Mein Lieblingsmarkt hat sich in den letzten Wochen grundlegend verändert

Ich war lange Zeit sehr zufrieden mit Ozon, weil ich mich nicht mit Problemen bei den Artikeln oder Rückgaben auseinandersetzen musste. Die Lieferungen waren immer pünktlich und die Verarbeitung der Bestellungen war ordentlich. Doch leider hat sich das alles in den letzten Wochen geändert.

Ich habe festgestellt, dass die Lieferungen immer wieder verspätet sind, die Verpackung ist schlecht und ich musste deshalb in der Abholstation einige Produkte ablehnen, weil sie beschädigt waren. Die Preise haben sich auch sehr schnell erhöht, manchmal sogar unverhältnismäßig. Das liegt jedoch mehr an den Händlern als an Ozon selbst.

Das größte Problem jedoch ist, dass Ozon mein Vertrauen missbraucht und die Grenzen überschreitet. Ich verwende auch Ozon-Fresh und bestelle regelmäßig Lebensmittel nach Hause. Früher war ich mir sicher, dass die Qualität gut war und wenn etwas nicht stimmte, half Ozon immer nach. Ich habe mich nie überzogen, sondern immer nur nachgefordert, wenn die Produkte nicht meiner Erwartung entsprachen. Aber jetzt ist das Qualitätsniveau stark abgesunken. Viele Produkte, die früher gut waren, sind jetzt sogar ungenießbar. Der Mozzarella-Syrap beispielsweise, der von Ozon produziert wird, schmilzt nicht einmal mehr bei der Hitze und bildet eine Kruste, die anbrennt.

Aber in diesem Fall war es der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte. Ich bestellte wie immer Lebensmittel nach Hause. In diesem Bestellzugang hatte ich das Öl Monini nach dem Kaufangebot. Mein Öl war gerade ausgelaufen. Sie brachten das Öl und die anderen Produkte. Als ich die Pakete öffnete, sah ich sofort, dass die Etiketten von dem Öl abgefallen waren. Das sollte bei einer Fabrikproduktion nicht passieren. Ich schrieb sofort zurück und sagte, dass ich das Öl nicht verwenden werde und dass sie es abholen sollten, weil ich mit der Qualität nicht einverstanden bin.

Nach fünf Tagen kam keine Antwort. Ich schrieb selbst zurück.

Und das ist die Antwort.

Ich bin schockiert, wie sie das Produkt überprüfen. Es gibt keine Dokumente, die ich erhalten habe. Das Öl ist nicht unterzuckernd, selbst in einem Kühlschrank. Ich bin skeptisch, ob es ein Originalprodukt ist, mit Etiketten, die bei geringster Berührung abfallen. Das ist ein Skandal! Die Kundenbetreuung ist abweisend und ich kann meine Position nicht verteidigen. Ich bin enttäuscht von der Klientelorientierung.

Ich hasse es, wenn es so passiert. Ich denke, es ist wichtig, eine gewisse Integrität zu bewahren und nicht so mit den Kunden umzugehen. Ein einziger solcher Vorfall kann mich vom Einkaufen abhalten, auch wenn ich sonst zufrieden war. Ich kann solche Momente nicht ertragen.

Ich habe noch andere Fälle erlebt, in denen ich nicht mein Geld zurückbekommen habe, nachdem ich einen defekten Artikel erhalten habe. Es gibt auch viele Fälschungen, obwohl Ozone behauptet, dass sie alle Dokumente überprüfen und nur dann die Produkte auf dem Markt anbieten. Das ist nicht wahr!

Ich habe das Gefühl, dass ich nicht sicher bin, wenn ich bei Ozone einkaufen gehe. Es bleibt ein Gefühl der Hoffnungslosigkeit und Ungerechtigkeit. Das sind Gefühle, die ich nicht ertragen kann. Ich werde mich bemühen, sie aus meinem Leben fernzuhalten. Wenn ich einmal abgebrannt bin, denke ich zweimal, ob ich es noch einmal tun soll.

Deswegen gibt es in letzter Zeit viele unzufriedene Kunden bei Ozone. Ich denke, wenn Ozone nicht bald etwas ändert, wird es in Zukunft zu einem Kollaps der gesamten Plattform kommen. Wildberries hat auch ähnliche Probleme gehabt, als sie einen kostenpflichtigen Rückgabeservice eingeführt haben. Viele Kunden sind dann zu Ozone gewechselt. Jetzt macht Ozone ähnliche Fehler. Ich werde sehen, wohin das führt.

Ich möchte natürlich keinen schlechten Ausgang. Ich hoffe, dass Ozone die Kraft und den Willen finden wird, sich zu verbessern und nicht zu verschlechtern.