Meine Erfahrungen mit OZON Global: Ein Kaufprozess, der mich beunruhigt

Hallo zusammen!

​

​ Die Geschichte hinter meiner Entscheidung, OZON Global zu testen.

​

Ich muss zugeben, dass ich schon seit einigen Jahren Produkte aus dem Ausland auf OZON entdecke. Es war 2022, als ich auf der Suche nach den perfekten Adidas-Schuhen für meinen Sohn war. Er spielt Fußball, und ich suchte überall nach den idealen Schuhen. Als ich schließlich auf die Adidas-Schuhe auf OZON stieß, die aus China stammten, war ich zunächst begeistert. Aber dann habe ich mich in die Details geknüpft und festgestellt, dass es sich um Produkte aus China handelte, die über Aliexpress geliefert wurden. Das bedeutete, dass ich sofort bezahlen musste, bevor ich den Schuh anprobieren konnte. Die Rückgabe war auch nicht möglich. Ich habe mich dann entschieden, die Lieferung aus dem Ausland für eine Weile aus meiner Prioritätenliste zu streichen. Aber als mein Mann kürzlich etwas bestellen wollte, habe ich mich entschieden, unsere Erfahrungen zu teilen.

​

​ Der Kaufprozess: Ein Bericht über meine Erfahrungen.

​

1. Wir wählen den Artikel aus. Ich muss sagen, dass ich Produkte aus China sofort anhand der sehr niedrigen Preise und der langen Lieferzeiten erkennen kann. Ich habe sogar ein Beispielfoto gemacht, um es Ihnen zu zeigen.

2. Wir müssen sofort bezahlen. Einige der Verkäufer bieten nun die Möglichkeit, mit der Karte zu bezahlen, nachdem der Kauf abgeschlossen ist.

3. Wir müssen unsere Daten für die Zolldeklaration eingeben. Die Einreichung unserer Papiere ist erforderlich!

​

Bei der Deklaration von Gütern für den persönlichen Gebrauch füllen der Transporteur oder die Zollbehörde die pädagogische Zolldeklaration aus. OZON ist ein offizieller Datenverarbeiter und ist im Verzeichnis der Datenverarbeiter der Roskomnadzor eingetragen und kann die Daten für die Deklaration anfordern: für Bürger Russlands - die persönlichen Daten.

Gemäß der Anordnung der FTS vom 05.07.2018 Nr. 1060 werden persönliche Daten nicht angefordert, wenn der Bestellvorgang über die Russische Post erfolgt.

Bitte geben Sie Ihre persönlichen Daten innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung des Bestellvorgangs an, ansonsten muss der Bestellvorgang storniert werden. OZON übermittelt diese Daten an den Transporteur oder die Zollbehörde für die Deklaration.

Ich kann meine Passagierdaten direkt nach Bestellung oder auf der Bestellübersicht speichern. Nach Bestellung kann ich bestätigen, dass meine Daten in der OZON-ID gespeichert sind, um sie für zukünftige Bestellungen aus dem Ausland zu verwenden.

4. Und dann warten wir. Und hier warten wir viel länger als die üblichen paar Tage. Die Lieferzeit beträgt oft mehrere Wochen. Hier sind die Schritte: unser Produkt sollte am 9.01 geliefert werden, aber am 9.01 wurde unser Bestellung auf den 17.01 verschoben.

Auf diesem Schritt habe ich mich schon Sorgen gemacht, weil ich nicht genau wusste, wie wir weiter vorgehen sollten. Aber Glücklicherweise kam unser Bestellung am 15.01 an. Ich habe sie abgeholt und überprüft – alles funktioniert. xa0

⏭️⏭️⏭️ Was mich am meisten beunruhigt

xa0

Ich muss sagen, was mich am meisten beunruhigt, ist die Gefahr, dass ich sowohl mein Geld als auch den Artikel verliere. Die Lieferung aus China ist einfach eine unklare Geschichte, in der OZON überhaupt nicht involviert ist, wie sie selbst schreibt.

Wenn der Artikel nicht ankommt, sind die Probleme nur moralischer Natur: wir haben gewartet, aber nichts kam, und wir sind enttäuscht. Aber OZON übernimmt die Verantwortung, den Bestellung zu stornieren und den vollständigen Kaufpreis zurückzuzahlen. Der Zeitraum, in dem dies geschehen muss, beträgt 20 Tage – das heißt, wenn der Artikel 20 Tage zu spät kommt, ist dies der kritische Zeitpunkt, ab dem der Bestellung storniert werden kann.

xa0

Wenn der Status des Artikels während der Lieferung nicht aktualisiert wird, kann dies bedeuten, dass der Artikel auf einem der Lieferstufen blockiert ist, zum Beispiel bei der Zollabfertigung oder beim Grenzübertritt. Wenn der Status des Artikels nicht innerhalb von 25 Tagen aktualisiert wird, schreiben Sie uns bitte in den Chat.

Wenn es bei der Lieferung zu Verzögerungen kommt, wird der Spediteur OZON informieren, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn der Versand nicht eintrifft, wird OZON den Bestellvorgang stornieren und Ihnen die volle Kostenrückerstattung leisten.

Wenn jedoch ein falscher Artikel geliefert wird, muss ich mich selbstständig mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, auf eine Bestätigung warten und den Artikel dann auf meine Kosten in eine andere Ländersendung umschlagen. Das ist alles sehr umständlich. Und was passiert, wenn etwas mit dem Artikel während der Lieferung schief geht? Ich bin mir nicht sicher. Ich denke, dass es immer ein Risiko gibt, wenn man preisgünstige Artikel kauft, aber ich bin nicht bereit, ein Spielzeug zu kaufen, ohne zu wissen, was ich bekomme.

xa0

⏭️⏭️⏭️ Mein Fazit

xa0

Glücklicherweise haben wir den Artikel letztendlich erhalten, aber ich musste mich ein wenig aufregen. Ich habe daraus gelernt, dass ich, solange die Regeln für die Zahlung und Rückgabe so unscharf sind, lieber nicht auf OZON zurückgreifen werde. Ich habe auch Fragen an OZON: Warum können Sie nicht einmal innerhalb der Russischen Föderation ohne Probleme liefern?

Weitere Meinungen zu diesem Thema:

xa0

📌 Mein Erfahrung mit OZON. Eine Doppelbestellung mit Problemen.

xa0

📌 Warum ich OZON immer häufiger für meine Einkäufe wähle

xa0

📌 Meine Erfahrungen mit Wildberries. Manchmal sogar überraschend positiv