Ein Weihnachtsgeschenk, das in die Hose geht: Mein Horror-Erlebnis mit dem Samsung HW-C450 bei M.Video

Am 25.12.2025 bestellte ich über das M.Video-App den Samsung HW-C450-Soundbar, um meinen Verwandten ein schönes Weihnachtsgeschenk zu machen. Der Lieferort sollte die M.Video-Filiale in St. Petersburg, Savushkina-Straße 141 sein. Da es dort angegeben war, dass der Artikel nur in begrenzter Menge vorrätig ist, erwartete ich, dass ich eine SMS mit Informationen über den Zustand des Artikels erhalten würde. Doch bis 26.12. kam keine SMS. Im M.Video-App jedoch stand, dass der Artikel bereit zur Abholung war. Da ich am nächsten Tag mit meinen Verwandten nach Wyborg fahren wollte, musste ich mich beeilen. Die Fahrt dauerte etwa 2 Stunden. Als ich am Filialort ankam und mich an den Verkäufer wandte, um den Artikel abzuholen, erfuhr ich, dass der Artikel nicht komplett ist - der Remote-Control, der Kabel und die Klemmen fehlen. Als ich fragte, wie das möglich sei, verwies der Verkäufer auf eine SMS, die angeblich gesendet wurde. Ich konnte nicht glauben, dass ich mich für diesen Artikel entschieden hatte. Da der Artikel jedoch unverzichtbar war, versuchte ich, einen Kompromiss zu finden. Der Verkäufer sagte jedoch, dass alle Fragen über den Telefon-Support geklärt werden könnten und schickte sich ab, als ich ihn um eine Lösung bat. Ich musste den nächsten Mitarbeiter aufsuchen und den Filialleiter bitten, um eine Lösung zu finden. Der Filialleiter schlug vor, dass ich den fehlenden Artikel mit einer 5-Prozent-Rabatt-Schuldigung kaufen könnte - für 600 Rubel. Das ist für diese Artikelpreise unvorstellbar. Da ich vorher im M.Video-App gesehen hatte, dass der Artikel auch in anderen Filialen vorrätig ist, schlug ich vor, dass der Artikel in einer anderen Filiale geliefert wird. Der Filialleiter sagte jedoch, dass dies nicht in seinen Kompetenzen liegt und schickte mich an die Kundenservice-Hotline, die mir den Telefon-Hotline-Nr. gab. Ich hatte bereits 4 Stunden für die Fahrt und etwa 2000 Rubel für die Transportkosten ausgegeben.

Ich rief an der Kundenservice-Hotline an, und sie sagten mir, dass die Lieferung des Artikels in die andere Filiale schwierig sei. Sie schlugen jedoch vor, dass der Artikel aus der Filiale auf der Wassiljewski-Insel in die Filiale in der Kolomjazschskaja-Straße in der Stadt-Molle geliefert wird. Im M.Video-App erschien eine entsprechende Nachricht, die besagte, dass die Lieferung bis 28.12. erfolgen würde. Außerdem wurde meine Beschwerde über den schlechten Service der Mitarbeiter in der Filiale auf der Savushkina-Straße aufgenommen, und ich bat darum, dass ich über den Ergebnis der Überprüfung informiert werde.

Ich dachte, dass das endlich ein normaler Service war, aber... Ein paar Tage später rief mich M.Video an und sagte, dass sie bereit seien, mir über den Ergebnis der Überprüfung zu informieren. Da ich gerade nicht Zeit hatte, um zu telefonieren, bot ich an, dass sie später wieder anrufen könnten. Doch die Antwort war, dass das nicht möglich sei, da der Mitarbeiter am Ende seines Arbeitszeitraums sei. Ich bot an, dass sie am nächsten Tag wieder anrufen könnten, aber die Antwort war, dass sie mir eine Antwort per E-Mail schicken würden. Da ich keine E-Mail hinterlassen hatte, kam natürlich keine Antwort. Doch ich sah, dass ich 2000 Bonuspunkte von M.Video erhalten hatte.

Am 27.12.2025 sah ich, dass der Status meines Artikels geändert war - der Artikel war irgendwohin verschoben worden. Ich sah auch eine Nachricht mit einer Foto des Soundbars und einer Nachricht, dass der Artikel, obwohl ein Ausstellungsstück, in einem perfekten Zustand sei. Ich wartete ungeduldig auf den 28.12. Doch als ich am 28.12. in das M.Video-App schaute, war mein Artikel nicht mehr da. Ich rief erneut an der Kundenservice-Hotline an, und sie konnten mir die Ursache für diese Metamorphose nicht erklären. Sie schlugen jedoch vor, dass ich den Artikel selbst in einer anderen Filiale abholen könnte - in Kirischi oder Wolchow. Ich frage mich, was M.Video eigentlich will, wenn sie solche Vorschläge machen. Sie haben keine Ahnung von der Lage. Die letzte Nachricht von der Kundenservice-Hotline war, dass sie auch nur Ausstellungsstücke in dieser Filiale hätten, und dass der Zustand der Artikel unbekannt sei. Als ich begriff, dass ich bei der Kundenservice-Hotline nicht mehr weiterkam, beendete ich das Gespräch.

Und zum Schluss: Der Artikel ist bis heute im M.Video-App für die Filiale auf der Savushkina-Straße 141 verfügbar. Natürlich gibt es keine Erinnerung an den fehlenden Artikel.

Die Bilanz meines Erlebnisses mit M.Video: - 5-6 Stunden meines Lebens, meine Nerven, das Fehlen eines Weihnachtsgeschenks für meine Verwandten, die Transportkosten, und so weiter. Wenn jemand von Ihnen vorhat, etwas bei M.Video zu kaufen, lesen Sie meine Geschichte sorgfältig durch und überlegen Sie, ob Sie das wirklich tun wollen?