Meine furchtbare Erfahrung mit DPD: Eine Lektion in mangelhafter Kundenbetreuung

Ich bin enttäuscht von der Leistung von DPD, trotz Millionen negativer Bewertungen und unzähligen Beschwerden. Diese Firma nutzt ihre Kunden weiterhin aus.

Ich habe auf einer Website ein Parfüm bestellt, das als Weihnachtsgeschenk gedacht war. Laut meiner Bestellbestätigung sollte die Lieferung am 30. Dezember erfolgen, was mich zufriedenstellte.

Ich war froh, dass ich noch nicht wusste, dass das Parfüm von DPD geliefert wurde, einer Firma, die mich in eine Welt der Hölle stürzen würde.

Am 27. Dezember erhielt ich eine Nachricht von DPD mit einer Tracking-Nummer. Auf der Website sah ich, dass meine Sendung stattdessen am 8. Januar geliefert werden würde. Ich versuchte, bei Letoual und DPD anzurufen, aber überall antworteten nur Roboter, die mich mit ihren Standardantworten verprügeln.

Es ist besonders ärgerlich, dass ich als Kunde Geld für ihre Arbeit bezahle, ohne etwas von ihnen zu verlangen. Aber ich bin abgelenkt worden.

Ich habe mich nicht durchsetzen können, daher musste ich meinem Liebsten das Weihnachtsgeschenk ohne das Parfüm überreichen, dank DPD und Letoual. Doch ich dachte, ich könnte ihn am 8. Januar überraschen, wie DPD es mir versprochen hatte. Besonders, da ich auf der Website ein Zeitfenster von 18 bis 22 Uhr gewählt hatte, in dem ich zu Hause sein würde.

Der Anruf des Kuriers kam um 17 Uhr, und er sagte, er würde in 10 Minuten mit dem Paket kommen. Ich war zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause, daher konnte ich das Paket nicht entgegennehmen. Als ich den Kurier bat, in der vereinbarten Zeit von 18 bis 22 Uhr zu kommen, hängte er auf. Später erhielt ich eine Nachricht, dass ich selbst die Lieferung abgesagt hätte! Also, es war nicht die Schuld des Kuriers, der in die falsche Zeit kommen wollte, sondern meine eigene Schuld, oder so dachten sie.

Ich bin immer noch nicht vollständig im Bilde über die Größe der Hölle, die DPD ist, und habe daher erneut ein Zeitfenster von 18 bis 22 Uhr auf ihrer Website ausgewählt. Wie man auf dem Bild sieht, war dies das Zeitfenster, das ich gewählt hatte, und der Kurier A. sollte endlich mein Paket bringen.

Aber A. hatte andere Pläne. Er rief mich um 15 Uhr an und sagte, er würde zu mir kommen.

Als ich mich über diese Unverschämtheit empörte und ihn bat, in der vereinbarten Zeit von 18 bis 22 Uhr zu kommen, begann er, mich zu beleidigen, und sagte, dass es ihm gerade passte, jetzt mein Paket zu liefern (obwohl ich auf der anderen Seite der Stadt arbeitete). Dann sagte er mit einem hohnvollen Ton, dass ich mich an die Leitung wenden könnte, wenn ich unzufrieden sei und dass er meine Lieferung abbestellen würde.Es scheint, dass den Kurieren von DPD bekannt ist, dass es unmöglich ist, bei DPD anzurufen und mit der Leitung zu sprechen. Deshalb fürchten sie nicht, ihre Arbeit zu verlieren. Und dass solche Kurier die Marke der Firma schädigen, interessiert sie nicht. Die Firma selbst schadet sich selbst, indem sie den Grundsatz der öffentlichen Aufforderung verletzt.

Auf ihrer Website bieten sie an, ein Zeitfenster für die Kurierlieferung auszuwählen, wobei sie aktiv darauf hinweisen, dass man ein Zeitfenster von 18 bis 22 Uhr wählen kann. Aber schauen Sie sich das an, was ihr Roboter schreibt!

Also, die Kurier von DPD befolgen keinerlei Zeitfenster und wollen auch nicht befolgen, und das, was auf ihrer Website steht, ist einfach Lüge. Ich hoffe, dass die Rospotrebnadzor auf diese Firma aufmerksam wird und ihre Arbeitsmethoden überprüft.

Ich versuchte, die Situation zu ändern, indem ich den Versand von Selbstabholung auf die Kurierlieferung änderte. Aber das war nicht möglich. Und das ist noch nicht alles: Die Schaltflächen waren nicht aktiv, und der gesamte Website war nicht verfügbar, wie man auf dem Bild sehen kann. Die Hälfte der Seiten auf der Website existiert nicht.

Und der Gipfel der Dummheit ist, dass ich jetzt gar nicht mehr in der Lage bin, mein Paket zu erhalten! Was wir sehen, ist das folgende Bild.

Also, ich möchte der Firma Letoual einen herzlichen Gruß übermitteln, die sich sehr um die Lieferung ihrer Produkte an ihre Kunden kümmert – NICHT. Und auch der Firma DPD, die nicht weiß, wie man arbeitet und keinen kompetenten regionalen Personal einstellt, insbesondere die Kurier-Häme.

Und ich habe mein Paket nie erhalten, und es gibt keine Möglichkeit, die Situation zu korrigieren. Alle Anrufe von DPD werden von Robotern entgegengenommen, und die Nummer 495-710-77-01 wird automatisch abgelehnt. Es scheint, dass die Mitarbeiter von DPD versuchen, mich zu täuschen, indem sie sagen, dass ich die Verbindung abgelehnt habe, und dass sie das Recht haben, mich nicht zu liefern. Und ich habe keine Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten, um mein Paket aus dem Selbstabholungspunkt zu holen.