Ein Postfilial-Schreck: Mein letzter Besuch bei der Russischen Post

Ich bin in den letzten Tagen nur negativ über die Arbeit von Russischen Posten gelesen und muss leider zugeben, dass ich jetzt vollständig mit ihnen übereinstimme.

Meine Erfahrungen mit dieser Organisation in den letzten Jahren waren ausschließlich im Zusammenhang mit dem Versand von Avito-Aufträgen über einen Poststandort. Bis vor einigen Tagen gab es keine besonderen Probleme. Ja, manchmal musste ich 30-40 Minuten warten oder beobachtete ungewollt Skandale in der Filiale, aber das waren eher Einzelfälle. In den meisten Fällen verliefen meine Besuche relativ schnell und freundlich.

Die Damen waren immer professionell, arbeiteten aktiv und wenn es eine Warteschlange gab, wurden sie schnell bearbeitet. Aber als nach dem Massenentlassung von Mitarbeitern eine neue Mannschaft kam - das Moskauer Filial 125481 der Russischen Post verwandelte sich in einen Ableger von AIDA.

Russische Post, KundenrezensionenUnd nach meinem letzten Besuch bin ich endgültig überzeugt, dass ich nicht mehr in dieses Filial kommen werde. Nur wenn es wirklich ein Notfall ist, bei dem ich persönlich anwesend sein muss.

Also vor einigen Tagen kam ein neuer Avito-Auftrag und ich musste ihn über einen Poststandort versenden.

Die Käuferin machte sich dann daran, mich zu bitten, den Auftrag so schnell wie möglich zu senden. Ich war nicht ganz sicher, warum sie sich für diese Art von Avito-Delivery entschieden haben, denn die Sache war ihr dringend nötig. Na ja, das ist nicht wichtig, vielleicht war es einfach bequemer für sie oder vielleicht kann sie den Avito-Auftrag nur über die Post erhalten.

Ich bevorzuge diese Art von Avito-Delivery nicht, aber ich bin froh, dass meine Kunden sie nicht oft verwenden. Wir wollten sowieso spazieren gehen, also warum nicht gleich den Auftrag versenden und da das Filial 125481 bis 21:00 geöffnet ist, war es kein Problem.

Pochtovaya Rossii, otzyvyIch bin am 19:40 ins Postamt gegangen und habe mir gedacht, dass ich es in 1 Stunde 20 Minuten schaffen würde, meinen Auftrag abzuschicken.

Pochtovaya Rossii, otzyvyEs waren nur 3 der 7 Schalter, die funktionierten, und es war sehr voll – etwa 20 Menschen waren da. Aber ich bin nicht gegangen, weil ich schon da war und wollte meinen Auftrag abschicken.

Die Organisation der Postämter war früher besser. Ein Mitarbeiter war immer für den Empfang und die Abgabe von Paketen zuständig, einschließlich der Versendung von Auktionskäufen von Avito, die nicht bezahlt werden mussten und keine Millionen von Formularen und Benachrichtigungen erforderten.

Das bedeutete, dass alle Kunden mit einem Auftragschein mit der Buchstaben A ihre Position im Postamt einnehmen konnten – es war sehr bequem.

Jetzt hat das Postamt 125481 jedoch beschlossen, anders zu arbeiten.

Ein Mitarbeiter sagte am 20:00 Uhr lautstark, dass ihre Schicht vorbei ist und sie niemanden mehr bedienen wird.

Warum? Es waren noch 1 Stunde Arbeit vor ihr! Die Kunden haben sie darauf hingewiesen, aber sie war unerbittlich und ignorierte alle, die zu ihr kamen, um ihren Auftrag abzuschicken oder abzuholen, weil es viele Kunden waren und nicht genug Zeit.

Es war sehr ärgerlich, dass sie mich ignorierte und nur mit dem Papierkram beschäftigt war, den sie auf ihrem Tisch hatte.

Glücklicherweise gibt es noch einen anderen Mitarbeiter, aber er war sehr beschäftigt mit der Abgabe von Paketen von WB.

Wer weiß nicht, dass es kürzlich Änderungen bei der Post gab? Jetzt können Kunden in den Postämtern Pakete von WB und Ozon abholen.

Pochtovaya Rossii, otzyvy Ich kann mir nur vorstellen, wie viel Zeit ein Mitarbeiter hier verbringt, um einen Kunden zu bedienen: Der Artikel muss überprüft werden, der Kunde probiert ihn an (wenn es sich um Kleidung handelt), falls erforderlich muss eine Rückgabe erstellt werden – na, was soll da nicht ein Punktverkaufszentrum (PVZ) im klassischen Sinne sein?

Und noch eine weitere praktische Funktion: Kunden von WB und Ozone werden vor der Warteschlange behandelt, also müssen sie keinen Zettel nehmen und mit uns zusammen in der Warteschlange stehen. Was für Privilegien das sind – ich verstehe es nicht. Und wir, sind wir nicht auch Menschen?

Also, auch dieser Mitarbeiter der Pochtovaya Rossii war für uns nicht zu erreichen.

Lass es gut sein, wir werden nicht verzweifeln, wir haben ja noch einen dritten Fachmann. Aber auch hier ist alles nicht so einfach: Der Mitarbeiter hat sich entschieden, dass nach 20:00 Uhr sie nur noch diejenigen Kunden bedienen wird, die gekommen sind, um eine Sendung abzuholen, und diejenigen Kunden, die gekommen sind, um eine Sendung abzusenden, wird sie nicht mehr bedienen.

Pochtovaya Rossii, ist das ernst? Was für ein selektives Kundenmanagement ist das? Wir (Absender) sind doch auch hier, um deine Dienste in Anspruch zu nehmen! Wieso ist genau dieser Betriebsmodus eingeführt worden?

Mein Mann hat sich entschieden, dies zu klären und hat die Hotline von Pochtovaya Rossii angerufen, aber er hat nicht weitergekommen. Er bat darum, mit einem Manager verbunden zu werden, aber das ging nicht.

Also hat er beschlossen, in das Chat-Programm von Pochtovaya Rossii zu schreiben und dasselbe Frage zu stellen, aber die Frage ist bis heute ohne Antwort geblieben.

Pochtovaya Rossii, otzyvy Offensichtlich versucht Pochtovaya Rossii, unangenehme Fragen zu vermeiden.

Wie ärgerlich ist es, wenn man schon eine ganze Stunde gewartet hat und dann kommt ein Kunde aus der Straße, der eine Sendung abholen möchte, und wird sofort aufgerufen, ohne in der Warteschlange zu stehen. Man kann bis zum Ende der Ewigkeit warten...

Als es nur noch 20 Minuten bis zum Ende des Arbeitstages des Filials verblieben waren, haben viele Kunden bereits die Hoffnung aufgegeben und gegangen.

Wie ich auf dem Bildschirm sehen konnte, war mein Paket A38 das zweite, das bedient werden musste.

Paketverfolgung bei der Russischen PostAls ich mich im Büro umsah, befanden sich noch zwei weitere Personen an der Reihe.

Glücklicherweise waren keine neuen Pakete eingegangen, und die Mitarbeiterin stimmte freundlicherweise zu, dass sie mit der Bedienung der Personen beginnen konnte, die Pakete versenden wollten.

Ich dachte, ich hätte endlich Gelegenheit, mein Paket zu versenden. Leider nicht! Die Mitarbeiterin vor uns hatte es sich in den Kopf gesetzt, ein komplexes Versandverfahren mit hunderten von Formularen und der Zahlung der Versandkosten durchzuführen, was alle verbleibende Zeit in Anspruch nahm.

Sie beendeten um 20:58, und dann stand die Mitarbeiterin einfach auf und erklärte, dass sie keine Pakete mehr akzeptieren würde und dass wir überhaupt nicht hier seien.

Als ich bat, dass die Versendung von Avito, wie ich es bei meinen vorherigen Besuchen gesehen hatte, nur ein paar Minuten dauern würde, ignorierte sie mich einfach. Nein, das war's. Die Empörung einer weiteren Frau, die bereits seit zwei Tagen nicht in der Lage war, ihr Paket zu versenden, weil sie arbeitete und nicht früher zur Post kommen konnte, wurde ebenfalls ignoriert.

Ein Stundenzehnteil meines wertvollen Zeitgefüges war damit vergeudet. Die Klientenorientierung der Russischen Post liegt unter Null.

Ich würde sogar Mitleid mit den Mitarbeitern der Russischen Post haben, die einen harten und negativen Arbeitsalltag haben, aber ich kann nicht. Ihnen war es nämlich nicht gegeben, dass es uns, die wir über eine Stunde gewartet hatten, leidtäte. Wir wurden erzählt, dass es unser Problem ist: wenn wir nicht warten wollen, sollen wir nicht warten. Oder wir sollten einfach in ein anderes Postamt gehen, denn hier ist es nicht so gut.

Warum sollte ich mich in ein anderes Postamt begeben, wenn es das nächste am Wohnort ist und es genau dieses Postamt, das mich aufgrund meiner Wohnadresse bedient?

Aber der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte, war nicht das. Es war vielmehr die Art und Weise, wie die Mitarbeiterin der Russischen Post, die den Kundenbedienungsservice um 20:00 beendet hatte, aufstand, zur Tür ging, sie öffnete und uns mit einem gereizten Ton befahl: "NAUS!". Ja, genau mit diesen Worten!

Die Russische Post, ist es normal, so mit Kunden zu sprechen? Ist das vielleicht in ihrem Code der Ethik vermerkt?

Das muss irgendwo gelehrt werden, sich anstatt Kunden zu bedienen, einfach einen Tritt in den Hintern zu geben? Ich bin erschüttert.

Meine Erfahrungen mit der Lieferung von Russischer Post Ich werde nie wieder freiwillig auf die Lieferung per Russischer Post zurückgreifen. Wenn ich ein Angebot auf Auktionsplattformen erstelle, werde ich künftig explizit angeben, dass ich die Lieferung per Russischer Post nicht akzeptiere. Die Gründe dafür sind einfach: ich möchte nicht für den geringen Gewinn, den ich durch den Verkauf meiner alten Sachen erziele, einen solchen negativen Serviceleistungsbezug erleben. Und wenn ich mich entscheiden muss, ob ich mehr Geld für die Lieferung ausgeben möchte, werde ich mich auch dann gegen die Russische Post entscheiden.