Ein Albtraum von Anfang bis Ende

Ehrlich gesagt, bin ich immer noch damit beschäftigt, die Katastrophe zu verarbeiten, die mein 6-Tage-Trip mit Onlinetours war. Von dem Moment an, als ich gebucht habe, wusste ich, dass etwas nicht stimmte, aber ich hatte keine Ahnung, wie schlimm es werden würde.

Fast vorwärts zu dem Tag der Abreise, als mein Flug nur eine Stunde vor dem Check-in abgesagt wurde. Der Schlimmste Teil? Sie haben einfach nur mit den Schultern gezuckt und mir gesagt, ich solle 2,5 Tage warten, bis ein neuer Flug verfügbar ist. Ja, wirklich.

Wie man sich denken kann, wurde meine 6-Tage-Vakanz auf 3 Tage reduziert. Aber das war erst der Anfang.

Der wahre Knüller war die völlige Unterstützungslücke. Ich habe ihre Kundenservice-Nummer angerufen, aber alles, was ich bekam, war eine Menge leere Versprechungen und keine wirkliche Hilfe. Als ich fragte, wo ich warten sollte, bis die 2,5 Tage vorbei sind, haben sie mich einfach ignoriert.

Es wurde nur noch schlimmer. Als ich versuchte, den Trip abzusagen, drohten sie, mein Geld zu behalten. Ich musste mich auf einen verkürzten, halbgebauten Urlaub einlassen, um endlich loszukommen.

Langsam gesagt, endete ich mit 2 Tagen meines Trips, und es dauerte bis zum 30. Oktober, bis sie mir den nicht genutzten Teil zurückgab. Richtig, über 3 Monate nach dem Fakt.

Mein Urteil? Onlinetours ist völlig unvorbereitet auf Notfälle, kümmert sich nicht um seine Kunden und übernimmt keine Verantwortung für seine Handlungen. Sparen Sie sich den Stress und das Risiko – bleiben Sie weit weg von dieser Firma.