Meine Enttäuschung mit Rostelecom

Mein Erfahrungsbericht über Rostelecom

Ich wollte heute über meine Erfahrungen mit Rostelecom berichten.

Die Firma ist sicherlich jedem bekannt, daher braucht sie keine Vorstellung.

Meine erste Erfahrung

Ich habe mich schon in meiner Kindheit mit Rostelecom auseinandergesetzt, als wir noch in einem kleinen Dorf lebten und kein anderes Internet-Angebot hatten. Die Verbindung war nicht immer stabil und die Geschwindigkeit war nicht besonders hoch, aber es funktionierte. Im Frühjahr dieses Jahres wurde die Situation jedoch katastrophal. Die Verbindung war langsam und häufig unterbrochen.

Meine zweite Erfahrung

Als ich umzog, brauchte ich einen neuen Wi-Fi-Anschluss. Rostelecom war jedoch das einzige Unternehmen, das in meinem Haus verfügbar war. Ich musste mich also auf ihre Bedingungen einlassen, die nicht gerade günstig waren.

Die Tarife selbst waren teuer, und außerdem musste ich einen speziellen Router kaufen oder ihn mieten. Ich zahlte damals etwa 650 Rubel im Monat, was für mich damals einiges war. Als andere Unternehmen einsetzten, wechselte ich zu einem günstigeren Tarif für 250 Rubel im Monat. Die Geschwindigkeit und Qualität blieben jedoch dieselben.

Als ich dann entdeckte, dass es günstigere Angebote gab, musste ich meinen Internetanschluss kündigen. Ich rief bei Rostelecom an und erklärte dem Kundenbetreuer, dass ich den Anschluss kündigen wolle. Er sagte, dass ich den letzten Monat zahlen müsse und das Gerät zurücksenden müsse, und dass unser Vertrag dann aufgelöst sei.

Ich dachte, das sei alles ganz einfach, aber dann kam ein unangenehmer Zwischenfall. Neben dem Internetanschluss hatte ich auch einen Domofon-Service bei Rostelecom, den ich sehr gut fand. Man konnte die Tür öffnen, ohne aus dem Haus zu gehen, und es gab eine Kamera, mit der man sehen konnte, wer da kam. Die Kosten waren auch nicht hoch.

Aber nach meinem Anruf bei Rostelecom wurden mir sowohl der Internetanschluss als auch der Domofon-Service abgeschaltet. Ich dachte, das sei nicht so schlimm, aber dann musste ich feststellen, dass ich keinen Zugriff mehr auf mein Domofon-Portal hatte.

Und jetzt geht es weiter

Ich musste einen neuen Code für mein Domofon erstellen, aber das konnte ich nicht in der App tun, weil der Service nicht funktionierte. Ich wollte den Code so schnell wie möglich haben, weil ich am nächsten Tag Besuch erwartete. Aber es kam heraus, dass mein Domofon-Key an meinen alten Telefonnummer gebunden war, an die ich nicht mehr Zugriff hatte. Ich konnte also nicht in mein Domofon-Portal einloggen. Ich musste also wieder bei Rostelecom anrufen. Sie sagten, dass sie eine Anfrage erstellt hatten und dass sie mich zurückrufen würden, aber das geschah nicht. Ich habe mich dann an meine Nachbarn gewandt und bat sie um Hilfe.

Ich habe mich dann einfach auf den Code meiner Nachbarn verlassen und habe mich nicht mehr um die Angelegenheit gekümmert. Aber jetzt, als ich einen neuen Key für mein Domofon benötige, muss ich mich wieder mit Rostelecom auseinandersetzen.

Und jetzt ist es so weit

Ich benötige den zweiten Key für mein Domofon zu aktivieren, der neu ist."

Ich habe mich entschieden, den alten Schlüssel zu aktivieren, den ich vor einem Jahr umzutauschen bat. Ich dachte, vielleicht haben sie mich einfach vergessen, aber es stellte sich heraus, dass der alte Schlüssel bis heute aktiviert ist. Es ist schon ein Jahr her, dass ich ihn umtauschen bat. Ich habe mir gedacht, ich schreibe einfach eine Nachricht, vielleicht ist es ein Fehler.

Zuerst habe ich eine Nachricht im Chat geschrieben. Wir haben uns unterhalten, und sie haben sich sehr höflich und schnell geäußert. Sie haben mir gesagt, dass ich 4 Stunden warten muss, bis sie meine Anfrage bearbeiten. Während dieser Zeit sollten sie mich kontaktieren.

Und dann sind 4 Stunden vergangen, und sogar ein bisschen mehr, aber ich habe keinen Antwort erhalten. Deshalb habe ich mich entschieden, ihnen noch einmal zu schreiben. Und dann kam die Antwort: "Warten Sie ab".

Und sie haben mir keine konkreten Termine genannt. Ich habe gedacht, vielleicht ist es ein Roboter, der antwortet. Deshalb habe ich mich entschieden, sie anzurufen, und das war ein großartiger Plan. Der Anruf ging durch, dann kam die Musik, und dann wurde ich einfach abgeschnitten.

Ich habe mich entschieden, es noch einmal zu versuchen und von einem anderen Telefon aus anzurufen. Der Operator hat mich sofort angenommen und sich geäußert. Es ist schon einige Tage her, dass ich meine neue Anfrage gestellt habe. Das war am Samstagabend. Und bis heute ist noch nichts passiert. Niemand hat mich kontaktiert, und keine konkreten Termine wurden genannt.

Was mich besonders ärgert, ist, dass sie auf meine Anrufe nicht reagieren. Deshalb habe ich mich entschieden, meine Meinung über "Rostelecom" zu ändern. Ich bin jetzt vollkommen enttäuscht. Was für ein Verhalten gegenüber den Kunden.

Update. Wie kann ich schließlich Rostelecom erreichen?

Nachdem ich dieses Review veröffentlicht habe, haben die Vertreter von Rostelecom mir geraten, entweder in der Facebook-Gruppe zu schreiben oder einen anderen Anruf zu tätigen.

Ich habe zunächst in der Facebook-Gruppe geschrieben, aber dann habe ich gesehen, dass viele andere auch lange warten müssen, bis sie eine Antwort erhalten. Deshalb habe ich mich entschieden, noch einmal anzurufen. Schließlich habe ich mich durchgesetzt und meine Probleme gelöst. Jetzt funktionieren beide Schlüssel.

Deshalb empfehle ich Ihnen, in solchen Fällen direkt anzurufen, um nicht einfach zu warten.

Ich bin natürlich froh, dass mein Problem gelöst wurde, aber ein Restbitterkeit bleibt. Denn bis ich selbst wieder geschrieben und angerufen habe, war mein Problem noch nicht gelöst, und niemand wollte mich kontaktieren.

Vielen Dank fürs Lesen