Ich teile meine enttäuschende Erfahrung mit OnlineTours (ONLINE TREVEL GROUP LLC) mit euch Reisenden. Es begann alles im Februar, als mein Partner und ich eine Reise nach Chinas Hainan-Insel für Juli 2025 gebucht hatten, um unser zehnjähriges Jubiläum in Style zu feiern. Wir zählten die Tage monatelang, aber am 19. Juli 2025 wurde unser Traumtrip zu einem Albtraum. Wir brachten unsere Katzen früh am Morgen in ein Katzenhotel ab, dann fuhren wir mit viel Zeit zum Überstehen (fast 4 Stunden vor unserem Flug) zum Flughafen Sheremetyevo. Doch, oh Mann, die Schlange für Hainan Airlines war total überfüllt – sie hatten einfach zu wenige Check-in-Schalter. Nach diesem Chaos zogen wir weiter zu den Zollkontrollen, die sich wie ein Schneckentempo bewegten (ob das immer so ist oder wir einfach nur Pech hatten, weiß ich nicht). Als wir endlich am Gate ankamen, war unser Flug bereits 7 Minuten zuvor abgehoben. Natürlich versuchten wir, die Flugbegleiter zu überzeugen, uns aufzunehmen, aber es half nichts – die Regeln sind die Regeln. Sie sagten uns, wo wir unsere Gepäckstücke abholen konnten, und wir gingen dorthin, während wir versuchten, unsere Tourveranstalter zu erreichen. Das war der Moment, an dem wir die mangelnde Kundenbetreuung, die Unhilfe der Mitarbeiter und ihre Weigerung, uns in unserer Not zu helfen, erlebten. Wir hatten uns geirrt, aber wir erwarteten doch ein bisschen Verständnis und Unterstützung. Stattdessen erhielten wir eine kalte, unhilfsbereite Stimme am Telefon. Als wir den Hotline anriefen und unsere Situation erklärten, sagten sie uns, dass es Samstag sei und das Büro geschlossen sei, außer für einen Dienstleiter. Sie konnten uns nicht helfen, und wir sollten am Montag zurückrufen. Montag?!?! Es ist Samstag, und unser Flug ist bereits abgehoben! Unser Trip ist ruiniert, und wir haben eine vorausbezahlte Reiseplanung, die uns im Nacken sitzt. Wir sollten morgen in unser Hotel einchecken, aber was sollen wir tun?!?! Der Hörer wurde still, und die einzige Antwort, die wir bekamen, war, dass jemand versuchen würde, jemand anderen zu kontaktieren. Schließlich bekamen wir unsere Gepäckstücke und beschlossen, am Flughafen zu bleiben, in der Hoffnung, einen Weg finden zu können, einen Flug zu unserem Zielort zu bekommen. Aber niemand war in Eile, uns zu helfen. Es dauerte bis zu unserem 10. Anruf, bei dem wir um Hilfe baten, dass sie uns sagten, unsere eigenen Tickets am Flughafen zu kaufen und sie dann zurückzugeben! Offensichtlich lautet die Regel, dass der gesamte Flugblock oder das Paket storniert wird, und wir müssen neue Flüge finden. Aber natürlich war jeder zu beschäftigt, um uns zu helfen. Wir mussten zum Ticketcounter am Flughafen gehen und unsere eigenen Flüge finden. Es war ein wilder Hase, aber das ist eine Geschichte für einen anderen Tag. Am Ende kauften mein Partner und ich Rückflugtickets zu unserem Zielort, und wir versuchen noch immer, herauszufinden, was passiert ist und wie wir unseren Trip retten können.

Wir haben jedoch herausgefunden, dass wir unsere Rückflugtickets auf demselben Flug kaufen mussten, auf dem wir ursprünglich fliegen sollten! Wir mussten uns bei OnlineTours bestätigen lassen, und sie sagten uns, dass wir neue Tickets kaufen mussten, wenn wir denselben Flug nehmen. Als wir uns das nächste Tag morgens ansahen, war unser Flug um 5,5 Stunden verspätet, während der Flug, auf den wir ursprünglich hofften, pünktlich abgeflogen war (aber das ist eine andere Geschichte über unsere Glücklosigkeit). Die Firma, die unsere Gepäckstücke verantwortete, OOO Paks, war ziemlich überrascht, als wir am Hotel ankamen und ihnen sagten, dass wir einen Tag zu spät angekommen waren – obwohl sie uns am Flughafen Hainan bereits über zwei Stunden lang gesucht hatten, bevor wir am Tag zuvor ankamen. Wir waren genauso überrascht, da wir ihnen erst nachdem wir unser Gepäck wieder in Moskau abgeholt hatten, von unserem Flugverspätung erzählt hatten. Kurzum, unsere Reise war ziemlich ruiniert (aber das ist eine andere Geschichte, und das ist nicht direkt relevant für das Problem, das wir hier haben).

Als wir am Flughafen Hainan für unseren Rückflug eintrafen, waren die Mitarbeiter am Check-in-Schalter verwirrt – sie fragten uns, warum wir vier Tickets hatten und welches wir aktivieren würden. Wir versuchten, ihnen zu erklären, dass unser ursprünglicher Flug verspätet war und dass die Rückflugtickets storniert worden waren, aber sie kapierten es einfach nicht. Wir hatten zwei Sätze von Rückflugtickets gekauft, weil unser Flug verspätet war, und sie konnten es einfach nicht verstehen, warum wir vier Tickets hatten.

Als wir nach Moskau zurückgekehrt waren, kontaktierten wir OnlineTours erneut, um ihnen die ganze Geschichte von Anfang an zu erzählen und ihnen die Geschichte vom chinesischen Flughafen zu erzählen. Wir hofften auf eine Art von Entschädigung für die Rückflugtickets, da wir sie zweimal gekauft hatten! Wir füllten ein Beschwerdeformular aus, befestigten alle relevanten Dokumente, Tickets, Rechnungen und Quittungen und schickten es ab. Aber dann schien es, als ob wir einfach vergessen worden wären – trotz der Tatsache, dass uns gesagt wurde, dass unsere Chancen auf eine Rückerstattung gut standen und dass sie unser Problem verstanden und sich mit uns solidarisierten. In Wirklichkeit arbeitete jedoch niemand an unserem Problem, und wenn wir immer wieder anriefen, um nach dem Status unserer Beschwerde zu fragen, wurden wir einfach von einem Spezialisten zum anderen weitergeleitet, wobei jeder sagte, dass unser Manager entweder nicht erreichbar war oder dass er zurückrufen würde (was nie geschah). Die Frau am Telefon sagte uns nur, dass wir warten sollten, und dass es nicht ihre Sache sei – sondern die Schuld unserer Reiseveranstalter, OOO Paks. Sie hatten unsere Beschwerde an sie weitergeleitet, aber sie reagierten nicht. Deshalb entschieden wir uns, das Problem selbst in die Hand zu nehmen und am 15. November persönlich bei Paks vorbeizuschauen. Und was war das Ergebnis? Niemand hatte sie überhaupt über unser Problem informiert!

Es ist klar, dass OnlineTours einfach versucht, so viel Geld wie möglich aus uns herauszubekommen und uns dann zu vergessen, wenn sie es haben. Wenn alles glatt läuft, ist das großartig – aber wenn etwas schief geht, sind wir auf uns allein gestellt. Wir übernehmen nicht die Verantwortung für den Flugverspätung, aber es ist klar, dass OnlineTours einfach versucht, die Schuld auf uns zu schieben.

Unsere Reise nach Moskau war bereits ein Desaster, und wir sind noch immer wütend über die ganze Angelegenheit. Ich meine, wir wissen nicht einmal, was zu der Absage unserer Rückflugmaschine geführt hat, aber eines ist sicher: Wir haben nicht aufgegeben. Und wissen Sie was? Wir sind schließlich doch noch mit demselben Flugzeug nach Moskau zurückgeflogen! Es ist einfach frustrierend, daran zu denken, wie viel Zeit und Nerven wir verschwendet haben, weil wir auf etwas gewartet haben, das nie passiert ist. Wenn sie uns nur ehrlich gesagt hätten, dass wir uns umsonst die Zeit nehmen, hätten wir nicht all den Stress haben müssen. Aber nein, sie haben uns einfach im Stich gelassen, und wir waren gezwungen, unsere Ruhezeit (die eigentlich ein besonderes 10-jähriges Jubiläumstreffen sein sollte) zu ruinieren und einen ernsthaften negativen Eindruck von China zu bekommen. Ich meine, das Land selbst ist nicht schuld, aber jetzt, wenn wir an es denken, werden wir immer wieder an diese schreckliche Erfahrung erinnert. Kein Wunder, dass OnlineTours für uns jetzt ein schwarzes Mal und ein roter Warnfleck ist. Selbst wenn sie unsere einzige Option wären, würden wir lieber zu Hause bleiben und die ganze Reise auf unserem Datscha verbringen, als wieder mit ihnen zu tun haben. Ich bin mir sicher, dass die meisten Touristen das Gegenteil von uns erlebt haben, aber wir fühlten uns wie im Stich gelassen, als wären wir nur ein lästiger Nerv für sie. Wir wünschen das niemandem, deshalb teilen wir unsere Geschichte – damit andere informiert sind und ihre eigenen Entscheidungen treffen können. Am Ende zählt es immer, aus anderen Leuten Fehlern zu lernen, als aus eigenen!

Editor's Summary

Ich habe meine enttäuschende Erfahrung mit OnlineTours geteilt, einer Reiseagentur, die unsere Reise nach Chinas Hainan-Insel zu einem Albtraum machte. Unsere Flugcheck-in-Prozess wurde total vermasselt, wir wurden in einer riesigen Schlange gestellt und konnten nicht aufgenommen werden. Die Kundenbetreuung war völlig unhelpful und unantwortlich. Wir erhielten keine nützlichen Informationen über die Reise und fühlten uns verloren und verwirrt. Die Kommunikation und Transparenz der Firma waren völlig fehlgeschlagen. Wir wurden einfach ignoriert und mussten uns selbst in einem fremden Land helfen.

Featured FAQ

Was ist passiert, als Sie Ihre Reise gebucht haben?Wir hatten unsere Reise nach Chinas Hainan-Insel für Juli 2025 gebucht, um unser zehnjähriges Jubiläum in Style zu feiern.

Warum konnten Sie nicht aufgenommen werden?Wir kamen zu spät zum Gate, weil die Schlange für Hainan Airlines total überfüllt war und wir unsere Check-in-Schalter nicht erreichen konnten.

Haben Sie versucht, die Kundenbetreuung zu kontaktieren?Ja, wir haben versucht, die Kundenbetreuung zu kontaktieren, aber sie war völlig unhelpful und unantwortlich.

Was ist Ihre Meinung über die Reiseagentur?Ich denke, dass die Reiseagentur völlig fehlgeschlagen ist und keine nützlichen Informationen über die Reise liefert.

Haben Sie eine Empfehlung für andere Reisende?Nein, ich würde nicht empfehlen, mit OnlineTours zu buchen, weil sie völlig unzuverlässig sind.