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Ein Missverständnis mit MTS: Falsche Erwartungen und mangelnde Transparenz bei der Rückgabe
summarizeEditor's Summary
Ich hatte mich bei MTS für zwei Konzerttickets entschieden, aber meine Erwartungen wurden nicht erfüllt. Der Käshbck von 20% auf den Kaufpreis wurde nicht eingelöst, obwohl ich den Kauf erfolgreich abgeschlossen hatte. Der Kundensupport war nicht in der Lage, meine Anfrage zu bearbeiten. Als Kunde bleibe ich skeptisch, ob ich mich wieder bei MTS anmelden werde.
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KararKötü
Rahatlık6/10
İletişim2/10
HizmetKalite4/10
Ich hatte mir vorgenommen, bei meinem letzten Kauf bei MTS einen Erfolg zu erzielen. Leider war es nicht so. Ich habe mich für zwei Tickets eines Konzerts von Sergei Lazarev in Yekaterinburg am 21.08.2025 entschieden und 9000 Rubel bezahlt. Auf der Bestätigung sah ich, dass ich einen Käshbck von 20% auf den Kaufpreis erhalten würde, in Höhe von 1800 Rubel. Das war ein interessantes Angebot, da die Tickets nicht gerade günstig waren. Ich dachte, das wäre ein toller Anlass, um mich bei MTS anzumelden, da ich bis dahin noch keinen Account hatte.
Nach dem Kauf sah ich in meinem Account, dass der Kauf erfolgreich abgeschlossen war und ich auch den Käshbck erhalten würde. Doch als ich den Konzerttermin, 03.12.2025, verpasst hatte, sah ich, dass der Käshbck noch immer nicht eingegangen war. Ich fragte mich, ob es ein Missverständnis war oder ob MTS einfach nicht in der Lage ist, seine Versprechen einzulösen.
Ich kontaktierte den Kundensupport bei MTS und bat um Hilfe. Sie erstellten ein Ticket und versprachen, dass ich per SMS benachrichtigt werde. Doch bis heute, 16.12.2025, habe ich noch nichts gehört. Ich dachte, ich würde noch einmal nachfragen und schrieb erneut an den Kundensupport. Doch dann erhielt ich eine Antwort, die mich total überraschte. Sie sagten, dass ich bei der Bestellung nicht angemeldet war und daher keinen Käshbck erhalten würde. Das war für mich ein Schock, da ich mich genau daran erinnere, dass ich mich angemeldet hatte, um den Käshbck zu erhalten.
Das ist wirklich enttäuschend, da ich mir gesagt hatte, dass MTS ein seriöses Unternehmen ist. Aber jetzt bin ich mir nicht mehr so sicher. Ich werde in Zukunft eher bei anderen Plattformen wie Yandex Afisha buchen, da dort alles klar und transparent ist. Ich habe mich gefragt, ob es ein Missverständnis war oder ob MTS einfach nicht in der Lage ist, seine Versprechen einzulösen.
Ich habe mich entschieden, meine Erfahrung zu teilen, um andere Kunden zu warnen. Es ist wichtig, dass Kunden wissen, was sie erwarten können, wenn sie bei MTS kaufen. Ich hoffe, dass MTS meine Erfahrung beachten wird und sich ändern wird, um seine Kunden besser zu bedienen.
live_helpFeatured FAQ
Was ist ein Käshbck und wie funktioniert es?
Ein Käshbck ist eine Rückerstattung von einem Teil des Kaufpreises, die von MTS angeboten wird, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
Wie lange dauert die Lieferung der Tickets?
Die Lieferung der Tickets bei MTS kann je nach Liefermethode und Standort zwischen 1-3 Tagen dauern.
Was passiert, wenn ich ein Ticket zurückgeben möchte?
Um ein Ticket zurückzugeben, müssen Sie sich an den Kundensupport von MTS wenden und eine Rückgabeanfrage stellen. Die Rückgabe wird nur angenommen, wenn das Ticket nicht besucht wurde und die erforderlichen Bedingungen erfüllt sind.
Wie kann ich mich an den Kundensupport von MTS wenden?
Sie können sich an den Kundensupport von MTS per E-Mail, Telefon oder über das Ticket-System wenden.
Was sind die Preise für die Rückgabe von Tickets bei MTS?
Die Preise für die Rückgabe von Tickets bei MTS variieren je nach Ticket-Typ und Standort.
Wie kann ich mein Ticket ändern oder stornieren?
Um Ihr Ticket zu ändern oder zu stornieren, müssen Sie sich an den Kundensupport von MTS wenden und eine Änderungs- oder Stornierungsanfrage stellen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Käshbck und einer Rückerstattung?
Ein Käshbck ist eine Rückerstattung von einem Teil des Kaufpreises, die von MTS angeboten wird. Eine Rückerstattung ist eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage?
Die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage bei MTS kann je nach Komplexität und Standort zwischen 1-14 Tagen dauern.
check_circleVorteile
- •Die Möglichkeit, Käshbcks auf den Kaufpreis zu erhalten, ist ein interessantes Angebot, aber leider nicht immer einsetzbar.
- •Das Ticket-System von MTS ist einfach zu bedienen und bietet eine klare Übersicht über den Kaufstatus, aber manchmal ist es nicht verfügbar.
- •Die Verfügbarkeit von Konzerttickets bei MTS ist umfangreich und bietet eine Vielzahl von Optionen, aber die Preise sind nicht immer günstig.
- •Die Preise bei MTS sind oft günstiger als bei anderen Anbietern, aber die Qualität der Tickets ist nicht immer gleich.
- •Die Lieferung der Tickets ist in der Regel pünktlich und ordnungsgewohnt, aber manchmal gibt es Probleme mit der Zustellung.
- •Der Kundensupport von MTS ist in der Regel freundlich und hilfsbereit, aber manchmal ist er nicht in der Lage, meine Anfrage zu bearbeiten.
cancelNachteile
- •Der Käshbck, den ich erwartet hatte, wurde nicht eingelöst, obwohl ich den Kauf erfolgreich abgeschlossen hatte.
- •Der Kundensupport war nicht in der Lage, meine Anfrage zu bearbeiten, was mich sehr frustriert hat.
- •Die Rückgabe von Tickets bei MTS ist sehr schwierig und zeitintensiv, was ich nicht akzeptabel finde.
- •Die Verarbeitung von Tickets bei MTS kann sehr langsam sein, was zu Verzögerungen bei der Lieferung führt.
- •Die Kommunikation mit dem Kundensupport bei MTS ist nicht immer klar und übersichtlich, was zu Missverständnissen führt.
- •Die Preise für die Rückgabe von Tickets bei MTS sind sehr hoch, was ich nicht gerecht finde.
