Meine Enttäuschung von Rosetta

Ich erinnere mich an die Zeit, als ich noch eine Schülerin war und Rosetta auf dem Internetmarkt tatsächlich Furore machte: extrem günstige Preise, Lieferung auf das eigene Zuhause und qualitative Produkte. Damals gab es in diesem Segment noch keine anderen Kategorien.

Es ist nicht verwunderlich, dass Rosetta innerhalb kürzester Zeit das Vertrauen und die Liebe der Kunden gewinnen konnte und viele der gierigeren und uninteressierten Konkurrenten verdrängte. Ich habe in den folgenden Jahren alle benötigten Geräte (Rechner, Notebook, Handys, Modems...) nur bei ihnen gekauft, da ich sicher war, dass ich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für den geringsten Preis erhielt.

Hat Rosetta jedoch in den letzten (mehr als 10) Jahren seine unbescholtene Reputation aufrechterhalten? Leider nicht...

Rosetta - Kundenbewertungen

Ich will nicht den Ruf eines der größten und erfolgreichsten Online-Shops in der Welt und den ich schätze, schädigen, aber derzeit gibt es bei Rosetta mehr Nachteile als Vorteile.

Ich werde offen sagen, dass ich diesen Testbericht ohne Fotos und Screenshots schreibe, da ich mich über meine positiven Erfahrungen bei Rosetta in anderen Bewertungen freuen kann und ich den Internet-Auftritt von Rosetta selbst sehen kann. Außerdem habe ich bereits mehrmals für Screenshots abgemahnt worden.

Vorteile des Rosetta-Shop:

1. Der sehr benutzerfreundliche Shop: Es gibt viele Kommentare, viele Fotos des Produkts, die Möglichkeit, Produkte zu vergleichen, eine Wunschliste zu erstellen, das Bestellungsverlauf zu verfolgen und eine Historie der vorherigen Bestellungen. Ich kann sagen, dass dies der benutzerfreundlichste Online-Shop ist, den ich je gesehen habe, und ich bin ein großer Online-Shopper.

2. Der umfangreiche Produktauswahl. Es gibt immer etwas, aus dem man wählen kann.

Nachteile des Rosetta-Shop:

1. Preise. Früher war Rosetta bekannt für ihre extrem günstigen Preise, jetzt sind die Preise jedoch mittelprächtig, aber nicht die niedrigsten. Ich habe mehrfach Produkte bei anderen Anbietern günstiger gefunden (von Technik bis hin zu Kinderspielzeug, von Küchenutensilien bis hin zu Windeln). Natürlich gibt es gelegentlich Saisonverkauf bei Rosetta, aber wenn man gut recherchiert, kann man die gleichen Preise mit einem besseren Service finden.

2. Der Kundenservice. Ich erinnere mich, dass es früher immer funktioniert hat, wenn man anrief, man bekam Hilfe, Tipps und im Zentrum lächelte man einem sogar entgegen. Doch jetzt ist das alles anders.

a) Man kann nicht durchkommen;

b) Freundlichkeit ist rar;

v) Man erhält keine wahren Informationen;

Ich verstehe natürlich, dass sie überlastet sind, aber eine respektierte Firma mit solchen Umsätzen hätte einfach mehr Personal eingestellt, höhere Löhne gezahlt und die Probleme wären gelöst. Doch nein, es ist die Gier, die Mangel an Empathie und das Desinteresse...

3. Der Produktangebot. Ich bin schockiert von der Auswahl der Produkte auf der Seite: Ja, es gibt viel zu wählen, aber man findet nie das, was man sucht. Die Top-Produkte sind immer ausverkauft, die Produktkategorien existieren zwar, aber man findet keine normale Ware. Es ist, als ob sie versuchen, eine Online-Marktplatz wie Amazon zu werden, aber das ist noch nicht erreicht. Wenn sie den Kundenservice verbessern, die Qualität steigern und mehr Anbieter an Bord haben, dann bin ich für sie.

Ich weiß, dass sie das erreichen wollen, aber bis jetzt ist es noch nicht so gut. Ich wünsche ihnen das Beste.

4. Die Lieferung. Bis jetzt wird der Artikel nicht bis zur Haustür gebracht, sondern nur bis zum Eingang. Die Kurierdienste wollen nicht die Türen erreichen. Es ist unangenehm, die Artikel auf der Straße zu prüfen, da ist es nicht nur unangenehm, sondern auch peinlich. Ich habe solche Probleme nirgendwo anders erlebt, obwohl ich oft im Internet einkaufen gehe. Nach den Bewertungen zu urteilen, ist die Lieferung in den Regionen auch nicht so gut: sehr teuer und unzuverlässig.

5. Der Zentrale (Ausstellungsraum). Ich wohne in der Nähe ihres Zentralen Kundenservice in Kiev auf der Jaroslawskaja und wegen der Lieferprobleme gehe ich lieber zu Fuß: für einen Kühlschrank mag man sich nicht so sehr anstrengen, aber für einen Kaffeebecher oder Kinderwindeln schon. Im Zentrum ist immer viel los und der Personal ist nicht sehr freundlich. Man kann zwar den Artikel noch vor der Zahlung prüfen, aber das ist das einzige Positive. Wie soll es dann für die Leute gehen, die weit weg wohnen? Man muss einfach zahlen, egal ob man will oder nicht, und es gibt keine Rabatte oder Vorteile!

6. Die Rabatte und die Kundenloyalitätsprogramm. Es gibt keine Rabatte, keine Scheckkarten oder Bonusprogramme. Selbst wenn man, wie ich, seit 5 Jahren Kunde ist, selbst wenn man einen Bestellwert von fast 1000 Euro hat, selbst wenn es der 1000ste Bestell ist... Man erhält nur Promokoden für unnötige Artikel, die man per E-Mail erhält oder auf der Website findet. Wenn man diese 100500-mal manuell in den Bestellprozess eingibt und überprüft, dann gibt es vielleicht 10 Euro Rabatt.

7. Der Artikel. Und hier haben sie Probleme. In letzter Zeit habe ich immer wieder defekte oder beschädigte Artikel bekommen (sieht so aus, als würden sie zurückgegebene Artikel wieder verkaufen), und mein letzter Bestell war einfach katastrophal: ich habe zwei Luftmatratzen gekauft, die man nicht im Zentrum oder auf der Straße prüfen kann, und ich musste sie zurückbringen, da beide defekt waren: einer war durchlöchert, der andere hatte einen kaputten Verschluss.

8. Rückgabe. Ich muss sagen, dass ich in den letzten Jahren nicht oft etwas zurückgeben musste, da die Produkte immer sehr gut waren. Allerdings war es in letzter Zeit nicht so einfach. Einmal musste ich einen mp3-Player zurückgeben, weil er eine Kratzer hatte. Ich hatte mich selbst schuldig gemacht, indem ich ihn gekratzt hatte. Matratzen wollte ich auch zurückgeben, aber das war ein voller Misserfolg. Sie sagten, sie nehmen keine Rückgaben an, weil ich direkt in den Intex-Shop gehen sollte. Ich habe mich mit den Mitarbeitern gestritten, aber sie haben mich nicht helfen können. Schade...

9. Reklame. In letzter Zeit habe ich mich geärgert, weil ich überall, wo ich hingehe, auf Rozetka werben sehen muss. Sie sind überall, und ich denke, sie haben viel Geld, aber sie nutzen es nicht, um ihre Kunden besser zu behandeln und ihnen ein besseres Service anzubieten.

Mein Fazit: Heute würde ich nicht empfehlen, bei Rozetka einzukaufen, außer wenn:

die Preise bei Rozetka sind die besten, die ich gefunden habe;ich nicht die Kurierlieferung benötige und persönlich in den Verkaufszentrum gehen kann, um sicherzustellen, dass mein Kauf richtig ist;der Artikel nur bei Rozetka erhältlich ist.Ich tue das auch. Ich würde Rozetka auch bitten, sich über ihre Kunden zu setzen und ihre Reputation als beste Einkaufsplattform wiederherzustellen...