Wie kann ich mich für MTS entscheiden, wenn ich bisher nur durch Bekanntschaften mit der Firma bekannt war?

Ich habe mich für MTS entschieden, weil die Preise sehr günstig waren und die attraktiven Angebote wie der 25-Prozent-Rabatt auf das Schutzglas sehr vorteilhaft waren. Ich bin sehr zufrieden mit meiner Entscheidung und werde MTS in Zukunft definitiv weiterempfehlen.

Wie ist die Verarbeitung des Telefons?

Die Verarbeitung des Telefons ist sehr hochwertig. Die Tasten fühlen sich stabil an und sind leicht zu bedienen.

Wie lange hält der Akku?

Der Akku hält länger als erwartet. Ich bin sehr zufrieden mit der Akkulaufzeit.

Wie ist der Kundenservice von MTS?

Der Kundenservice-Team von MTS ist sehr hilfsbereit und freundlich. Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice.

Wie kann ich ein defektes Produkt zurückgeben?

Die Rückgabe eines defekten Produkts war etwas umständlich, aber ich konnte es schließlich erfolgreich zurückgeben.

Wie ist die Bedienung des Telefons?

Die Bedienung des Telefons kann manchmal ein bisschen schwierig sein, aber ich bin sehr zufrieden mit dem Telefon überhaupt.

Wie ist die Qualität des Telefons?

Die Qualität des Telefons kann je nach Modell variieren, aber ich bin sehr zufrieden mit meiner Entscheidung.

Wie kann ich mich für MTS entscheiden, wenn ich bereits mit Svyaznoy gearbeitet habe?

Ich habe mich für MTS entschieden, weil die Preise sehr günstig waren und die attraktiven Angebote wie der 25-Prozent-Rabatt auf das Schutzglas sehr vorteilhaft waren. Ich bin sehr zufrieden mit meiner Entscheidung und werde MTS in Zukunft definitiv weiterempfehlen.

Wie ist die Lieferung von MTS?

Die Lieferung war etwas langsamer als erwartet, aber ich bin sehr zufrieden mit dem Telefon überhaupt.

Wie ist der Preis-Leistungsverhältnis von MTS?

Der Preis-Leistungsverhältnis von MTS ist sehr gut. Ich bin sehr zufrieden mit meiner Entscheidung und werde MTS in Zukunft definitiv weiterempfehlen.

MTS - Eine Überraschung im guten Sinne!

Ich war mit der Firma MTS bisher nur durch Bekanntschaften bekannt, ihre Telekommunikations- und Internetdienste interessierten mich nie sonderlich, insbesondere aufgrund der eher reservierten Bewertungen von Freunden. Ich habe den MTS-Shop auch noch nie besucht, aber als ich vor einiger Zeit einen neuen Smartphone suchte, zeigte mir Yandex.Market, dass MTS und der Anbieter Svyaznoy die günstigsten Preise hatten. Es schien, als ob die Entscheidung klar sei, da ich Svyaznoy bereits mehrmals als Händler für meine Smartphone-Käufe kannte und nie Anlass zur Beanstandung hatte. Dennoch entschied ich mich für MTS aus zwei Gründen: zuerst war der Telefonhüllenanschluss im Farbton des Telefons dabei, und zweitens gab es eine attraktive Aktion - eine 25-Prozent-Rabatt auf das Schutzglas, das wir ohnehin kaufen wollten, wenn man den Telefonkauf tätigte. Ich bevorzuge es, in einem der örtlich verfügbaren MTS-Shops zu bestellen und die Abholung vorzunehmen, da ich dort den Artikel persönlich überprüfen und ggf. Fragen zu Qualität und Verarbeitung stellen kann. Es ist mir auch lieber, die Bestellung online abzugeben, ohne dass mich die Verkäufer mit unerwünschten Tipps belästigen.

Ein wichtiger Punkt im Bestellprozess ist, dass die Aktion auf das Glas nur bei Bestellungen über den Online-Shop und nur auf bestimmtes Glas angewendet wurde. Es wurde automatisch in den Warenkorb gelegt, wenn ich gleichzeitig einen Telefonanschluss bestellte. Wenn ich das Glas aus dem Bestellwagen entfernen wollte, konnte ich das tun, aber ich konnte kein anderes Glas mit der Aktion hinzufügen.Ich habe den Bestellprozess abgeschlossen, indem ich ein Telefon, ein Glas und ein Etui ausgewählt habe. Ich bin zufrieden mit der Kombination, die ich zu einem günstigen Preis bekommen habe. Ich habe mich für einen Selbstabholungspunkt entschieden, da ich ihn als besonders bequem empfand. Beim Auswahl des Abholortes war es jedoch nicht möglich, alle MTS-Filialen aus der Liste auszuwählen. Ich vermute, dass nur die Filialen angezeigt wurden, in denen alle Bestellteile verfügbar waren oder bald verfügbar sein würden.

Kurz nachdem ich den Bestellprozess abgeschlossen hatte, rief mich ein MTS-Operator an, um einige Bestellinformationen zu klären. Sie teilten mir mit, dass die Etuis und Gläser in den MTS-Filialen in Pensa nicht verfügbar seien. Sie erklärten, dass zwar geplant sei, die Artikel einzuliefern, aber der Zeitpunkt der Lieferung noch nicht bekannt sei. Der Operator bot mir drei Möglichkeiten an:Ich habe mich für die Option entschieden, den Bestellprozess abzubrechen und stattdessen ein anderes Glas zu bestellen, das in der Filiale verfügbar war. Der Vorteil der Bestellkosten entfällt dabei, aber ich habe dadurch die Möglichkeit, den Schutzumschlag zu behalten.Ich habe mich auch entschieden, den Bestellprozess abzubrechen und stattdessen einen anderen Händler zu kontaktieren, der das gewünschte Glas in seinem Sortiment hatte.Ich habe den Bestellprozess abgebrochen, um zu entscheiden, ob ich das Glas in der Filiale kaufen möchte oder ob ich noch warten möchte, bis es wieder in Pensa verfügbar ist.Nachdem ich den Bestellprozess abgebrochen hatte, erhielt ich eine E-Mail vom Online-Shop, in der es um die Stornierung des Bestells ging:

Online Shop MTS - ErfahrungEs war bemerkenswert, dass die Liefer- und Bezahlungsmethode ohne mein Zutun geändert wurde:

Mein Erfahrungsbericht mit MTSCheckout Wie man sieht, wurde der Versand per Selbstabholung und Barzahlung ausgeführt. Nach der Stornierung des Bestells war das nicht weiter wichtig, aber auch kein besonderer Vorteil.

Interessanterweise änderte sich die Information auf der Website nicht, dass das gewünschte Display in einem Laden in Pensa verfügbar ist. Ich habe einen zweiten Bestellversuch gestartet, diesmal nur für das Telefon und das spezielle Display. Ein anderer Vertriebsmitarbeiter hat mich angerufen und den gesamten Dialog wiederholt. Jetzt wollte ich wissen, wann das Display verfügbar sein wird, aber ich erhielt die Antwort: 'Warum sollten Sie es warten, vielleicht ist die Aktion dann schon vorbei?' Das heißt, sie denken, es ist normal, dem Kurier mehr Rabatt zu geben, aber wenn ich das Display einfach ohne Rabatt haben möchte, sind sie überrascht.

Ich dachte, ich hätte mich mit dieser Erfahrung mit MTSCheckout abgefunden, aber dann hat mein Mann vorgeschlagen, nur das Display zu bestellen (für den vollen Preis, natürlich), da wir sowieso nichts zu verlieren haben. Nach ein paar Minuten rief der Vertriebsmitarbeiter an und bestätigte den Bestellabschluss, indem er sagte, dass das gewählte Display bereits heute in einem der Läden verfügbar ist. Das ist eine lustige Aktion von MTSCheckout - 1:0 für sie.

Ich habe das Gefühl, dass das Angebot für die Glasfolie ohne Rabatt nicht gilt, und wenn man ohne Rabatt kauft, kann man es sofort kaufen. Nachdem wir uns überlegt haben, dass wir vielleicht unnötig in den Laden fahren, rufen wir den Online-Shop an und fragen, ob die Glasfolie, die wir bestellt haben, in der Nähe noch in der Verkaufsstelle vorrätig ist. Der Verkäufer im Online-Shop ist höflich und bietet an, dass wir warten sollen, bis er sich mit dem von uns ausgewählten Laden in der Filiale verbunden hat, nachdem er uns dann bestätigt, dass alles in Ordnung ist. Wir lächeln uns zu und bitten darum, dass Samsung J7 zum Bestellvorgang hinzugefügt wird, wobei wir darauf hinweisen, dass der Preis für die Glasfolie neu berechnet werden muss. Für einen Moment bin ich überrascht, dass der Bestellprozess nicht korrekt abläuft, und der Verkäufer bestätigt, dass alles im Bestellprozess berücksichtigt wurde, und wir sollen nur auf eine SMS warten, die uns mitteilt, dass der Bestellvorgang bereit ist zur Abholung - 1:1.

Ein paar Stunden später erhält ich einen Anruf von MTS, in dem mir die Gesamtkosten für die Glasfolie mitgeteilt werden. Als ich darauf hinweise, dass es sich um eine Aktion mit einem Rabatt von 25% handelt, wird mir gesagt, dass der Rabatt in ihrer Programmierung nicht korrekt eingeplant ist, obwohl sie die Aktion selbst sehen können. Sie bieten mir nur eine Lösung an, den Bestellvorgang neu zu erstellen, und sagen dann, dass die Glasfolie nicht mehr in Vorrat ist (eine Scherzhäuslichkeit), dass alles in Ordnung ist und wir auf eine SMS warten sollen, die uns mitteilt, dass der Bestellvorgang bereit ist zur Abholung.

Am nächsten Tag erhält ich eine SMS und bin gespannt, den Telefonhörer mit der Glasfolie abzuholen. Als ich unter dem Ladentisch nach der Glasfolie suche, wird mir ein letztes Exemplar in Vorrat gezeigt, aber es ist beschädigt. Aufgrund des Prinzips rufe ich die Hotline an, um mich zu erkundigen, warum sie mich gestern noch bestätigt haben, dass sie sich mit diesem Laden verbunden haben. Als Antwort bekomme ich: "Es tut mir leid und so weiter, aber es gibt noch eine Glasfolie in Vorrat in einem anderen Laden in Pensa, wir können den Bestellvorgang dort reservieren". Hmm... entschuldigung, aber das ist noch nicht gestern, wie gestern, als wir noch nicht einmal in der Lage waren, in Pensa nach Glasfolien zu suchen, und heute gibt es sie in zwei Läden. Das ist ein Wunder!

Als wir auf der Fahrt anhielten, kamen wir an eine weitere MTU-Stelle, an der der Schutzhülle aus meinem Bestellungsstatus im Internet angezeigt wurde. Da ich bereits einen Vorkauf im Internet-Magazin abgeschlossen hatte, kaufte ich den Schutzhülle direkt vor Ort, da ich davon ausgegangen war, dass alles im Lager verfügbar ist.

Als wir an der angegebenen Filiale ankamen, wartete uns endlich ein normales Display und mein Telefon. Der Verkäufer war bereits vorbereitet (er hatte bereits darüber telefoniert), und er bot uns als moralische Entschädigung ein kostenloses Jahr langes Telefonversicherungspaket an – 1:2 in unserem Sinne.

Als wir jedoch nach Hause kamen und nach einer Weile, als das Telefon bereits übergeben war, in den Rechnungsausdruck schauten, blieben wir enttäuscht wegen zweier Gründe.Sehen Sie sich die Rechnung genau an. Meine Bestellung sollte 12 439 Rubel kosten (11 990 Rubel für das Telefon und 449 Rubel für die Glasfolie – das ist die Preis mit einer Rabatt von 25 Prozent). Tatsächlich beträgt der Gesamtpreis in der Rechnung 13 538 Rubel, wovon 1 090 Rubel für die kostenlose Versicherung sind, die wir tatsächlich nicht bezahlt haben und die deshalb in der Rechnung als "Barzahlung" bei der Kreditkartenabrechnung eingetragen wurde. In Wirklichkeit haben wir 12 448 Rubel bezahlt anstatt 12 439 Rubel (die Differenz von 9 Rubel ist dieselbe Versicherung, warum wir bei der Bezahlung 9 Rubel hinzugefügt haben, ist mir noch nicht klar). In der Versicherungspolice ist die Gesamtschadenssumme mit 1 099 Rubel angegeben.

MTS betrügt die KundenIch bin jedoch nicht nur von diesem Aspekt überrascht. Der Kaufbeleg ist noch viel verwirrender. Die Kosten für das Telefon erscheinen viermal auf dem Rechnungszettel (10 105,15 Rubel; 884,85 Rubel; 919,49 Rubel; 80,51 Rubel), wobei der Telefonpreis nur einmal explizit angegeben ist (10 105,15 Rubel). Die anderen Positionen sind entweder ohne Bezeichnung oder als unbearbeiteter Zahlung aufgeführt:

MTS betrügt die KundenDas liegt daran, dass, wenn mit dem Telefon Probleme auftreten und es zurückgegeben werden muss, nur der Betrag, der auf dem Rechnungszettel für das Telefon angegeben ist (10 105,15 Rubel), zurückerstattet werden kann.Ich habe noch nie ein solches Aufteilungsverfahren gesehen, und auf der Website ist die Preisangabe ebenfalls ohne Hinweise und ohne Aufteilung in einzelne Bestandteile. Auch das Glas und die Haftpflichtversicherung sind in zwei separaten Zahlungen aufgeteilt - 2:2.

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Aber auch das ist noch nicht alles. Das begehrte Glas hat sich als zu klein erwiesen:

Mein Eindruck von der Lieferung Meine Erfahrungen mit dem Samsung J7 Samsung J7Obwohl es sich nach dem Namen genau auf diese Samsung-Modelle 2017 richtet:

MTS-Bedarf Dennoch sagt der Hersteller des Glases dazu nichts. Dass es für Samsung J7 (2017) gemacht wurde, sagt uns nur die zusätzlichen Aufkleber, die MTS auf die Originalverpackung geklebt hat, nicht aber die ursprüngliche Verpackung selbst:

Warum MTS genau dieses Glas zum Telefon hinzufügt, ist mir nicht klar, aber klar ist, warum es gerade auf dieses Glas eine Aktion gab: 3:2 für MTS.xa0

Mein Fazit

Ich muss sagen, dass ich enttäuscht bin. Es gibt drei Punkte, die mich besonders gestört haben: die Täuschung mit Sonderangeboten, die überhöhten Preise im Rechnungsbetrag und die mangelnde Qualität der Produkte. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass ich in Zukunft nicht mehr bei MTS einkaufen werde.

Ich hoffe, mein Erfahrungsbericht ist für andere hilfreich. Zu guter Letzt möchte ich nur einen Tipp geben: wenn Sie es vermeiden können, sollten Sie besser nicht in MTS einkaufen.