Meine Enttäuschung von TTK: Eine Geschichte über mangelnde Kundenorientierung

Meine Erfahrungen mit TTK

Ich möchte meine Geschichte mit den Mobilfunkdiensten von TTK teilen und die Gründe dafür, warum ich von der Firma enttäuscht bin. Es ist eine lehrreiche Geschichte über, wie mangelnde Kundenorientierung einem zu sehr principiellen Freund schaden kann.

Als TTK-Kunde war ich seit mindestens 13 Jahren, aber ich habe den Vertrag erst 2017 geschlossen. Ich werde mich daher auf die offiziellen Daten konzentrieren. Ich habe mich sieben Jahre lang mit dem Internet verbinden können und später auch das Kabel-TV hinzugefügt. Die Qualität des Internets war für mich stets in Ordnung. Es gab Durchbrüche und Notfälle, aber diese waren nie kritisch für mich. Am Ende wurde immer alles wieder in Ordnung gebracht, und ich kann mich nicht daran erinnern, dass ich jemals ein langes Zeit ohne Internet hatte. Ich habe mich auch immer an meine Verpflichtungen gehalten und die Zahlungen regelmäßig geleistet.

Im Jahr 2024 habe ich mich entschieden, meine Wohnung zu verkaufen. Der Käufer fand schnell, und die Transaktion war abgeschlossen. Ich habe dem neuen Eigentümer TTK empfohlen, da ich sie als zuverlässigen und bewährten Anbieter kenne. Die TTK-Spezialisten kamen schnell, um den neuen Vertrag an dem neuen Wohnort abzuschließen. Sie sagten mir, dass ich als ehemaliger Eigentümer nicht zum Vertragsschlussort fahren müsse, da die Systeme von TTK über die Änderung des Eigentümers und den neuen Abonnenten informiert seien.

Mein Tarif hat sich mehrmals geändert, ich erinnere mich jedoch nicht an die Details. Ich werde nur über meinen Tarif sprechen, der zum Zeitpunkt des Verkaufs meiner Wohnung war:

Internet: 850 Rubel/Monat (bis 100 MBit/s)

Kabel-TV: 205 Rubel/Monat

Gesamt: 1055 Rubel/Monat

Ich muss zugeben, dass ich nicht genug Zeit hatte, persönlich in das Büro zu gehen und alles offiziell zu regeln. Ich war einfach froh, dass ich nicht losfahren musste. Der Kauf einer Wohnung ist ein ziemlich stressiges Unterfangen, und ich war bereits total ausgelaugt, da ich so viel zu tun hatte und meine Gedanken nur noch von Informationen überhäuft waren.

Ein unerwarteter Hürde

Ein Jahr nach dem Verkauf meiner Wohnung stellte sich heraus, dass mein Vertrag mit TTK nicht aufgelöst worden war. Mein Guthaben war gesperrt, da ich eine Schuld von 2635 Rubeln für das Kabel-TV hatte. Hier möchte ich dem Anbieter für die schnelle Sperrung danken. Sie hätten mich leicht fünf Jahre lang weiter belasten können, aber sie beschränkten sich auf ein Jahr. Dennoch war es unangenehm, fast 3000 Rubel für eine Dienstleistung zu bezahlen, die ich nicht nutzte und daher auch nicht nutzen konnte. Ich habe mich bei dem Mitarbeiter beschwert, aber wie erwartet, war er uninteressiert. Ich musste die Schuld begleichen, die Dienstleistung wurde als erbracht betrachtet. Um den Vertrag aufzulösen, musste ich persönlich in das Büro des Unternehmens gehen oder ein Antragsformular über den persönlichen Bereich auf der Website von TTK einreichen. Mein Wunsch, den Vertrag zu kündigen, reichte nicht aus, da meine Gespräche mit dem Mitarbeiter aufgezeichnet wurden und die Information somit dokumentiert war. Der Umstand, dass an meiner Adresse ein neuer Vertrag mit einem anderen Kunden abgeschlossen wurde, während mir die Rechnungen für nichts vorgelegt wurden, überzeugte auch keinen der Mitarbeiter.

Meine Unzufriedenheit nahm allmählich zu. Es war nicht das Geld, das mich störte, sondern die kalte Gleichgültigkeit, die ich bei den Mitarbeitern spürte. Sie kommunizieren sehr unhöflich, hören niemanden außer sich selbst zu und scheinen nicht daran interessiert, sich in meine Situation einzuleben. Sie arbeiten strikt nach Skripten und Anweisungen.

Meine nächsten Schritte

Ich hatte ursprünglich vor, in den Verkaufsraum zu gehen, aber als ich in Mutterschaftsurlaub war und keinen Babysitter hatte, musste ich diese Option schnell ausschließen. Ich entschied mich, einen Antrag auf Schließung meines Kundenkontos über den persönlichen Bereich auf der Website zu stellen. Um in den persönlichen Bereich zu gelangen, musste ich mich authentifizieren, indem ich die Felder "Kundenkonto" und "Passwort" ausfüllte. Das Passwort konnte ich im Vertrag nachlesen. Ich musste mich durch meine Akten wühlen, um den Vertrag zu finden, der dank meiner Gewohnheit, nichts zu entsorgen, irgendwo im Stapel lag. Im persönlichen Bereich zahlte ich meine Forderung und schrieb eine Anfrage an den Kundenservice, um den Vertrag wegen der Verkauf meiner Wohnung aufzulösen. Ich wartete auf eine Antwort, aber keine Benachrichtigungen kamen. Ich konnte mich mehrere Tage nicht auf die Website einloggen, ohne zu wissen, warum. Als ich schließlich wieder Zugriff hatte, stellte sich heraus, dass meine Anfrage erfolgreich abgeschlossen war. Der Vertrag war jedoch noch nicht aufgelöst. Ich beilege den Brief von der Firma (der Kundenservice brauchte eine Woche, um ihn zu schreiben).

Ich bin schockiert, als ich erfuhr, dass eine schriftliche Absichtserklärung zum Vertragsbeendigung nicht ausreicht. Stattdessen muss ich ein bestimmtes Formular finden, herunterladen, ausdrucken, ausfüllen, unterschreiben und an die Firma senden. Ja, ich habe einen Drucker zu Hause und habe das Formular heruntergeladen, aber mein Ärger erreichte seinen Höhepunkt, als ich die Ablehnung von TT-Kabel erhielt. Ich kann nicht verstehen, warum die Firma TT-Kabel nicht daran interessiert ist, eine loyale Beziehung zu ihren ehemaligen Kunden aufrechtzuerhalten. Warum müssen sie die einfachen Verfahren so komplizieren? Als ich Häuser verkauft habe, habe ich mit vielen Organisationen Verträge gekündigt, aber ich bin nirgendwo mit solchem Bürokratismus konfrontiert worden. Warum kommt es den Führungskräften von TT-Kabel nicht in den Sinn, dass diese strengen Formalitäten ihre Ruf im Auge des Kunden in einem Moment zerstören können, den sie Jahre aufgebaut haben. Als ich in eine andere Wohnung gezogen bin, bin ich nicht aufgehört, ein potenzieller Kunde zu sein. Ich brauche immer noch die Dienste von TT-Kabel, aber niemand von den Mitarbeitern hat mich auf irgendeine Weise kontaktiert, um zu fragen, ob ich den Internetzugang nutzen werde und ob ich mich für einen anderen Anbieter entschieden habe. Wenn ich früher TT-Kabel empfohlen habe, dann empfehle ich es jetzt niemandem, und sie haben durch mich auch einen unvoreingenommenen und ehrbaren Verbraucher verloren. Und das alles nur, weil niemand sich bemüht hat, meine Situation zu verstehen, niemand hat sich mir angeboten, zu helfen, und sie haben alle Kräfte aufgebraucht, um die Vertragsbeendigung zu verzögern.

Zusammenfassung

Ich bin zweimal von den Mitarbeitern von TT-Kabel getäuscht worden. Zum ersten Mal, als sie sagten, dass keine persönliche Vertragsbeendigung erforderlich ist, da der Vertrag durch die Zustimmung zum Vertrag mit dem neuen Eigentümer automatisch aufgehoben wird. Zum zweiten Mal, als sie mir sagten, dass ich meine Beschwerde einfach in eigenen Worten formulieren kann, um sie zu lösen.

Ich musste mich um die Auflösung des Vertrags mit der Firma TT-K bemühen, da sie mich dazu zwingten, es genau so zu tun, wie es ihrer Richtlinie entspricht. Ich hatte sie bereits telefonisch und schriftlich gebeten, den Vertrag aufzulösen.

Als ich die offenen Rechnungen beglichen hatte, stellte ich fest, dass sie mir die Dienstleistungen nicht geliefert hatten. Es ist bemerkenswert, dass sie gleichzeitig Rechnungen an zwei unterschiedliche Abonnenten auf das gleiche Adresse geschickt haben. Es ist offensichtlich, dass sie die Rechnungen nicht gründlich überprüft haben.

Wie man sagt, daraus schließen. Ich habe meine Schlussfolgerung gezogen.