mein Eindruck ist, dass ihr Plan lautet: Sobald der Kunde das Produkt in den Händen hält, wird das Geld nicht zurückerstattet. Es stellt sich heraus, dass sobald wir für die Bestellung bezahlt haben…

In der Hotline erklärte ich die Situation, sagte, dass ich den Ring nicht mehr brauche und bat um Stornierung. Die Mitarbeiterin antwortete: "Ja, natürlich", fragte, ob noch etwas nötig sei. Und das war das Ende des Gesprächs.

Am 9. Mai begann dann das Drama mit SDEK. Mein Anruf war ins Leere gegangen – niemand hat etwas storniert. Ich frage mich, warum man mir nicht gesagt hat, dass eine Rückgabe erst nach Erhalt möglich ist. Hätte man das erklärt, wäre das Ganze nicht eskaliert. Ich bin natürlich schockiert. Die Operateurin tat nur so, als hätte sie die Bestellung storniert, hat aber in Wirklichkeit nichts getan. Warum? Um sich selbst die Nerven zu schonen? Oder um Zeit zu gewinnen?

Am Feiertag wurde ich fünfmal angerufen. Ich war nicht zu Hause, habe den ersten Anruf verpasst und die folgenden bewusst nicht beantwortet. Am 10. wurde mir wie üblich von SDEK ein Lieferfenster von 14 bis 18 Uhr zugewiesen. Der Kurier rief morgens an und meinte, er könne erst jetzt kommen. Ich erklärte, dass ich erst ab 16 Uhr (mein offizielles SDEK‑Zeitfenster) verfügbar sei. Er kam nicht. Um 19 Uhr rief ich zurück, er erwiderte nur: „Sie haben doch nicht auf meine Anrufe geantwortet.“ Als ich ankündigte, mich zu beschweren, versprach er, später am Abend zu kommen – kam nicht. Am 11. kam das Ringpaket schließlich tagsüber an; der Kurier klingelte sofort an der Gegensprechanlage, ohne vorher anzurufen. Das Paket konnte ich nicht entgegennehmen, weil es bereits bezahlt war.

Das ist ein kurzer Abstecher vom eigentlichen Review, um zu erklären, 1) warum ich Kurierdienste nicht mag, und 2) warum die Bestellungen bei 585 mir die Nerven gekostet haben.

Ich habe den Ring anprobiert, angesehen und war doppelt verärgert: Er ist sehr hübsch, deutlich besser als der erste. Fotos sind beigefügt, das Etikett habe ich nicht abgeschnitten.)))

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Der Kundenberater schlug vor, den Ring zu behalten. Ich überlegte sogar, den ersten Ring auf Avito für 2‑3 Tausend Rubel weniger zu verkaufen (ist die Überzahlung von 2‑3 Tausend für einen perfekten Ehering wirklich gerechtfertigt? Ich denke ja). Beim Fotografieren des ersten Rings, den ich anderthalb Wochen getragen hatte, war ich schockiert:

Juwelierkette "585 Zolotoj"Der Ringkörper ist komplett zerkratzt, die Kratzer lassen sich deutlich mit dem Fingernagel fühlen. Ich bezweifle, dass sogar eine Politur das Problem löst. Ich habe den Ring nicht gekauft, um ihn jede Woche zu polieren. Im Vergleich dazu hat mein altes Ring in 2,5 Jahren kaum Kratzer gesammelt – ich trage ihn vorsichtig. Der Unterschied liegt im Material: Das Gold von Talant ist von schlechter Qualität und kratzt stark, zumindest bei diesem Modell.

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Eine Rückgabe ist natürlich ausgeschlossen. Ich habe die Garantieseite aufgerufen und dort standen bereits skurrile Formulierungen: Der Siegel muss erhalten bleiben – die Garantie gilt nur, solange Sie den Ring nicht getragen haben. Und natürlich der übliche Hinweis, dass eine Begutachtung den Schaden als unsachgemäße Nutzung einstufen kann, woraufhin kein Geld zurückgezahlt wird. Ich frage mich, was ein Gutachter zu meinem Ring sagen würde: Ist das Material schlecht, oder bin ich die Tollpatsche, die ihn mit Schlüsseln zerkratzt hat und jetzt ein fehlerhaftes Stück zurückhaben will?

In diesem Moment war ich endgültig enttäuscht und habe beschlossen, den neuen Ring definitiv zurückzugeben – ich werde nicht mehr bei 585 riskieren. Früher dachte ich, ihr Service sei aggressiv und kundenunfreundlich, jetzt sehe ich, dass die Ringe zudem von schlechter Qualität sind. Schade, dass ich die Marke meines alten Rings nicht mehr weiß; ich hätte ihn direkt ohne die Vermittlung von 585 gekauft.

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Ювелирная сеть \"585 Золотой\"\nIch versuche gerade, den zweiten Ring zurückzuschicken. Auf der Seite „Rückgabe“ steht, man solle die Kundenhotline anrufen. Dort wurde ich von einem Operator zum nächsten weitergeleitet und sofort darauf hingewiesen, dass kein Geld zurückerstattet wird, wenn die Kette bereits gekürzt wurde. Ich habe nur gesagt, dass ich das bereits weiß, danke. In der Hotline wurde dann verlangt, mein Kundenkonto zu vervollständigen – ohne bestätigte E‑Mail‑Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum erhalten Sie keine Rückerstattung – und anschließend ein schriftliches Formular auszufüllen. Da fragte ich mich, warum man überhaupt eine Hotline braucht, wenn man den Link zum Formular einfach auf der Rückgabeseite bereitstellen könnte.

\nÜbrigens, sofort nach meinem Anruf bei der Hotline sah es dann so aus:

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\nIch habe bisher nie mit diesen Strukturen zu tun gehabt, und plötzlich tauchten meine Kontaktdaten dort auf.

\nNachdem das Unternehmen meine Telefonnummer an Spam‑Sender weitergegeben hatte, wollte ich weder meine E‑Mail-Adresse (ich habe genug Spam) noch mein Geburtsdatum angeben. Das bedeutet, die Rückgabe ist nicht nur ein Aufwand für die Nerven, sondern erfordert auch die Preisgabe persönlicher Daten.

\nDann füllte ich das Formular über vier Seiten aus und aufgepasst: Für die Rückgabe werden Passdaten inklusive Meldeadresse und Postanschrift verlangt. Das ist doch ein bisschen viel, oder? Vor dem Kauf wurde ich darüber nicht informiert. Ich musste es trotzdem ausfüllen, weil ich 12 000 Rubel nicht einfach für einen möglicherweise mangelhaften Ring verlieren wollte.

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\nBeim Hochladen der Ringfotos akzeptierte das System mein iPhone‑Format HEIC nicht, nur JPEG, obwohl das nirgends erwähnt wurde (normalerweise steht dort: JPG oder PNG bis zu 1000 × 1000 Pixel). Zum Glück kann ich Bilder konvertieren, aber wie viele Ihrer Kunden schaffen das eigenständig? Ich habe das Gefühl, dass man darauf setzt, dass wir nach den 14‑tägigen Rückgabefrist einfach aufgeben und den Ring behalten, weil die Hürden zu hoch sind.

\nUnd das Sahnehäubchen: auf meine Eingabe kam folgende Fehlermeldung – ohne ersichtlichen Grund! Einfach weil das System meine Anfrage nicht bearbeiten will!)))

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\nIch habe es erneut versucht, später noch einmal – dieselbe Fehlermeldung. Dann rief ich den Support an und bat darum, das Formular über deren System auszufüllen, damit ich die Daten diktieren kann. Man sagte mir, ich solle den Browser wechseln, das Problem liege an meinem Browser oder Gerät. Ich erklärte, ich nutze einen aktuellen Mac‑Laptop mit der neuesten Chrome‑Version, also liegt das nicht daran. Die Antwort war: "Dann liegt es an Ihnen." Noch Fragen? Auf Wiedersehen. Ein weiteres typisches Statement: "Sie sind immer schuld, bei uns läuft immer alles gut".

\nLetztlich habe ich die Rückgabe per Telefon abgeschlossen. Zwei Tage später rief man mich zurück, jedoch gab es erneut Verbindungsprobleme: Mal klingelte die Hotline nur 30 Sekunden, beim Rückruf brach die Verbindung ab. Ich habe mich bereits daran gewöhnt. Man hat mich immer wieder nach dem Zustand des Etiketts gefragt, obwohl die Rückgabe bereits genehmigt war – das war bei vier Personen in nur zwei Anrufen.

Mir wurde gesagt, dass ich den Ring zusammen mit dem Rücksendeformular zu einer ausgewählten Abholstation von СДЭК bringen muss. Da ich nicht zu Hause war und keine Karte griffbereit hatte, musste ich mit einer Kollegin aus dem Kundenservice rätseln: ich nannte ungefähr die Straße, in der sich die СДЭК‑Filiale befinden sollte, sie sah sie nicht, ich nannte die nächste … Am Ende fanden wir den Ort irgendwie. Irgendwie muss man exakt die gewünschte СДЭК‑Station auswählen und das Paket ausschließlich dort abgeben. Auf meine Frage „Auf Ihrer Seite steht, dass die Rücksendung ebenfalls per Kurier erfolgt – wo ist er?“ (Erinnerung an den „Bequemen Rückversand") bekam ich nur ein murmelndes „wegen Auslastung und Feiertagen“ (die ja bereits vorbei waren). Für mich war das sogar praktischer – aber bitte beachten: Wieder einmal hält das, was das Netzwerk verspricht, nicht und die Rückgabe muss eigenständig erledigt werden.

Weitere Probleme traten nicht mehr auf. Ich fuhr zur СДЭК‑Filiale mit meinem Pass, dem ausgefüllten Rücksendeformular und der Sendungsnummer. Alles wurde zügig angenommen und verschickt. Nach zwei Tagen kam das Paket in Moskau an, und innerhalb weniger Tage wurde der Betrag auf meine Karte zurückgebucht.

Fazit

Ich bin erleichtert! Nach neun Hürden habe ich schließlich das Geld für den Ring zurückbekommen. Ich hatte sogar überlegt, nur einen Stern zu vergeben, doch das Kundenverhalten hat mich umgestimmt. Die Vorfreude auf die Hochzeit wollte mir 585 ziemlich vermiesen, aber das ist ihnen nicht gelungen. Ich habe das Ringproblem akzeptiert, und wahrscheinlich wäre ich nicht so kritisch geworden, wenn der Ring nicht bereits wie ein billiges AliExpress‑Produkt zerkratzt gewesen wäre. Trotzdem möchte ich alle, die im Glücksrausch nach einem Verlobungsring bei bekannten Ketten suchen, warnen: Geht verantwortungsbewusst vor, am besten im stationären Handel, wo man das Schmuckstück sofort sehen kann – dann spart man sich die Rückgabe‑Odyssee. Ich werde nicht mehr bei 585 einkaufen. Mein Verlobter und ich haben beschlossen, in einem Jahr neue Ringe zu wählen, diesmal aber viel gründlicher.

Ich hoffe, ich konnte euch vor einer Fehlentscheidung bewahren. Genießt diese wichtige Zeit, bleibt entspannt und lasst euch nicht die Nerven zerreißen! Bis zum nächsten Mal!

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