Meine unglücklichen Erfahrungen mit Riv Gosh in St. Petersburg

Ich freue mich, dass ihr euch für meinen Beitrag interessiert! Heute möchte ich euch über meine Erfahrungen mit der Parfümerie- und Kosmetik-Kette "Riv Gosh" erzählen. Ich besuche ihre Filialen seit vielen Jahren, aber in letzter Zeit habe ich nicht mehr so oft dort hingegangen – obwohl ich natürlich weiterhin ihre Produkte verwende.

Shiseido aus Riv Gosh

💥 1. MESTOANHÖHDLICHKEIT

Wenn man in St. Petersburg unterwegs ist, findet man Filialen von Riv Gosh überall. Sie haben sich in den letzten Jahren sehr stark entwickelt und sind in vielen Einkaufszentren und auch in der Nähe von U-Bahn-Stationen zu finden. Ich bin froh, dass ich sie so leicht erreichen kann.

Dior-Doppelphasik

Ich denke, dass ich hier aufhören kann, da ihr alle wissen werdet, wie viele Filialen es gibt und wo sie sich befinden. Es wäre auch nicht sehr praktisch, wenn ich hier alle Adressen auflisten würde – ihr könnt sie einfach auf der offiziellen Website von Riv Gosh oder bei Google nachschauen.

Estee Lauder aus Riv Gosh

💥 2. ASSORTIMENT

Der Assortiment in den Filialen von Riv Gosh ist nicht gleich. Ich habe das auch schon früher bemerkt, aber es ist auch jetzt noch so. In einigen Filialen gibt es einen großen Assortiment an Marken, während in anderen Filialen weniger Marken zu finden sind. Ich denke, das liegt daran, dass einige Filialen nicht genug Platz haben, um einen großen Assortiment zu bieten.

Es gibt auch Filialen, in denen sich in den letzten drei Jahren immer wieder neue Marken finden, die dann wieder verschwinden. Das ist nicht gerade meine Lieblingsentwicklung, da ich nicht gerne mit unbekannten Marken bekannt gemacht werde, wenn sie nicht weltweit bekannt sind.

Zhiwan und Lancôme aus Riv Gosh

Ich muss sagen, dass ich nicht sehr begeistert bin von dieser Entwicklung und daher interessiert mich der Assortiment nicht mehr so sehr wie früher.

Tom Ford und Chanel aus RG Ich besuche den Online-Shop noch gelegentlich, aber auch das wird immer seltener (deshalb erzähl ich es dir gleich). Dort gibt es einen umfassenden Sortiment und man muss nicht mehr aus dem Haus gehen. Aber der Offline-Shop und der Online-Shop "RG" sind schon lange nicht mehr ein einziger Shop, wie man es vielleicht denken könnte. Als ich noch häufiger im Offline-Shop war, erzählten mir die Verkäufer, dass es jetzt zwei separate Shops sind, daher die Unterschiede. Ich weiß nicht, ob sich seitdem etwas geändert hat und sie sich wieder zu einem vereint haben, aber auch die Preise waren damals unterschiedlich für die gleichen Produkte (im Online-Shop war es sogar ohne Aktionen günstiger).

Kosmetik von Guam aus RG 💥 3. Kundenstage

Früher besuchte ich den Offline-Shop oft wegen der Kundenstage von Marken und der großen Aktionen, der Geschenke für den Kauf, der Probiermöglichkeiten und des Feststimmungsgefühls. Über die Aktionen und Geschenke, die Probiermöglichkeiten und das Feststimmungsgefühl erzähl ich in der nächsten Kapitel, in diesem aber nur über die Kundenstage.

Eine weitere Kosmetik-Kaufen von MBR aus RG und dazu eine Budget-Lippenstift Es ging darum, dass man nicht nur mit einer zusätzlichen Rabatt den Artikel kaufen konnte, sondern auch mit einem Berater sprechen konnte... nicht mit einem Berater des Shops, der einfach nur die Informationen von der Verpackung vorliest, sondern mit einem vorbereiteten Berater der spezifischen Marke.

Ampullen für Haare von Guam aus RG Während dieser Tage war es eine Feststimmung, die Berater gaben den Kunden der Marke Blumen, Geschenke und Probiermöglichkeiten. Sie halfen bei der Auswahl des Produkts nach der Hautbedürfnissen, gaben Tipps, wie man einen bestimmten Artikel ersetzen kann, demonstrierten Möglichkeiten, die nicht auf der Verpackung stehen, und so weiter. Kurzum, man konnte nicht nur etwas kaufen, sondern auch angenehm über sich selbst und seine Lieblingsmarke sprechen, wie man seine Haut verbessern oder korrigieren kann. Alles das ist lange her.

Clarans und etwas Unfassbares aus RGIch habe mich geäußert, dass ich keine Benutzerfreundlichkeitserlebnisse mehr in den Filialen von Clarans in St. Petersburg erlebe. Wenn es überhaupt Kundenfreundliche Tage gibt, erfahre ich nichts davon und sehe keine besonderen Ankündigungen auf der Website. Daher gehe ich nur noch hin, wenn ich etwas kaufen muss, was nicht im Online-Shop erhältlich ist. Das ist sehr selten. In Moskau scheint es besser zu sein, aber das ist nur mein Eindruck.

Elixier von Darfanaus RG💥 4. Rabatte, Aktionen, Geschenke

Es gibt zwar noch einige Aktionen und Rabatte, aber meistens sind es nur Coupons mit vielen Bedingungen, die man für die nächste Bestellung verwenden kann. Das ist nicht mehr so spannend wie früher, als ich immer interessante Probeprodukte von Marken erhielt, die ich dann oft in voller Größe kaufte und die meisten Male erfolgreich testete.

BAD aus RG (jetzt haben sie keinen einzigen BAD im Sortiment)Die Aktionen waren früher viel attraktiver. Heute sind es nur uninteressante Angebote, bei denen man eine sehr hohe Bestellmenge haben muss, um ein Geschenk zu erhalten. Das ist nicht mehr so wie früher, als ich immer interessante Probeprodukte von Marken erhielt, die ich dann oft in voller Größe kaufte und die meisten Male erfolgreich testete.

Kosmetik von MBR aus RGIch habe mich geäußert, dass ich keine Benutzerfreundlichkeitserlebnisse mehr in den Filialen von Clarans in St. Petersburg erlebe. Wenn es überhaupt Kundenfreundliche Tage gibt, erfahre ich nichts davon und sehe keine besonderen Ankündigungen auf der Website. Daher gehe ich nur noch hin, wenn ich etwas kaufen muss, was nicht im Online-Shop erhältlich ist. Das ist sehr selten. In Moskau scheint es besser zu sein, aber das ist nur mein Eindruck.

Krem unter die Augen von Shiseido aus RGIch war schockiert, als ich feststellte, dass ich mich entschieden habe, nie wieder in RG einzukaufen. Zunächst waren die Probierstücke von Marken plötzlich weg, obwohl die Marken selbst noch im Sortiment waren und ihre Produkte noch erhältlich waren. Ich spreche von Marken wie Chanel, die noch nicht weg waren, und von Gerlene, die eine breitere Auswahl an Produkten anboten, genau wie meine anderen Lieblingsmarken.

Serozonen von MBR aus RGAls ich keine Probierstücke mehr bekam, war es für mich schwierig, neue Produkte zu entdecken, und ich kaufte immer wieder Produkte, ohne sie vorher auszuprobieren. Das war nicht mein Stil, wenn es um Kosmetik und Parfum geht. Ich ging weniger oft in die Geschäfte, weil ich nicht mehr die Möglichkeit hatte, Produkte auszuprobieren. Dann entdeckte ich die Gruppe von RG auf Kontakt und sah, dass die Teilnehmer jeden Tag Probierstücke von Marken erhielten. Manchmal bekamen sie sie für den Repost einer bestimmten Post, manchmal für ein Foto ihres Make-ups. Sie bekamen auch große Mengen an Probierstücken und Geschenken von Marken, wenn sie nur einen kurzen Review über einen bestimmten Produkt schrieben. Es wurde nicht überprüft, ob sie tatsächlich ein Produkt gekauft hatten. Ich bin froh für die Mädchen, die sich so viel Spaß machten, aber ich war schockiert von der Entscheidung des Marketing-Teams von RG, Probierstücke von Marken an Leute zu geben, die nicht einmal ein Produkt gekauft hatten. Ich konnte selbst nicht einmal ein kleines Probierstück von einem Produkt kaufen, obwohl ich in den Geschäften war. Sie hatten nie etwas für mich, egal wie viel ich kaufte.

Etwas Budget aus RG Ich muss sagen, dass die Marke früher immer Proben von ihrer Dekorative Kosmetik (neue Eyeliner, Cremes, Lipgloss usw.) in die Geschäfte schickte, die man mit einem persönlichen Coupon erhalten konnte, der per E-Mail geschickt wurde und an meine Kundenkarte gebunden war (z.B. gab mir die Marke Dior Proben von ihren Eyelinern Dior, Chanel, Shiseido, Saint Laurent bei einer bestimmten Bestellsumme auf meiner Kundenkarte und dazu kam, dass ich diese Marke regelmäßig kaufte). Später kaufte ich viele Produkte in voller Größe, wenn die Probe sich gut bewährte.

Dior und Estee Lauder aus RG Später schienen sie auf einmal damit aufzuhören oder der Laden nahm diese Proben einfach weg und gab sie wieder in einer Gruppe auf "Vkontakte" aus, um die Gruppe zu entwickeln und die Kaufaktivität zu stimulieren. Sie haben tatsächlich die Kaufaktivität gestimuliert, aber es war keine Kaufaktivität, sondern eine Sehnsucht nach kostenlosen Produkten (obwohl man es nur bedingt als "gratis" bezeichnen kann, denn die Mädchen verbringen viel Zeit, um sich in den Gruppen zu tummeln und an Wettbewerben teilzunehmen... sie haben sich jedoch nie entschieden, in RG etwas zu kaufen). Sie haben sich nur daran gewöhnt, nichts zu kaufen.

Dior-Eyeliner aus RG Im Grunde genommen, als ich mich davon überzeugt hatte, dass RG ein sehr "freigiebiges" Verhältnis zu ihren Kunden hat (die echten Kunden, nicht nur die, die sich in den sozialen Medien tummeln), habe ich mich entschieden, in diesen Läden nur noch dann etwas zu kaufen, wenn es wirklich notwendig ist. Genau in diesem Moment "L'Oréal" wurde besser, in "Goldenes Apfel" ist alles da und sogar mehr. Und "Goldenes Apfel" führt regelmäßig Aktionen mit großen Rabatten durch (obwohl sie mit den Geschenken nicht so großzügig sind).

Kosmetik von Pupa aus RusslandIch habe manchmal im Online-Shop RG Einkäufe getätigt, wenn dort ein attraktives Angebot war. Dann wurden mir kostenlose Proben beigelegt, deren Verfügbarkeit von der Bestellsumme abhing. Einige Marken bieten auch bei bestimmten Bestellhöchstbeträgen kleine Geschenke an, aber normalerweise kann man diesen Artikel auch ohne Geschenk in einem anderen Laden für weniger Geld kaufen (das ist mir mehrmals passiert). Ich habe anfangs angenommen, dass das Geschenk tatsächlich ein Geschenk ist, aber ich habe mich geäußert, dass es wahrscheinlich nur ein Vorwand ist, um den Artikel teurer zu verkaufen.

Einkauf im August 2025Die kostenlosen Proben, die man erhält, wenn man eine bestimmte Bestellhöchstsumme erreicht, sind in den letzten Jahren immer weniger geworden. Ich habe seit Jahren keine kostenlosen Proben mehr erhalten, auch nicht, wenn ich die Bestellhöchstsumme erreicht habe. Es scheint, als ob die Proben nur für die sozialen Medien-Mitglieder bereitgestellt werden, nicht für die Kunden.

Kosmetik von Pupa aus RusslandÜber die Boni auf meine Karte möchte ich nicht sprechen, da es sich um nichts Interessantes handelt. Die Boni, die ich für meine Bestellungen erhalten habe, sind immer sehr gering und die Bedingungen, unter denen ich sie einlösen kann, werden immer strenger. In Letoual kann ich 50% meiner Boni einlösen und zusätzlich einen Coupon verwenden, in RG nur 30%.

Kosmetik "Dr. Jart" aus RG Ich muss sagen, in anderen Geschäften ist es einfach lukrativer. Und die Art, wie sie sich gegenüber Kunden verhalten, ist auch nicht gerade angenehm. Ich glaube nicht, dass die Marken kostenlose Proben und Travel-Größen ihrer Produkte anbieten, um die Gruppe von RG in den sozialen Medien zu fördern. Es ist offensichtlich, dass die Förderung der Gruppe zu mehr Verkäufen im eigenen Geschäft führen soll, aber ich habe persönlich erlebt, dass echte Kunden nicht viel Zeit in den sozialen Medien verbringen, sie sind viel zu beschäftigt, um sich diese "Chanel", "Dior", "Guerlain" und "Estee Lauder" leisten zu können. Die sozialen Medien-Tuscher, wenn sie überhaupt etwas kaufen, dann sind es wahrscheinlich keine "Guerlain" und "Dior", sondern eher "L'Oréal", ein Toner von "Maybelline" oder "Bourjois", und dazu noch eine Lippenstift von "Vivienne Sabo". Ich habe nichts gegen günstige Marken, ich habe selbst einige Produkte gefunden, die ich regelmäßig verwende (besonders, wenn "L'Oréal Paris" wieder einmal preisgünstig ist, was ich nicht unbedingt nicht tun kann, aber auch nicht tun will). Aber dieser Post war über das Nörgeln, dass Marken wie "Shiseido" und "Klaranss", "Estee Lauder" und "Dior" plötzlich keine kostenlosen Proben mehr anbieten (das passierte, bevor die bekannten Ereignisse stattfanden und noch immer anhält), sondern sie diese stattdessen an Nicht-Kunden aus den sozialen Medien verteilen. Und selbst wenn das nicht Riv Gosh war, sondern die Marken selbst, dann bin ich enttäuscht von dem Geschäft und dem Verhalten der Marken gegenüber loyalen Kunden, und ich denke, ich werde nicht mehr meine kleinen Geldbeträge dorthin bringen.

Eine weitere Chanel-Tasche aus RG Und ja, es geht um die Geschäfte in St. Petersburg. In Moskau ist die Situation wahrscheinlich besser, sowohl was die Geschenke als auch die kostenlosen Proben und die interessanten Veranstaltungen in den Offline-Geschäften angeht (deshalb brauche ich keine Kommentare, dass alles in Wirklichkeit großartig ist und sich ständig verbessert).

Etwas Budget aus RG 💥 5. Berater und anderer Personal der Geschäfte

Die Berater waren immer ungebildet und uninformiert. Ehrlich gesagt, manchmal konnte ein vorbeilaufender Sicherheitsbeamter eine Antwort geben, die besser war als die des Beraters (ich schwöre, das passierte mir zweimal, aber das war schon lange her).

Tint für die Augenbrauen von Dior aus Russland Die Kassierer gaben mir nie von selbst den Markenbeutel, wenn ich etwas von Dior, Chanel oder Shiseido kaufte. Ich sah sie nur auf den Straßen bei anderen Frauen. Aber dann habe ich einfach gefragt und gesagt, ich würde die Kosmetik kaufen, um sie als Geschenk zu geben, und ich möchte gerne den schönen Beutel von Dior. Und tatsächlich holten sie ihn für mich aus der Kasse und packten meine Kauf in ihn. Das bedeutet, dass ich als treuer Kunde von Dior normalerweise auf einen schönen Beutel hoffen kann, aber ich muss ihn dann selbst anfragen und mich wie eine Idiotin benehmen, um ihn zu bekommen. Ich habe auch Beutel von Shiseido, Chanel, Giorgio Armani und vielen anderen Marken bekommen. Deshalb habe ich die Kundenstage geliebt, bei denen die Konsultanten der Marken sehr hilfsbereit und freundlich waren. Sie hatten ein gutes Verständnis für die Kosmetik und konnten mir helfen, die richtigen Produkte zu finden. Sie waren auch sehr charmant und haben mir sogar Blumen gegeben, besonders die von Chanel und Giorgio Armani.

Meine Chanel-Box - nur noch Erinnerungen... Die Konsultanten des Ladens kannten die Kosmetik, die sie verkauften, nicht immer. Zum Beispiel gab es Tage mit großen Rabatten, aber einige Marken nahmen nicht teil. Ich habe mich dann bei ihnen erkundigt, ob die Marke, die ich kaufen wollte, an der Aktion teilnahm. Das war wichtig für mich, wenn ich etwas wie eine Zweiphasen-Milch für das Gesicht kaufte. Ich wollte einfach wissen, ob es eine günstigere Alternative gab. Ich habe mich dann gefragt, ob Lancôme an der Aktion teilnahm und ob sie eine zusätzliche Rabatt für meine Goldkarte anbot. Aber die Konsultantin hat mich demonstrativ ignoriert und mir mit einem verächtlichen Gesichtsausdruck gesagt, dass Lancôme nicht teilnahm. Sie hat mich wie einen Obdachlosen behandelt, der nicht wert ist, dass man ihm hilft.

Шисейдо и Пупа из РГIch gehe dann zum nächsten Regal, wo man "Dior"-Produkte findet, und hole mir die notwendigen Flaschen (weil die Plakate darauf hinweisen, dass "Dior" an einer Aktion teilnimmt und es gibt Rabatte). Kons, die mich nicht erwartet hatte, folgt mir mit den Augen bis zur Kasse und überprüft, ob ich alles bezahle, und beginnt dann (ohne auf die Kunden zu achten, die sich an sie wenden) mit ihrer Mimik, um ihre Verwirrung, ihr Missverständnis und ihre Bemühungen zu zeigen, zu verstehen, was hier passiert. Ich habe das oft gesehen und es nervt mich fast nie. Woher sie diese Konsultantinnen nehmen? Sie haben eine solche Fluktuation, dass es ein Risiko ist, dorthin zu gehen – man weiß nie, wen man trifft und was sie einem wieder mal vorführen werden.

wieder Puppa aus RGEinmal hat Kons mich 20 Minuten lang durch den Laden geführt, von einem Regal zum nächsten, um "Darfán" zu finden, aber sie drängte mich stattdessen auf eine andere Marke (die auch in marmeladenfarbene Kartons verpackt war und mit "D" begann, aber ich habe das Name vergessen). Sie war sehr bestimmt und sagte mir, dass das genau das sei, was ich suche (tatsächlich war ich "Darfán"-Produkte sehr oft verwendet und konnte sie nicht mit anderen Marke verwechseln). Schließlich habe ich es selbst gefunden, ohne ihre Hilfe, und konnte endlich kaufen, was ich brauchte. Aber Kons' Verhalten hat mir den Tag verdorben, weil sie mir klar gemacht hat, dass ich nicht ganz bei mir bin, dass ich ein Idiot bin und nicht weiß, was ich suche und falsch ausspreche.

das war ich am Kundenstag zurückgekehrt – alle Geschenke und Proben von Konsultantin, nicht vom LadenIch möchte auch noch sagen, dass diejenigen, die sich über mein Wort "Kons" aufregen und mich auffordern, nicht so zu sprechen, weil es "vulgär" sei, wissen, dass die Leute, die in den Räumen von RG arbeiten und dafür bezahlt werden, um ihre Unwissenheit und ihr mangelndes Verständnis ihrer Arbeit zu zeigen, nicht anders heißen können.

Ich muss sagen, dass ich früher nur die Markenberaterinnen kannte, die nur an Kunden-Tagen da waren und durch sie habe ich meine Kaufentscheidungen getroffen. Die Beraterinnen im Laden waren immer unkompetent und das ist auch heute noch so. Deshalb gehe ich nicht mehr dorthin.

Kauf von Livian auf Kunden-Tag💥 6. LICHTE EINBlicke

Meine Eindrücke sind offensichtlich in den vorherigen Kapiteln beschrieben. Ich muss sagen, dass ich sehr enttäuscht bin. Ich wäre nicht aufgehört, dorthin zu gehen, wenn ich nicht so enttäuscht wäre. Früher war mein Besuch im Laden oft ein Fest oder ein kleiner Lichtblick in meiner alltäglichen Routine (das hat mich manchmal aufgefrischt). Heute ist in der RG keine Atmosphäre mehr zu spüren.

Livian-Set aus der RGOkay, der Sortiment der Marken ist vielleicht nicht so aufregend... Aber es ist offensichtlich, dass der Personal der Läden nicht einmal mehr versucht, eine angenehme Atmosphäre zu erhalten oder zu unterstützen. Alle Probierstücke, die die Marken für treue Kunden bereitstellen, werden in den sozialen Medien geteilt und dort wird der Schwerpunkt auf die Verkaufsförderung gelegt. Aber das Problem ist, dass die Leute, die in den sozialen Medien aktiv sind, nicht die richtigen Kunden sind, die sich für diesen Luxuskosmetik interessieren. Sie nutzen soziale Medien nicht, um sich mit anderen zu vernetzen, die sich für Luxusprodukte interessieren. Sie nutzen sie für ihre beruflichen Aktivitäten und haben nicht viel Zeit, um an Wettbewerben teilzunehmen oder die Posts der RG zu liken und Kommentare zu schreiben.

Die schönen Kauf-Erlebnisse sind lange vorbei...💥 7. ZUSAMMENFASSUNG

Ich kann nicht einmal mehr richtig wütend sein, dass die RG mir das Vergnügen genommen hat, in den Offline-Läden zu gehen. Ich nutze den Online-Shop auch sehr selten (Letuál ist interessanter geworden, wie auch das Goldene Apfel). Ich gehe nur noch dorthin, weil ich eine Gutscheinkarte haben muss, die mir Freunde zum Geburtstag geschenkt haben. Ich habe mich entschieden, nicht mehr dorthin zu gehen, weil ich nach all den enttäuschenden Erfahrungen in der RG-Gruppe gesehen habe, dass ich viel Geld gespart habe, indem ich nicht mehr in den Laden gehe. Ich kaufe nicht mehr unnötige Dinge oder probiere neue Produkte aus, weil ich nicht mehr auf die Werbung reagiere. Ich habe mehr Geld auf meiner Karte, weniger Zeit für sinnlose Dinge und ich sehe auch besser aus (weil ich nicht mehr so viele neue Produkte ausprobieren muss).

Pudel von Chanel aus RG Ich muss sagen, dass ich mich nicht mehr sehr für diese Geschäfte begeistere. Ich bin nicht sehr empfindlich, aber ich kann sie nicht weiterempfehlen. Wie soll man ein Geschäft empfehlen, wenn man selbst nicht mehr dort einkauft? Ich werde nicht auf die "Empfehlen"-Schaltfläche klicken. Selbst das Kommunizieren mit ihnen ist unangenehm geworden. Die Geschäfte selbst sind langweilig und leer, und die Berater für Markenprodukte sind schwer zu finden. In anderen Geschäften ist es jedoch viel unterhaltsamer und interessanter. Natürlich hat RG auch das Recht auf Existenz, da man dort gelegentlich etwas Nützliches finden kann, insbesondere wenn es in anderen Geschäften ausverkauft ist und man keine Zeit oder Lust hat, auf eine neue Lieferung zu warten.

Ein Set von Shiseido aus RG

Kosmetik von M.A.S. aus RG Eine Eyeliner von RG Make-up-Entferner von RG Ein Budget-Tuch von RG Und wieder ein Rechnung von RG, ich denke, ich muss es noch einmal bestätigen, dass ich tatsächlich dort etwas gekauft habe... Ein weiterer Rechnung von RG

Ein alter Rechnung aus Russland Ein weiterer Rechnung, die bei einer Bestellung in Russland gelandet ist Eine weitere Rechnung für eine Bestellung in Russland Eine weitere Rechnung für eine Bestellung in Russland Ein weiterer Rechnung, die bei einer Bestellung in Russland gelandet ist